MITTUNIVERSITETET
Styrdokument
PLAN FÖR DIGITAL KOMMUNIKATION
2014-2016
DNR MIUN 2014/790
Publicerad:
2014-04-24
Beslutsfattare: Mats Tinnsten
Handläggare: Kicki Strandh
Beslutsdatum: 2014-04-24
Giltighetstid:
2016-12-31
Sammanfattning:
Mittuniversitetets plan för digital kommunikation omfattar extern och intern digital kommunikation
där kanalen företräder universitetet. Kanalerna ska följa planen och de riktlinjer som anges i den och
dess bilaga. Syftet med denna plan är att vägleda och förenkla för Mittuniversitetets medarbetare att
välja lämplig digital kanal för avsedd målgrupp. Detta på ett sätt som gynnar såväl det egna
budskapet som bilden av Mittuniversitetet. Planen kommer även att underlätta för Mittuniversitetets
målgrupper då den kommer innebära en effektivisering i kommunikationen. Utifrån denna plan ska
det finnas en handbok som enkelt vägleder medarbetarna till att välja rätt kanal vid rätt situation.
Denna plan är underordnad Mittuniversitetets varumärkesplattform, kommunikationspolicy (som
bland annat reglerar rättsliga aspekter) och grafiska profil.
Plan för digital kommunikation 2014-2016
Mittuniversitetets plan för digital kommunikation omfattar extern och intern digital kommunikation
där kanalen företräder universitetet. Kanalerna ska följa planen och de riktlinjer som anges i den och
dess bilaga. Syftet med denna plan är att vägleda och förenkla för Mittuniversitetets medarbetare att
välja lämplig digital kanal för avsedd målgrupp. Detta på ett sätt som gynnar såväl det egna
budskapet som bilden av Mittuniversitetet. Planen kommer även att underlätta för Mittuniversitetets
målgrupper då den kommer innebära en effektivisering i kommunikationen. Utifrån denna plan ska
det finnas en handbok som enkelt vägleder medarbetarna till att välja rätt kanal vid rätt situation.
Denna plan är underordnad Mittuniversitetets varumärkesplattform, kommunikationspolicy (som
bland annat reglerar rättsliga aspekter) och grafiska profil.
Effektmål
Den digitala kommunikationen ska leda till att följande effektmål nås:
Förenkla för medarbetarna att kommunicera och publicera information i lämplig kanal för avsedd
målgrupp.
Ge studenterna och medarbetarna effektiva kommunikationsverktyg.
Målgrupper
Mittuniversitetet har ett antal olika målgrupper att nå med sin digitala kommunikation. Samtliga av
dessa målgrupper har olika behov och behöver därför nås på olika sätt. Nedan följer våra primära
målgrupper. Deras digitala kommunikationsbehov beskrivs i detalj i bilaga 1.
Studenter på campus
Målgruppen består av studenter som redan studerar på något av Mittuniversitetets campus.
Distansstudenter
Målgruppen består av studenter som studerar vid Mittuniversitetet på distans.
Nyantagna studenter
Målgruppen består av studenter som har blivit antagna som studenter vid Mittuniversitetet men som
inte hunnit bli registrerade.
Potentiella studenter
Målgruppen består av potentiella studenter samt vissa av dessa personers föräldrar. En mycket stor
del av de potentiella studenterna är äldre och dessa personers föräldrar ingår givetvis inte i
målgruppen. För utländska studenter och exempelvis gymnasieelever spelar dock föräldrarna ofta en
viktig roll i valet av universitet.
Medarbetare
Målgruppen innefattar Mittuniversitetets samtliga medarbetare.
Samarbetspartners
Målgruppen består av näringsliv, forskningsfinansiärer, skolor, kommuner, landsting och
myndigheter där det redan finns en befintlig relation med Mittuniversitetet. Denna målgrupp är även
ofta intresserad av att få nyheter (se nedan).
2
Potentiella samarbetspartners
Målgruppen består av näringsliv, forskningsfinansiärer, skolor, kommuner, landsting och
myndigheter där det inte finns någon relation med Mittuniversitetet sedan tidigare.
Nyhetsintresserade
Målgruppen består av personer som är intresserade av att i nyhetsform ta del av aktuell information
från Mittuniversitetet, exempelvis journalister, politiker, allmänhet samt forskare från andra
universitet. I de flesta fall har denna målgrupp lägre kunskap om Mittuniversitetet än målgruppen
samarbetspartners.
