vi hjälper våra kunder att bygga starkare relationer till sina

VI HJÄLPER VÅRA KUNDER
ATT BYGGA STARKARE RELATIONER
TILL SINA KUNDER
VISION OCH MISSION
Vår vision är att bli Nordens ledande leverantör av integrerade lösningar för effektiv tillämpning av direkt marknadskommunikation. Genom dotterbolaget StroedeRalton är
InterMail en av de största leverantörerna av fulfillmenttjänster, e-fakturering och sist men inte minst IT-baserade
lojalitetssystem i Norden – mjukvara för att skapa lojalitetsprogram och kundklubbar.
Därtill är InterMail en av Nordens största kuverttillverkare.
Vi tillverkar omkring en miljard kuvert om året och har
dessutom en lång rad fraktkoncept (SkanPack) som
efterfrågas av den kraftigt växande e-handeln.
”Vi hjälper våra kunder att bygga starkare relationer till sina
kunder.” Det kanske låter banalt men det är denna enkla
mission som är grunden för det vi gör och det vi tror på. På
InterMail har vi lokal produktion och vi hjälper våra kunder
att optimera och automatisera sin marknadskommunikation
i alla distributionskanaler.
Om du sitter i en marknadsföringsfunktion eller på annat
sätt arbetar med kampanjaktiviteter, hur ofta har du upplevt
ändringar vad gäller innehåll, målgrupper eller tidsfrister?
Här är det viktigt att ha en flexibel samarbetspartner som
levererar snabbt när det kommer till de ändrade förutsättningarna.
Marknaden för pappersbaserad kommunikation och kuvert
kommer att minska till följd av den ökade digitaliseringen,
men digitaliseringen öppnar också en rad möjligheter för
vårt företag: Vi erbjuder redan nu e-fakturalösningen LET till
våra kunder och vi har under många år utvecklat lojalitetslösningen RelationPlus som används i samband med
etablering och drift av lojalitetslösningar och kundklubbar.
Vi tror att marknaden för individualiserad marknadskommunikation kommer att växa under de kommande åren. Varför?
Eftersom vi som individer och som företag vill ta emot
relevanta budskap som återspeglar våra intressen och
preferenser. Vi vill inte bara få ordinära e-postutskick med
standardbudskap. Därför är det viktigt att företag har
ingående kunskap om sina kunder eller potentiella kunder.
Det vill säga har lösningar som enkelt kan gruppera såväl
beteendemässiga data som transaktionsdata.
Det första steget är att samla in sådana data för att sedan
analysera och segmentera potentiella kundgrupper. När man
kan det kan man också börja rikta in relevanta budskap vid
rätt tidpunkt och i olika kanaler: via sms, e-post, brev eller i
annan form. Slutligen kan man ytterligare belöna önskat
kundbeteende genom att inrätta ett bonusprogram för
relevanta kundgrupper. Och omvänt finns det kanske i
slutändan kunder man helt enkelt inte behöver kommunicera med? Det är dessa förutsättningar och frågor mjukvarulösningen RelationPlus bland annat hjälper till att lösa.
Vi har ökat våra investeringar inom det digitala området –
både vad gäller medarbetare och produkter. Bland annat har
vi påbörjat utvecklingen av en ny version av RelationPlus,
RelationPlus Light, så att vi kan erbjuda produkten även till
mindre företag med önskemål om att få enkel överblick över
sin kundsammansättning. Den nya versionen väntas vara
färdigutvecklad i början av 2015 och kan komma att
stimulera den goda tillgången på nya kunder som vi sett
under 2014.
Förutom utvecklingen av mjukvarulösningar är vi ett företag
som tillverkar kuvert och genomför pappersbaserade
marknadsföringskampanjer. Det innebär att vi måste
fortsätta anpassa oss till marknadsförhållandena och noga
följer hur kuvertmarknaden utvecklar sig.
Det har gjorts betydande justeringar av InterMails löpande
verksamhet och omkostnadsnivå under 2013/14. Vi har
bland annat koncentrerat kuvertproduktionen till Oskarshamn i Sverige, medan övrig produktion av pappersbaserat
direktmarknadsföringsmaterial koncentrerats till Köpenhamn. Vi har vidare etablerat en plattare och smalare
ledningsstruktur och antalet anställda har minskats med 35
till cirka 300. Det har inneburit en total besparing på över
40 miljoner kronor, vilket resulterat i ett väsentligt bättre
och mycket positivt årsresultat, trots en vikande pappersbaserad omsättning.
