Aastra CMG Applikationssvit
Ger företaget nya vägar att kommunicera
Varje kontakt är en möjlighet till ett bra bemötande
Aastra Contact Management säljs världen över. Över
3 000 kunder och fler än tre miljoner användare tar
hjälp av Aastras CMG-applikationer i sitt dagliga arbete.
Aastra är ledande på marknaden för
företagskommunikation med många
års erfarenhet av utveckling och
marknadsföring av avancerade företagsapplikationer i framkant.
Förutom goda kunskaper om IP-telefoniplattformar och applikationer för
företagskunder kan Aastra erbjuda heltäckande integrerade Unified Communicationslösningar. Vi anser att man med
de rätta applikationerna kan öka företagens produktivitet och förbättra kundernas affärsresultat genom att utveckla
och stödja deras affärsprocesser.
Contact Management
Aastra Contact Management, CMG,
innehåller avancerade telefonistfunktioner och alla de viktigaste Unified
Communications-funktionerna med
fokus på öppna standarder, som gör att
företaget kan spara resurser och pengar.
En heltäckande applikationssvit
CMG applikationsapplikationssvit
utgör en heltäckande uppsättning
applikationer som uppfyller kommunikationsbehoven hos en mängd olika
företag och branscher och höjer värdet
med hjälp av exempelvis professionella metoder för att kommunicera och
samarbeta internt och externt.
Uppfyller behoven på flera olika
områden inom företaget
Inom ett företag finns många olika roller som kräver särskild kompetens och
lösningar. Applikationssviten Aastra
CMG innehåller verktyg som uppfyller de här behoven och som är specialanpassade efter olika användarprofiler
och samtidigt tillräckligt flexibla för att
kunna integreras i en mängd olika typer
av företagsmiljöer. Som exempel kan
nämnas telefonistapplikation, närvarooch tillgänglighetshantering, samarbetsverktyg, automatisk självbetjäning och samtalshantering via datorn.
Mobilitet
SIP-baserad telefoniplattform
Applikationssviten har utvecklats med
användaren i åtanke och utgör ett
avancerat och samtidigt användarvänligt kontakthanteringssystem som
stöder företagstelefonväxlar från olika
leverantörer. Samtliga applikationer
kan användas med samma SIP-baserade telefoniplattform. Tack vare SIPplattformen kan CMG-systemet hantera
hybridlösningar. I Aastra CMG kan dessutom olika företagsväxlar användas
samtidigt.
Flexibel och skalbar arkitektur
Arkitekturen är skalbar och kan hantera
praktiskt taget obegränsat antal användare, flera företagsväxlar och mängder
av telefonistplatser. Telefonnätet kan
täcka en enda anläggning eller distribueras på flera geografiskt skilda platser.
Professionella
samarbetsverktyg
Hantering & administration
CMG har utmärkta funktioner
för samtalshantering och gör att
telefonisten kan ge snabbare och
mer personlig service.
Tjänster
Telefoner & softphones
Automatiska
tjänster
Telefonistapplikationer
CMG applikationssvit
2
Med hjälp av CMG applikationssvit
kan användare välja den kommunikationsmetod som passar bäst, t.ex. samtal, professionellt nätverkande, telefonkonferens eller chatt med mera. CMG
delas in i fyra områden: telefonister,
kontorsanvändare, automatiska tjänster
och administratörer.
Telefonist
Den allra första kundkontakten går inte sällan via just växeln.
För att lyckas i dagens företagsklimat är det viktigt att säkerställa hög tillgänglighet och att inte missa några telefonsamtal. Det är viktigt att kunder och affärspartners alltid får ett
vänligt och professionellt bemötande och givetvis snabbt
kommer i kontakt med rätt person. Om du dessutom kan tillhandahålla detaljerad information kommer du garanterat att
ge ett positivt första intryck.
Telefonistapplikationerna InAttend och NOW
Telefonistapplikationerna ger effektivt stöd genom ett stort
antal integrerade funktioner som hjälper telefonister att prestera sitt allra bästa. Den logiska strukturen och utformningen
gör det lätt att komma i gång samtidigt som telefonistapplikationen är ett utmärkt verktyg för telefonister som behöver
kunna hantera stora trafikvolymer och kontinuerligt bli mer
produktiva. Samtalshantering och tillgänglighetsfunktioner
är integrerade med CMG abonnent- och aktivitetsdatabas.