Alumner
Målgruppen består av tidigare studenter vid Mittuniversitetet.
Forskarkollegor och andra universitet
Målgruppen består av forskare och intressenter vid andra universitet som antigen har ett samarbete
med någon på Mittuniversitetet eller som är allmänt intresserade av vår verksamhet. Deras behov
liknar de behov som samarbetspartners och nyhetsintresserade har.
Se bilaga 1 där målgruppernas behov i respektive kanal framgår.
Kanaler
Det finns ett antal digitala kanaler där Mittuniversitetets närvaro fyller ett eller flera av de olika
målgruppernas behov. Nedan följer en lista över universitetets prioriterade kanaler samt ett syfte och
ett mål för respektive kanal.
www.miun.se
Miun.se ska vara navet i Mittuniversitetets digitala närvaro. I samtliga digitala kanaler där
Mittuniversitetet är aktivt ska det tydligt länkas till miun.se.
Riktlinjer
Miun.se ska vara den huvudsakliga kanalen för universitetsövergripande information och
tillhandahålla aktuell och fördjupad information om de program och kurser som Mittuniversitetet
erbjuder och även beskriva den forskning som finns.
Miun.se ska innehålla samtliga nyheter och nyhetsbrev som berör Mittuniversitetet. På sidan ska
det exempelvis länkas till universitetets flöden i sociala kanaler.
Alla webbsidor inom Mittuniversitetets verksamhet som exempelvis forskningscenter,
forskningsgrupper, enheter som exempelvis Miun Innovation, programsidor liksom projekt och
events där Mittuniversitetet är huvudpart, ska ligga under Miun.se. Webbplatser som bedrivs som
en del av undervisningen kan medges ett undantag i samråd med kommunikationschefen.
Kampanjsidor används under en tidsbegränsad period. Dessa sidor får grafiskt avvika från
Miun.se under förutsättning att de följer Mittuniversitetets grafiska profil. Samtliga kampanjsidor
ska ligga under miun.se.
Bibliotekstjänster ska vara en naturlig del av Miun.se och ska ge besökarna möjlighet att låna och
reservera böcker, se vilka böcker som finns tillgängliga och få tillgång till biblioteksrelaterade e
tjänster och databaser.
StudyInMidSweden.com ska vara en engelskspråkig version av Miun.se. Den ska inte avvika i
annat än språk och innehåll från Miun.se.
3
Digitala nyhetsbrev
Syftet med digitala nyhetsbrev är att ge mottagarna information om vad som händer på och runt
Mittuniversitetet.
Riktlinjer
Digitala nyhetsbrev ska skickas ut minst två gånger per år.
Om en medarbetare skriver nyhetsbrev som en del av sitt arbete inom Mittuniversitetet,
exempelvis ett forskningsämne som vill sprida nyheter via ett nyhetsbrev till sina intressenter och
partners, ska de verktyg som tillhandahålls av universitetet användas.
Facebook (facebook.com/Mittuniversitetet)
Universitetets gemensamma Facebooksida ska vara navet för Mittuniversitetets sociala kanaler. Syftet
är ge studenterna aktuell och relevant information samt att engagera befintliga studenter och få dem
att känna stolthet över Mittuniversitetet. Målet är att de befintliga studenternas engagemang ska
generera Facebook konversationer om universitetet och att detta ska stärka universitetets varumärke
och göra det till ett attraktivare universitet i potentiella studenters ögon.
Riktlinjer
Interaktion ska aktivt eftersträvas genom att exempelvis ställa frågor till besökarna på sidan och
att uppmana dem att gilla eller dela inlägg och att lägga upp egna bilder.
På Mittuniversitets sida ska synergier mellan de olika sociala kanalerna eftersträvas. Detta kan
åstadkommas genom att, på Facebooksidan, länka till universitetets konton på Instagram, Twitter,
Youtube etc.
På Mittuniversitetets sida ska genomförda aktiviteter skildras och kommande evenemang
marknadsföras.
Facebook (Övriga verksamheter, konton eller grupper)
Syftet med övriga enhetsspecifika sidor på Facebook är att använda sidorna som
kommunikationskanal om det finns ett specifikt behov eller en specifik målgrupp som behöver nås.
