SVERIGES KONSUMENTER vår verksamhet 2017 Vi som arbetar på Sveriges Konsumenter Jan Bertoft Generalsekreterare Christin Holm Gatica Kommunikationsansvarig Jens Henriksson Internationell sekreterare Erika Granstrand Grafisk formgivare/administratör Maria Wiezell Konsumenträttsexpert Anna-Lisa Persson Kristina Hallbjörn Textilexpert/utställningskoordinator Ekonomiansvarig/controller Sveriges Konsumenter Box 38001 100 64 Stockholm Besöksadress: Hornsgatan 172 Illustrationer: Annika Ståhlgren, Brandmá Elin Sandström Projektledare Med rätt att handla Olof Nordangård Projektkoordinator/kommunikatör Moa Rönnåsen Jakob König Projektledare/verksamhetsutveckling Projektledare Fair Finance Guide INNEHÅLL 4Förord 5 Utgångspunkter för framtiden 5 Handlingsplan 2014-2020 6 60 lösningar för konsumentpolitiken 6 FN:s nio konsumenträttigheter 6 BEUC:s vision 2020 7 Consumers International 7 Omvärldsfaktorer 2017 12 Fokusområden 2017 12 Övergripande mål 13 Konsumentperspektiv i politiken 14 Riksdagsval 2018 14Ställningstaganden 14 Konsumenternas röst 14 Vi syns och hörs 15 Hjälp att leva ett miljövänligt liv 15 Utmaningar som inte kan förutses 15 Vårt humankapital 16 Mer rätt att handla 17 Fair Finance Guide 16Projektverksamhet 18Standardisering 19Stilmedveten Förord Sveriges Konsumenter bildades för 24 år sedan för att ta tillvara konsumenternas röst i EU. Sedan dess har organisationen utvecklats - fler medlemsorganisationer, fler nationella och internationella uppgifter, ökad efterfrågan, ökat erkännande och ökat inflytande. Dessutom rymmer dotterbolaget Råd & Rön både en framgångsrik och välkänd testtidning och en konsumentvägledning. Förutom påverkan av beslutsfattare och opinionsbildning har vi nått allt fler konsumenter direkt genom stora projekt som StilMedveten, Fair Finance Guide och Med rätt att handla. Konsumentrörelsens roll har blivit viktigare, mer utmanande och mer krävande. Globala företags, internationella överenskommelser och framför allt EU:s påverkan på våra vardagsliv blir allt större. Utmaningarna för konsumenterna har också blivit fler - val på fler marknader, mer komplexa varor och tjänster, informationsöverflöd parallellt med brist på oberoende rådgivning, dold marknadsföring, större krav på och behov av att ta ansvar för en hållbar utveckling. Det finns en stor risk att samhället delas in i två kategorier, dels de med kunskap och möjlighet att göra aktiva val, dels de som på grund av exempelvis utbildning, funktionshinder eller etnisk bakgrund står utanför. Civilsamhällets roll för att konsumenter ska bli starka och medvetna betonas från politiker och myndigheter men också från näringslivets aktörer. Sveriges Konsumenter är i detta arbete en unik, mobiliserande, drivande och samlande kraft. Vi är den ideella, demokratiskt förankrade, obundna svenska konsumentrösten. En folkrörelse som kombinerar den traditionella föreningsformen med teknikens möjlighet att knyta nätverk och engagera sig virtuellt. Vi har en central roll som fristående och obunden ”vakthund”, som ”väckarklocka” för viktiga frågor och ”förstärkare” av konsumentrösten. I april 2014 beslutade Sveriges Konsumenters årsmöte om en ny Handlingsplan, som sträcker sig fram till 2020. Den beskriver utmaningarna och anger vision, mål och därtill strategier för att komma dit. Detta dokument ger en bakgrund till vår planering och sammanfattar verksamheten 2017. Inriktningen har beslutats på Sveriges Konsumenters budgetmöte i november 2016. ” Sveriges Konsumenter är en unik, samlande kraft av och för konsumenter som arbetar för konsumentens makt och rättigheter och en hållbar utveckling, nationellt, europeiskt och internationellt” - Ur Sveriges Konsumenters handlingsplan 2020 4 SVERIGES KONSUMENTER Utgångspunkter för framtiden Vid Sveriges Konsumenters årsmöte 2014 antogs en handlingsplan som sträcker sig fram till 2020. Visionen är att konsumenter i Sverige är trygga, kunniga och handlingskraftiga, har en stark röst, makt över sin konsumtion och där de hållbara valen är enkla och möjliga för alla. Det innebär konsumenter som är trygga, kompetenta och handlingskraftiga, som har en stark röst med makt över sin konsumtion och där de hållbara valen är enkla och möjliga för alla. ” Konsumentmakt NU - för alla konsumenters självklara rätt till skydd, inflytande och medvetna val” - Sveriges