KOMMERSIELLA VILLKOR
AVTALSPARTER
I upphandling / har nedanstående parter, UpphandlingsCenter och leverantören,
träffat följande avtal:
UPPHANDLINGSCENTER
/
LEVERANTÖREN
/
1.0
1.1
KOMMERSIELLA VILLKOR
OMFATTNING
Avropsberättigade myndigheter benämns fortsättningsvis beställare.
ANTAL ANVÄNDARE I SYSTEMET
Nuvarande system: ca 550-600 st.
Det nya systemet ska kunna registrera minst 1500 användare. Systemet ska även
klara av att utöka antalet användare.
1.1.1
HELHETSÅTAGANDE
Leverantören skall bära ett helhetsansvar för lösningen. Begreppet helhetsansvar
innefattar bl.a. att leverantören skall tillse att lösningen fungerar som en helhet,
vilket bl.a. innefattar att leverantörens ansvar enligt detta avtal gäller oavsett om
Leverantören använder sig av underleverantörer eller har köpt in alternativt
licensierat produkter eller tjänster från annan för utförandet av lösningen. Detta
innebär även att lösningen skall fungera tillsammans med Beställarens övriga
verksamhet.
I Leverantörens helhetsåtagande ingår även att, i händelse av fel eller av
Beställarens upplevda problem eller störningar, utan kostnad för Beställaren utföra
felsökning intill dess att Leverantören kan visa att felet inte faller inom
Leverantörens ansvarsområde. Leverantören skall alltjämt även efter det att
Leverantören konstaterat och visat för Beställaren att felet ligger utanför
Leverantörens eget ansvarsområde vara behjälplig vid felsökning tills dess att felet
är lokaliserat, dock att för sådan felsökning. d.v.s. för felsökning utanför
Leverantörens ansvarsområde skall Leverantören vara berättigad till ersättning
förutsatt att Leverantören innan sådan felsökning påbörjats meddelat Beställaren
härom och erhållit skriftligt godkännande att fortsätta felsökningen.
1.1.2
UPPDRAGETS ART OCH OMFATTNING
Avtalet omfattar en vikariehanteringsfunktion. Lösningen ska stödja en effektiv
planering av personal/vikarier där behovet hos kunden matchas med
kompetensnivå hos personal. Lösningen ska vara anpassat så att det möjliggör:
Att beställaren ska följa arbetstidslagen
Att beställarens ska kunna göra LAS-uppföljning direkt i lösningen
Effektivt nyttjande av vikariers arbetstimmar
Att beställaren ska kunna kontrollera att vikarier inte arbetar mer än 165 timmar
per månad
Säkerställande av att personlig information inte blir tillgänglig för obehöriga
Att beställaren kan kommunicera beställningar och bekräftelser med vikarier och
enheter via SMS.
Att beställaren kan effektivisera registrering av underlag för löneutbetalningar
1.1.3
INTEGRATION MED PERSONALADMINISTRATIVA-SYSTEM
1(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
Målsättningen med systemet är att information inte ska behöva dubbelföras, varför
systemet ska integreras med befintligt och kommande personaladministrativtsystem (nuvarande system är Heroma).
1.1.4
UPPDRAGETS UTFÖRANDE
Lösningen ska konfigureras och implementeras i enlighet med
förfrågningsunderlaget och avtalad specifikation och tidsplan. Tidplan upprättas i
samband med kontraktstecknande. Därutöver skall lösningen utföras
fackmannamässigt och med iakttagande av god sedvänja inom branschen.
Leverantören ansvarar vidare i samtliga avseenden för att den lösning som
Leverantören offererat till Beställaren till sin omfattning och design är anpassad för
de behov som Beställaren redovisat i förfrågningsunderlaget.
Om uppdraget inte är tillräckligt preciserat för att kunna utföras åligger det
Leverantören att i samråd med Beställaren göra ytterligare preciseringar.
Leverantören får inte av annan än Beställarens kontaktperson göra ytterligare
preciseringar.
Leverantören får inte av annan än Beställarens kontaktperson ta emot eller inhämta
direktiv för uppdragets genomförande.
1.1.5
PROAKTIVITET
Leverantören skall på eget initiativ och på egen bekostnad löpande proaktivt föreslå
nya lösningar eller nya tjänster som kan medföra effektiviseringar, förbättringar
och kostnadsbesparingar i Kundens verksamhet på vikariehanteringsområdet.