Det kan exempelvis vara ett forskningscenter eller en viss utbildning.
Riktlinjer
På sidans beskrivning ska det alltid anges att verksamheten är en del av Mittuniversitetet.
Inlägg som publiceras med koppling till Mittuniversitetets verksamhet bör anges med hashtag
#Mittuniversitetet och/eller #miun.
När kommunikation sker i slutna grupper representerar medarbetaren Mittuniversitetet.
Twitter (Mittuniversitetets gemensamma konto @miunpunktse)
Syftet med Twitter (Mittuniversitetets gemensamma konto) är att sprida nyheter som berör
Mittuniversitetet och att agera ”megafon” för andra universitetsgemensamma sociala kanaler.
Riktlinjer
Twitter
ska vara den primära sociala kanalen för att sprida nyheter om Mittuniversitetet och nyheter som
berör Mittuniversitetet
används för att förstärka nyheter och kommentarer som är relevanta för Mittuniversitetet
(retweet)
Ska alltid ha hashtag #Mittuniversitetet och/eller #miun när inlägg publiceras.
4
Twitter (Övriga konton)
Syftet med övriga konton på Twitter är att de ska användas som kommunikationskanal om det finns
ett specifikt behov eller en specifik målgrupp som behöver nås. Det kan exempelvis vara ett
forskningscenter eller en viss utbildning. Även enskilda medarbetare använder Twitter i sitt jobb,
exempelvis forskare.
Riktlinjer
Övriga konton på Twitter
Ska vara den primära sociala kanalen för att sprida nyheter om funktionen/enheten och nyheter
som berör Mittuniversitetet
Används för att förstärka nyheter och kommentarer som är relevanta för Mittuniversitetet
(retweet)
Ska alltid ha hashtag #Mittuniversitetet och/eller #miun när inlägg publiceras.
Om du twittrar för ett forskningscenter som har ett eget undervarumärke, använder du både
#Mittuniversitetet och/eller #miun och forskningscenterets hashtag (ex #etour, #stc).
Instagram
Syftet med Instagram är att skildra livet som student vid Mittuniversitetet och förmedla en positiv
bild av universitetet. Det officiella kontot ska även bidra till att öka sammanhållningen och stoltheten
bland studenterna.
Riktlinjer
Aktiviteten i kanalen bör vara på en väl avvägd nivå. Minst fyra bilder ska läggas upp i veckan
och max fem på en och samma dag.
Hashtags ska finnas till samtliga bilder som läggs upp.
LinkedIn
LinkedIn är ett nätverk med fokus på personers arbete och arbetsrelaterade erfarenheter.
Mittuniversitetets sida vänder sig främst till alumner och används för att stärka banden till
universitetet och känna stolthet över att ha studerat vid Mittuniversitetet.
Riktlinjer
Lägga upp nyheter och pressmeddelanden som stärker en positiv bild av Mittuniversitetet bland
alumner samt informera om påbyggnadsutbildningar.
Bloggar
Syfte med bloggar är att ge läsarna möjlighet att på ett mer personligt sätt ta del av vad som händer
inom olika delar av universitetet.
Riktlinjer
Om en medarbetare bloggar som en del av sitt arbete inom Mittuniversitetet ska den plattform
som tillhandahålls av universitetet användas.
Om en blogg startas ska minst ett inlägg i månaden publiceras.
Videotjänster
Videotjänsterna består av Youtube och Vimeo samt de kinesiska alternativen Tudou och Youko. Syftet
med videotjänsterna är att sprida reklam om Mittuniversitetet i videoformat och att locka
internationella studenter till att studera vid universitetet. Tjänsterna ska även fungera som ett
komplement till undervisningen.
5
Riktlinjer
Samtliga videoklipp eller filmer som Mittuniversitetet lägger upp på internet ska publiceras på
universitetets kanal på Youtube och sedan länkas till från andra kanaler.
Även Vimeo kan användas som ett komplement till YouTube
Undantaget från riktlinjen ovan är reklamfilmer som syftar till att locka asiatiska studenter. Filmer
av den typen kan även läggas upp på de kinesiska sidorna Tudou och Youko.
