Sid 1 (14) Datum 2010-05-24 Socialnämnden FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG Valfrihetssystem enligt LOV Hemtjänst Postadress 922 81 VINDELN Telefon Telefax 0933 - 140 00 0933 – 140 03 Bankgiro 595-9168 e-post [email protected] VINDELNS KOMMUN 2 2010-05-24 Allmän information Vindelns kommun är en geografiskt stor kommun med en yta på ca 2867 kvadratkilometer. Vindelns kommun är en glesbygdkommun, här bor ca 5600 personer varav ca hälften bor i Vindeln som är kommunens centralort Kommunens hemtjänst omfattar hösten 2009 ca 920 beviljade timmar per vecka fördelade på ca 140 beslut, vilket gör en omfattning på ca 3700 timmar per månad. Hemtjänstens verksamhet i Åmsele f.d. församling är upphandlad enligt LOU och drivs av företaget Attendo Care AB tom 20110131. Vindelns kommun tillämpar från och med 2010-06-15 eget val i hemtjänsten enligt lagen om valfrihet (LOV). I ett valfrihetssystem har personer med behov av hemtjänst rätt och möjlighet att själva välja vem som ska utföra de behov de har fått beviljade via förenklad handläggning eller via traditionell biståndsbedömning av kommunens biståndshandläggare. Intresserade utförare har möjlighet att löpande ansöka om att bli godkänd utförare av kommunen för att få bedriva verksamhet inom kommunens hemtjänst. Förfrågningsunderlaget och avtalet beskriver de krav som varje utförare måste uppfylla för att bli godkänd som utförare av hemtjänst i kommunen. Omfattning LOV tillämpas inom biståndsbedömd hemtjänst och förenklad ansökan om servicetjänster och omfattar alla personer inom kommunen som i någon form beviljas hemtjänst under dag och kvällstid. Ansökan om bedrivande av hemtjänst kan omfatta både personlig omvårdnad och servicetjänster eller enbart servicetjänster. Med servicetjänster menas praktiska sysslor i hemmet som städ, tvätt, inköp, byte av gardiner, glödlampor etc. Utomhusarbete som trädgårdsskötsel, snöskottning, vedhantering etc. räknas inte som servicetjänster. Omvårdnadsinsatser utförs alla dagar 07.00-22.00. Servicetjänster utförs helgfri måndag – fredag 07.00 -18.00. Biståndsbedömda insatser nattetid 22.00 – 07.00 utförs av kommunens nattpatrull i egenregi. Installation av larm och insatser vid larm samt matdistribution utförs av kommunens egenregi. Kommunen är på väg att införa insatsmätning i hemtjänsten, när detta är klart kommer utförarna av omvårdnadsinsatser vara skyldiga att använda sig av detta system. VINDELNS KOMMUN 3 2010-05-24 Landstinget ansvarar för insatser enligt hälso- och sjukvårdslagen s.k. hemsjukvård. Utförarens personal får inte ta på sig ansvar för hälso- och sjukvård om detta ansvar inte givits på delegation från hälso- och sjukvården och godkänts av personalledare i företaget. För de brukare som inte väljer utförare av hemtjänstinsatser skall det finnas ett ickevalsalternativ. I Vindelns kommun är kommunens egenregi ickevalsalternativet. Ansökan Ansökan ska vara skriftlig och lämnas på blankett ”Ansökan om tillstånd att bedriva hemtjänst i Vindelns kommun” ifylld och undertecknad av behörig företrädare för utföraren samt de bilagor och redovisningar som efterfrågas. I ansökan ska anges eventuella volymbegränsningar och om ansökan gäller personlig omvårdnad/servicetjänster eller enbart servicetjänster. Komplett ifylld blankett med intyg och bilagor märkt ”Ansökan utförare i hemtjänst” skickas till Vindelns kommun Socialförvaltningen 92281 Vindeln Ansökan registreras så snart den inkommit. Kommunen kan komma att begära in förtydliganden eller komplettering av ansökan. Socialchef med medarbetare beslutar på delegering av socialnämnden om godkännande av utförare. Beslutet meddelas skriftligt. Beslut om godkännande sker senast sex veckor från det att ansökan inkommit. Under semesterperioder kan handläggningstiden komma att öka. Om sökanden inte godkänns och anser sig felaktigt behandlad har denne möjlighet att överklaga beslutet genom att skriftligen och inom tre veckor till Förvaltningsrätten i Umeå ansöka om rättelse med begäran om vilken ändring som yrkas. VINDELNS KOMMUN 4 2010-05-24 