Service Level Agreement
sla - service level agreement
Support precis när ni behöver den
Som bredbandskund till T3 har ni tillgång till kvalificerad support under årets samtliga dagar där ni
kan välja mellan olika servicenivåer beroende på ert behov. Så känn er trygga - vi finns alltid nära.
T3:s service är uppskattad bland våra kunder och troligtvis beror det på att vår kundservice sitter tillsammans
med övriga delar av företaget och det faktum att vi är enkla norrlänningar. Vi nöjer oss inte med halvdana lösningar, och vårt personliga sätt skiljer oss från våra konkurrenter. Ringer ni oss kommer ni direkt till en person
som kan hjälpa er.
Som bredbandskund hos oss ingår alltid den grundläggande katastrofthjälpen SLA Bas. I den inkluderas support mellan kl 8-17 under helgfria vardagar. För er som behöver ha tillgång till T3s servicepersonal övriga tider
rekommenderar vi de högre servicenivåerna SLA Brons, Silver eller Guld, som ger er en support utöver det vanliga. Med SLA Silver och SLA Guld påbörjar vi felsökning inom fyra timmar när som helst under årets 365 dagar
- även efter tolvslaget på nyårsafton. Se fullständig beskrivning av de olika SLA-nivåerna på nästa sida.
• Känn er trygga
• Support när ni behöver den
• T3 Beredskap
Telefon: 0770-350 300
|
Epost: [email protected]
|
Webb: www.t3.se/foretag
Service Level Agreement
Vilken servicenivå passar er?
SLA Bas
SLA Bas passar företag där verksamheten i huvudsak sker under kontorstid på vardagar och
där avsaknaden av Internet inte påverkar affären. Denna servicenivå ingår i alla våra företagstjänster.
Dedikerad företagssupport: Vardagar kl: 08-17 på telefonnummer 0770-350 300.
Servicegrad: Inom skälig tid efter det att felanmälan inkommit till T3.
Arbetet innebär:
99 Start felsökning inom skälig tid efter det att felanmälan inkommit till T3.
99 Felrättning inom T3’s nät påbörjas omgående. Om felet ligger i stadsnäten felanmäler T3 till stadsnätet.
(i vissa stadsnät skiljer sig servicegraden beroende på företagskunds avtal).
99 Kund meddelas så fort T3 får kännedom om statusändringar i ärendet.
99 Felavhjälpning avslutad inom 10 arbetsdagar.
SLA Brons
SLA Brons passar företag där verksamheten i huvudsak sker under kontorstid på vardagar och
där avsaknaden av Internet inte påverkar affären.
Dedikerad företagssupport: Vardagar kl: 08-17 på telefonnummer 0770-350 300.
Servicegrad: Inom fyra timmar under ovan angivna tider efter det att felanmälan inkommit till T3.
Arbetet innebär:
99 Start felsökning inom fyra timmar under ovan angivna tider efter det att felanmälan inkommit till T3.
99 Felrättning inom T3’s nät påbörjas omgående. Om felet ligger i stadsnäten felanmäler T3 till stadsnätet.
(i vissa stadsnät skiljer sig servicegraden beroende på företagskunds avtal).
99 Kund meddelas så fort T3 får kännedom om statusändringar i ärendet.
99 Felavhjälpning avslutad inom 12 timmar på vardagar mellan 08-17.
Ring oss på 0770-350 300 så
berättar vi mer!
Telefon: 0770-350 300
|
Epost: [email protected]
|
Webb: www.t3.se/foretag
Service Level Agreement
Vilken servicenivå passar er?
SLA Silver
SLA Silver lämpar sig för företag där verksamheten pågår både dagstid och kvällstid och där Internet är
affärskritisk. Är det fel i T3s utrustning debiteras ingen extra avgift till er som kund.
Dedikerad företagssupport: Vardagar kl: 08-17 på telefonnummer 0770-350 300
Servicegrad: Inom fyra timmar 24/7/365 efter det att felanmälan inkommit till T3.
T3 Beredskap: Övrig tid (telefonnummer ges vid avtalspåskrift)
Arbetet innebär:
99 Start felsökning inom fyra timmar 24/7/365 efter det att felanmälan inkommit till T3.
99 Felrättning inom T3’s nät påbörjas omgående. Om felet ligger i stadsnäten felanmäler T3 till stadsnätet.
(i vissa stadsnät skiljer sig servicegraden beroende på företagskunds avtal)
99 Kund meddelas så fort T3 får kännedom om statusändringar i ärendet.
99 Felavhjälpning avslutad inom 24 timmar dygnet runt 24/7/365.
SLA Guld
Med SLA Guld kan er IT-avdelningen känner sig helt trygga med snabb support från T3.
Lämpar sig för verksamheter där bredbandets funktion är affärskritisk.
Dedikerad företagssupport: Vardagar kl: 08-17 på telefonnummer 0770-350 300.
Servicegrad: Inom fyra timmar 24/7/365 efter det att felanmälan inkommit till T3.
T3 Beredskap: Övrig tid (telefonnummer ges vid avtalspåskrift)
Arbetet innebär:
99 Start felsökning Inom fyra timmar 24/7/365 efter det att felanmälan inkommit till T3.
I de fall kunden har aktiv utrustning från T3 kommer felsökning starta utan felanmälan.
99 Felrättning inom T3’s nät påbörjas omgående. Om felet ligger i stadsnäten kommer
T3 felanmäla till stadsnät (i vissa stadsnät skiljer sig servicegraden beroende på företagskunds avtal).
99 Kund meddelas så fort T3 får kännedom om statusändringar i ärendet.
99 Felavhjälpning avslutad inom 10 timmar dygnet runt 24/7/365.
Ring oss på 0770-350 300 så
berättar vi mer!
Telefon: 0770-350 300
|
Epost: [email protected]
|
Webb: www.t3.se/foretag