Än viktigare: Det har lagt grunden till att InterMail kan
fortsätta vara en solid och flexibel samarbetspartner som
kan hjälpa våra kunder att bygga starkare relationer till sina
kunder.
Jens Knudsen
Vd / CEO
VI HJÄLPER VÅRA KUNDER
ATT BYGGA STARKARE RELATIONER
TILL SINA KUNDER
VI VILL GÖRA DET ENKELT
FÖR VÅRA KUNDER
Därför erbjuder vi en bred portfölj av tjänster inom direktmarknadsföring hos InterMail. Det ger dig som kund
möjlighet att välja oss som leverantör av en eller flera
produkter, vare sig det är specialtillverkade kuvert eller
kundlojalitetslösningar, produktion av kampanjmaterial,
förpackning och distribution – från ursprungsidén till den
färdiga produkten i kundens fysiska eller digitala brevlåda.
Du hittar mer information om de många olika lösningarna
på vår nya hemsida www.intermail.com.
Här kan du också läsa exempel på vårt nära, dagliga
samarbete med en rad kunder – visst skulle vi kunna skryta
om våra bedrifter, men vi tycker att det är mer trovärdigt
om våra kunder gör det.
Oavsett om du anlitar oss som helhets- eller underleverantör har vi som mål att det ska vara enkelt att göra affärer
med oss.
www.intermail.com
WWW.INTERMAIL.COM / INTERMAIL 2015
3
KOMMUNIKATION
Vi står bakom några av Skandinaviens största och mest banbrytande DM-, relations- och
lojalitetsprogram. Vi kommunicerar med fler än 100 miljoner mottagare varje år.
VI HJÄLPER DIG ATT BYGGA STARKA
RELATIONER TILL DINA KUNDER
Dagens konsumenter blir ständigt bombarderade med
information och erbjudanden. För att lyckas nå ut till dina
kunder måste din kommunikation därför anpassas till den
enskilda kunden.
•Kanske har du redan ett kundregister och goda kunskaper
om marknaden och om kundernas önskemål och behov.
•Kanske vill du veta hur du ska göra för att rekrytera nya
kunder?
• Hur dina befintliga kunder kan bli mer lönsamma?
• Hur du bättre behåller bra kunder?
•Eller lägger du kanske för mycket energi på kunder som
aldrig blir lönsamma?
Analys och segmentering är alltid viktigt för att din
direktkommunikation ska bli lyckad.
Du kan skicka din kommunikation digitalt eller fysiskt och
via olika kanaler. Det viktiga är att du skickar rätt budskap
till rätt målgrupp i rätt tid via en kanal som kunden själv
väljer.
Det enklaste sättet att hantera företagets dokument
stavas LET
Våra system för dokumenthantering och e-fakturering
hanterar en fullständig eller delvis outsourcing av den
administrativa och ekonomiska kommunikationen med dina
kunder.
Vi har ett unikt modulsystem till vilket vi ansluter ett
individuellt kundgränssnitt, så att du som kund får dina
personliga önskemål och behov tillgodosedda. Systemet
baseras på dina nuvarande rutiner och datafiler för att
automatiskt generera och skicka fakturor med mera till dina
kunder genom de distributionskanaler du önskar, vare sig
det är som brev, tryck, e-post, e-Boks eller liknande.
4
INTERMAIL 2015 / KOMMUNIKATION
Du skickar nödvändig information automatiskt till oss i en
fil som kan innehålla ett obegränsat antal fakturor, orderbekräftelser, lönebesked, nyhetsbrev och liknande. När du
lämnar din dokumenthantering till StroedeRalton tar vi
hand om allt: papper, kuvert och försändelse. Själv kan du
istället koncentrera dig på din verksamhet och få tid över till
nya uppgifter.
Det är LET.