Administrativa krav Sökanden ska innan avtal skrivs Ha fullgjort sina åligganden avseende skatter och sociala avgifter samt inte vara på obestånd Vara registrerad hos Bolagsverket Inneha F-skattsedel Inneha giltig ansvarsförsäkring Ha ekonomisk förmåga att fullfölja uppdraget. Sökande ska styrka ovanstående krav genom att bifoga Blankett SKV4820 ifylld av skatteverket och inte äldre än en månad från inkommen ansökan Kopia på registreringsbevis från Bolagsverket ej äldre än två månader vid tiden för ansökan Kopia på F-skattebevis Bevis på giltig ansvarsförsäkring Nystartat företag samt företag under bildande ska kunna lämna ekonomisk garanti för sitt företag Eventuella kostnader i samband med ansökan står sökanden själv för. Sökanden kan uteslutas från godkännandeprocessen om något av de i 7 Kap 1 § LOV uppställda omständigheterna råder. Är sökanden en juridisk person får sökanden uteslutas om en företrädare för utföraren omfattas av omständigheterna i 7 Kap 1 § LOV. Sökanden med helt nystartade företag som inte uppfyller samtliga ovanstående kriterier kan ansöka för att få sina förutsättningar bedömda men ska då avtal skrivs uppfylla samtliga ovanstående kriterier. AVTAL Efter godkännande som utförare skall avtal enligt bilaga 1 tecknas. Avtal sänds tillsammans med beslutsmeddelande till utföraren för undertecknande. I detta skede accepteras inga ändringar. Avtalstid Avtalet gäller tillsvidare, med rätt för kommunen att säga upp avtalet om kommunen finner att det finns behov att göra förändringar i avtalet eller när förutsättningarna för avtalet förändras (tex ändrade lagar eller politiska beslut). Uppsägningstiden är då fyra månader. Omfattning Utföraren åtar sig att tillhandahålla hemtjänst för personer inom äldre- och handikappomsorgen i Vindelns kommun med biståndsbeslut enligt socialtjänstlagen och/eller förenklad handläggning av servicetjänster och i enlighet med villkoren i detta avtal. Personlig omvårdnad utförs måndag – söndag kl 07.00 – 22.00 VINDELNS KOMMUN 5 2010-05-24 Serviceinsatser utförs vardagar kl 07.00 – 18.00 Kommunen svarar själv för insatser vid larm samt nattpatrull. Samtliga krav som ställts vid godkännandet av utföraren ska vara uppfyllda vid varje given tidpunkt för att avtalet ska gälla. Om kommunen ändrar kraven gäller detta även tidigare godkända utförare, vars tillstånd således kommer att omprövas Kommunen kan inte garantera någon uppdragsvolym Marknadsföring och tilläggstjänster Utföraren får marknadsföra sin hemtjänst och eventuella tilläggstjänster. Marknadsföringen skall ske på ett etiskt sätt och skall inte uppfattas som påträngande av brukaren. Tilläggstjänster utgör ett separat avtal mellan utföraren och kunden. Tilläggstjänster debiteras direkt av brukaren. Tilläggstjänster ska inte redovisas tillkommunen. Utföraren får inte ta emot ersättning som ingår i biståndsbeslutet. Av marknadsföring om tilläggstjänster skall det framgå att tilläggstjänsterna inte ingår i biståndsbeslutet utan utgör ett separat avtal mellan utföraren och kunden och skall betalas av kunden. Åtagande Åtagandet avser: ( )Servicetjänster ( ) Servicetjänster och personlig omvårdnad Kapacitetstak ( ) Nej ( ) Ja………….tim/mån Utföraren kan inte tacka nej till uppdrag som ligger inom avtalet enligt angivna kapacitetsbegränsningar. Om hos utföraren redan befintlig brukare beviljas mer tid kan inte utföraren avsäga sig brukaren även om detta innebär ett överstigande av bestämt kapacitetstak. Brukarens val/byte av utförare Efter beviljat hemtjänstbeslut väljer brukaren själv utifrån aktuell förteckning av godkända utförare vem som får utföra tjänsten. Vid biståndsbedömning sker valet i samråd mellan brukaren och kommunens biståndshandläggare, som i sin tur beställer insatsen hos vald utförare. Brukaren kan tillfälligt avboka sin insats senast två dagar före planerad insats. Brukaren har när som helst rätt att avsluta sin beviljade insats eller byta till annan utförare enligt följande: Om brukaren önskar avsluta sin insats gäller en uppsägningstid på sju dagar VINDELNS KOMMUN 6 