Aastra CMG NOW Attendant
Telefonistfunktionen är den fuktion i företaget där alla
dina kommunikationsbehov möts. Aastra CMG NOW
Attendant tillhandahåller ett brett utbud av funktionalitet oberoende av plattform.
Ett telefonistsystem med mängder av funktioner som gör telefonistfunktionen mer produktiv
Telefonistapplikationen Aastra NOW ger kraftfullt stöd
genom ett stort antal integrerade funktioner som hjälper
telefonister att prestera högsta kvalitet. Den logiska strukturen och utformningen gör det lätt att komma i gång och
utgör samtidigt ett omedelbart verktyg för telefonister som
därmed kan hantera stora trafikvolymer och kontinuerligt
bli mer produktiva. NOW är en applikation där systemen för
samtalshantering respektive närvaro och tillgänglighet har
kopplats ihop till ett.
Enkel tillgång till den information som krävs
NOW-systemet ger telefonisten tillgång till korrekta närvarooch tillgänglighetsuppgifter för alla anställda och telefonisten kan enkelt söka efter information i abonnentdatabasen.
Telefonisten har full översikt över aktiviteter och vidarekoppling för alla som är registrerade i CMG-databasen. För en
telefonist är det också viktigt att kunna skicka snabba och
korta meddelanden till anställda. Med NOW kan alla typer
av meddelanden användas som stöds av CMG Server t.ex.
e-post eller SMS.
För att ge snabbt stöd åt telefonister och användare finns
en Quick Info databas. Den ingår i CMG Server och används
via ett webbgränssnitt i NOW. Quick Info kan användas för
att lagra olika sorters företagsspecifik information som faller utanför CMG abbonnentdatabasen, t.ex. viktiga externa
telefonnummer, produktlistor och leverantörsuppgifter.
NOW Attendant erbjuder:
Snabba svar, snabb koppling
Ett effektivt sätt att hantera
stora volymer av samtal
Tillgång till aktuell information
om tillgänglighet och aktivitetsstatus för alla anställda
Linjestatusinformation i realtid
Användarvänlig design definierad av telefonisternas krav
Snabba svar, snabb koppling
I en automastisk flashbild visas aktivitetsprofil och vidarekopplingsställe för den anknytning som rings upp. Eftersom NOW är integrerat med Aastra CMG abbonnentdatabas
och den kontinuerligt uppdaterade CMG-aktivitetsdatabasen kan telefonisten direkt ge korrekt information om de
anställdas tillgänglighet, pågående aktiviteter, när personen
kan nås, plats i organisationsstrukturen, om en kollega kan
ta samtalet osv.
Linjestatusinformation i realtid
Med hjälp av linjestatusfunktionen kan telefonisten se status för anknytningar i realtid. Efter en sökning i sökfönstret
kan telefonisten att se linjestatus för utvalda användare. När
anknytningen inte är tillgänglig visas en förtydligande symbol för upptagen / inaktiv / vidarebefordrad.
Utökad funktionalitet med ACS
Med hjälp av Aastra Connectivity Server tillsammans med
NOW Attendant kan telefonisten få utökad funktionalitet för
samtalshantering såsom samtalskö, väntkoppling, samtalsstatistik och linjestatusövervakning.
The attendant console NOW 2007 provides call-handling functionality added with a
large number of integrated functions such as extensive information search options,
e.g. directory with momentarily updated presence and availability information, to
Exempel
på
telefonistvy
enable
a good
call flow and a high quality attendant performance.
Samtalshanteringsfälten (A /
B) för inkommande / utgående
samtal med information om
samtal och den som ringer inkl.
närvaro information.
Flashbild på inkommande
samtal med närvaro och
tid för återvändo och
välkomstmeddelande (unik för
varje organisationsenhet)
Sökfälten. Telefonisten kan
göra katalogsökning baserat på
upp till sex olika kriterier.
Abonnentförteckning
med anknytningsnummer,
organisationstillhörighet,
tillgänglighetsinformation
Ringköer för olika typer av
samtal.
Meddelande och
aktivitetshantering är snabbt
och enkelt utfört genom att
trycka på några få knappar.
Utformad efter telefonisters önskemål
Logikutformningen och skärmlayouten i NOW bygger på ständig utveckling i samspel med telefonister från alla typer av
företag. Funktioner och kommandon är lätta att lära sig och
använda. Med NOW kan telefonisten koppla samtal med några
få tangenttryckningar och behöver inte använda musen. Samtalshanteringen går fortare, väntetiden före svar kan kortas
och telefonisten har full kontroll över alla samtal.
NOW2007forEricsson_PS_10.doc
1
Funktioner
För alla företagsväxlar
Svara
Koppla samtal
Ringa ett samtal
Växla mellan samtalsparter
Koppla ner den ena eller båda parterna
Parkera samtal
Sätta samtal på vänt
Vidarekoppling
Inkommande samtal visas som de visas på skärmen (pop-up)
Hälsningsfras i markerad text visas på inkommande samtal.
Organisationsenheter kan ha olika hälsningsfraser
Genväg för repetition av senast slagna nummer
Stöd för automatisk val av nuvarande CMG server på in-kommande samtal / popupmenyn
Applikationen längst fram på inkommande samtal på / av
Information som visas för varje samtal: anknytning, namn,
när personen förväntas tillbaka, kontaktprofil etc.