Intranät (finns inte idag, ny kanal som föreslås)
Syftet med intranätet är att underlätta medarbetarnas interna kommunikation och att generera
åtkomst till arbetsrelaterad information. Målet med intranätet är att effektivisera medarbetarnas
vardag genom att göra det enklare att hitta information, samarbeta samt dela kunskap med varandra.
Intranätet ska även ge medarbetarna en inblick i vad som händer inom universitetets olika delar.
Denna kanal finns ännu inte för Mittuniversitetets medarbetare men en process har påbörjats för att ta
fram ett intranät som kan tillgodose flera av den målgruppens behov.
Riktlinjer
Intranätet
ska användas för att förenkla administrativa uppgifter
ska bygga en kunskapsdelande “vi känsla”
för masskommunikation mellan medarbetare ska i första hand intranätet användas. E post ska
komma först i andra hand.
fler riktlinjer tas fram när intranätet finns.
Digitala anslagstavlor
Syftet med digitala anslagstavlor är att tillhandahålla information om universitetet och våra campus
till besökare, studenter och medarbetare. Digitala anslagstavlor finns på olika ställen på våra campus.
Riktlinjer
Tavlorna ska innehålla praktisk och platsrelaterad information för besökare och studenter, såsom
kartor och liknande.
Studentportalen
Syftet med studentportalen är att den ska vara studenternas digitala campusmiljö, deras e campus,
där de har tillgång till allt de behöver under sin utbildningstid vid Mittuniversitetet.
Riktlinjer
I studentportalen ska varje student ha tillgång till sin individuella digitala campusmiljö. Genom
studentportalen når studenten individuell information och lämpliga vägar att kommunicera med
lärare, kurskamrater och övriga funktioner vid Mittuniversitetet när de behöver det inom ramen
för sina studier.
Studentportalen är en av de kanaler där medarbetare och studenter kommunicerar i grupper.
6
Lärplattform
Syftet med lärplattformen är att den ska vara studentens digitala undervisningsmiljö. Detta gäller
framför allt för universitetets distansstudenter, men även för de studenter som studerar vid campus
där verksamheten behöver ett komplement till campusmiljön.
Riktlinjer
Lärplattformen är den plats där studenten deltar i undervisning.
Lärplattformen är en av de kanaler där medarbetare och studenter kommunicerar i grupper.
Verktyg för bildmöten med mera
Syftet med dessa verktyg är att underlätta distanskommunikation samt intern videodistribution.
Riktlinjer
Används för videokonferenser och distanskontakt (Skype, Adobe Connect, Google+ med mera).
Används för intern videodistribution mediaportaler som MuTube, Kaltura).
Alumni nätverk
Syftet är att underlätta för tidigare studenter att hålla kontakten med varandra samt att hitta nya
kontakter som tidigare har studerat vid Mittuniversitetet.
Riktlinjer
Alumni nätverket
används för att hålla kontakt med och mellan tidigare studenter (Alumni)
används även för att Mittuniversitetet ska kunna hålla kontakten med sina alumner.
Ett eventuellt engagemang från Mittuniversitetet i andra kanaler än de som nämns ovan måste
diskuteras med och godkännas av kommunikationschefen.
Ansvar och roller
Kommunikationsavdelningen har huvudansvaret för de digitala kanaler på internet där
Mittuniversitetet är närvarande. Dock är varje enskild verksamhet ansvarig för det innehåll som
verksamheten äger och publicerar i kanalerna.
Ansvaret innebär att
Kommunikationschefen förvaltar och utvecklar denna plan för digital kommunikation och ska
säkerställa att det finns användbara handböcker för verksamheten baserat på innehållet i planen.
Kommunikationsavdelningen ska agera rådgivare och ge stöd till verksamheten när det gäller
digital närvaro.
Kommunikationschefen är systemägare för www.miun.se, www.studyinmidsweden.com, digitala
nyhetsbrev, ett eventuellt intranät samt de universitetsgemensamma sociala kanalerna.
Systemägarskapet innebär även ett ansvar för att mäta effekter.
Kommunikationschefen beslutar om start av nya och nedläggning av nuvarande kanaler som är
universitetsgemensamma.
Kommunikationschefen ska i samråd med verksamheten ta fram årliga handlingsplaner för
utveckling av de gemensamma digitala kanalerna. Verksamheten representeras i det digitala rådet
samt i referensgrupper och användarråd, se mer nedan.