CMG ger
Ökad tillgänglighet och snabbare mer personlig
service
Oöverträffad samtalshantering
InAttend erbjuder ett modernt och anpassningsbart gränssnitt med kraftfulla sökalternativ, närvarointegration med
Microsoft OCS/Lync och IBM Lotus Sametime, linjestatus/närvarostatus/aktivitetsstatus. Allt integrerat i en enda applikation.
Information om linjestatus i realtid
Automatiska tjänster services via en naturlig dialog
Smidig migration
När du migrerar från en befintlig telefonistlösning till InAttend eller den senaste versionen av NOW, drar telefonisten
inte bara nytta av den flexibla och användarvänliga designen,
utan även ett bredare utbud av funktionalitet. Organisationer
som expanderar eller som vill uppgradera från en tidigare
CMG NOW installation kan uppgradera och integrera InAttend.
CMG NOW användargränssnitt
CMG Visit
InAttend användargränssnitt
Med CMG Visit får du en sofistikerad besöksrutin som
uppskattas av alla: medarbetare som får gäster, telefonister,
receptionister och inte minst besökande kunder och
partners. Med Visit blir varje besökare bemött som en VIPgäst. I Visit kan du ta fram listor över aktuella och kommande
gäster, skriva ut besöksbrickor och checka ut gäster med
hjälp av streck kods-läsaren. Besökare kan använda sig av
självregistreringsfunktionen eller registreras i förväg via
Aastra CMG Office Web.
3
Kontorsanvändare
Applikationssviten CMG tillgodoser olika typer av företagskommunikationsbehov och är specialanpassad efter
olika användarprofiler och samtidigt tillräckligt flexibel
för att kunna integreras i en mängd olika typer av företagsmiljöer.
För kategorin kontorsanvändare finns kommunikationsverktyg som lämpar sig för det dagliga arbetet, t.ex. funktioner
för samtalshantering i kombination med en mängd integrerade funktioner. I den här gruppen ingår följande program:
CMG Office Web – Onlinedatabas för alla anställda där de
kan söka upp telefonnummer till sina kollegor samt se deras
aktuella aktivitetsinformation.
CMG InConference – Funktion för att enkelt skapa telefonkonferenser med hjälp av kontorsanvändarnas anknytningsnummer.
Mobile Client – Applikation för att hantera den egna och
visa arbetskamraternas aktivitetsinformation via mobiltelefonen.
CMG Calendar Connection – Inbokade möten och konferenser synkroniseras och läggs in som CMG-aktiviteter.
BluStar for PC - telefonklient på PCn som ger hög ljudkvalitet, HD-video och tillgång till UC och samarbetsfunktioner
4
CMG Office Web
Office Web är ett webbaserat verktyg med mängder av funktioner som gör det möjligt för kontorsanvändare att kommunicera med kunder och arbetskamrater på ett effektivt sätt.
I webbgränssnittet kan du styra hur inkommande samtal
ska dirigeras, exempelvis under ett möte eller en affärsresa.
Office Web ger tillgång till arbetskamraternas telefonnummer och aktuell aktivitetsinformation. Office Web är alltid
uppdaterad. Du kan även hantera din röstbrevlåda, ange
information om besökare och skicka SMS till arbetskamrater
eller någon annan mobiltelefon via ett och samma gränssnitt. Office Web sparar tid för samtliga anställda, varje dag
året runt.
Office Web omfattar dessutom en applikation som heter
Office Quick och som representeras av en ikon i aktivitetsfältet. Med en enda klickning kan du aktivera en
kontaktprofil, koppla dina samtal dit du vill under en
viss tid och lämna ut relevant tillgänglighetsinformation till uppringare, telefonister och arbetskamrater.
Förbättra dina kundrelationer
med hjälp av kvalificerad
kundservice och personlig
effektivitet
Direktkontakt och kommunikation i realtid
CMG Calendar Connection
Med hjälp av CMG Calendar Connection synkroniseras inbokade möten och konferenser och läggs in som CMG-aktiviteter i Exchange, Lotus Domino och GroupWise. Kalenderinformation överförs automatiskt från Exchange-, Lotus
Domino- och GroupWise-servern till CMG-systemet. Det innebär att telefonister, kontorsanvändare och IVR-systemanvändare omedelbart kan nå uppdaterad aktivitets- och tillgänglighetsinformation för varje medarbetare, vilket i sin tur
ger god telefonservice.