Föreslagna ändringar skall efter beställning av Kunden genomföras av Leverantören
som en Tilläggstjänst.
1.1.6
ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG TILL UPPDRAG
Beställaren äger rätt att genomföra ändringar i uppdraget. Leverantören äger rätt
till kompensation för merkostnader vid sådana ändringar.
Ändringar och tillägg till ingånget Avtal ska för att äga giltighet vara skriftligt och
undertecknas av behöriga företrädare för Beställaren och Leverantören.
Leverantören ska föreslå sådana ändringar i uppdrag som denne bedömer
förbättrar uppdragets resultat tekniskt, kostnadsmässigt eller i annat avseende.
1.1.7
RAPPORTERING
Leverantören skall inneha verktyg och rutiner för att löpande mäta, följa upp och
rapportera verklig leveranssäkerhet i förhållande till ställda krav avseende
servicenivåer. Rapportering ska ske månadsvis i form av avvikelserapportering och
sammanfattande statistik.
1.1.8
KATASTROFPLAN
Leverantören skall under hela avtalstiden ha en katastrofplan för den egna
verksamheten och för utförandet av lösningen som uppfyller de krav som kan
förväntas av en kompetent och effektiv leverantör av motsvarande tjänster.
Katastrofplanen skall vara implementerad hos, samt testad och inövad av,
Leverantören på ett sådant sätt att konsekvenserna för Beställaren av större
incidenter och fel i lösningen kan minimeras och påverkade funktioner kan
återupptas snarast. Leverantörens katastrofplanlösning ska innebära att
Leverantören självständigt, med minimal inblandning av Beställarens personal, och
utan personberoende inom såväl Leverantörens som Beställarens organisation, kan
hantera större incidenter och fel.
1.1.9
FELANMÄLAN OCH AVHJÄLPANDE AV FEL I TJÄNSTEN
Med fel eller brist i lösningen skall avse att lösningen avviker från överenskomna
krav på servicenivåer, avviker från andra avtalade krav på eller för lösningen eller
avviker från vad Beställaren med fog kan förvänta sig av lösningen såvida inte felet
eller bristen beror på omständighet som Leverantören kan visa att Beställaren
ansvarar för enligt Avtalet. Leverantörens ansvar kvarstår dock trots att
Leverantören kan visa att fel eller brist inte beror på Leverantören.
Leverantören skall snarast, eller om servicenivå är avtalat inom den tidsperiod som
överenskommits avhjälpa fel och brister i lösningen. Arbetet med att avhjälpa fel
eller brist skall pågå kontinuerligt till dess felet eller bristen är avhjälpt. Ett fel eller
en brist skall inte anses avhjälpt förrän Beställaren godkänt felet eller bristen som
avhjälpt, vilket godkännande inte oskäligen skall innehållas.
Avhjälpande av fel eller brist skall ske på Leverantörens bekostnad.
2(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
Leverantörens ansvar för fel eller brist omfattar inte fel eller brist som Leverantören
kan visa är hänförliga till produkter eller tjänster från tredje man (ej inkluderat
underleverantörer) och som Leverantören uttryckligen inte ansvarar för enligt
avtalet. Om Leverantören kan visa att felet eller bristen beror på Beställarens
användning av lösningen på ett sätt som inte angivits i avtalshandlingarna och inte
heller rimligen kan uppfattas skall ingå i lösningen eller om felet eller bristen beror
på annan omständighet som Leverantören kan visa att Beställaren ansvarar för
skall Leverantören, efter att ha mottagit Beställarens skriftliga godkännande
härom, äga rätt till skälig ersättning för avhjälpande av felet eller bristen.
Leverantören äger inte rätt att neka att utföra arbete för avhjälpande av fel eller
brist som beror på det nyss angivna såvida inte sådant avhjälpande visar sig
omöjligt för Leverantören.
Beställaren skall anmäla fel eller brister i lösningen inom skälig tid från det felet
eller bristen upptäcktes och åtar sig att efter bästa förmåga ange och vid behov
beskriva hur felet eller bristen yttrar sig och på annat sätt skäligen bistå
Leverantören i felavhjälpandet. Leverantörens åtagande att avhjälpa fel eller brist
föreligger dock oavsett om Kunden anmält felet eller bristen.
