Ett möte mellan vård och design. Innovera på riktigt. ! När välfärd skapas tillsammans! Experio Lab! Tomas Edman Verksamhetsledare UTMANINGARNA Demografi – åldrande befolkning Lagstiftning – nya patientlagen 2015 Urbanisering – ökade klyftor Tjänstesamhället – från produktion till tjänster • Paitentresan) • Användarinvolvering är förhållningsättet. • Tjänstedesign är verktygen. • Tjänsteinnovation och personcentrerad vård är resultatet. Ett möte mellan vård och design.! The EXPERIO WAY! ! Nyfikenhet och empati för människors vardag! ! Mod att drömma om en bättre framtid! ! Samskapa för att göra något åt det! En designprocess! Emap-)verktyg) Empativerktyg.! MÅLET FÖR DAGEN Förstå problemet MÅL OCH RESEARCHFRÅGOR DESIGNRESEARCH INSIKTER OCH MÖJLIGHETER Hitta lösningen IDÉER OCH LÖSNINGAR TESTER OCH ITERATION Förverkliga lösningen REALISERING TIPS / VERKTYG Patientresan FÖRE VÅRDMÖTET Lite span här UNDER VÅRDMÖTET 90% fokus här! EFTER VÅRDMÖTET Lite span här också ÖVERGRIPANDE Sådant som inte går att placera på tidslinjen POSITIV UPPLEVELSE Demon-strera med dockor?! Läkaren hälsar! INTERAKTION Barnet får välja klistermärke! Sätter en spruta! Det finns inga leksaker! Barnet når inte knappen! NEGATIV UPPLEVELSE Besöket tar ca 30 minuter! PÅSTÅENDE/ Antalet besök per dag har ökat! Gul = Händelse, aktivitet eller interaktion, t.ex. “skaka hand” Blå = Påstående, fakta eller trend, t.ex. ”2% avbokar besöket dygnet innan” Rosa = Problem eller hinder, t.ex. ”barnet förstår inte vad nästa steg är när hon går därifrån” Grön = Höjdpunkt eller idé, t.ex. ”föräldern skulle kunna förbereda vissa delar av besöket hemifrån” Titel! BUM Subtitel Patientresan FÖRE POSITIV UPPLEVELSE INTERAKTIONER NEGATIV UPPLEVELSE UNDER EFTER Projekt: Första Linjen Pilot. Barn och unga med med psykisk ohälsa. ! Många barn och unga med psykisk ohälsa upplever att de är brickor i ett spel, där någon annan sätter spelreglerna och flyttar deras pjäser. Från: ”Bryt tystnaden”Barnombudsmannen 2014 SVD)5:e)mars)2013) Unga människor är särskilt utsatta. Nästan en av fyra mellan 16 och 18 år lider av psykiska besvär. Källa: OECD Första linjen för barn och unga med lindrig psykisk ohälsa Den eller de funktioner eller verksamheter som har i uppgift att först ta emot ett barn och ungdomar som visar tecken på milda till måttlig psykosociala problem. En välfungerande första linje bör: erbjuda tidiga och lättillgängliga insatser och därmed förhindra utveckling av allvarlig problematik. På sikt avlasta specialistnivån och därmed ge förutsättningar för ökad tillgänglighet och utvecklad spetskompetens på denna nivå.) ! Digitalt infödda -97! Första Linjen vård och designteam. ! Projekt: Kroniskt Engagerad! Film) Tjänstedesign)) Personcentrerad)vård)) =)Sant)) Personcentrerad)vård)handlar)om) Från…..$ …6ll$ Patienterna måste engagera sig mer… ...vi$måste$förändra$ vårt$beteende$och$vår$ organisa6on,$släppa$in$ och$låta$pa6enten$ta$ plats$i$vårdmötet$och$i$ utvecklingsarbetet$ 2 3 Insikter)) • aH)pa-enter)upplever)aH)de)blir)lämnade)ensamma)med) diagnosKbesked.)De)får)ingen)informa-on)eller)en)plan) • Det)kan)vara)oklart)för)pa-enterna)vad)diagnosen)innebär,) vilka)åtgärder)som)finns)och)vad)de)ger)för)resultat) • ..det)är)mycket)nega-vt)för)pa-enter)aH)byta)läkare) • ..det)saknas)en)plan)för)långsik-g)behandling)och)en) rela-on)-ll)vårdcentralen) • ….pa-enter)vet))inte)vilka)möjligheter)-ll)hjälp)som)finns) inom)eller)utom)vårdcentralen:)t)ex)die-st,)kurator,) hjälpmedel) • ..pa-enter)vill)träffa)andra)med)samma)diagnos)men)inte) via)pa-enSöreningar) EH)annat)säH)aH)arbeta) • Patienter med i projektteamet från start • Designkompetens • Förbättringsområden är baserade på intervjuer med kroniskt sjuka och personal • Både patienter och personal har fått prioritera förbättringsförslag Pa-enten)som)ak-v)resurs)i)kvalitetsutveckling) ! Tradi-onellt:)pa-entenkäten!) ! Telefonintervjuer) ! Pa-entråd) ! Lämna)synpunker)på)webben) ! Pa-enter)med)i)projekHeam) " Fram-den?.......) ) Nationell samverkan.! Ett möte mellan vård och design.! • Paitentresan) • Användarinvolvering är förhållningsättet. • Tjänstedesign är verktygen. • Tjänsteinnovation och personcentrerad vård är resultatet. För mer information och frågor kring ! Experio Lab vänlige kontakta:! Tomas Edman [email protected] David Lindeby [email protected] Jonas Matthing [email protected] Experio Lab är en del av Landstinget i Värmland Ett möte mellan vård och design.