Konsumenters motto En fungerande marknad där det råder balans i styrka mellan näringsliv och konsumenter med varor och tjänster som är säkra, tillgängliga, prisvärda och hållbara. Vidare innebär det ett perspektiv och synsätt som utgår från alla konsumenters behov och de nio grundläggande konsumenträttigheterna samt från målet om en långsiktigt hållbar utveckling, såväl socialt, ekologiskt som ekonomiskt. Vi ser också ett samhälle som är stöttande, fritt och rättvist med ett starkt konsumentskydd på en hög nivå där regler, tillsyn och sanktioner bidrar till ett samhälle där den som har rätt också får rätt. Sist men inte minst innebär det en konsumentrörelse som finns representerad i relevanta besluts- och referensforum, som aktivt och långsiktigt driver på utvecklingen och som bidrar till reell och hållbar förändring. Handlingsplanen innehåller strategier för fyra mål: Trygga konsumenter – säkerhet, rättsligt konsumentskydd och upprättelse Starka och kunniga konsumenter – konsumentmakt och aktivt deltagande av alla Medvetna konsumenter – hållbar konsumtion, socialt, ekonomiskt och miljömässigt Väl representerade konsumenter – en stark konsumentröst och en samordnad konsumentrörelse Särskilda strategier utarbetas också för centrala sakområden. En ny livsmedelsstrategi beslutades 2014, en strategi för finansiella tjänster 2015 och en strategi för digitala tjänster beslutades 2016. Hållbar utveckling är en central del av Sveriges Konsumenters arbete och idag även för den europeiska och internationella konsumentrörelsen. Sveriges Konsumenter har varit en stark drivkraft och stått bakom bland annat BEUC:s nya hållbarhetspolicy. Arbetet fortsätter nu inom BEUC men också inom ANEC, CI med fler organisationer. SVERIGES KONSUMENTER 5 60 lösningar för konsumentpolitiken Två valplattformar togs fram under supervalåret 2014 – 50 krav på EU:s konsument-politik och 100 krav för en starkare konsumentpolitik. Dessa har använts aktivt som underlag för samtal, debatter och utspel. Styrelsen initierade ett arbete för att revidera de 100 kraven och en remiss sändes ut till medlemsorganisationerna. Vid årsmötet 2016 antogs en ny plattform ”60 lösningar för en stark och hållbar konsumentpolitik”. Den skickades ut till riksdagsledamöter i relevanta utskott före sommaren. Vi kan konstatera att ett 90 tal motioner under den allmänna motionstiden 2016/17 omfamnar frågor som återfinns i plattformen. FN:s nio konsumenträttigheter Värderingar och grundläggande krav för såväl vårt som den europeiska och internationella konsumentrörelsens arbete är de nio grundläggande konsumenträttigheterna, som har FNstatus. 1. Rätten att få basbehov tillfredsställda – tillgång till nödvändiga varor och tjänster som mat, kläder, husrum, sjukvård, utbildning, samhällsservice, vatten och sanitet. 2. Rätten till säkerhet – att få skydd mot produkter, produktionsprocesser och tjänster som är farliga för hälsa eller liv 3. Rätten till information – att få de fakta som behövs för att göra ett medvetet och informerat val samt att skyddas mot vilseledande information, marknadsföring och märkning 4. Rätten att välja – att kunna välja i ett utbud av produkter och tjänster som erbjuds till konkurrenskraftiga priser och god kvalitet 5. Rätten att bli hörd – att konsumenternas intressen representeras i beslutsfattandet och genomförandet av regeringens politik, och i utvecklingen av produkter och tjänster. Och att därmed skapa reell konsumentmakt 6. Rätt till upprättelse – att få en rättvis lösning av tvister med näringsidkare, vilket innebär bland annat ersättning för vilseledande, slarviga varor eller otillfredsställande tjänster 7. Rätten till konsumentutbildning – att få kunskaper och färdigheter som behövs för att göra välgrundade, säkra val av varor och tjänster, vilket innebär bland annat vetskap om grundläggande rättigheter och skyldigheter 8. Rätten till hälsosam miljö – att leva och arbeta i en miljö som inte hotar välbefinnandet för dagens och framtidens generationer 9. Rätten till digitalt konsumentskydd BEUC:s vision 2020 Dagordningen för Sveriges Konsumenters arbete förändras med den konsumentpolitiska utvecklingen, inte minst till följd av utvecklingen i EU. Men många frågor är desamma som tidigare och är gemensamma för flertalet av Europas konsumentorganisationer. BEUC:s 42 medlemsorganisationer antog 2012 en vision för EU:s konsumentpolitik. I avsnittet ”EU:s inre marknad – en ofullbordad symfoni” beskrivs ett antal problem som behöver lösas: • • • • • Konsumenterna har rätt på papperet, men inte i verkligheten Brist på reellt stöd för konsumentpolitik och konsumentorganisationer Informationsöverflöd snarare än ökad konsumentmakt Nödvändighetstjänster och -varor är de mest problematiska områdena Avreglerade marknader lever inte upp till konsumenternas behov 2020-vision innehåller en strategi om åtta viktiga grundkrav som även är vägledande för Sveriges Konsumenter arbete. 