Stöd för flexibla funktionstangenter
Bryta igenom vid upptaget (ej för ACS)
Bryta igenom på vidarekoppling
Tonval (ej för SIP)
Autosvar
Autoförmedling
Visning av samtal väntar medan telefonisten är upptagen
Meddelande
Skicka meddelanden via e-post till en person eller en utvald
grupp av personer registrerade i CMG databasen (tillägg:
systemanslutning krävs)
Skicka meddelanden via andra CMG stödda meddelandesystem till en person som är registrerad i CMG databasen
(tillägg: systemanslutning krävs)
Växla sökningsfunktionen (anknytning / namn).
Tillgänglighets- / aktivitetsinformation i formulärvy, listvy
eller grafisk vy
Abonnentdatabasinformation i formulärvy eller listvy
Organisationslistvy med zoom-funktion
Ringa från listvyn
Ringa till alternativ anknytning
Ringa till alla telefonnummer i databasen för en abonnent
(t.ex. mobil)
Genvägsnycklar för personer med samma anknytning
samma organisation, samma rum och samma sökord
Genväg för att upprepa tidigare sökkommando
Quick info
Listvy av Quick Info-posterna i en vald Quick Info-katalog
Formulärvy en vald Quick Info-post
Webblänkar i Quick Info
Koppla samtal från Quick Info
Inbyggd webbläsare för Internet och intranät
Allmänna funktioner
Stöd för konfigurationer med flera CMG katalogservrar
Stöd för konfigurationer med flera CMG katalogservrar
Anpassningsbar arbetsyta
Personlig inloggning
Stöd för Single Sign on
Inaktivering av markören i inmatningsfältet
Inbyggd webbläsare
Stöd för visning tillgänglighetsstatus från Microsoft Live
Communication Server
Stöd för hostad IP-telefoni (Anmärkning: Gäller för Cisco PBX
system.)
Uppdatera eller ta bort meddelanden
Listvy meddelanden
Listvy av ej distribuerade eller dolda meddelanden
Utskrift av dolda meddelanden
Utskrift av meddelanden till en utvald grupp av personer
Aktiviteter och vidarekoppling
Ange, ändra och ta bort aktiviteter och kontaktprofil för en
anknytning eller grupp av anknytningar
Avancerat tidszonsstöd
Varje aktivitet är mappad till en kontaktprofil som definierar
systemets beteende under aktiviteten, t.ex. vidarekoppling
Stöd
������������������������������������������������������������
för vidarekoppling av anknytning till godtyckligt telefonnummer. Anmärkning: Gäller för MX-ONE med pesonligt
nummer-stöd, Siemens, Cisco, NEC, Philips, Avaya, AlcatelLucent, BusinessPhone och Digimat PBX-system
Abonnentdatabassökning
Snabb katalogsökning
Konfigurerbara sökfält
Sökning på fonetiskt namn
Stöd för manuell sortering av sökresultat
ACS ytterligare funktioner
Köhantering
Lista på inkommande samtal. Telefonisten kan ta samtal
manuellt från listan
ACD stöd. Samtal fördelas efter längsta inaktivitet
Inställningar för ringsignal för samtal i kö
Parkeringskö för privata repektive allmänna samtal
Röstpromptar för kömeddelanden
Flera köposter per kö med unika nummer och kömeddelanden
Återuppringning på begäran
Inställningar för “samtal i kö”-larm
Visning av vidarekopplingsskäl
Samtalshantering
Indikera väntkoppling till en anknytning eller ett godtyckligt
telefonnummer med stöd för returskäl
Direktkoppling till röstbrevlådan
Stöd för att skicka DTMF (TAPI)
Inbyggd softphone (SIP)
Linjestatus och vidarekoppling
Linjestatusinformation i listvyn JTAPI eller SIP SIMPLE
Dynamisk linjestatusinformation vid koppling: ledig / upptagen, vidarekoppla alla, samtalsstatus
Ställ in och ta bort vidarekoppling
Aktivera / inaktivera meddelande väntar indikering på Cisco
IP-telefoner
Stöd för synskadade
NOW är förenlig med Jaws produkter för synskadade. Kontakta din lokala Jaws distributör
NOW kan visa ikoner som textsymboler. På detta sätt kan en
standard Jaws känna igen symboler.
NOW har omfattande inställningar för teckenstorlekar
NOW har ett gränssnitt för Mixtracoms punktskrivarutrustning via den seriella porten.
Systemkrav
För de senaste uppdaterade mjukvarukompatibiliteten och
hårdvarukraven, hänvisas till den senaste tekniska dokumentationen och produktversions-informationen, tillgänglig via ditt
försäljningsställe.
Klient
Intel-baserad PC, min 300MHz, 128 MB RAM
Monitor min 17 “, rekommenderad upplösning 1024x768
Windows XP
Windows Vista (Anmärkning: Gäller för MX-ONE, Siemens,
Cisco, Nortel Meridian, Avaya, BusinessPhone och AlcatelLucent PBX-system)
Internet Explorer 6.0, 7.0 och 8.0
Nätverksgränssnitt
CMG system
Aastra CMG Server 7.5
Språk som stöds
Reference SV/LZT 102 4138 RD
Engelska, danska, finska, franska, tyska, norska, svenska,
nederländska, spanska, italienska, portugisiska (Brasilien) och
portugisiska (europeisk)
Aastra Telecom Sweden AB
LM Ericssons väg 30
SE-126 37 Hägersten, Sweden
www.aastra.se
[email protected]
Copyright © 2012 Aastra Telecom Sweden AB. Icke-kontraktsdokument. Informationen i det här dokumentet är endast avsedd som
information och kan ändras utan föregående meddelande.
