Uppdrag att följa upp mål för förenklingsarbetet på centrala myndigheter (N2013/5553/ENT)
Diarienummer: 1.2.2-2013-5222
Ovanstående uppdrag ska rapporteras till Tillväxtverket senast den 1 april 2014. Det gör ni genom att besvara nedanstående frågor i mallen.
Årets rapportering ska ge en översiktlig första bild av förenklingsarbetet på er myndighet. Den ifyllda mallen skickas till Tillväxtverket via epost, [email protected]
Om ni har frågor vänligen kontakta:
Johanna Hjärtberg, [email protected], 08-6819152
Sandra Karlsson, [email protected], 08-6816567
Lena Josefsson, [email protected], 08-6819104
Karin Holmqvist, [email protected], 08-6819141
Myndighet
Kontaktperson
Kontaktuppgifter
Anvisningar
Naturvårdsverket
Kerstin Backman Hannerz
[email protected], 010-698 10 00
· När ni svarar, utgå från er kärnverksamhet och de delar i den där ni har direkt kontakt med företag.
· Besvara varje fråga genom att välja ett alternativ och komplettera med en kort redogörelse som förtydligar ert svar.
· Svaren ska ge en sammanfattande och översiktlig bild av myndighetens förenklingsarbete.
· Med "ärendetyper som berör företag" avses här olika slags ärenden där myndigheten har direkt kontakt med enskilda företag.
· Den ifyllda mallen skickas till Tillväxtverket via e-post, [email protected]
Mål:
År 2020 ska handläggningstiderna på myndigheter ha minskat jämfört med år 2014
Fråga
Svar
Redogör kortfattat för ert svar
1. Ungefär hur många ärendetyper har
myndigheten som berör företag?
2. Mäter ni handläggningstiderna för de
vanligaste (volym) ärendetyperna som berör
företag?
3. Kommunicerar ni de aktuella
handläggningtiderna för de vanligaste
(volym) ärendetyperna som berör företag på
er webbplats?
4. Kommunicerar ni den aktuella
handläggningtiden för de vanligaste (volym)
ärendetyperna som berör företag när ett
nytt ärende inleds?
När det gäller gränsöverskridande avfallstransporter är vi enligt lag tvungna att hålla oss
inom vissa tidsramar för handläggningen. Dessa ser vi till att i möjligaste mån hålla. Vi
har också möjlighet att mäta tiden för denna handläggning.
För ärenden som handlar om gränsöverskridande avfallstransporter kommuniceras
förväntad handläggningstid.
5. Har ni ett mål för hur långa
handläggningstiderna får vara för de
vanligaste (volym) ärendetyperna som berör
företag?
Ärenden ska hanteras skyndsamt och karaktären på olika ärenden varierar mycket och
det kan därför vara svårt att sätta en generell gräns för hur mycket tid ett ärende får ta
att handlägga. I de rutiner som finns för olika ärendetyper framgår oftast inom vilken tid
ett ärende bör hanteras.
6. Har ni genomfört särskilda
förenklingsinsatser för företag under 2013
kopplade till målet som inte framkommit i
redovisningen ovan?
För att förenkla för företagen att rapportera in till ee-registret har vi under 2013 byggt
en tjänst för att användare ska kunna rapportera åt flera företag åt gången.
Förhoppningen är att denna tjänst ska kunna tas i bruk våren 2014 i samband med
rapporteringen till EE- registret. Vi har även byggt en digital webbportal som erbjuder
företag att anmäla sina gränsöverskridande avfallstransporter digitalt samt skicka in
transportdokument digitalt. Syftet är att minska pappershanteringen, effektivisera
handläggningen och göra det enklare för företagen.
Mål:
År 2020 ska fler företagare vara nöjda med sina kontakter med myndigheter jämfört med år 2014
Fråga
1. Är myndigheten tillgänglig för företag via
internet? (t ex e-tjänster, ställa frågor via
web, webinar)
2. Är myndigheten tillgänglig för företag via
telefon?
3. Mäter myndigheten mediantiden för att
via telefon komma i kontakt med en person
som kan ge information och rådgivning?