6 SVERIGES KONSUMENTER SVERIGES KONSUMENTER 7 Konsumenterna ska: • Enkelt kunna göra medvetna val på fungerande och rättvist utformade marknader • Få bättre valuta för pengarna de lägger ner på varor och tjänster • Kunna dra full nytta på ett säkert sätt av tekniska framsteg • Ha tillgång till opartisk information och ha de grundläggande kunskaper som behövs för att kunna dra nytta av informationen • Ha stöd av effektiv tillsyn och möjlighet att få tvistlösning • Enkelt kunna göra medvetna val för att främja en hållbar utveckling • Kunna lita på att EU:s beslutsfattare tar all hänsyn till deras intressen • Kunna dra full nytta av en inflytelserik och stark konsumentrörelse på nationell och på EU-nivå Consumers International Globaliseringen gör att allt fler av utmaningarna för ett hållbart samhälle och även för Konsumentfrågor måste lösas internationellt. Sveriges Konsumenter är medlemmar i Consumers International, CI, som är den globala konsumentrösten med över 240 medlemmar i mer än 120 länder. På CI världskongress 2015 fastslogs en ny strategi som tar fasta på hur konsumenter ska bli lika starka som företag och myndigheter. Den allt mer digitaliserade världen för oss närmare och CI ska stärka den kollektiva konsumentrösten. Genom att frigöra konsumentmakten på internationell nivå och positionera konsumentrörelsen kan vi åstadkomma relevans och möjlighet att påverka i konsumentens vardag. CI:s arbete utgår från solidaritet och samarbete för en hållbar samhällsutveckling ofta genom arbete med socialt ansvarstagande. Särskilt prioriteras arbete med finansiella tjänster, livsmedel, konsumenträtt och konsumentskydd samt digitala tjänster. CI är starka aktörer i globalt samarbete inom FN, WHO, klimat-förhandlingarna, Codex alimentarius och ISO. Omvärldsfaktorer 2017 Ett antal generella trender för samhällsutvecklingen är i många analyser desamma: globalisering, åldrande befolkning, hållbart ansvarstagande, snabb teknisk utveckling. Här är några som direkt påverkar och styr vårt arbete. Klyftorna ökar. Detta är en utveckling som handlar om inkomster, kunskap, hälsa, digitalt kunnade och mycket annat. Andelen äldre växer i antal under kommande år. Fortsatt stora grupper av flyktingar i landet och som anländer. Stora integrationsutmaningar. Hållbara val blir allt viktigare för allt fler. Ökat intresse att köpa mindre nytt och mer begagnat, inte minst vad gäller textilier. Företag anpassar sig, men olika mycket. ”Nudging” blir allt mer uppmärksammat och använt. Ökad efterfrågan av miljövänlig märkning och utfasning av mindre hållbara alternativ. Ekologiska livsmedel en ihållande trend liksom ökad andel vegetabilier och nya köttersättningsprodukter. 8 SVERIGES KONSUMENTER Återvinning och återbruk är högaktuella frågor i nya innovativa former. Utredning om återanvändning presenteras i februari 2017. Vi blir både köpare och säljare av begagnat, second hand och energi. Samma utveckling ses i den digitala världen där vi är både konsumenter och producenter. Hållbara finansiella tjänster blir en allt viktigare fråga som sätter fokus på bankernas andra finansiella aktörers roll och ansvar. Stort behov av oberoende vägledning för konsumenterna. Fair Finance Guide planeras fortsätta, Svanen-märkning av fonder startar under 2017. Informationsöverflöd och –trötthet gör det svårare att fatta medvetna val. Gränserna mellan oberoende information och marknadsföring suddas gradvis ut och reklam når oss via nya sofistikerade metoder, vilket är problematiskt inte minst när det gäller barn och unga. Transparens kommer att vara ett allt viktigare begrepp – gällande allt från hur bankerna använder våra pengar till hur livsmedel och kläder produceras ”bakom kulisserna”. Bostadsfrågorna