Fysiska marknadsutskick kan träffa mitt i prick
Vi har lång erfarenhet av offlinemarketing. Vi vill gärna vara
med från ritbordet och tills kampanjen genomförts och finns
hos mottagarna, oavsett vilken kanal ni valt.
Fysiska budskap kan också noga anpassas till enskilda
målgrupper i olika utföranden. Segmentering skapar
möjligheter, men kan också skapa komplexitet. Vi har stor
professionell kunskap om hur en idé blir verklighet och vad
som är praktiskt möjligt inom den givna tidsramen.
Vi följer uppgiften ända fram till dess slutförande så att våra
kunder kan fokusera på att utveckla rätt budskap och inte
behöver tänka på det praktiska arbetet med marknadsföringsutskicken. InterMails kommunikationsavdelning täcker
hela spektrumet från segmentering av kundgrupper,
leverans av trycksaker, utskick av brev, direktreklam, e-post
eller sms eller responshantering och analys av kunddata.
Några av Skandinaviens största och mest banbrytande
DM-, relations- och lojalitetsprogram hanteras av oss och vi
kommunicerar med fler än 100 miljoner mottagare varje år.
Det är din garanti för att du får rätt lösning hos oss.
Efter 10 köp har en lojal
kund rekommenderat
dig till 7 potentiella
kunder (Bain & Company)
Lojala kunder spenderar upp till 67
procent mer varje gång de handlar
60%
Lojala kunder står för mer än 60
procent av försäljningen (Bain & Company)
BUTIK
BUTIK
Lojala kunder besöker butiker de
är medlemmar i 3 gånger så ofta
som genomsnittskunden gör
KOMMUNIKATION / INTERMAIL 2015
5
INTERSPORT
INTERSPORT i Sverige är väl medvetna om att deras viktigaste och mest lönsamma kunder
är de som är medlemmar i Club INTERSPORT. Därför har INTERSPORT, i samarbete med
StroedeRalton, fullt fokus på hur de kan aktivera sina kundklubbsmedlemmar och skapa
en närmare och mer värdefull dialog. Eftersom INTERSPORT anlitar StroedeRalton som
totalleverantör är vi med i processen från början till slut, från rådgivning till utförande och analys.
OM INTERSPORT
INTERSPORT International Corporation (IIC) grundades
1968 när tio europeiska inköpsorganisationer gick samman.
På den tiden låg den totala omsättningen på cirka 215
miljoner kronor. Under åren utvidgades IIC med allt fler
länder och idag är INTERSPORT världens största sportkedja
med fler än 5 200 butiker i 38 länder och en omsättning
som överstiger sju miljarder euro per år.
INTERSPORT Sverige har cirka 150 butiker med en
omsättning på omkring 3,5 miljarder svenska kronor. Club
INTERSPORT har funnits sedan 1998 och samarbetet med
StroedeRalton startade 2008.
INTERSPORTS UTMANING
Som de flesta andra kundklubbar möter Club INTERSPORT
utmaningar i att rekrytera och hålla kvar sina medlemmar
och på det hela taget aktivera kunderna så att de blir mer
flitiga i butikerna.
Butikspersonalen i INTERSPORT utbildas i att ha fokus på
att rekrytera nya medlemmar och deltar i interna rekryteringstävlingar. I varje butik utnämns också en Club-ansvarig
som följer upp resultaten och påminner om det viktiga i att
värva nya medlemmar ute i butikerna.
VÅR LÖSNING
INTERSPORT drar nytta av StroedeRaltons erbjudande om
one-stop shopping och vi är därför med i hela processen
från rådgivning till utförande och analys. Vi ansvarar för
tryck och produktion, hantering av fysiska och elektroniska
utskick av välkomstbrev, kampanjbrev och broschyrer såväl
som produktion av klubbkort i plast och utbetalning av
bonus en gång om året.
Med StroedeRaltons lojalitetslösning RelationPlus får
INTERSPORT precis det stöd de behöver för att aktivera
sina kunder. StroedeRalton analyserar medlemmarnas köp
och optimerar kunddialogen genom att segmentera
kundgrupper med olika metoder som stöds av Relation
Plus. På detta sätt hjälper vi INTERSPORT att segmentera
vilka kundgrupper de bör satsa på och vilka kundgrupper
som är olönsamma.