Svar
Redogör kortfattat för ert svar
Naturvårdsverket är tillgängligt för företag digitalt genom vår externa
myndighetswebbplats www.naturvårdsverket.se. Här finns också nya funktioner som
kan slås på vid behov där företag kan ställa frågor och tycka till. Vi har e-tjänster för
inrapportering som riktar sig direkt till företag, tex EE- och batteriregistret,
Kväveoxiddeklarationen, Rapportering för utsläppshandel, Svenska
miljörapporteringsportalen.
4. Mäter myndigheten genomsnittstiden för
att via telefon komma i kontakt med en
person som kan ge information och
rådgivning?
5. Mäter myndigheten mediantiden för att
få svar på frågor ställda via internet?
Vi mäter genomsnittstiden till den första kontakten för alla som ringer in till växeln.
6. Mäter myndigheten genomsnittstiden för
att få svar på frågor ställda via internet?
7. Genomför myndigheten någon form av
kundnöjdhetsindex gentemot företag?
NKI-mätningar 2011, 2012 och 2013. Övergripande NKI för NV var 52, och från
verksamhetsutövare 54 (2013). För delleveranser gavs Gränsöverskridande transporter
NKI 72 (2012) och Systemet för handel med utsläppsrätter NKI 53 av
verksamhetsutövare. På www.naturvårdsverket.se mäter vi kontinuerligt nöjdheten hos
våra besökare segmenterat per målgrupp - där företag är en sådan utvald målgrupp. Vi
tar utifrån webbanalyser fram rapporter till våra handläggare där målet är att identifiera
förbättringsmöjligheter.
8. Har ni genomfört särskilda
förenklingsinsatser för företag under 2013
kopplade till målet som inte framkommit i
redovisningen ovan?
Arbetet med att förenkla vägledningar på webbplatsen har påbörjats 2013 och kommer
att fortsätta under 2014. Kontaktvägar har placerats i topp på varje webbsida och vi har
precis lanserats delaktighetsverktyg till webbplatsen där syftet är att öka dialogen med
målgrupperna och utöka deras kontaktmöjligheter.
Mål:
År 2020 ska myndigheter ha ett mer systematiskt samråd med företagare än år 2014
Fråga
Svar
Redogör kortfattat för ert svar
1. Arbetar myndigheten med att löpande
samla in och ta om hand förenklingsförslag
från företag?
Vi har mycket kontakt både per mail och telefon med många olika företag. I denna
kontakt och i samband med kundundersökningen fångar vi upp ideer på
förenklingsförslag. Detta kan t.ex. handla om i vilket format vi bör gå ut med vägledning
för att denna ska nå fram. Vi har även följt upp genom brevutskick hur vi kan arbeta för
att företag ska undvika miljösanktionsavgifter.
Många av de företag vi bedriver tillsyn mot träffar vi antingen direkt eller via
branschorganisationer. Det är då naturligt att vi diskuterar även förenklingsfrågor
eftersom vår verksamhet till stor del går ut på att företagen i så stor utsträckning som
möjligt ska göra rätt.
2. Har myndigheten systematisk dialog/
samråd med företag och deras
organisationer om förenklingsfrågor?
3. Arbetar myndigheten systematsikt med
principen "Tänk småskaligt först", det vill
säga att regler och lösningar anpassas för
mindre företag eftersom de då också i
allmänhet fungerar väl för större företag?
4. Har ni genomfört särskilda
förenklingsinsatser för företag under 2013
kopplade till målet som inte framkommit i
redovisningen ovan?
Naturvårdsverket har ett särskilt forum för dialog kring miljöbalken som har möte två
gånger per år. Syftet är att göra tillämpningen så effektiv som möjligt. Under året har vi
bland annat diskuterat tillsyn, enskild prövning eller generella föreskrifter samt
myndigheternas roll i tillståndsprövningar. Deltagare på mötena har varit representanter
från näringslivet, domstolar, länsstyrelser (inklusive miljöprövningsdelegationer),
miljöorganisationer, universitet, SKL (Sveriges kommuner och landsting), kommuner,
Miljödepartementet, Kammarkollegiet samt Havs- och vattenmyndigheten.
Naturvårdsverket bedriver dock sedan ett antal år ett löpande arbete med att hitta och
genomföra förenklingar av våra regler och rutiner vilket även gynnar mindre företag.