kommer att bli allt mer aktuella, det handlar om bristen på boende, kostnaderna och även energiförsörjning och energimätning. Hälsa och ohälsa blir stora frågor. Det finns en tydlig hälsotrend i samhället, genom nya produkter, appar, tjänster med mera. Samtidigt fortsätter övervikt att vara ett stort problem. Marknadsföring, exponering och prissättning av ”skräpmat” kommer att diskuteras, liksom åtgärder som sockerskatt och reklambegränsningar. Tjänstesektorn utvecklas med återupplivande av traditionella tjänster som skrädderi och skomakeri liksom nya tjänster för välmående och hälsa eller hjälp att shoppa eller hjälp med läxläsning. Aggressiva säljmetoder fortsätter att vara ett problem – äldre, funktionsnedsatta och utlandsfödda med låga språkfärdigheter är särskilt utsatta. Eventuellt sker förbättringar genom skärpta krav på telefonförsäljning. Civila samhället anses allt mer ”viktigt” och gör stora insatser – men hittills utan reell förstärkning av finansiering från staten. Civilsamhället genomgår förändringar till följd av förändrade former för engagemang. SVERIGES KONSUMENTER 9 Omvärldshändelser 2017 • Integritetsfrågorna blir allt större och är ett ”sluttande plan” där vi utsätts för all mer avancerade. Problem med obegripliga och långa avtal. Den digitala utvecklingen riskerar att stänga ute grupper av konsumenter. Samtidigt rusar den digitala utvecklingen genom bland annat ”sakernas internet”, att alla apparater är uppkopplade och kommunicerar stora mängder information. EU:s Dataskyddsdirektiv ska träda i kraft 2018 men insatser för en bra implementering behövs under 2017. • Regeringens livsmedelsstrategi börjar gälla. Fortsatt viktigt med insatser från den ideella sektorn vad gäller konsumentperspektivet och hälso-, miljö- och djurskyddsaspekterna. Ett större fokus behövs på att stimulera efterfrågan av hållbara livsmedel t ex genom upphandling och en större kunskap i handeln och även bland konsumenterna • Antibiotikaresistens ett stort hot, som bland annat handlar om bättre hygien, alternativa behandlingar samt överanvändning inom djurhållningen och därmed om vilket kött som säljs och konsumeras. Ursprungsmärkning kommer av detta skäl att vara en stor fråga, även vad gäller sammansatt mat och mat på restaurang och i storkök. • Regelförenkling (better regulation) och regelrevidering (refit) är ett stort fokus inom EU under 2017. ”Smart reglering” ska stärka konsumentskyddet genom att göra det lagstiftningen enklare och mer effektiv, men ofta står denna önskvärda utveckling under hot av en mycket stark näringslobby som vill minimera inte bara mängden regler utan även nivån på konsumentskydd som utvecklats under lång tid. • Kreditsamhället och de negativa följderna av en bransch som inte agerar ansvarsfullt blir allt tydligare i samhällsdebatten. Många överskuldsatta, en utan möjlighet att någonsin ta sig ur skuldfällan. Eventuellt införs nya regler mot snabblån och nya regler för skuldsanering. • Delningsekonomin blir allt mer etablerad med dess fördelar men också dess nackdelar vad gäller etablerat konsumentskydd. Statlig utredning om följder för konsumentskydd med mera läggs fram i mars 2017. • EU:s e-handelsregler diskuteras och beslutas förhoppningsvis, både för fysiska och digitala produkter. 10 SVERIGES KONSUMENTER SVERIGES KONSUMENTER 11 Fokus 2017 Konsumentområdet är omfattande. Vad ska prioriteras och hur ska arbetet bedrivas? Som hjälp använder vi ett antal frågeställningar: • Skapar en förändring reell skillnad för konsumenterna? På vilket sätt? och snäva frågor utan mer systemförändrande frågor med verklig effekt i den enskilde konsumentens vardag och som effektivt bidrar till en hållbar utveckling. Sveriges Konsumenter behöver arbeta mer fokuserat inom färre områden med realistiska mål i relation till de resurser vi har. Samtidigt måste vi se över och hitta vägar för en förstärkt finansiering på sikt. • Finns en reell möjlighet för Sveriges Konsumenter till påverkan och resultat? • Är frågan strategisk för Sveriges Konsumenters ställning? • Finns det andra aktörer som arbetar med frågan ur konsumentperspektiv? • Är det strategiskt att prioritera denna fråga just detta år – eller senare? Sveriges Konsumenter har också beslutat att inte, åtminstone inte proaktivt, arbeta med alltför ”små” De fokus vi väljer ska med konkreta