2010-05-24 Om brukaren önskar byta till annan utförare ska byte ske två veckor efter uppsägning och önskan om byte av utförare. När detta sker eller när insatsen upphör ska utföraren lämna all dokumentation i ärendet till biståndshandläggaren samt återkvittera eventuella nycklar hos brukaren. Vid byte av utförare ska utföraren samverka och medverka till att övergången sker med minsta möjliga olägenhet för brukaren, kommunen och berörd personal. Vill eller kan inte brukaren välja utförare finns på förhand ett bestämt icke-vals alternativ där kommunens egen regi utgör icke-vals alternativet. KVALITETSKRAV – PERSONLIG OMVÅRDNAD Kunskap och erfarenhet Verksamhetsansvarig ska ha lägst undersköterskeutbildning med minst två års erfarenhet av omsorgsarbete varmed menas arbete inom äldreomsorg som omsorgspersonal eller arbetsledare. Övrig personal ska ha undersköterske-/vårdbiträdesutbildning, erfarenhetsbakgrund som omsorgspersonal eller anses vara lämpad för arbetsuppgiften. Verksamhetsansvarig ska ha kunskap om tillämpliga lagar och förordningar; arbetsmiljölagen, socialtjänstlagen, förvaltningslagen, hälso- och sjukvårdslagen, sekretesslagen samt tillämpliga föreskrifter och allmänna råd från socialstyrelsen. En sekretessförbindelse skall undertecknas av all personal. Sekretesskyldigheten gäller även efter det att avtalet i övrigt upphört att gälla. Kvalitet och uppföljning Kommunen är huvudman för socialtjänsten och har det yttersta ansvaret för verksamhet som bedrivs inom området. Utföraren åtar sig att uppfylla de kvalitetskrav som kommunen ställer på verksamheten. Kommunen har rätt att göra regelbunden uppföljning av den avtalade verksamheten. Uppföljning sker dels löpande på individnivå, dels på verksamhetsnivå genom en årlig kvalitetsgranskning. Den årliga kvalitetsgranskningen innebär genomgång av volymer, dokumentation, personal och kvalitetssystem samt kommunens årliga arbete med brukarundersökningen. Utföraren är skyldig att samverka i uppföljningsarbetet. Utföraren är skyldig att på kommunens anmodan lämna information om verksamheten och om dess kvalitetsresultat. Eventuella merkostnader för utföraren i samband med uppföljningar står utföraren själv för. VINDELNS KOMMUN 7 2010-05-24 Kvalitet på verksamhetsnivå Utföraren ska Arbeta systematiskt med kvalitet i enlighet med socialstyrelsens allmänna råd och föreskrifter ( SOSFS 2006:11 ) Arbeta enligt Vindelns kommuns kvalitetskrav Arbeta efter socialnämndens visioner och servicedeklarationer Använda det verksamhetssystem som kommunen tillhandahåller Vara behjälplig med att ta fram underlag för statistik och nyckeltal Ha rutiner för klagomålshantering Ha rutiner för missförhållanden enligt ”Lex Sarah” Ha rutiner för hantering av utebliven insats Ha rutiner för delegering/samverkan med hälso- och sjukvården Kvalitet på individnivå Kvittera nytt uppdrag till biståndshandläggaren senast vardagen efter mottaget uppdrag Påbörja hemtjänstinsatser i form av vård och omsorg hos ny brukare inom en dag efter kvitterat uppdrag Se till att alla brukare har en kontaktperson Upprätta en genomförandeplan som ska vara biståndshandläggare tillhanda senast två veckor efter påbörjad insats om inget annat är överenskommet med biståndshandläggaren Vara tillgänglig per telefon under motsvarande tider som hemtjänstuppdrag föreligger Ansvara för att personal bär synlig namnskylt Ha ett tydligt och säkert rutinsystem för nyckelhantering Ha en rättssäker social dokumentation och avvikelsehantering Rapportera avvikelser, utebliven service och/eller behov av förnyad biståndsbedömning till biståndshandläggare utan dröjsmål Rapportera utförd tid varje månad till biståndshandläggare enligt kommunens rutiner. KVALITETSKRAV – SERVICETJÄNSTER Kunskap och erfarenhet Verksamhetsansvarig och personal ska ha god kompetens för sina arbetsuppgifter, d v s ha tillräcklig utbildning och erfarenhet för att utföra uppdraget enligt uppställda krav. Personalen ska vara utpräglat serviceinriktad och lyhörd. En sekretessförbindelse skall undertecknas av all personal. Sekretesskyldigheten