årssammanfattning

ÅRSSAMMANFATTNING
IKEA SVERIGE VÅ15
2 | IKEA VISION & AFFÄRSKONCEPT
»Vår affärsidé är
att erbjuda ett
brett sortiment av
form- och funktionsriktiga heminredningsprodukter till
så låga priser att så
många som möjligt
kan köpa dem.«
Design, kvalitet
och ett lågt pris för alla
VÅR VISION
”Att skapa en bättre vardag för de
kvalitet arbetar vi aktivt med att opti-
många människorna” är vår vision och
mera hela vår värdekedja. Vi bygger
vägleder oss i varje aspekt av vår verk-
långvariga relationer med leverantörer,
samhet, från produktidé till kundmöten
satsar på automatiserade tillverkn-
i våra varuhus, online eller via telefon.
ingsprocesser och producerar stora
Vi arbetar tillsammans för att erbjuda
volymer. Dessutom sträcker sig vår vi-
våra kunder ett brett sortiment av
sion bortom heminredning. Vi vill skapa
form- och funktionsriktiga heminredn-
en bättre vardag för alla som påverkas
ingsprodukter till så låga priser att så
av vårt företag och där igenom växa på
många som möjligt kan köpa dem. För
ett ansvarfullt och hållbart sätt.
att kunna erbjuda våra kunder prisvärd
I K E A V I S I O N & A F F Ä R S K O N C E P T | 3
» Vi vill skapa en bättre vardag för
de många människorna."
Ett bra år för IKEA med fortsatt stark tillväxt
Vi lämnar ett spännande år bakom oss med fortsatt bra utveck-
Ett arbete som uppskattats av både kunder och medarbetare.
ling. Vi når rekordsiffror i försäljning för andra året i rad och
Samtidigt har vi under året gjort betydande hållbarhets-
kunderna upplever att vi är mer tillgängliga än tidigare. Jag är
investeringar exempelvis i nya vindkraftverk i Härjedalen och
väldigt stolt över våra medarbetare och hur vi tillsammans skapat
dessutom sänkt priset på produkter som möjliggöra för fler
ett bättre IKEA.
kunder att leva ett mer hållbart liv hemma. På IKEA vill vi inte att
hållbarhet ska vara en ynnest för de få utan någon som de många
Hållbar tillväxt – på lång sikt
människorna har råd med.
Vi arbetar långsiktigt och vill växa hållbart över tid, något vi gjort
under de senaste två åren. Under det gångna året har vi bland
Tillsammans för nöjdare kunder
annat investerat i fler medarbetare som möter våra kunder men
För oss är kunden alltid i fokus. Vi vill möta dem med värme,
också i kompetensutveckling, vilket resulterat i att fler kunder är
kunskap och inspiration. Vi vill att våra kunder ska trivas och
nöjda med sin IKEA upplevelse.
uppskatta sin IKEA upplevelse, oavsett om de möter oss i
varuhuset, på webben eller via telefon. Det är inte bara tomma
För oss är det viktigt att växa och agera ansvarsfullt inte bara
ord, utan vår verklighet varje dag. Vi är stolta över att våra
här och nu utan även på längre sikt. Vi har alltid strävat efter att
kunder upplever att vi är mer tillgängliga än tidigare och har en
växa med hjälp av våra egna resurser vilket innebär att vi tjänar
bättre möjlighet att möta oss på ett sätt som passar dem - både
pengarna innan vi gör av med dem. På så sätt kan vi använda vår
fysiskt och digitalt.
vinst på två sätt; återinvestera den i verksamheten men också till
välgörande ändamål genom IKEA Foundation.
Det mesta är ännu ogjort
Även om vi gjort ett fantastiskt jobb under året strävar vi alltid
De senaste tre åren har vi öppnat tre varuhus; Älmhult, Uddevalla
efter att bli ännu bättre. Min och mina kollegors ambition är att
och Borlänge samtidigt som vi genomfört stora sortimentssatsnin-
ännu fler kunder ska vara nöjda med sin IKEA upplevelse och
gar genom bland annat byte av vårt kökssystem till METOD, som
samtidigt känna tillit till oss som företag. Jag vill att IKEA ska
på ett bättre sätt möter våra kunders behov. Vi har lanserat fler
vara förstahandsvalet för att handla heminredning och det fortsät-
tillfälliga designkollektioner och externa designsamarbeten för att
ter vi att utveckla.
inspirera våra kunder och öka medvetenheten kring att vi utöver
lågt pris och hög funktionalitet erbjuder produkter med hög
Tack till alla medarbetare och kunder. Vi ser fram mot att fortsätta
kvalitet, god design som är framtagna på på ett hållbart sätt.
utveckla morgondagens IKEA tillsammans med er.
Håkan Svedman,
Landschef IKEA Sverige
4 | HEJ FRÅN HÅKAN
H E J F R Å N H Å K A N | 5
IKEA SVERIGE
EN ÖVERBLICK
VÅ15
Besök på IKEA.se
IKEA.se hade 77 miljoner besökare under
VÅ15. En ökning med 24 % jämfört med
VÅ14.