Aastra CMG Mobile Client
Även medarbetare som inte är på kontoret behöver få enkel
åtkomst till det centrala CMG-systemet. Nu behöver du bara
en mobiltelefon med Android, IOS eller Java operativsystem
för att kunna hantera och styra närvaro- och tillgänglighetsinformation. Även om du är på kontoret men för tillfället inte
vid din dator är detta en smidig funktion. Med hjälp av CMG
Mobile Client kan du hantera dina aktiviteter via mobiltelefonen. Du kan kolla arbetskamraternas kontaktinformation och
aktiviteter.
BluStar för PC användargränssnitt
BluStar för PC
CMG Mobile Client , Android versionen
BluStar för PC är en telefonklient på PCn som ger hög ljudkvalitet, HD-video och tillgång till en uppsättning av UCCfunktioner. Klientens intuitiva användargränssnitt förenar
samtal med video, chatt, katalogsökning, flexibla sökalternativ, journalföring samt treparts telefonkonferenser. Den
direkta integrationen med Aastras kommunikationsservrar
ger fördelar som minskade kostnader och högkvalitativ
samtalshantering. Med BluStar för PC integrerat med CMG,
kan du enkelt söka i CMG-databasen via klientens användargränssnitt och hämta kontaktinformation (funktionen är
växelberoende). BluStar för PC är en kraftfullt UC och samarbetsklient för Windows-baserade datorer.
5
Automatiska tjänster
CMG Speech Office IVR – har två huvudfunktioner: automatisk hantering av inkommande samtal via telefonen och aktivitetsregistrering för kontorsanställda. Programmet förser
automatiskt uppringaren med aktuella tillgänglighetsuppgifter och flera olika kontaktalternativ om samtalet inte kan
besvaras. Uppringaren erbjuds olika alternativ, t.ex. att lämna
ett röstmeddelande, skicka sitt telefonnummer via SMS eller
e-post, kopplas till någon annan medarbetare eller till något
annat telefonnummer.
CMG Speech Office VoiceMail – Tack vare VoiceMail slipper
telefonister och medarbetare ta meddelanden åt varandra.
Programmet har grundläggande men effektiva och användarvänliga röstbrevlådefunktioner. Om en kund ringer upp
när du inte kan svara får personen i fråga ett snabbt, effektivt
svar och har möjlighet att lämna ett röstmeddelande. Telefonister och kontorsanvändare kan välja hur de vill ta emot
meddelanden om inkomna röstmeddelanden, t.ex. via epost eller SMS.
CMG Speech
Aastra CMG Speech kompletterar programsviten CMG
med automatisk självbetjäning för slutanvändare via telefonen. Programmet besvarar samtal och ger den som
ringer aktuella tillgänglighetsuppgifter och kontaktalternativ om samtalet inte kan besvaras. Med CMG Speech
har den som ringer dessutom möjlighet att lämna röstmeddelanden, som den uppringda personen omedelbart
kan nå via Office Web eller telefonen. Tack vare teknik för
taligenkänning erbjuds den som ringer en mängd funktioner.
Genom att utöka telefonistfunktionen med automatisk självbetjäning via telefonen kan företaget uppnå förbättrade
servicenivåer för såväl anställda som de som kontaktar dem.
Funktionerna underlättar dessutom för telefonisterna i deras
dagliga arbete så att de kan fokusera på viktigare uppgifter.
CMG Speech Attendant – Många av de samtal som tas emot
av företagets telefonister är rutinsamtal. Speech Attendant
är en röststyrd tjänst som främst utgör ett komplement till
telefonisten. Ur ett systemperspektiv är Speech Attendant
jämförbar med den mänskliga telefonisten, vilket innebär att
den kan komplettera honom eller henne. Den beter sig med
andra ord som en vanlig telefonist och kan hämta samtal
från de vanliga köerna med hjälp av funktioner för exempelvis samtalsöverföring, nummerinformation om anknytningar
och mobiltelefonnummer i företagets telefonlista. En annan
smidig användarfunktion är möjligheten att sätta och ta
bort hänvisningar via röstgränssnittet. Speech Attendant tar
aldrig rast och kan besvara dina samtal dygnet runt.
