HAPPYORNOT FÖR TJÄNSTER
HAPPY CUSTOMERS - ETT GENUINT
MÅTT PÅ FRAMGÅNG
Servicesindustrierna utmärks av hög energi, snabb
omsättning och stark konkurrens. Att ge utmärkt
service som ger kunderna den bästa upplevelsen
någonsin är av central vikt om man ska kunna bli
marknadsledande och ett genuint mått på denna
framgång får man genom att mäta kundernas
tillfredsställelse och lojalitet. Problemet är att
hitta rätt verktyg att mäta, övervaka ochfölja upp
dessa kundcentriska KPI:s med så att du kan ge
din organisation information som är värdefull,
insiktsfull och lätt att samla in från dina kunder.
Med rätt verktyg kan du skaffa dig en fördel
genom att hantera kvaliteten på serviceleveransen
och få information om affärsverksamheten så att
du kan ta strategiska beslut om förbättringar. Att
erbjuda värde för pengarna, en positiv upplevelse
och bästa möjliga service som slår alla andra är det
bästa sättet att differentiera sig, öka vinsten och
framgången.
UTMÄRKT SERVICE ÖKAR
KUNDTILLFREDSSTÄLLELSEN &
LOJALITETEN
HappyOrNot har använts av ett stort antal
organisationer inom servicesektorn jorden runt
i många år på allt från banker, restauranger
och läroanstalter till företag som använder våra
tjänster inom personalorganisationen. Vi erbjuder
dessa kunder våra tjänster inom övervakning
av kundtillfredsställelse och prestation. Dessa
tjänster implementeras både som en Key
Performance Indicator och ett managementverktyg
och omfattar både ett Application Programming
Interface (API) som gör det möjligt för den högsta
ledningen att automatiskt få HappyOrNotinformation till sina dashboards, och Net Promoter
Score (NPS) kompatibilitet. Genom att täcka alla
områden i en organisation för att säkerställa
kontinuerlig övervakning av kundupplevelsen och
tillfredsställelsen kan ledningen och personalen
lätt förbättra den övergripande serviceupplevelsen
och förbättra en kultur där kundtjänsten ses som
ett mycket strategiskt mål.
“Vi har använt HappyOrNot sedan
2009, och implementerade det som
en KPI i vår verksamhet år 2010. Idag
är HappyOrNot ett vanligt inslag i vårt
restaurangkoncept. Alla vinner på det vi kan se till att den kvalitet som krävs
av kvalitetsnormerna uppnås, våra
operatörer har ett banbrytande verktyg
och en motivator att hjälpa dem att
uppnå och överträffa sina mål och få
belöning och våra lunchgäster har fått
ett bekvämt sätt att ge feedback och se
resultatet via kundsamspelsrapporten.”
Laura Krusius,
Chefen för Frontline Services
Fakta & siffror
• Förbättring av kundnöjdhet 10%
• Prestationsförbättring för serviceindustrin
som helhet 9%
Utvalda kunder:
City of Helsinki
DEN PRISBELÖNTA HAPPYORNOT-TJÄNSTEN ÄR…
SERVICEENHETER
INTELLIGENT RAPPORTERINGSSERVICE
HappyOrNot-mätare placeras ut på varje
serviceenhet. Enheterna är klara att använda
vid uppackning. Kunden svarar på en fråga som
regelbundet byts ut genom att trycka på rätt
smiley-knapp. Enheten ska alltid placeras där
kundupplevelsen äger rum.
Rapporterna är automatiserade och lätta och snabba
att läsa. Plus webbaserad rapporteringsservice av
datahistorik, mer djuplodande granskningar och
export av rapporter och data.
Rankning av serviceenheterna och
områdestrender för hantering av
områden.
Rapporter för serviceenheterna med
noggranna resultat för hantering av
butikerna.
Sammandrag på högsta nivå för
hantering av kedjorna och mycket mer!
KONTINUERLIGA
FÖRETAGSOMSPÄNNANDE
FÖRDELAR OCH EFFEKTER
•
Sporrar och motiverar personalen till att
uppnå sina mål och förbättra sina insatser i
den vardagliga verksamheten - bästa möjliga
kundupplevelser ger bättre resultat.
•
Tillhandahåller snabbt företagsomspännande
data till stöd för förbättrat beslutstagande.
•
Förbättrar kundtillfredsställelsen, serviceryktet
och kundlojaliteten.
•
Hjälper ditt företag att förbättra sin
konkurrensposition och öka vinsten.
Vill du ha en offert?
Hitta din din regionala försäljningsrepresentant på:
www.happy-or-not.com/contact-us/