Vid fel eller brist i lösningen äger Beställaren göra gällande en eller flera av följande
påföljder:
Avhjälpa felet eller bristen själv eller genom annan på Leverantörens bekostnad
om Leverantören inte inom skälig tid avhjälpt felet eller bristen;
Erhålla vite enligt punkt Vite vid fel, eller göra skäligt prisavdrag avseende
lösningen, för den tidsperiod då lösningen ifråga inte varit avtalsenlig;
Säga upp avtalet, helt eller delvis, enligt punkten Hävning om däri angivna
förutsättningar är uppfyllda; och/eller erhålla ersättning för direkt skada med
anledning av felet eller bristen.
1.2
PERSONAL
All personal som skall användas i Leverantörens verksamhet för uppfyllande av
detta Avtal ska vara anställd av Leverantören eller på annat sätt i avtal vara fast
knuten till leverantören.
Leverantörens personal ska ha adekvat kompetens och erfarenhet med beaktande
av tjänstens komplexitet.
Leverantören är skyldig att utan oskäligt dröjsmål byta ut personal som Beställaren
anser sakna erforderlig kompetens/erfarenhet eller med vilken Beställaren anser sig
ha samarbetssvårigheter.
1.3
FÖRVALTNING, DRIFT OCH UNDERHÅLL
Leverantören ska under avtalstiden svara för förvaltning, drift, felhantering,
tillgänglighetsnivåer, service och underhåll av tjänsten så att vid var tid uppfyller
samtliga krav som framgår av detta Avtal.
Leverantören ska tillhandahålla och vid var tid vidmakthålla sådan teknik och
sådana metoder som krävs för att kunna följa upp sina åtaganden enligt detta
Avtal.
1.4
FUNKTION, PRESTANDA OCH TILLGÄNGLIGHET
Den tjänst som Leverantören tillhandahåller enligt detta Avtal ska från och med
Effektiv leveransdag, ha den funktion, prestanda och tillgänglighet samt nivåer i
övrigt som stadgas i detta Avtal.
Tillgänglighetsnivåer stadgas i kravspecifikationen.
Upprätthålls ej avtalade nivåer är Leverantören skyldig att omedelbart avhjälpa
bristen.
1.5
AVTALSTID
Detta avtal gäller från och med till och med med möjlighet till förlängning till och
med från UpphandlingsCenters sida med oförändrade villkor. UpphandlingsCenter
meddelar leverantören senast sex månader innan avtalets slutdatum om
förlängningsmöjligheten kommer att nyttjas.
1.6
ERSÄTTNING
Ersättning för Uppdraget ska vara baserat på Prisbilagans priser. I ersättningen
ingår samtliga kostnader och omkostnader förenade med uppdraget, inklusive
3(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
resekostnader och traktamente. Kommunen accepterar inga övriga kostnader som
inte är skriftligen avtalade.
Ersättningen för införandet enligt följande betalningsplan:
60 % av ersättningen vid effektiv leveransdag
40 % av den totala ersättningen 30 dagar efter kundens leveransgodkännande.
Månadskostnad ersätts månadsvis i efterskott.
1.7
PRIS OCH PRISJUSTERING
Priserna ska vara fasta till och med därefter kan begäran om prisjustering ske efter
skriftlig överenskommelse med UpphandlingsCenter i Ludvika. Eventuell begäran
om prisjustering ska ske 30 dagar före ikraftträdandet.
1.8
MOMS
Moms tillkommer på samtliga priser.
1.9
BETALNINGSVILLKOR
För betalning av faktura gäller 30 dagars betalningstid från rättvisande fakturas
ankomstdag och att Borlänge kommun godkänt leveransen. Om förfallodagen
infaller på en lördag eller helgdag erlägger beställaren betalning på närmast
följande bankdag. Fakturerings- och expeditionsavgifter godkänns inte.
Dröjsmålsränta accepteras enligt räntelagen. Om eventuell försenad betalning kan
härledas till felaktig eller ofullständig faktura accepteras inte dröjsmålsränta. I det
fall faktura överlämnas till finansbolag ska villkoren i avtalet mellan parterna gälla
även för dem.