“INTERSPORT använder Stroederalton som helhetsleveran­
tör för i stort sett all vår kommunikation mot våra Club­
kunder och ser det som en stor fördel att ha en partner att
vända sig till som kan hantera helheten. Det är också
värdefullt att de finns nära geografiskt, det personliga mötet
och är viktigt”, siger Marie Haglund,
CRM-­ansvarlig i INTERSPORT.
”
INTERSPORT använder
Stroederalton som
helhetsleverantör för i
stort sett all vår
kommunikation mot
våra Clubkunder.
MARIE HAGLUND
CRM-ANSVARIG
INTERSPORT
KOMMUNIKATION / INTERMAIL 2015
7
SAS EUROBONUS
SAS har valt att samarbeta med StroedeRalton på grund av deras engagemang,
övertygande kompetens och erfarenhet. StroedeRalton tackar för förtroendet och
hjälper idag SAS att förbereda sig för miljontals nya medlemmar i EuroBonus.
OM SAS EUROBONUS
SAS EuroBonus-klubb grundades 1992 och har idag nästan
3,6 miljoner medlemmar spridda över hela världen.
SAS EuroBonus-medlemmar är flygbolagets mest lojala
kunder och EuroBonus bidrar väsentligt till att medlemmarna väljer SAS. Som en stark intäktsmotor har EuroBonus­programmet därför också en hög prioritet för företaget.
SAS UTMANING
Charlotte Linder von Platen, chef för Member Communications, är ansvarig för programkommunikation till Euro­
Bonus-medlemmarna. Så här säger hon om den största
utmaningen: ”Vi måste leverera en bra upplevelse. Medlem­
marna måste känna att de får något för sina poäng.”
Med SAS EuroBonus samlar resenärerna enkelt på poäng
som de byter mot resor. Under de senaste åren har
lojalitetsprogrammet utvecklats och SAS har ingått
samarbeten med flera andra partner. Målgruppen har
utvidgats till alla som är intresserade av att resa. Målet är
fem miljoner medlemmar 2015 – en ökning med mer än
40 procent. Det ställer stora krav på logistik, teknik och
tajmning. Alla medlemmar måste ha sina kort, poäng och
erbjudanden i god tid på sitt eget språk och inget får gå fel.
VÅR LÖSNING
InterMails dotterbolag StroedeRalton har sedan 2011
hanterat kommunikationen till medlemmarna genom
leverans av medlemskort och fysiska kampanjer.
”Vi skickar fler än 100 miljoner e-postmeddelanden och
600 000 kort varje år, Diamant-, Guld- och Silvermedlem­
marna får kundtidningar, vi skickar sms och ibland skickar vi
ut material tillsammans med våra partner. Allt material
finns på sex olika språk och vi har 300 versioner av brev.
Det är mina kollegors och mitt ansvar att innehållet är
korrekt. Kunderna ger besked med en gång om något inte
stämmer,” förklarar Charlotte Linder von Platen.
8
INTERMAIL 2015 / KOMMUNIKATION
”Det är hjärtat i hela programmet att detta fungerar. Allt
bygger på att man får sitt kort, drar det och får sina poäng.”
StroedeRalton hanterar allt som stödjer medlemmarna:
NFC-hantering, leverans av kort, programdialog och uppoch nedgraderingar. Det rör sig om stora mängder data,
filhanteringar och överföringar mellan systemen. StroedeRalton får alla filer på natten och ser till att korten präglas
och att alla kuvert kommer ut som de ska. Charlotte Linder
von Platen litar på StroedeRaltons kompetens.
”Vi har en bra dialog och servicen är av hög kvalitet. Det
finns mycket som kan gå fel: fel i filöverföringar, filer som
inte kommer fram i tid osv. Vi har till exempel sett att
isländska tecken från andra leverantörer inte fungerar i
hanteringen. Då får vi gå in och korrigera. När jag ropar på
hjälp, får jag den direkt.”
Charlotte Linder von Platen berättar också om inköpsprocessen och den smärtfria implementeringen där SAS hade
både en intern och extern projektledare: ”Vi behövde sänka
våra kostnader och sökte därför efter ett lätthanterligt
system där vi själva lätt kunde ändra i texten”, säger hon.