CMG InConference - Konferenssamtal har tidigare varit svåra
att planera och genomföra. Med InConference blir det lätt. Programmet är helt integrerat med programsviten Aastra CMG
och genom att implementera det får du tillgång till användarvänliga metoder för att upprätta konferenssamtal. Din anknytning förvandlas helt enkelt till en telefonkonferensbrygga.
Sett ur slutanvändarens perspektiv är den viktigaste funktionen i InConference att det enda en person behöver veta för att
delta i en telefonkonferens är mötesordförandes anknytningsnummer. Du kan enkelt skapa en bokning i din e-kalender och
bjuda in konferensdeltagarna genom att välja deras namn.
Om du vill säkerställa att det endast är inbjudna deltagare som
får tillgång till konferensen kan du använda en PIN-kod för
konferensen.
Aastra CMG Speech innehåller tre program:
CMG Speech Office (IVR och Voice Mail)
CMG Speech Attendant
CMG InConference
6
Speech Attendant underlättar
för telefonisterna i deras dagliga
arbete så att de kan fokusera
på viktigare uppgifter.
Adminstratörer
Att sköta en telefonväxeltjänst kan vara ytterst krävande.
Alla har åsikter om resultaten och argument baseras sällan på fakta. För att kunna driva telefonväxeln effektivt
behöver du fakta om prestationer, trafik, servicekvalitet
o.s.v. och du behöver få data presenterade snabbt och i
lättbegripliga format.
CMG-systemet är utformat för att vara enkelt att hantera och
underhålla. Tack vare den webbaserade administratörsklienten kan användaren enklare utföra det dagliga arbetet med
att komplettera och ändra information genom att konfigurera
och underhålla CMG-systemet via Directory Manager.
Aastra TeleManagement (TMG)
Telemanagement (TMG) är ett administrationssystem för telekommunikationslösningar med funktioner för övervakning
och analys av uppringnings- och svarskvalitet som gör det
möjligt att effektivisera telefonisystemet och sänka kostnaderna för telekommunikationen. Uppgifterna kan användas
som underlag för debiteringen och framställs i form av ett
stort antal olika standard- och specialrapporter. I TMG ingår
också en databas över telekommunikationsutrustning med
möjlighet till hantering av arbetsorder.
CMG Quality Manager
Quality Manager (QM) är ett lättanvänt beslutsstödsverktyg
som företag kan använda i syfte att optimera telefonisystemet, öka telefonväxelns produktivitet och minska telefonkostnaderna. Växelstatistik i realtid kan visas på en väggskärm
med hjälp av CMG QM. Du kan enkelt mäta samtalstrafiken i
systemet i realtid och historiskt sett samt utvärdera hanteringen av inkommande samtal. Systemet är utrustat med ett
lättanvänt webbaserat rapporteringsverktyg, som genererar
rapporter på begäran med hjälp av en funktion för realtidsövervakning. Rapporter kan visas i form av en grafisk vy
eller i form av en tabell med utvald information.
TMG - Ett komplett paket för
effektivisering av alla delar
av telekommunikationen i ett
företag.
Wallboard
7
Om Aastra
Aastra Technologies Limited (TSX: AAH)
är ledande inom företagskommunikation. Huvudkontoret ligger i Concord i
Kanada och Aastra utvecklar och säljer
innovativa kommunikationsprodukter
och program för företag. Aastra driver en
global verksamhet och tillhandahåller
över 50 miljoner linjer runtom i världen. Företaget har direkt och indirekt
närvaro i över 100 länder. Aastra är helt
inriktade på företagskommunikation
och tillhandahåller ett av marknadens
mest kompletta sortiment med Unified Communications-lösningar särskilt
anpassade efter kundernas behov. Här
ingår allt från funktionsrika samtalshanterare för små och medelstora företag
och skalbara versioner för stora företag
till integrerad mobilitet, call center-lösningar och ett brett utbud av telefoner.
Aastra fokuserar mycket på öppna standarder och möjliggör effektivare kommunikation och samarbete inom företag.
SV/LZT 102 4128 RE
Om du vill veta mer om Aastra kan du besöka vår webbplats på: www.aastra.se
Aastra Telecom Sweden AB
LM Ericssons Väg 30
SE-126 37 Hägersten
[email protected]
www.aastra.se
Copyright © 2012 Aastra Telecom Sweden AB. Icke kontraktsenligt dokument. Uppgifterna i det här dokumentet
tillhandahålls i informationssyfte och kan ändras utan föregående meddelande.