gäller även efter det att avtalet i övrigt upphört att gälla. VINDELNS KOMMUN 8 2010-05-24 Kvalitet och uppföljning Kommunen är huvudman för socialtjänsten och har det yttersta ansvaret för verksamhet som bedrivs inom området. Utföraren åtar sig att uppfylla de kvalitetskrav som kommunen ställer på verksamheten. Kommunen har rätt att göra regelbunden uppföljning av den avtalade verksamheten. Uppföljning sker dels löpande på individnivå, dels på verksamhetsnivå genom en årlig kvalitetsgranskning. Den årliga kvalitetsgranskningen innebär genomgång av volymer, dokumentation, personal och kvalitetssystem samt kommunens årliga arbete med brukarundersökningen. Utföraren är skyldig att samverka i uppföljningsarbetet. Utföraren är skyldig att på kommunens anmodan lämna information om verksamheten och om dess kvalitetsresultat. Eventuella merkostnader för utföraren i samband med uppföljningar står utföraren själv för. Kvalitet på verksamhetsnivå Utföraren ska Bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete Arbeta enligt Vindelns kommuns kvalitetskrav Arbeta efter socialnämndens visioner och servicedeklarationer Vara behjälplig med att ta fram underlag för statistik och nyckeltal Ha rutiner för klagomålshantering Ha rutiner för utebliven insats Kvalitet på individnivå Utföraren ska Kvittera nytt uppdrag till biståndshandläggare senast vardagen efter mottaget uppdrag Kontakta ny brukare om tid för serviceinsats inom en vecka efter kvitterat uppdrag Vara tillgänglig per telefon under motsvarande tider som hemtjänstuppdrag föreligger Ansvara för att all personal bär synlig namnskylt Ha ett tydligt och säkert rutinsystem för nyckelhantering Utan dröjsmål rapportera utebliven service och avvikelser som kan föranleda ny biståndsbedömning till biståndsbedömare Rapportera utförd tid varje månad till biståndshandläggare enligt kommunens rutiner VINDELNS KOMMUN 9 2010-05-24 Verksamheten ska, både vid insatser av personlig omvårdnad och serviceinsatser alltid präglas av Ett gott bemötande Delaktighet och inflytande för brukaren över insatsernas utformning, innehåll och utförande Tydlig information, även till anhöriga Kontinuitet för brukaren Professionalism och serviceanda Pålitlighet och trygghet Rättssäkerhet Tillgänglighet Utföraren ska iaktta allas likhet inför lagen, saklighet och opartiskhet. Verksamheten ska bedrivas politiskt obundet samt enligt beprövad erfarenhet och evidens. Vård och omsorg ska ges i trygga, väl samordnade former med tydlig ansvarsfördelning. Insatser ska ges flexibelt och brukare ska ges största möjliga inflytande samt stimuleras att använda sin förmåga att klara sig själv, att stärka sina funktioner och sitt oberoende. I alla situationer ha ett vardagsrehabiliterande arbetssätt. SAMVERKAN Utföraren ska samverka med kommun, anhöriga, gode män och förvaltare samt aktuella aktörer inom hälso- och sjukvård. MEDDELARFRIHET Personal anställd av utföraren har rätt att uttala sig i enlighet med den meddelarfrihet som gäller i tryckfrihetsförordningen 1 kap 1§ samt sekretesslagen 16 kap 1§ ERSÄTTNING Socialnämnden fastställer årligen ersättningen till utförarna. Ersättningen till utförarna utgår från en schablonmässigt framräknad timkostnad baserat på en zonindelning utifrån kommunens geografiska sammansättning och de olika resekostnader detta medför. Zonindelningen utgår från Vindelns kommunhus som centrum. Ersättningen är uppdelad i olika nivåer för servicetjänster och för personlig omvårdnad. I fastställd timersättning ingår samtliga kostnader för tjänsternas utförande för att bedriva hemtjänst. Utföraren ersätts i efterskott för utförd tid Faktureringsavgifter eller liknande accepteras inte. VINDELNS KOMMUN 10 2010-05-24 Zon 1 0 - 4.99 km Servicetjänster Personlig omvårdnad Zon 2 5 – 24,99 km Servicetjänster Personlig omvårdnad Zon 3 303 kr 328 kr 318 kr 343 kr 25 km ----- Servicetjänster Personlig omvårdnad 347 kr 375 kr SÄRSKILDA VILLKOR FÖR ERSÄTTNING Vid insatser innehållande personlig omvårdnad utgår ersättning endast om en upprättad genomförandeplan är