”Det är verkligen positivt när man tänker på den utvidgning
vi står inför. Våra kunder uppvaktas från många håll, så det
är viktigt att behålla medlemmarnas uppmärksamhet
genom intressanta och tydliga erbjudanden som de tycker är
tillräckligt fördelaktiga för att förbli lojala. Jag är mycket nöjd
med StroedeRalton och ser fram emot ett fortsatt samarbe­
te,” säger Charlotte Linder von Platen, manager, Member
­Communications.
”
Vi skickar fler än 100 miljoner e-postmeddelanden
och 600 000 kort varje år, Diamant-, Guld- och
Silvermedlemmarna får kundtidningar, vi skickar sms
och ibland skickar vi ut material tillsammans med
våra partner. Allt material finns på sex olika språk
och vi har 300 versioner av brev.
CHARLOTTE LINDER VON PLATEN,
MANAGER, MEMBER
COMMUNICATIONS,
SAS EUROBONUS
INDHOLD / INTERMAIL 2013/14
9
KUVERT
InterMail Kuvert är en del av InterMail-koncernen. Förutom kuvertfabriken i Oskarshamn
i Sverige har vi tryckerier i Danmark, Norge, Sverige och Finland. Vår marknadsandel i
Norden inom kuverttillverkning och påtryck är cirka 30 procent.
VI SER TILL ATT DITT VARUMÄRKE
NÅR UT TILL DINA KUNDER
Det är viktigt att synas på så många platser som möjligt i
kontakten med kunderna, för att både bygga upp och underhålla ett varumärke. Från fakturan som skickas i ett kuvert
med logotypen på och kartongen man skickar sina varor i till
själva produktförpackningen.
Kampen om kundernas uppmärksamhet är stenhård och det
gäller därför att särskilja sig från konkurrenterna. Så är även
fallet när det gäller kuvert och förpackningar, som allt mer
har kommit att uppfattas som en integrerad del av ett
företags grafiska profil och som ett viktigt reklammedium.
Vi erbjuder ett komplett och konkurrenskraftigt sortiment av
kuvert och förpackningsprodukter av högsta kvalitet med
och utan tryck i flexo-, offset- eller digitaltryck. Våra
medarbetare är redo med sin expertis och insikt i ämnet, så
att vi kan hjälpa dig att hitta just det kuvert eller den
förpackning som passar dina behov.
ETT BREV SKAPAR TROVÄRDIGHET
Det har hänt mycket sedan man började skicka meddelanden till varandra i kuvert och idag sker en stor del av vår
kommunikation elektroniskt. Men just det att skicka ett brev
i kuvert har visat sig ha positiv effekt hos mottagaren. Ett
brev skapar nämligen stor trovärdighet och uppmärksamhet.
OM INTERMAIL DANMARK
InterMail Danmark grundades 1898 och är en del av
InterMail-koncernen. Vi upphörde med lokal kuvertproduktion för flera år sedan och har koncentrerat produktionen till
kuvertfabriken i Oskarshamn i Sverige. Vi trycker även
fortsättningsvis kuvert i Hvidovre.
Via vår produktlinje SkanPack levererar vi kreativa och
kundanpassade förpackningslösningar. Hos oss är allting
möjligt och vi anser att det gäller att tänka kreativt, vara
10
INTERMAIL 2015 / KUVERT
innovativa, se möjligheterna och omvandla dem till
kvalitativa lösningar till våra kunder. Vi hjälper till exempel
gärna till med att optimera ditt förpackningsmaterial så att
du inte betalar för att ”skicka luft”.
OM KUVERTFABRIKEN I OSKARSHAMN
Vi har tillverkat kuvert i Oskarshamn sedan 1932. De första
kuverten gjordes för hand med enkla hjälpmedel och
lokalerna var kanske inte de bästa. Men att vi fortfarande
tillverkar kuvert har förstås sina skäl. Idag har vi en av
Europas modernaste kuvertfabriker.
Vi tillverkar cirka en miljard kuvert och trycker nästan 150
miljoner kuvert om året. Vi har ett brett sortiment och hög
kompetens, vare sig det handlar om standardkuvert eller
skräddarsydda specialkuvert.