aktiviteter hjälpa oss att på sikt nå de delmål som återfinns i Handlingsplanen. Aktiviteter kan vara synlig eller icke-synlig, mer kommunikativt inriktad eller lobbyinriktad, kortvarig eller långvarig. Mot bakgrund av ett övergripande perspektiv av hållbar utveckling, de trender och omvärldshändelser vi ser och de utvecklingsprojekt som vi har eller tror oss få finansiering för har följande prioriterade fokusområden beslutats. Beslutade fokusområden Konsumenträttigheter Hållbar textilkonsumtion Finansiella tjänster Livsmedel Digitala rättigheter Organisationsutveckling Övergripande mål är att det rättsliga konsumentskyddet i EU och Sverige ska vara bättre och, om tillräcklig skyddsnivå uppnås, fullt harmoniserat. Övergripande mål är att konsumenternas ställning är stärkt genom väl utformade finansiella regelverk och därmed möjlighet till prisvärda och långsiktigt hållbara finansiella tjänster med hög konsumentnytta. Övergripande mål är att alla konsumenter har god tillgång till användbara och universellt utformade digitala tjänster med ett gott konsumentskydd, där de vet vad de ingått avtal om och där integriteten respekteras. Övergripande mål är en politik som skapar incitament för att underlätta de hållbara valen som utgår ifrån försiktighetsprincipen för såväl producenters som konsumenters säkerhet och trygghet. Övergripande mål är att alla konsumenter ska ha tillgång till bra mat. Det innebär mat som är säker, prisvärd och hållbart producerad. Övergripande mål är att öka antalet medlemsorganisationer samt skapa nätverk och metoder för kunskapsspridning mellan organisationerna. Med utgångspunkt från de nya stadgarna som träder i kraft 1 januari 2017 förverkligas ett ökat medlemsinflytande. 12 SVERIGES KONSUMENTER Löpande verksamhet 2017 Konsumentperspektiv i politiken I det nationella politiska arbetet inriktar vi oss på att skapa långsiktiga relationer och för en aktiv dialog med politiker och tjänstemän i såväl riksdagen som regeringen. Vi deltar i hearingar, ingår i och påverkar statliga utredningar i centrala frågor samt bevakar och svarar på remisser till regeringen i frågor som är av särskild vikt för konsumentområdet. Konsument- och finansmarknadsminister Per Bolund har initierat flera utredningar och vi sitter för närvarande (mars 2017) i tre utredningar. De gångna åren har Sveriges Konsumenter varit aktivt för att föra in hälso- och hållbarhetsaspekter i regeringens nya livsmedelsstrategi. När strategin nu lanserats kommer vi att fortsätta att vara aktiva i det nybildade Nationella rådet samt samverka med miljöoch djurskyddsorganisationer, medverka i debatter etc. En mycket stor del av konsumentlagstiftningen som berör svenska konsumenter beslutas i EU. Mycket av Sveriges Konsumenters arbete präglas av det långsiktiga uppdraget att vara Sveriges konsumentröst i EU, med uppdrag att påverka våra europeiska organisationer BEUC och ANEC samt EU:s lagstiftande och beslutande institutioner. Vårt arbete nationellt, europeiskt och även i övrig internationellt hänger ofta intimt samman och våra prioriterade frågor dyker ofta upp på flera olika nivåer. I det internationella arbetet har vi en unik tillgång till tidig information och vägar för påverkan som andra organisationer inte har. Vi driver också aktivt på för att få genomslag för hållbarhetsperspektivet, vilket sakta men säkert ger gott resultat. Vårt engagemang i den europeiska konsumentorganisationen, BEUC, har successivt ökat. BEUC är mycket väletablerat och har stor genomslagskraft i Bryssel med ett 40-tal anställda och 41 medlemmar i 31 länder. Vi är Sveriges enda medlem. Vi innehar ordförandeposten, har ansvaret för hållbarhetsarbetet och sitter med i expertgrupper. Detta ger konsumenter i Sverige en stark röst i EU. Ett framgångsrikt påverkansarbete kräver långsiktiga relationer och vägar för påverkan såväl nationellt som internationellt. Det är nödvändigt att vara med tidigt i beslutsprocessen och sedan ha uthållighet, flexibilitet och kompetens att följa den hela vägen till beslut. Europaparlamentets inflytande över konsumentfrågorna är stort (då konsumentskydd regleras genom medbestämmandeförfarande). Vi försöker bibehålla och utveckla våra kontakter med europaparlamentariker i för oss relevanta grupper och utskott. Det sker direkt eller i samverkan med europeiska samarbetspartners, t