Fel beroende på brister i MMI
- Uppkomst och förhindrande
Projekt utfört på AerotechTelub i Växjö 2004
Mattias Gustavsson
[email protected]
Kognitionsvetenskap
• Hur vi tar till oss, tolkar och använder
information
• Hur omvärlden representeras av oss och
blir begriplig
Kognitionsvetenskap
Psykologi
Antropologi
Datavetenskap
?
Neurologi
Filosofi
Språkvetenskap
Kognitionsvetenskap
Hur kan vi skapa ett bra samspel
mellan människor och teknik?
Frågeställningen som ligger
till grund för projektet
Vilka fel kan uppstå i gränssnittet mellan
människa och maskin? Varför
uppkommer de och vad kan göras för
att förhindra dem?
Varför uppstår fel i användandet
av tekniska system?
Mänskliga felhandlingar
• Olycka vid regionsjukhuset i Linköping
Fel på systemet
• ”We know it´s not human error, it´s
system error, so then design the system
to make error impossible, build safety into
design”
- Donald A. Norman
Uppkomst av fel i interaktionen
mellan människa och maskin
Beteendetendenser
Faktorer i gränssnittet
Begränsningar i
informationsbearbetning
• Uppmärksamhet
• Medvetna och omedvetna processer
• Minnet
• Mentala modeller
Uppmärksamhet
• Processen när en begränsad mängd
information bearbetas och urskiljs i en
situation
• Begränsningar i människans förmåga att
bearbeta stora mängder information leder
till att ett urval måste göras
Medvetna och omedvetna
handlingar
• Utförandet av handlingar kan kopplas till
olika grad av medvetenhet
• Automatiska och kontrollerade handlingar
Minnet
• Korttidsminnet (KTM) och Långtidsminnet
(LTM)
• Problem som uppstår på grund av de olika
typerna av minnen
- Begränsningar i hur mycket vi kan hålla
aktivt samtidigt (KTM)
- Bär alltid med oss tidigare erfarenheter i
nya situationer (LTM)
Mentala modeller
• Förklaringsmodell som skapas för att
förstå och förklara upplevelser
• Vilken följden av olika handlingar kommer
att bli i en viss situation
• Mentala modeller kan ofta vara felaktiga
eller ha brister
Olika typer av fel som kan uppstå
Beteendetendenser
Uppmärksamhet
Minnet
Mentala modeller
Medvetna och omedvetna processer
Faktorer i gränssnittet
Olika typer av fel som kan uppstå
• Felhandling
• Misstag
• Handling baserad på felaktigt
situationsmedvetande
Felhandlingar
• Ett fel uppstår i utförandet av en handling
Handling väljs
Handlingen
misslyckas
Önskat
resultat
uppnås inte
Misstag
• En bedömning görs felaktigt om att
handlingen kommer leda fram till ett visst
resultat
Handling väljs
Handlingen
utförs korrekt
Önskat resultat
nås inte
Fel på grund av brister i
Situationsmedvetande
• Val av handling görs och utförs korrekt,
men bygger på en feltolkning av
situationen
Handling väljs
Handlingen
utförs korrekt
Målet med
handlingen
nås
Olämplig handling baserad på feltolkning
Kopplingen mellan beteendetendenser
och fel
Beteendetendenser
Faktorer i gränssnittet
Uppmärksamhet
Minnet
Mentala modeller
Medvetna och omedvetna processer
Felhandlingar
Misstag
Brister i situationsmedvetande
Utformning av gränssnitt för att
minimera uppkomst av fel
• Användarcentrerad systemutveckling
• Användbarhetsaktiviteter bör ingå som en
naturlig del i utvecklingsprocessen
Viktiga principer för design
• Konsekvens
• Feedback från systemet
• Använda begrepp som är kända av
användarna
• Systemet ska motsvara användarens
modell av uppgiften
Viktiga principer för design
• Minimera den mängd information som
måste minnas
• Målorienterad presentation av information
• Endast relevant information för
situationsmedvetande ska presenteras
Ett mål att sträva mot i design av
säkerhetskritiska system
Beteendetendenser
Faktorer i gränssnittet
Alternativ till fokus på individ
• Vilka aspekter blir centrala när flera
människor interagerar dels med varandra
och dels tekniska system.
• Vilka krav bör ställas på sådana system