Vi kan erbjuda snabb och flexibel leverans av kvalitetskuvert
till konkurrenskraftiga priser och vårt professionella säljteam
står alltid redo att hjälpa dig att förmedla ditt budskap till
kunderna.
OM INTERMAIL FINLAND
InterMail Suomi Oy är en del av InterMail-koncernen och på
vår fabrik i Åbo tillverkade vi kuvert från 1874 till 2014,
men för att anpassa oss till marknaden utförs idag endast
påtryck på de kuvert vi tillverkar i Oskarshamn. Det har
dock inte inneburit någon förändring för våra korta leveranstider och vår höga kvalitet.
Dessutom är vi en av de största pappersgrossisterna i
Finland. Vi är återförsäljare för bland andra Munken och
Amber till både grafisk och digital produktion och därtill har
vi en stor portfölj inom kontorspapper. Vi har cirka 1 000
olika papperssorter i vårt sortiment och är övertygade om
att du kan hitta det bästa alternativet för just ditt företags
image och budskap hos oss.
CLINICAL INNOVATION
Clinical Innovation arbetar i nära samarbete med InterMail Danmark (Skanpack) kring deras
produktemballage, logotyp och postprodukter i allmänhet. Clinical Innovation vet nämligen
att det snabbt kan bli dyrt för ett företag som dem att ”skicka luft” med posten, och därför
sätter de högt värde på den kostnadsminskning de får med InterMail Danmark.
OM CLINICAL INNOVATION APS
Clinical Innovation bildades 2001 och är specialiserade på
fötter och fotrelaterade problem med utgångspunkt i
Supersole-, +PLUSSOCK, X-Care och C-sock-koncepten
som de själva tillverkar och utvecklar. Clinical Innovation
distribuerar även diverse standardsulor, gel-produkter
(hälkoppar, inläggssulor osv.) samt en rad wellnessprodukter
för fötter under det samlade varumärket FeetForm. De har
”
Vi informeras löpande
om nya lösningar som
antingen kan leda till
tidsbesparingar i vår
dagliga drift eller till
kostnadsbesparingar.
ALLAN PEDERSEN,
CUSTOMER SERVICE MANAGER,
CLINICAL INNOVATION
dessutom ett brett sortiment av träningsbollar, träningsgummiband, träningsmattor, McKenzie-produkter, balansredskap samt akupunkturnålar. Vidare erbjuder de olika
kurser med anknytning till fötter: allt från biomekanisk
videoanalys till fotvård och framtagning av sulor.
CLINICAL INNOVATIONS UTMANING
Det kan snabbt bli dyrt för ett e-handelsföretag som Clinical
Innovation att skicka ut varor till sina kunder. Om emballaget inte passar produkterna betalar man för att ”skicka luft”,
och därför sätter Clinical Innovation ett stort värde på den
kostnadsminskning de får med InterMail Danmark.
“Vi har under ett par år haft ett nära samarbete med
InterMail om allt från våra produktemballage och logotyp till
postprodukter,” säger Allan Pedersen, Customer Service
Manager på Clinical Innovation.
VÅR LÖSNING
“Vi informeras löpande om nya lösningar som antingen kan
leda till tidsbesparingar i vår dagliga drift eller till kostnads­
besparingar. InterMail anstränger sig hela tiden för att hålla
oss uppdaterade om de nyaste möjligheterna och de ser till
att vi är konkurrenskraftiga jämfört med våra konkurrenter.
Om vi står inför en utmaning eller är ute efter en ny lösning
får vi alltid flera kvalificerade förslag på hur det kan lösas,
och så tar vi i nära samarbete fram den bästa lösningen för
våra kunder och för oss.
Vi är mycket glada över vårt nära samarbete och ser fram
emot de kommande åren med InterMail Danmark,” säger
Allan Pedersen på Clinical Innovation.
KUVERT / INTERMAIL 2015
11
12
INTERMAIL 2013/14 / INDHOLD
PAINOLA
InterMails finska bolag i Åbo har ett nära samarbete med det finska tryckeriet Painola.
Kvalitetslösningar, stabila leveranser och god service har säkerställt att samarbetet
fungerat väl under nästan tre årtionden – och fortsätter att göra det.