ex BEUC. En unik position i det europeiska arbetet är vår representation i ECCG, EU-kommissionens rådgivande organ för konsumentfrågor, och den huvudsakliga kanalen för en samordnad konsumentrepresentation. EU-kommissionens program för regelförenkling ”Refit” kommer 2017 att genomföra revidering av sex viktiga konsumentskyddslagar samt även livsmedelslagstiftningen. En ny dataskyddsförordning har beslutats och då den är på plats kommer ett flertal lagar att revideras t ex telekomlagstiftningen och lagstiftningen om elektronisk kommunikation. Den cirkulära ekonomin och utvecklingen av kollaborativ konsumtion ställer nya krav på konsumentlagstiftningen för att utvidga skyddet till dessa nya former av konsumtion där det intealltid handlar om typisk marknadssituation mellan näringsidkare och konsument. Med en mer global handel, ökat fokus på hållbarhetsutmaningar och den digitala utvecklingen blir det mer nödvändigt med samverkan inom den internationella konsumentrörelsen. TACD är en organisation för samarbete mellan Europas och USA:s konsumentorganisationer om gemensamma ”transatlantiska” konsumentkrav. Vårt deltagande sker i huvudsak genom elektroniskt utbyte. Consumers International (CI) med över 240 medlemmar, där vi är enda medlemsorganisation från Sverige, kommer att ge mer tyngd i konkreta globala konsumentprioriteringar än tidigare fokus på regional utveckling. Vårt nordiska samarbete är viktigt i synnerhet mot bakgrund av vår likartade syn på konsumentfrågor som en nödvändig del av en fungerande marknad och likheterna i utformningen av konsumentskydd i norden. Samarbetet med andra nordiska konsumentorganisationer har varit gott under 2016 och vi ser att det finns goda förutsättningar för att finna ytterligare nordisk nytta genom vårt samarbete under 2017. SVERIGES KONSUMENTER 13 LÖPANDE VERKSAMHET Riksdagsval 2018 För att lyckas påverka de olika riksdagspartiernas valmanifest inför riksdagsvalet 2018 måste vårt påverkan-sarbete i detta avseende påbörjas 2017. Särskilda träffar med representanter från de olika riksdagspartierna ska genomföras. En särskild satsning under Almedalsveckan 2017 planeras, om än med begränsad resursanvändning. Ställningstaganden Vi ska vara fortsatt aktiva i vårt påverkansarbete och här spelar våra politiska plattformar en stor roll. Under 2016 tog vi fram ”60 lösningar för en stark och hållbar konsumentpolitik” samt ställningstagandet ”Digital vardag”, detta i nära dialog med våra medlemsorganisationer. 2017 planeras ståndpunkter gällande delningsekonomi. Ståndpunkterna sprids till riksdagsledamöter, departement och myndigheter och utgör underlag för samtal, debatter och utspel. Sedan tidigare har vi en lång rad ställningstaganden som används som input – exempelvis ”Bra mat för alla”, ”Schyssta pengar”, ”Livsmedelsstrategin”, ”Lösningar för hållbar konsumtion”, ”Dialog om textilier”. Dessa används som underlag vid kontakter med politik och näringsliv även 2017. Vi syns och hörs Vi arbetar ständigt med att öka kunskaper om konsumentens villkor och nå ut med lösninga på konsumentproblem. Genom intervjuer i riksmedier och lokalmedier når vi ut till många och vi blir ofta tillfrågade om att ge konsumentperspektivet i dagsaktuella händelser som berör konsumenter. Under 2016 syntes vi i 750 publiceringar i press och fick ge nära 50 intervjuer i radio och TV. I specifika frågor arbetar vi proaktivt med debattartiklar som vi ofta skriver under med medlemsorganisationer och andra engagerade i det specifika ämnet. 2016 skrev vi under 17 publicerade debattartiklar. Vi arbetar i ökad utsträckning med sociala medier. Genom Twitter når vi makthavare och opinionsbildare. I bloggen Bertoft.se tilltalar vi en smalare krets med analys och kommentarer om konsumentpolitiken. Vår webbplats ger besökaren en överblick av det breda arbetet vi bedriver. Den innehåller både nyheter, fakta, där en del fokuserar på att ge konsumenter handfasta tips och verktyg för ökad konsumentmakt. Konsumenternas röst Vi arbetar för en stark representation där konsumentintresset behövs. Utöver våra anställda är ett 70-tal volontärer från medlemsorganisationerna aktiva i vårt arbete. Vi deltar i rådskonstellationer, hearingar, seminarier men även i andra sammanhang där vi kan ha faktisk möjlighet att få gehör och genomslag för våra ståndpunkter. Det innebär bland annat arbets-grupper och referensgrupper knutna till regeringskansliet, nationella myndigheters insynsråd, referensgrupper, bland annat Konsumentverket (inklusive KonsumentEuropa och Samordningsrådet för Hallå Konsument), Allmänna Reklamationsnämnden, Kemikalieinspektionen, Livsmedelsverket, Jordbruksverket, Tandvårds- och läkemedelsförmånsnämnden. Vi deltar som representanter i Allmänna Reklamationsnämndens sakområdesnämnder, Reklamombudsmannens opinionsnämnd, Myndigheten för delaktighet, Swedac, Miljömärkningen i Sverige, Naturvårdsverket och en rad olika standardiseringskommittéer. 