Kommunikationsavdelningen ska alltid vara delaktig i utvecklingsprojekt som rör de digitala
kanalerna och de digitala arbetsverktygen.
7
Kommunikationsavdelningen har huvudansvaret för innehåll, form, struktur och
användarinteraktion av www.miun.se, www.studyinmidsweden.com, digitala nyhetsbrev, ett
eventuellt intranät samt de universitetsgemensamma sociala kanalerna.
Kommunikationsavdelningen ansvarar för formen och ska vara delaktig vid framtagning av
innehåll, struktur och användarinteraktion av de digitala arbetsverktygen.
Kommunikationsavdelningen ansvarar för att det finns en redaktionell förvaltning för de
universitetsgemensamma digitala kanalerna samt för redaktionellt innehåll i de digitala
arbetsverktygen. Detta beskrivs i dokumentet Webborganisation för miun.se.
Kommunikationsavdelningen har rätt att göra ändringar i, eller ta bort publicerat innehåll, om det
strider mot gällande regler och riktlinjer.
Biblioteket/LRC har huvudansvaret för förvaltning och utveckling av de bibliotekstjänster som
används av lärare och studenter i undervisningsprocessen och forskare i forskningsprocessen.
Biblioteket/LRC har även huvudansvaret för förvaltning och utveckling av de digitala arbetsverktyg
som används av lärare och studenter i undervisningsprocessen, d v s studentportalen, lärplattformen
och mediaportalen.
Ansvaret innebär att
Överbibliotekarien är systemägare för bibliotekstjänsterna. Systemägarskapet innebär även ett
ansvar för att mäta effekter.
Överbibliotekarien ska i samråd med verksamheten ta fram årliga handlingsplaner för utveckling
av bibliotekstjänsterna. Verksamheten ska representeras i användarråd (biblioteksrådet).
Överbibliotekarien har huvudansvaret för innehåll, struktur och användarinteraktion av
bibliotekstjänsterna, men ska säkerställa att kommunikationsavdelningen är delaktig vid
framtagning av detta.
Chefen för LRC är systemägare för Studentportalen och lärplattformen. Systemägarskapet innebär
även ett ansvar för att mäta effekter.
Chefen för LRC ska i samråd med verksamheten ta fram årliga handlingsplaner för utveckling av
de gemensamma digitala arbetsverktygen. Verksamheten ska representeras i användarråd.
Chefen för LRC har huvudansvaret för innehåll, struktur och användarinteraktion av de digitala
arbetsverktygen, men ska säkerställa att kommunikationsavdelningen är delaktig vid framtagning
av detta.
Varje verksamhet som har ett eget konto eller grupp i en social kanal har huvudansvaret för
hanteringen av det kontot. Exempel: ett forskningscenter som har ett eget Twitterkonto, en
programansvarig som startar en grupp på Facebook för dialog med studenterna.
Ansvaret innebär att
varje verksamhet säkerställer att det finns resurser som kan hantera en kontinuerlig närvaro i
kontot
varje verksamhet säkerställer att det finns en tydlig målsättning med närvaron i den sociala
kanalen som ligger i linje med det som står i denna policy
varje verksamhet anmäler start och eventuell nedläggning av konto till den digitala koordinatorn
på kommunikationsavdelningen
varje verksamhet säkerställer att kontot följer de namngivningsregler som finns för enskilda
konton
varje verksamhet säkerställer att Mittuniversitetets logotyp eller undervarumärke, om ett sådant
finns, framgår på kontot samt i övrigt följer den grafiska profilen
varje verksamhet ansvarar för innehållet som publiceras på kontot eller i gruppen, både det som
man själv publicerar och det som andra publicerar i form av kommentarer och inlägg.
8
Detta kommer att beskrivas mer ingående som tips och råd i digitala handboken.
miun.se/digitalhandbok
Det digitala rådet ansvarar för att säkerställa att utvecklingen av de digitala kanalerna sker i linje med
Mittuniversitetets övergripande mål. Det digitala rådet ska bestå av systemägare för de digitala
kanalerna och arbetsverktygen, IT chefen och en studeranderepresentant. Fler roller kan vara
adjungerande.