OM PAINOLA
Det familjeägda tryckeriet Painola har funnits sedan 1982.
Sedan starten har företaget haft ett nära samarbete med
InterMail i Finland.
PAINOLAS UTMANING
Tryckeriet har upplevt en betydande tillväxt sedan starten
och har förbättrat sitt rörelseresultat, trots den negativa
konjunktur- och marknadsutvecklingen under det senaste
året. Detta beror delvis på Painolas nära relationer med
sina kunder och leverantörer.
“Det är viktigt för oss att kunna garantera att våra kunder
får de bästa lösningarna till rimliga priser. Därför är det
viktigt att vi kan lita på våra leverantörer,” säger Johanna
Saarinen, Head of Customer Relations på Painola.
VÅR LÖSNING
“Under vårt mångåriga samarbete har InterMail levererat
produkter av hög kvalitet och alltid prioriterat god kundservi­
ce och flexibilitet,” säger Johanna Saarinen.
InterMail levererar ett brett sortiment av produkter till det
finska tryckeriet, inklusive papper till tryckning av tidskrifter,
kalendrar och kuvert. “Vi har under åren byggt upp ett bra
och starkt samarbete med InterMail och räknar med att
kunna stärka relationen ytterligare i framtiden,” säger
Johanna Saarinen, Head of Customer Relations på Painola.
”
Det är viktigt för
oss att kunna
garantera att våra
kunder får de
bästa lösningarna
till rimliga priser.
Därför är det viktigt
att vi kan lita på
våra leverantörer.
JOHANNA SAARINEN,
HEAD OF CUSTOMER RELATIONS,
PAINOLA
KUVERT / INTERMAIL 2015
13
NYCKELTAL
1.000 DKK2009/102010/112011/122012/132013/14
RESULTATRÄKNING Nettoomsättning 539.741540.931513.628483.010416.016
Rörelseresultat före avskriv., fin. poster,
skatt och engångsposter (EBITDA)
30.908
15.680
14.719
6.225
17.623
Avskrivningar25.33018.78518.33216.16616.849
Rörelseresultatet före engångsposter (EBIT)
5.578
-3.105
-3.613
-9.941
774
Rörelseresultatet efter engångsposter
16.949
-5.447
-21.256
-49.952
1.109
Resultat före skatt och engångsposter
-9.809
-13.968
-18.458
-21.518
-4.783
Resultat av finansiella poster-15.387-10.863-14.845-11.577 -5.557
Resultat före skatt (EBT)
1.562
-16.310
-36.101
-61.529
-4.448
Årets resultat (NOPLAT)
6.352
-9.591
-42.429
-57.505
-4.225
UTGÅENDE BALANS Tillgångar
498.029
411.910
383.701
352.486
308.412
Eget kapital koncern
123.523
113.251
73.073
19.156
13.691
Moderbolagets andel av eget kapital
123.523
113.251
73.073
19.156
13.691
Eget kapital inkl. förlagslån grupp
123.523
113.251
73.073
76.253
72.071
Eget kapital moderbolag
130.084
110.339
72.597
29.174
28.906
Eget kapital inkl. förlagslån moderbolag
130.084
110.339
72.597
86.271
87.286
Långfristiga skulder 187.080151.557138.279210.052199.800
Kortfristiga skulder
187.426
147.102
172.349
123.278
94.921
KASSAFLÖDE Årets kassaflöden från den löpande verksamheten (CFFO)
6.187
12.603
-215
-15.896
-3.741
INVESTERINGAR Årets invs. i imm. och materiella
Anläggningstillgångar, netto-34.156-44.352 -7.988 -1.780-12.072
NYCKELTAL Cash Flow pr. aktie á 20 DKK (CFPS)
5
11
0
0
0
Marknadspris, utgående3324181517
EBITDA-marginal, %63314
EBIT-marginal, % 1-1-1-2 0
Avkastning på investerat kapital inkl. goodwill (ROIC), %
1
-1
-1
-4
0
Evkastning på eget kapital (ROE), %
5
-8
-46
-125
-26
Soliditetsgrad, koncern, % 24,8
27,5
19,0
5,4
4,4
Soliditetsgrad inkl. förlagslån, koncern, % 24,8 27,5 19,0 21,6
23,4
Soliditetsgrad, moderbolag, % 35,9
37,0
27,0
14,1
13,5
35,9
37,0 27,0 43,4
40,8
Soliditetsgrad inkl. företagslån, moderbolag, % Genomsnittligt antal heltidsanställda486450415352322
Antal heltidsanställda, utgående455431393335300
Utdelning per aktie, DKK (DPS) - - - - -
Nyckeltalen
är beräknade i enlighet med Den Danske Finansanalytikerforenings ”anbefalinger og nøgletal 2010”.