inlämnad till biståndsbedömaren senast fjorton dagar efter att verkställighet inletts om inget annat är överenskommet med biståndsbedömaren. Om oklarhet råder vid zonindelningens gränser bedömer kommunen resvägen. Ersättning betalas ut i efterskott och baseras på de ersättningsberättigade utförda hemtjänsttimmar som uppmättes den sista i respektive månad. Utföraren fakturerar kommun i enlighet med detta underlag Om brukaren tillfälligt dagen innan eller samma dag avbokar sin insats sker inget avdrag i ersättningen. Vid avbokning två dagar före insats utgår ingen ersättning. Ersättning för omställningstid utgår för tre dagar för beviljad och inplanerad tid och som inte kunnat utföras på grund av dödsfall eller akut sjukhusvistelse. Varje dag ersätts med en trettiondel ( 1/30 ) av beviljad månadstid. Om brukaren önskar avsluta sin insats med omedelbar verkan utgår ersättning för tre dagar. Om orsaken till uppsägningen beror på att utföraren misskött sitt åtagande utgår ingen ersättning. MOMS Hjälp i hemmet i form av hemtjänst och ledsagning som ges i enlighet med socialtjänstlagen och som avses i denna upphandling är undantagen skatteplikt. Detta eftersom det är att betrakta som social omsorg enligt 3 Kap 4 § ML och uppfyller vidare kraven enligt Skatteverkets handledning för mervärdesskatt 2009 enligt kategori 1 eller 2. Utföraren ska således fakturera Vindelns kommun exklusive moms. VINDELNS KOMMUN 11 2010-05-24 I händelse av att utföraren är föremål för skatterevision från Skatteverket rörande momsen ska utföraren alltid hänvisa Skatteverket till Vindelns kommun för information om de tjänster som utföraren utför åt Vindelns kommun. FAKTURA Utställs på och skickas efter den sista varje månad till: Vindelns Kommun Socialförvaltningen 922 81 Vindeln Som faktura datum räknas det datum när fakturan inkommer till kommunen. Vid eventuella felaktigheter reklameras fakturan för åtgärd BETALNINGSVILLKOR Betalning sker 30 dagar efter godkänd leverans och inkommen faktura ADMINISTRATIVA AVGIFTER Faktureringsavgifter eller andra liknande avgifter utgår inte DRÖJSMÅLSRÄNTA Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen § 6(SFS 1975:635). ANSVAR Utföraren förbinder sig att förebygga skador som kan drabba personal, brukare, anhöriga och utomstående. Utföraren ansvarar för skada på sak och person om skadan orsakats genom vållande hos utföraren eller av dennes personal. Utföraren är skyldig att hålla sig försäkrad för sådan skada och ska, om så kommunen begär, utan fördröjning uppvisa försäkringsbesked. UPPSÄGNING AV AVTAL Utföraren kan säga upp avtalet med tre månaders uppsägningstid. Uppsägningen ska vara skriftlig för att äga giltighet. Kommunen kan vid följande tillfällen säga upp avtalet med tre månaders uppsägningstid. Vid förändring av kravspecifikation eller ersättningsnivå eller om utförare saknar uppdrag efter 12 månader från godkännande. Uppsägningen ska vara skriftlig för att äga giltighet. VINDELNS KOMMUN 12 2010-05-24 UPPHÖRANDE AV VALFRIHETSSYSTEM Om politiskt beslut tas i kommunen att lagen om valfrihet ska upphöra att gälla kommer samtliga avtal att sägas upp med fyra månaders varsel från det att beslut om upphörande tas. HÄVNING Kommunen har rätt att med omedelbar verkan häva avtalet helt eller delvis om utföraren efter avtalets ingående: Gör sig skyldig till avtalsbrott genom att brista i sina åtaganden enligt detta avtal eller i åtaganden uppställda i andra handlingar eller överenskommelser som utgör del av avtalet mellan parterna Försatts i konkurs, likvidation, tvångsförvaltning, ackord eller tills vidare inställt sina betalningar eller erhållit näringsförbud Blivit föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller liknande förfarande. Dömts för brott avseende yrkesutövningen enligt lagakraftvunnen dom Gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen. Inte fullgjort sina åligganden avseende socialförsäkringsavgifter och skatter Kommunen har också rätt att med omedelbar verkan häva avtalet om utföraren före eller efter avtalets tecknande underlåtit att