Ansvaret innebär att
det digitala rådet ska delta i prioriteringsarbetet på strategisk nivå
det digitala rådet ska träffas två gånger per år.
Användarrådet ansvarar för att ge input till respektive systemägare om viktiga utvecklingsarbeten.
Det kan finnas ett användarråd per kanal eller en grupp för flera kanaler, beroende på vad som är bäst
för verksamheten. Användargrupperna ska bestå av lärare, forskare och studeranderepresentanter
samt andra viktiga intressenter som exempelvis studievägledare, ATLAS ansvariga,
personalavdelningen, servicecenter och samarbetspartners.
Ansvaret innebär att
användarrådet ska vara rådgivande till systemägarna och delta i prioriteringsarbetet för den
specifika kanalen/kanalerna
användarrådet ska träffas två gånger per år
om det redan finns en referensgrupp inom ett specifikt område kan denna användas.
Varje informationsägare är ansvarig för sakinnehållet på en webbsida. Alla anställda inom
universitetet har ett informationsansvar och är potentiella informationsägare.
Ansvaret innebär att
varje informationsägare ansvarar för att informationen hålls aktuell
varje informationsägare tar kontakt med den som är publicerare eller redaktör för sin egen
verksamhet för att lägga till, ändra eller ta bort information.
Namngivningsstruktur miun.se
Beslut om domännamn tas av den digitala koordinatorn.
För webbadresser gäller följande:
Avdelningar använder: www.miun.se/avdelning
Projekt använder: www.miun.se/projektnamnet
Personliga webbadresser: www.miun.se/fornamnefternamn
Det är tillåtet med subdomäner till andra verksamhetssystem, exempelvis Agresso:
agresso.miun.se
Generellt för webbplatser med egen domänadress gäller att den digitala koordinatorn ska kontaktas
för en diskussion om den bästa lösningen samt för att se till att domännamnet/ förkortningen (på
kampanjen, forskningsprojektet) inte redan används i något annat sammanhang. Registreringen av
domänen måste ske via helpdesk.
Kampanjwebbar kan ha en egen domänadress och kan länkas från www.miun.se.
9
Centrumbildnings och forskningswebbar kan se ut och namnges på två sätt beroende på om
Mittuniversitetet är huvudman eller ej:
Om Mittuniversitetet är huvudman ska www.miun.se/xxxx skapas med utgångspunkt i befintliga
mallar och utifrån Mittuniversitetets grafiska profil. Namngivningen ska vara logisk och kopplad till
forskningen/projektet.
Om Mittuniversitetet är inte huvudman och Mittuniversitetets grafiska profil således inte följs fullt ut
ska en egen domänadress registreras. Denna kan länkas från www.miun.se. För hjälp med registrering
av domänen, kontakta helpdesk.
Insatser och aktiviteter
Aktivitet
Ansvarig
Tidsplan
Kommentar
Ta fram handböcker
KOM
En första
version
klar april
2014
Planens innehåll ska konkretiseras till en
handbok för alla medarbetare, uppbyggd
utifrån olika scenarion, ex ”Jag vill börja
blogga”. Scenarierna är identifierade av
referensgruppen. Ett första utkast av
handboken finns här:
miun.se/digitalhandbok
Realisera och starta
upp digitalt råd samt
användarråd
KOM samt
resp
system
ägare
2014
Användarråden och det digitala rådet
ska tillsättas.
Skapa tydliga
handlingsplaner per
kanal
Resp
system
ägare
2014
Med input från användarråden
Utbildningsinsatser,
workshops etc
KOM
Löpande,
ca 2 ggr
per år
Öppna utbildningar och workshops ska
erbjudas alla medarbetare som vill lära
sig mer om hur man kan använda digital
kommunikation i sin verksamhet.
Utveckling av
studentportalen enligt
e campusprojektet
Biblioteket/
LRC
Q2 2014
Detta projekt är redan igång och utgår
från den kravspecifikation som e
campusprojektet levererade.
Skapa ett intranät
KOM
2015
Projektet har identifierat att det finns ett
stort behov av ett intranät. Denna kanal
finns med i planen, men beslut behöver
fattas om koncept, resurser, teknik m m.
KOM äger frågan och kommer under
2014 att göra en behovsanalys/förstudie.
