Ett möte mellan vård och design.

Ett möte mellan vård och design.
Innovera på riktigt. !
När välfärd skapas
tillsammans!
Experio Lab!
Tomas Edman
Verksamhetsledare
UTMANINGARNA
Demografi – åldrande befolkning
Lagstiftning – nya patientlagen 2015
Urbanisering – ökade klyftor
Tjänstesamhället – från produktion till tjänster
•  Paitentresan)
•  Användarinvolvering är förhållningsättet.
•  Tjänstedesign är verktygen.
•  Tjänsteinnovation och personcentrerad vård är
resultatet.
Ett möte mellan vård
och design.!
The EXPERIO WAY!
!
Nyfikenhet och empati för människors
vardag!
!
Mod att drömma om en bättre framtid!
!
Samskapa för att göra något åt det!
En designprocess!
Emap-)verktyg)
Empativerktyg.!
MÅLET FÖR DAGEN
Förstå problemet
MÅL OCH
RESEARCHFRÅGOR
DESIGNRESEARCH
INSIKTER OCH
MÖJLIGHETER
Hitta lösningen
IDÉER OCH
LÖSNINGAR
TESTER OCH
ITERATION
Förverkliga
lösningen
REALISERING
TIPS / VERKTYG
Patientresan
FÖRE VÅRDMÖTET
Lite span här
UNDER VÅRDMÖTET
90% fokus här!
EFTER VÅRDMÖTET
Lite span här också
ÖVERGRIPANDE
Sådant som inte går att placera
på tidslinjen
POSITIV
UPPLEVELSE
Demon-strera
med dockor?!
Läkaren
hälsar!
INTERAKTION
Barnet får
välja klistermärke!
Sätter en
spruta!
Det finns inga
leksaker!
Barnet når
inte knappen!
NEGATIV
UPPLEVELSE
Besöket tar ca
30 minuter!
PÅSTÅENDE/
Antalet besök
per dag har
ökat!
Gul = Händelse, aktivitet eller interaktion, t.ex. “skaka hand”
Blå = Påstående, fakta eller trend, t.ex. ”2% avbokar besöket dygnet innan”
Rosa = Problem eller hinder, t.ex. ”barnet förstår inte vad nästa steg är när hon går därifrån”
Grön = Höjdpunkt eller idé, t.ex. ”föräldern skulle kunna förbereda vissa delar av besöket hemifrån”
Titel!
BUM
Subtitel
Patientresan
FÖRE
POSITIV
UPPLEVELSE
INTERAKTIONER
NEGATIV
UPPLEVELSE
UNDER
EFTER
Projekt: Första Linjen Pilot.
Barn och unga med med
psykisk ohälsa. !
Många barn och unga med psykisk ohälsa
upplever att de är brickor i ett spel, där någon
annan sätter spelreglerna och flyttar deras
pjäser. Från: ”Bryt tystnaden”Barnombudsmannen 2014 SVD)5:e)mars)2013)
Unga människor är särskilt utsatta. Nästan
en av fyra mellan 16 och 18 år lider av
psykiska besvär. Källa: OECD
Första linjen för barn och unga
med lindrig psykisk ohälsa
Den eller de funktioner eller verksamheter som har i uppgift
att först ta emot ett barn och ungdomar som visar tecken
på milda till måttlig psykosociala problem.
En välfungerande första linje bör:
erbjuda tidiga och
lättillgängliga insatser och därmed
förhindra utveckling av allvarlig
problematik.
På sikt avlasta specialistnivån och därmed
ge förutsättningar för ökad tillgänglighet
och utvecklad spetskompetens på denna
nivå.)
!
Digitalt infödda -97!
Första Linjen vård och
designteam. !
Projekt: Kroniskt
Engagerad!
Film)
Tjänstedesign))
Personcentrerad)vård))
=)Sant))
Personcentrerad)vård)handlar)om)
Från…..$
…6ll$
Patienterna
måste
engagera sig
mer…
...vi$måste$förändra$
vårt$beteende$och$vår$
organisa6on,$släppa$in$
och$låta$pa6enten$ta$
plats$i$vårdmötet$och$i$
utvecklingsarbetet$
2
3
Insikter))
•  aH)pa-enter)upplever)aH)de)blir)lämnade)ensamma)med)
diagnosKbesked.)De)får)ingen)informa-on)eller)en)plan)
•  Det)kan)vara)oklart)för)pa-enterna)vad)diagnosen)innebär,)
vilka)åtgärder)som)finns)och)vad)de)ger)för)resultat)
•  ..det)är)mycket)nega-vt)för)pa-enter)aH)byta)läkare)
•  ..det)saknas)en)plan)för)långsik-g)behandling)och)en)
rela-on)-ll)vårdcentralen)
•  ….pa-enter)vet))inte)vilka)möjligheter)-ll)hjälp)som)finns)
inom)eller)utom)vårdcentralen:)t)ex)die-st,)kurator,)
hjälpmedel)
•  ..pa-enter)vill)träffa)andra)med)samma)diagnos)men)inte)
via)pa-enSöreningar)
EH)annat)säH)aH)arbeta)
•  Patienter med i projektteamet från start
•  Designkompetens
•  Förbättringsområden är baserade på
intervjuer med kroniskt sjuka och personal
•  Både patienter och personal har fått
prioritera förbättringsförslag
Pa-enten)som)ak-v)resurs)i)kvalitetsutveckling)
! Tradi-onellt:)pa-entenkäten!)
! Telefonintervjuer)
! Pa-entråd)
! Lämna)synpunker)på)webben)
! Pa-enter)med)i)projekHeam)
" Fram-den?.......)
)
Nationell samverkan.!
Ett möte mellan vård
och design.!
•  Paitentresan)
•  Användarinvolvering är förhållningsättet.
•  Tjänstedesign är verktygen.
•  Tjänsteinnovation och personcentrerad vård är
resultatet.
För mer information och frågor kring !
Experio Lab vänlige kontakta:!
Tomas Edman [email protected]
David Lindeby
[email protected]
Jonas Matthing
[email protected]
Experio Lab är en del av Landstinget i Värmland
Ett möte mellan vård och design.