lämna uppgifter om företaget som är av väsentlig betydelse för avtalets tillkomst och/eller dess fortsatta giltighet. Socialchef med medarbetare beslutar på delegering av socialnämnden om uppsägning av avtal och utförare. Beslutet meddelas skriftligt. SKADESTÅND Kommunen har rätt till ersättning för skada som kommunen har lidit på grund av utförarens avtalsbrott om skadan är en följd av att utföraren åsidosatt sedvanlig omsorg eller inte visat den yrkesskicklighet som förutsätts vara allmän inom branschen. Kommunen har även rätt till ersättning för eventuellt skadestånd som utgivits till tredje man för skada som orsakats av utföraren. UNDERLEVERANTÖRER Om utföraren anlitar underleverantörer för utförande av uppdrag, ansvarar utföraren för att dessa uppfyller och arbetar efter villkoren i detta avtal. Utföraren ska till kommunen uppge om och vilka underleverantörer som anlitas. VINDELNS KOMMUN 13 2010-05-24 INFORMATION OM UTFÖRAREN Utföraren förbinder sig att lämna korrekt och saklig information om sin verksamhet till kommunen. Utföraren ansvarar för att kommunen kontinuerligt under hela avtalstiden får uppdateringar av informationen så att den hålls aktuell. Utföraren har rätt att marknadsföra sin hemtjänst och eventuella tilläggstjänster. Marknadsföringen ska utformas på ett etiskt försvarbart sätt och får inte uppfattas som påträngande av brukarna. INFORMATION/SAMRÅD Parterna ska fortlöpande hålla varandra informerade om förhållanden som i något avseende kan påverka vad som här avtalats ÖVERLÅTELSE AV AVTAL Utföraren får inte överlåta detta avtal på annan ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG Part äger rätt att aktualisera förändringar i avtalet Förändringar i avtalet kan endast göras om behöriga företrädare för parterna skriftligt överenskommit därom. FORCE MAJEURE OCH EXTRA ORDINÄR HÄNDELSE Om part på grund av myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, bojkott, blockad eller annan omständighet som han inte kan råda över är förhindrad att fullgöra sina åtaganden enligt detta avtal, ska han i nödvändig omfattning vara befriad från desamma. Föreligger ovan nämnda omständigheter har beställaren rätt, att så länge de består, själv utföra utförarens åtaganden. Ersättningen till utföraren reduceras i förhållande till i vilken grad han inte kan fullgöra sina åtaganden. Arbetskonflikt som har sin grund i avsaknad av kollektivavtal eller parts brott mot kollektivavtal får inte åberopas som befrielsegrund. Parterna ska snarast informera varandra om omständighet föreligger som kan föranleda tillämpningen av denna bestämmelse. Det åligger utföraren att medverka till att efterverkningarna av händelser som avses i denna bestämmelse minimeras. I de fall en extra ordinär händelse inträffar, såsom en pandemi, kan Vindelns kommun påkalla ett närmare samarbete mellan Vindelns kommun och de utförare Vindelns kommun har avtal med. Vid en ev pandemi kan en situation uppkomma då antalet personer i behov av hemtjänst VINDELNS KOMMUN 14 2010-05-24 kraftigt ökar samtidigt som en stor del av personalen är sjuka. För att se till att enskilda i behov av nödvändiga insatser får sina behov tillgodosedda, kan Vindelns kommun besluta om att utförarna, inom ramen för sitt kapacitetstak och avropsvolym, ska samarbeta med varandra för att gemensamt se till att tillgängliga personalresurser fördelas på ett lämpligt sätt. MILJÖ Utföraren ska i sin verksamhet verka för att minska sin skadliga miljöpåverkan. Utföraren ska för sin verksamhet följa kommunens riktlinjer för ett gott miljöarbete. HANDLINGARS INBÖRDES FÖRHÅLLANDE Handlingarna kompletterar varandra. Förekom mer mot varandra stridande uppgifter i handlingarna gäller de sinsemellan i följande ordning. Inga andra handlingar än detta avtal förfrågningsunderlag med bilagor gäller. A. Skriftliga ändringar och tillägg B. Detta avtal med bilagor C. Förfrågningsunderlag TVIST Tvist som ej löses av parterna inom ramen för detta avtal ska hänskjutas till svensk allmän domstol med tillämpning av svensk rätt. VINDELNS KOMMUN 15 2010-05-24