Input från IT avdelningen behövs för det
tekniska vägvalet. KOM återkommer till
ledningen med beslutsunderlag i frågan
under hösten 2014.
10
Utveckling av miun.se
Responsive design
Bättre utbildnings
information
En bättre bloggportal
Målgruppsanpassad
struktur
Bättre användbarhet
Bättre prestanda
Flytta över
information för
studenter till
studentportalen
Ta fram mallar för
utvärdering
KOM
Sep 2014
Ett uppgraderingsprojekt startar dec
2013 med syfte att se till att miun.se blir
tillgänglig även i mobil och läsplattor (se
responsive design), vilket är ett
grundkrav för webbplatser idag och vi
ser att det mobila användandet miun.se
ökar rejält (från 5 till 19 % på ett år). I
samband med detta projekt passar vi på
att förbättra sättet vi presenterar våra
utbildningar på samt skapar en mer
användarvänlig struktur m m.
KOM
Q1 2015
Skapa mallar utifrån effektmålen.
Mallarna skall vara ett stöd för de olika
kanalägarna när kanalen utvärderas.
Utvärdering
Effektmålen ska följas upp enligt nedan:
Förenkla för medarbetarna att kommunicera och publicera information i lämplig kanal för avsedd
målgrupp.
o Enkätundersökning 2016 bland medarbetarna.
Ge studenterna och medarbetarna effektiva kommunikationsverktyg.
o Enkätundersökning 2016 bland studenterna och medarbetarna
Dessutom bör respektive kanal utvärderas årligen utifrån följande parametrar:
Antal besökare/följare per månad
Nyckeltal utifrån nytta, enkelhet/användarvänlighet/interaktion med mera
11
Bilaga 1: Målgruppernas digitala behov
Som beskrivet i planen har Mittuniversitetet ett antal olika målgrupper att nå med sin digitala
kommunikation. Samtliga av dessa målgrupper har olika digitala behov och behöver därför nås på
olika sätt. Nedan följer de definierade målgrupperna vi arbetar mot samt exempel på deras
identifierade behov. Vid sidan av varje behov står de kanaler som anses effektivast när det gäller att
tillgodose just det behovet.
Studenter på campus
Identifierade behov
Kanaler
Hålla kontakten med sina studiekamrater
under studietiden.
Facebook (Övriga verksamheter, konton
eller grupper), Instagram och lärplattformen
Få snabb tillgång till information och
funktioner som berör studierna.
Studentportalen, lärplattformen och
Facebook (Övriga verksamheter, konton
eller grupper)
Ställa frågor som berör studierna och få
snabba svar.
Lärplattformen och Facebook (Övriga
verksamheter, konton eller grupper)
Få vägledning/coaching inför karriärval.
Miun.se
Nyttja e resurser som vetenskapliga
artiklar, uppsatser, e böcker m.m.
Miun.se
Nå ut med sitt varumärke till potentiella
arbetsgivare.
Miun.se och alumni nätverket
Hitta rätt kontaktvägar.
miun.se
12
Distansstudenter
Identifierade behov
Kanaler
Hålla kontakten med sina studiekamrater
under studietiden.
Facebook (Övriga verksamheter, konton
eller grupper) och lärplattformen
Få snabb tillgång till information och
funktioner som berör studierna.
Studentportalen, lärplattformen och
Facebook (Övriga verksamheter, konton
eller grupper)
Ta del av undervisningen på ett
distansanpassat sätt.
Lärplattformen, Studentportalen,
videotjänster och videoverktyg
Ställa frågor som berör studierna och få
snabba svar.
Få vägledning/coaching inför karriärval.
Nyttja e resurser som vetenskapliga
artiklar, uppsatser, e böcker m.m.
Nå ut med sitt varumärke till potentiella
arbetsgivare.
Hitta rätt kontaktvägar.
Lärplattformen och Facebook (Övriga
verksamheter, konton eller grupper)
Miun.se
Miun.se
Miun.se och alumni nätverket
miun.se
Medarbetare
Identifierade behov
Kanaler
Kommunicera internt utan att behöva
använda e post.
Intranät (när det finns)
Få ut information om undervisningen till
(och även interagera med) studenterna.
Studentportalen, lärplattformen och Facebook
(Övriga verksamheter, konton eller grupper)
Tillbringa mindre tid med att besvara frågor
från studenter.