14 SVERIGES KONSUMENTER LÖPANDE VERKSAMHET Hjälp att leva ett miljövänligt liv Hållbar utveckling är en förutsättning för framtida generationers möjlighet till ett gott liv. Sveriges Konsumenter är en viktig konsumentkraft i hållbarhetsarbetet och vi arbetar aktiv för att de organisationer vi söker påverka i vårt arbete anammar hållbar utveckling i sin verksamhet. Sveriges Konsumenter har exempelvis bidragit till att BEUC tydligt prioriterar hållbarhet i sitt arbete och vi har tillsammans med den globala konsumentrörelsen sett till att konsumentens grundläggande rättigheter är en förutsättning för systematiskt hållbarhetsarbetet i enlighet med ISO 26000 Socialt ansvarstagande. De projekt vi driver har en tydlig hållbarhetsprofil och vi uppmärksammar med särskild envishet de mänskliga rättigheterna som en nödvändig del av hållbarhet. Miljömärkning är ett viktigt generellt verktyg i hållbarhetsarbetet. Därför deltar vi i den Svenska miljömärkningsnämnden. Vi kommer att uppmärksamma att den europeiska miljömärkningen, Ecolabel, fyller 25 år 2017. omvärldshändelser som fusk med märkning av kött, Panama-affären, Volkswagenskandalen, tandläkare i förtroendekris samt frågan om kemikalier i mensskydd. Sveriges Konsumenters verksamhet kräver här flexibilitet och möjlighet till snabba omprioriteringar för att göra bäst nytta för konsumentern. Vårt humankapital Personalen är den viktigaste resursen vi har. Därför är det av stor vikt att deras kunskap tas tillvara och utvecklas inom relevanta områden. För oss är det viktigt att personalen är motiverad, engagerad och kunnig med relevant kompetens. Personalen erbjuds kontinuerlig kompetensutveckling. Vi arbetar också systematiskt med hållbarhet i all vår verksamhet, inklusive hållbar arbetsmiljö. Vi ska följa upp 2015 års arbetsmiljöundersökning med en förnyad undersökning vintern 2017. Utmaningar som inte kan förutses Sveriges Konsumenters uppdrag som konsumentröst och konsumentrepresentant medför också stora krav på flexibilitet för att kunna möta utmaningar som inte gått att förutse på ett tidigt stadium. En viktig del av vårt arbete utifrån handlingsplan och stadgar är att vara reaktiva och ge konsumentperspektivet på och formulera krav utifrån aktuella händelser och nya initiativ från regeringen och EU-kommissionen. Exempel på detta de senaste åren är svenska regeringens livsmedelsstrategi, SVERIGES KONSUMENTER 15 PROJEKTVERKSAMHET Med rätt att handla Sveriges Konsumenter projekt som syftar till att göra konsumtionsmiljön mer tillgänglig. Med fokus på personer med kognitiva funktionsnedsättningar kommer vi undersöka vilka de största problemen är i köpsituationer och vilka möjligheter som finns för att göra dem bättre. Det som gör det tydligt och enkelt för vissa, gör det tydligt och enkelt för alla! Många känner idag att flertalet köpsituationer – som när du går i en stökig och högljudd butik, stressas av telefonsäljare eller pressas till att snabbt välja på erbjudanden med otydliga villkor och som inte alls visar sig vara så bra som de sagts vara – är stressande och svårbegripliga. För personer med kognitiva funktionsnedsättningar kan det bli extra svårt, vilket leder till att många inte vill eller kan agera som trygga och medvetna konsumenter. Därför utgår vi i detta projekt från vad personer med kognitiva svårigheter uppfattar som jobbigast i olika köpsituationer. Tillsammans med organisationer som samlar personer med funktionsnedsättning, andra parter och brukarpaneler kartlägger vi de största problemen för att få en empirisk grund till arbetet med att skapa förbättringar, sprida kunskap, starta dialog och debatt samt verka för en förändring mot ett mer tillgängligt samhälle. Längs projektets gång kommer vi att släppa debattartiklar, hålla igång diskussioner, skapa handböcker och guider och självklart jobba tillsammans med personer som är direkt påverkade av vår problemställning och de som vi vill ska hjälpa oss att få till en förändring: politiker, handel, civilsamhälle och skola. Projektet startade i juni 2015 och är finansierat under tre år av Arvsfonden. 