1.10
ELEKTRONISK HANDEL OCH FAKTURAHANTERING
För att spara på miljön och kostnader eftersträvar Borlänge kommun att alla våra
leverantörer skickar elektroniska fakturor. Den standard Borlänge kommun
använder för e-fakturor är det s.k. Sveafaktura-formatet som du kan läsa mer om
via länken nedan.
Registrering av E-fakturor kan utföras kostnadsfritt på www.borlange.se under
Upphandling & inköp, E-faktura för leverantörer alternativt via länken: E-faktura för
leverantörer
Eventuell pappers-faktura ska skickas till:
Borlänge kommun
Ref. kod. nr
Box 309
737 26 FAGERSTA
och fakturorna ska innehålla:
- fakturanummer
- fakturadatum
- fakturabelopp
- momsbelopp
- kostnadsställe
- referenskod
- bankgironummer och/alt plusgironummer
- organisationsnummer/VAT-nummer
Fakturorna måste märkas med en referenskod i fältet ”Er referens” som beställaren
uppger vid beställning. Uppges ingen referenskod får inte beställningen verkställas.
Gäller samtliga fakturor oberoende hantering.
1.11
LEVERANSTID
Leveranstest av funktioner och utbildning enligt ställda krav påbörjas från och med
avtalsstart. Planerat leveransgodkännande en månad efter start av leveranstestet.
Lösningen ska kunna tas i skarp drift senast två veckor efter leveransgodkännande.
1.12
AVTALAD LEVERANSDAG
4(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
Avtalad Leveransdag är den dag då tjänsten är installerad och Beställaren kan
påbörja Acceptanstest.
1.13
EFFEKTIV LEVERANSDAG
Med Effektiv Leveransdag avses dagen efter godkänt Acceptanstestförfarande att
beställaren ska godkänna tjänsten när leveransen uppfyller avtalad specifikation.
Enligt nedan:
a) Tjänsten skriftligen godkänts av Beställaren.
b) Tjänsten uppfyller avtalad specifikation efter det att Beställaren gjort befogad
anmärkning mot tjänsten, en ny leveranskontroll har genomförts samt att
Beställaren skriftligen har godkänt att tjänsten uppfyller avtalad specifikation.
1.14
LEVERANSTEST
Före leverans ska leverantören genomföra test för att säkerställa att leveransen
uppfyller avtalad specifikation.
Leverantörens test ska vara avslutad och skriftligt testprotokoll ska tillställas
Beställaren innan leveranskontrollperiod kan påbörjas.
Därefter ska acceptanstest genomföras av Beställaren för att kontrollera att
tjänsten uppfyller avtalad specifikation.
Om tjänsten i något avseende avviker från avtalad specifikation, ska leverantören
omgående rätta avvikelsen och meddela Beställaren om att rättelse är utförd.
Därefter ska ny leveranskontroll genomföras.
För delleveranser gäller att även sådan ska Leveranstestas enligt vad som stadgas
ovan.
1.15
ACCEPTANSTEST
Efter Leveranstest ska lösningen genom Beställarens försorg Acceptanstestas.
Acceptanstest bör påbörjas inom tio arbetsdagar efter att Beställaren har mottagit
undertecknat leveransprotokoll.
Syftet med Acceptanstest är att verifiera att Lösningen uppfyller samtliga delar av
kravspecifikationen samt av vad som i övrigt framgår av detta Avtal.
Beställaren svarar för genomförandet av Acceptanstest och Beställaren avgör också
ensamt innehållet i Acceptanstesten. Leverantören ska emellertid på begäran av
Beställaren medverka i Acceptanstest. För sådant arbete har Leverantören rätt till
ersättning enligt prisbilagan.
Beställaren ska senast vid Acceptanstestperiodens utgång skriftligen meddela
Leverantören huruvida Leveransen godkänns eller inte. Vid icke godkännande ska
Beställaren skriftligen ange de avvikelser från avtalad specifikation som ej
godkänts. Leverantören ska då omgående rätta till de avvikelser som föreligger.
1.16
LEVERANSFÖRSENING OCH VITE
Leveransförsening föreligger när effektiv leveransdag inträder efter avtalad
leveransdag eller när effektiv leveransdag inte kan fastställas.