37,4
miljoner
varuhusbesök
19
under VÅ15.
IKEA varuhus
VI VÄLJER MER
HÅLLBARA ODLINGAR
Nu kommer all bomull vi använder
till våra produkter från mer hållbara
odlingar1.
Den 26 februari öppnar IKEA
Umeå och blir det tjugonde
IKEA varuhset i Sverige.
Bomull som kommer från mer hållbara odlingar omfattar
bomull som odlats enligt Better Cotton-standarden;
av odlare som arbetar mot att uppfylla Better Cottonstandarden; och mer hållbar bomull från USA (som
bomullsprogrammet ”e3”).
1
13 565
medarbetare i Sverige
14,8 miljarder
Total försäljning VÅ 15
Den totala försäljningen ökade
med 8 % jämför med VÅ 14.
FY10
13,1
FY14 FY15
13,8 14,8
miljarder kronor
6 | IKEA SVERIGE
TOTALT I
VÄRLDEN
155 000
54 miljoner
Besök i vår katalogapp
En ökning med 17% jämfört med VÅ14.
Siffran är för hela IKEA koncernen.
100 %
Forest Stewardship
Council® certifierat papper
46
9500
produkter
IKEAs sortiment består av cirka 9500
produkter. Varje år förnyar vi sortimentet
med omkring 2000 nya produkter. Vi har
15 egna designers och 75 externa
designers via kontrakt.
50 %
Av det trä vi
använder kommer
från mer hållbara
källor
Vårt mål är att nå 100%
år 2020. Dessa källor
definieras för tillfället
som FSC certifierade eller
återvunnet trä.
Vindkraftverk
i Sverige
IKEA katalogen är den största
tryckproduktionen någonsin som
tryckts på 100% FSC -certifierat
papper. 217 miljoner exemplar av
IKEA katalogen trycktes på 32 språk
100 % LED
Hela vårt belysningssortiment är utbytt till
LED.
IKEA Food
All fisk och skaldjur som säljs och serveras
på IKEA varuhus kommer från hållbara och
ansvarsfulla källor med certifieringen ASC
och MSC.
1 miljard euro
För klimatåtgärder
Vi satsar stort på att tackla
klimatförändringarna och
uppmanar myndigheter att sätta
ambitiösa och bindande mål.
Under 2015 skänkte IKEA
koncernen 600 miljoner euro och
IKEA Foundation 400 miljoner euro
för att tackla klimatförändringarna.
I K E A S V E R I G E | 7
Ett personligt kundmöte
Att på allvar sätta kunden i fokus är
kan erbjuda många olika lösningar som
en av våra starkaste drivkrafter. Det
underlättar vardagen för våra kunder.
är kunden som bestämmer hur, var
Under året har vi arbetat för att utöka
och när vi ska mötas och vi besvarar
serviceerbjudandet med fler och bättre
varje kontakt på ett personligt, pro-
tjänster som exempelvis beställ & hämta,
fessionellt och trevligt sätt. Oavsett
köksplanering, hemkörning och montering
om man vill inspireras, planera,
av produkter. Dessutom har öppet köp på
handla, äta, byta eller lämna tillbaka
våra produkter förlängts från 90 till 365
en produkt – står kundens upplevelse
dagar. Det ska vara enkelt, inspirerande
alltid överst på vår agenda.
och smidigt att handla heminredning på
IKEA oavsett var, när och hur du väljer
Under året har vi investerat i fler
att göra det.
medarebetare som på olika sätt möter
våra kunder men också i kompetens-
En ännu bättre kundupplevelse
utveckling, däribland hållbarhetsutbild-
Utgångsläget för all utveckling av vår
ning för alla medarbetare. Vi har också
verksamhet är att lyssna på våra kunder.
frigjort tid för våra ledare att leda och
Eftersom allt fler besöker oss via digi-
utveckla medarbetare. Investeringarna
tala kanaler arbetar vi för att möta de
har resulterat i fler glada, nöjda och
behoven på ett ännu bättre sätt. Det är
inspirerade kunder.
mycket enkelt – vi på IKEA ska vara tillgängliga när kunderna behöver oss och vi
Alla beslut sker utifrån kundens
ska förstås vara där kunderna är. Ytterst
bästa
handlar det om att fördjupa relationen till
Vi vet att våra kunders behov ser olika ut,
kunderna, möta deras behov och över-
därför vill vi alltid bjuda in till dialog. Vi
träffa deras förväntningar.
8 | ETT PERSONLIGT KUNDMÖTE
“Vi på IKEA ska
vara tillgängliga
när kunderna
behöver oss och
vi ska förstås
vara där
kunderna är.”
E T T P E R S O N L I G T K U N D M Ö T E | 9
© Inter IKEA Systems B.V. 2015
IKEA Svenska Försäljnings AB
Marknadsvägen 2
260 36 Ödåkra
Presskontakt:
042 444 35 84