8 TRENDER
INOM CXM
ATT HA KOLL PÅ!
8 ANVÄNDBARA TRENDER SÅ ATT DU SKA LYCKAS VINNA DINA KUNDERS LOJALITET!
Året är 2017. Vilka är trenderna inom Customer Experience Management, CXM?
Med tekniska lösningar och innovationer för att nå ut till kunderna, höjs också förväntningarna. Men hur får du dina kunder eller medlemmar att känna sig som nummer ett?
Här är 8 trender inom CXM Customer Experience Management. Dessa kan vara till
hjälp för dig som varje dag kämpar med att vinna dina kunders lojalitet.
1.
DJUPDYK I FEEDBACK FRÅN KUNDERNA
Konsumenterna delar med sig av sina intryck och här betyder
goda recensioner allt. Är det tvärtom negativt så är skadan stor.
Företagen vet detta och lägger resurser på att följa upp, granska
och bokföra kundernas recensioner och att trimma kundtjänstupplevelsen.
2.
TRACKING OCH SAMORDNING FRÅN KUNDERNAS FEEDBACK
ÖVER FLERA PLATTFORMAR
Många företag marknadsför sina produkter på en rad olika plattformar, inklusive deras egna
hemsidor och sociala medier. Konsumenterna köper på en plats medan de ibland publicerar
frågor och klagomål på en annan. Det är absolut nödvändigt att följa upp, återkoppla och att
bevara kundrelationerna. Du kan inte lägga allt på produktutvecklingen utan anspråk på att ha
processer för återkopplingen. De kunder som känner sig ignorerade kommer välja någon annan
framför dig.
3.
FÖRPACKNINGSDESIGN
Många av oss känner fortfarande en sprudlande förväntan när ett paket
vi beställt anländer, och känslan blir desto bättre ju snyggare förpackning!
Förpackningen är grundläggande för kundens upplevelse och får betydelse
för både varumärket och återförsäljare. Det handlar om ett företags unika signatur.
4.
KUNDUPPLEVELSE MED SINNENA
Kundupplevelsen är allomfattande. Belysning, färg, doft, konsistens, ljud och smak integreras.
Idag handlar en butik om så mycket mer än bara produkterna. Utseende, känsla och doft såväl i
butik som i leveransen hem kommer att spela större roll. Kunderna ska känna igen varumärket
innan de öppnar paketet.
2
5.
KUNDERNA KRÄVER REALISTISKA LEVERANSTIDER KOMMUNICERADE
TILL SIG
Kan ni föreställa er en app som säger att paketet är på väg men som i
verkligheten inte levereras förrän efter flera veckor? Eller en tekniker som
är på väg men som inte dyker upp. Det funkar liksom inte. Kommunikationen om leverans på såväl tjänster som varor förväntas vara realistiska
och kraven från kunderna höga.
6.
CHATBOTS FÖR SJÄLVBETJÄNING KOMMER MER OCH MER
Dagens chatbot spås av många företag vara det senaste och bästa. De ger svar till kunden direkt
och gör logiska gissningar baserat på tidigare åtgärder. Kunden kan lösa in sina bonuspoäng, ta
ut efterfrågade kvitton och till och med använda emojis för att kommunicera. Allt till en lägre
kostnad per kontakt för företag. Vi ser också att NGOs, ideella organisationer,
använder sig allt mer av chatbots för direktkommunikation med sin målgrupp.
7.
ANNONSBLOCKERING DRIVER FRAM NYA METODER
INOM MARKNADSFÖRING
Möjligheten att blockera annonser kommer allt mer varpå marknadsförare tvingas bli relevanta
– på riktigt! Men när företagen lyckas återspegla kundernas personliga behov och intressen,
gagnar det förstås både försäljning och lojalitet.
8.
MILLENNIERS LÄGGER HELLRE PENGAR PÅ UPPLEVELSER
ÄN MATERIELLA VAROR
Den här generationens enorma köpkraft väntas accelerera. Men forskning visar att
milleniegenerationen fördrar att spendera sina pengar på upplevelser snarare än saker.
En tillmötesgående kundservice är nyckeln till att tjäna deras lojalitet och
stimulera till en positiv social respons.
3
VILL DU VETA MER
OM HUR DU KAN UTVECKLA
DIN KUNDKOMMUNIKATION?
KONTAKTA OSS!
Köpenhamn
Stockholm
Kungsbacka
InterMail och StroedeRalton
Stamholmen 70
2650 Hvidovre
+45 3986 3333
[email protected]
StroedeRalton
Hälsingegatan 49
11331 Stockholm
+46 (0)8 412 59 00
[email protected]
StroedeRalton
Kabelgatan 12
43437 Kungsbacka
+46 (0)300 506 00
[email protected]
