CHECKLISTA
MIN ELANVÄNDNING
Informera kunden om...
Ta in kundens uppgift om...
Mätar- och avläsningsfrågor:
Vid mätarfrågor:
• Varför elnätsföretaget måste få
uppgifterna
• Om mätvärdet är rimligt
• Ändrade förhållanden som kan
påverka användningen
• Hur avläsning går till
• När skyldigheten att läsa av finns
för elnätsföretaget
Avläst månadsanvändning:
Vid frågor om elanvändning:
• Vad som drar ström
• Ändrade förhållanden som kan
påverka användningen
• Spartips
• Kunden ansvarar för användningen
-2© Svensk Energi – Swedenergy – AB, rev. 7, mars 2012
JAG SKA FLYTTA IN
Informera kunden om...
Ta in kundens uppgift om...
• Elnätsavtal och elhandelsavtal
• Vem det är som ringer
• Fakturor (en eller två)
• Vart du ska flytta
• Mätaren/avläsning
(elnätsföretagets ansvar)
• Föregående hyresgäst/ägare
• Tidpunkt för flytt
• Anmäla inflyttning till
elnätsföretaget
• Betalningssätt
• Säga upp båda avtalen på
den gamla adressen
• Kunddata
– Kund som flyttar ut (anläggnings id)
– Kund som flyttar in
• Anvisat elhandelsföretag
• Möjligheten att teckna avtal med ett
elhandelsföretag på den nya adressen
• Skriftlig bekräftelse
-3© Svensk Energi – Swedenergy – AB, rev. 7, mars 2012
JAG SKA FLYTTA UT
Informera kunden om...
Ta in kundens uppgift om...
Elnätsavtal och elhandelsavtal
• Uppsägning av båda avtalen
• Vem det är som ringer
• Betalningsansvar (en månad)
• Tidpunkt för flytt
• Att be den nye hyresgästen/ägaren
att kontakta oss
(om vi är elnätsägare)
• Slutfaktura
• Vem flyttar in efter dig
(om kunden vet)
• Att kontakta det nya elnätsföretaget
för att teckna elnätsavtal
• Kunddata
– Kund som flyttar ut (anläggnings id)
– Kund som flyttar in
• Att kontakta elhandelsföretag
angående elhandelsavtal
• Mätaravläsning, slutfaktura,
kontakt med ditt elhandelsföretag
(elnätsföretagets ansvar)
• Slutfakturan
• Skriftlig bekräftelse
-4© Svensk Energi – Swedenergy – AB, rev. 7, mars 2012
VAD KAN JAG GÖRA ÅT MINA ELKOSTNADER
Informera kunden om...
Ta in kundens uppgift om...
• Ha koll på elanvändningen
• Om du vill bli kund hos oss
– Uppgifter på fakturan från ditt
elnätsföretag
• Vad du betalar för
– Elnätskostnad
– Elhandelskostnad
– Energiskatt och moms
• Teckna elhandelsavtal
– Olika elhandelsföretag
– Olika typer av elhandelsavtal
• Om du inte tecknar elhandelsavtal
• Om du vill byta elhandelsföretag
– Uppsägning
– Kontakta elhandelsföretaget
– Avläsning av mätaren
-5© Svensk Energi – Swedenergy – AB, rev. 7, mars 2012
OM VI INTE ÄR ÖVERENS
Informera kunden om...
Ta in kundens uppgift om...
Om vi inte är överens får du hjälp:
Vad är det för fråga vi inte är
överens om
• Allmänna avtalsvillkoren (ALLMA)
gäller
• Din kommuns konsumentvägledare
• Konsumenternas energimarknadsbyrå
(KEB)
• Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
• Energimarknadsinspektionen (EI)
– villkor och pris för nyanslutning
-6© Svensk Energi – Swedenergy – AB, rev. 7, mars 2012