Lärplattformen och Facebook (Övriga
verksamheter, konton eller grupper)
Komma åt information om kurser såsom
exempelvis deltagarlistor.
Lärplattformen och Studentportalen
Komma åt reseinformation och andra
interna dokument.
Intranät
13
Nyttja e resurser som vetenskapliga artiklar,
uppsatser, e böcker m.m.
Miun.se
Boka tid för rådgivning.
Intranät
Ökad inblick i verksamhetens olika delar.
Blogg och intranät
Nå ut med sitt personliga varumärke
(forskare).
Miun.se, Twitter, Facebook och digitala
nyhetsbrev
Nyttiggöra forskningen (forskare).
Miun.se, Twitter, Facebook, alumni nätverket
och intranät
Hitta rätt kontaktvägar.
Intranät
Potentiella studenter
Identifierade behov
Kanaler
Få en överblick över vilka kurser/program
som erbjuds.
Miun.se
Få en inblick i livet som student vid
Mittuniversitetet (på och utanför campus).
Facebook (facebook.com/Mittuniversitetet),
Instagram, miun.se och blogg
Se demokurser (i lärplattformen) för att se
hur det går till att studera på distans.
Lärplattformen (dock via miun.se)
Bli lockade till Mittuniversitetet och se att
det är ett bra universitet (föräldrar till
potentiella studenter).
Miun.se, Facebook
Få tydligare och djupare information om
specifika kurser och program.
Miun.se
Hitta rätt kontaktvägar.
miun.se
14
Nyantagna studenter
Identifierade behov
Kanaler
Behöver veta vart de ska vända sig för
praktisk information (hitta rätt
kontaktvägar).
Miun.se
De behöver även information innan de har
kommit till campus.
Miun.se, Facebook
(facebook.com/Mittuniversitetet) och Twitter
Arbetslivsanknytning (tidigt).
miun.se
Nyhetsintresserade
Identifierade behov
Kanaler
Ta del av nyheter (om forskning samt
Mittuniversitetet).
Miun.se, Twitter och digitala nyhetsbrev
Ta del av den forskning som pågår/har
bedrivits samt vissa föreläsningar.
Miun.se, Twitter och videotjänster
Komma i kontakt med rätt person. (Hitta
rätt kontaktvägar).
Miun.se
Samarbetspartners
Identifierade behov
Kanaler
Hitta samarbetsmöjligheter med studenter
samt Mittuniversitetet och dess
forskare/medarbetare.
Miun.se, Twitter och alumni nätverket
Hämta fakta / göra research.
Miun.se
Beställa uppdragsutbildningar.
Miun.se
Hitta styrdokument.
Miun.se
Komma i kontakt med rätt person. (Hitta
rätt kontaktvägar).
Miun.se
15
Potentiella samarbetspartners
Identifierade behov
Kanaler
Komma i kontakt med rätt person. (Hitta
rätt kontaktvägar).
Miun.se
Hitta samarbetsmöjligheter med studenter
samt Mittuniversitetet och dess
forskare/medarbetare.
Miun.se, Twitter och alumni nätverket
Känna att Mittuniversitetet är ett bra
universitet (beslutsfattare).
Miun.se, Twitter och Facebook (Övriga
verksamheter, konton eller grupper)
Se goda exempel på lyckade samarbeten.
Miun.se
Hämta fakta/ göra research.
Miun.se
Beställa uppdragsutbildningar.
Miun.se
Få en tydlig bild av vad Mittuniversitetet
gör och kan erbjuda.
Hitta styrdokument.
Miun.se
miun.se
16
Alumner
Identifierade behov
Hitta styrdokument.
Hålla kontakt med sina tidigare
studiekamrater.
Hitta karriärmöjligheter.
Ta del av Mittuniversitetets offentliga
föreläsningar.
Ta del av nyheter.
Komma i kontakt med Mittuniversitetet
avseende samarbeten.
Hitta rätt kontaktvägar.
Hitta möjligheter att ”ge tillbaka” genom
exempelvis gästföreläsningar och
erbjudande om praktikplatser/ex jobb.
Kanaler
Miun.se
Alumni nätverket
Miun.se och alumni nätverket
Videotjänster
Miun.se, Twitter och digitala nyhetsbrev
Miun.se
Miun.se
Miun.se
17