16 SVERIGES KONSUMENTER PROJEKTVERKSAMHET Fair Finance Guide Sveriges Konsumenters projekt för granskning av bankers riktlinjer om hållbarhet. Dina sparpengar kan investeras i kärnvapen, barnarbete och miljöförstöring utan att du vet det. Med hjälp av webbtjänsten Fair Finance Guide kan du enkelt se vilka banker som är schysstast och vilka som tar minst hänsyn till miljö och etik. Och du kan påverka din bank att bli bättre. Fair Finance Guide i Sverige har fått stort genomslag, både från bankerna, konsumenterna och politiker. Projektets webbsida har haft fantastiskt mycket besök och tusexntals personer har skickat mail till sin bank och sagt vad de tycker. Bankerna har tydligt reagerat på kritiken och flera av dem förbättrade sig rejält efter våra granskningar. Från branschen hör vi även att projektet har lett till att hållbarhetsfrågor hamnat högre på agendan hos bankerna och avdelningar som jobbar med frågorna har fått förstärkning. En bidragande orsak är också den breda spridningen av våra granskningar i media. Under 2017 fortsätter Fair Finance Guide att granska bankernas riktlinjer om hållbarhet. Flera fallstudier kommer också att genomföras tillsammans med samarbetsorganisationer för att se om bankerna håller vad de lovar. SVERIGES KONSUMENTER 17 PROJEKTVERKSAMHET Standardisering Sveriges Konsumenters arbete för att förbättra svaga regler och göra vardagen säkrare och bättre för konsumenter genom standardiseringsarbete. Inom standardiseringen möts näringsliv, beslutsfattare, myndigheter, branschorganisationer, vi inom konsumentrörelsen och andra ideella organisationer för att hitta universella riktlinjer som syftar till att förenkla, förbättra och säkra produkter och tjänster. Vårt projekt stödjer ett nätverk av representanter, som ser till konsumenternas bästa och påverkar medborgarnas vardag. Våra representanter tar plats inom standardiseringen inom skilda områden som säkerhet kring leksaker, skönhetstjänster, kvalitet inom äldrevård, livsmedelsproduktion och hållbarhet inom textilområdet och städer. Konsumentrösten är i dessa arbeten oerhört viktig eftersom näringslivet ofta har stora resurser till sin hjälp för att få sin vilja igenom när det kommer till bestämmelser kring produktion, materialval, tjänsteutformning med mera. Våra representanters värnar i detta arbete konsumenternas säkerhet, trygghet och bästa – oavsett om det handlar om tillgänglighet, produktsäkerhet eller äldre- och hälsotjänster. Genom vårt perspektiv får fler en säkrare, enklare och mer fungerande vardag. Projektet löper på ett år i sänder och finansieras av SKA-rådet. 18 SVERIGES KONSUMENTER PROJEKTVERKSAMHET Stilmedveten Sveriges Konsumenters projekt för att uppmuntra till hållbar klädkonsumtion. Stilmedveten vill uppmuntra till en mer hållbar klädkonsumtion genom inspiration, skaparglädje och lust men också genom att lyfta fram problemen med textilindustrin och placera dem i vår målgrupps vardag unga 12-25 år, textilslöjdslärare och allmänheten, i den prioritetsordningen. Vår utställning har vandrat genom Sverige och kommer under 2017 visas i Kristianstad, Kalmar och Västervik. Upplägget för utställningen är interaktivt och upplevelsebaserat. Vår webbsida är fylld med artiklar, gör-det-själv-tips och intervjuer med inspirerande personer. Under projektets tre år har vi samlat på oss information, fakta och statistik kring unga syn på och inställning till hållbarhet, mode och identitet. Framför allt har vi samlat erfarenheter kring hur en kan prata om hållbarhet med vår målgrupp och vilka metoder som fungerar. Som sammanfattning av projektet har vi producerat ett metod- och erfarenhetsdokument i form av ett magasin Om att utbilda unga i hållbar textil som vi sprider till politiker, lärare och andra som arbetar med unga och hållbarhet. Sveriges Konsumenter kommer under 2017 arbeta med att skapa en fortsättning på Stilmedveten genom att bygga upp ett kunskapscentrum för hållbar textil. SVERIGES KONSUMENTER 19