14
INTERMAIL 2015 / NYCKELTAL
VEM KAN MED FÖRDEL
ANVÄNDA RELATIONPLUS?
Alla företag som vill ha fler lojala kunder
RelationPlus passar dig som har en målsättning om att skapa en helt ny kundklubb eller ett nytt lojalitetsprogram. Det passar även dig som redan har en
befintlig kundklubb, men vill utnyttja möjligheterna bättre.
RelationPlus består av 5 moduler: Kund-, kampanj-, lojalitets- och rapporteringsmoduler samt Relation Dialog. Med våra skalbara lösningar kan RelationPlus
enkelt anpassas till just ditt företags behov. RelationPlus ger dig bland annat
möjlighet att
•få en mer exakt kundsegmentering, som kan skapa underlag för en individualiserad kundkommunikation istället för enbart standardkommunikation med
standarderbjudanden
•utveckla bonusprogram som stödjer företagets strategiska mål och önskade
kundbeteenden
•utveckla och optimera kundportföljen, öka inköpsfrekvensen och genomsnittsinköpet per kund
• att behålla eller utveckla dina medlemmar och öka deras livslängd.
Våra kunder finns främst på den skandinaviska marknaden och omfattar:
Nordic Choice Hotels, Automester, Intersport, Jula, SEB, SF Bio och många fler.
Vi hjälper våra kunder att bygga
starkare relationer till sina kunder
KOMMUNIKATION
KONVOLUT
InterMail är genom dotterbolaget StroedeRalton en av
de största leverantörerna av fulfillmenttjänster,
posthantering och IT-baserade lojalitetssystem i
Norden. Kommunikationsavdelningen hjälper kunderna
att optimera och automatisera sin direkta marknadskommunikation via alla distributionskanaler. Avdelningens framtida tillväxtområden utgörs av lojalitetslösningen RelationPlus samt faktura- och
dokumenthanteringssystemet LET.
InterMail är en av de största aktörerna på den nordiska
marknaden för kuverttillverkning och kuverttryck.
Kuvertverksamheten tillverkar cirka 1 miljard kuvert om
året. Tillverkningen sker i Oskarshamn i Sverige, men
påtryck görs lokalt i såväl Danmark, Norge, Sverige
som Finland. Avdelningens framtida tillväxtområde
utgörs av emballageprogrammet SkanPack, som
erbjuder produkter och kundanpassade lösningar för
packning av alla typer av försändelser samt e-handel.
STROEDERALTONS HISTORIA
Stroede grundades i Göteborg 1946 och har genom
åren utvecklat några av Sveriges bästa marknadsdatabaser. Ralton startade i Helsingborg 1963 med
paketering av bland annat Ellos och IKEA:s kataloger.
År 2004 fusionerade de två företagen till StroedeRalton som i sin tur köptes av danska InterMail 2007. År
2012 bytte även det danska dotterbolaget Lettershop
Mailservice namn till StroedeRalton.
INTERMAIL KUVERTS HISTORIA
InterMail har en lång tradition inom kuverttillverkning.
I Åbo i Finland startade tillverkningen redan 1874, i
Köpenhamn grundades Konvolutfabrikken Danmark
1898 och i Oskarshamn startade OP Kuvert 1931.
Som ett resultat av de minskande brevvolymerna har
den lokala tillverkningen upphört i Danmark (2008)
och i Finland (2014) och all kuverttillverkning sker nu
på vår toppmoderna fabrik i Oskarshamn.
WWW.INTERMAIL.COM • SVERIGE • DANMARK • NORGE • FINLAND