Om leveransförseningen beror på leverantören eller något förhållande på hans sida,
har Beställaren rätt att erhålla vite.
Vite ska utgå med 0,5 % av hela avtalssumman för konfiguration och
implementering per påbörjad förseningsvecka. Vitet ska dock utgå med
sammanlagt högst 10 % av hela avtalssumman.
Beställarens rätt till vite är förverkad om ersättningskrav inte skriftligen framställts
till Leverantören senast tre månader efter det att Uppdraget slutförts eller upphört.
Leverantören har rätt till skälig tidsförlängning om Leverantören försenas beroende
på omständighet som kunden svarar för eller sådan omständighet som anges i
punkten Force Majeure.
1.17
VITE VID FÖRSENAD INTEGRATION MED PERSONALADMINISTRATIVT-SYSTEM
Vite vid försenad integration med personaladministrativt-system föreligger när DAG
inträder efter avtalad integrationsvecka eller när färdig integrationsvecka inte kan
fastställas.
Om försenad integration med personaladministrativt-system beror på leverantören
eller något förhållande på hans sida, har Beställaren rätt att erhålla vite.
5(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
Vite ska utgå med 0,5 % av hela avtalssumma för konfiguration och
implementering per påbörjad förseningsvecka. Vitet ska dock utgå med
sammanlagt högst 10 % av hela avtalssumman.
Beställarens rätt till vite är förverkad om ersättningskrav inte skriftligen framställts
till Leverantören senast tre månader efter det att Uppdraget slutförts eller upphört.
Leverantören har rätt till skälig tidsförlängning om Leverantören försenas beroende
på omständighet som beställaren svarar för eller sådan omständighet som anges i
punkten Force Majeure.
1.18
VITE VID FEL
Med fel eller brist i lösningen skall avse att lösningen avviker från överenskomna
krav på servicenivåer, avviker från andra avtalade krav på eller för lösningen eller
avviker från vad beställaren med fog kan förvänta sig av lösningen såvida inte felet
eller bristen beror på omständighet som leverantören kan visa att beställaren
ansvarar för enligt avtalet.
leverantören skall snarast, eller om servicenivå är avtalat inom den tidsperiod som
anges, avhjälpa fel och brister i lösningen. Arbetet med att avhjälpa fel eller brist
skall pågå kontinuerligt till dess felet eller bristen är avhjälpt. Ett fel eller en brist
skall inte anses avhjälpt förrän beställaren godkänt felet eller bristen som avhjälpt.
Om leverantör inte avhjälper felet inom åtgärdstiden har beställaren rätt till vite.
Vite till följd av försening förfaller till betalning senast 30 dagar efter den tidpunkt
som gett rätt till vite eller maximalt vite uppnåtts och regleras på anmodan av
beställaren.
Om inte annat överenskommits utgår vite den första dagen efter:
åtgärdstidens utgång med 5000 kr initialt och därefter 0,5 % av
Kontraktssumman för avtalad servicenivå per påbörjad kalenderdag som
dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 15% av Kontraktssumman,
frånsett det initiala vitet
och/eller efter att maximal avbrottstid har uppnåtts med 5000 kr initialt och
därefter 0,5 % av Kontraktssumman för avtalad servicenivå per påbörjad timme
som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 15% av
Kontraktssumman, frånsett det initiala vitet
och/eller efter att maximal antal fel har uppnåtts med 5000 kr initialt och
därefter 0,5 % av Kontraktssumman för avtalad servicenivå per nästa fel som
uppkommer begränsat till ett maximalt vite om 15% av Kontraktssumman,
frånsett det initiala vitet
Om leverantören inte har avhjälpt felet när maximalt vite har utgått, kan
beställaren skriftligen ge leverantören en slutlig och skälig frist om 15 dagar för
avhjälpande. Är felet inte avhjälpt när fristen gått ut, har kunden rätt till sådant
avdrag på priset som svarar mot felet. Är felet av väsentlig betydelse för
beställaren användning av lösningen och leverantören insåg eller borde ha insett
detta har kunden rätt att efter fristens utgång genom skriftligt meddelande till
leverantören häva hela kontraktet eller den del av kontraktet som hänför sig till
grunden för hävningen.
1.19
SKADA
Leverantören är ansvarig gentemot beställaren för skador som leverantören
orsakat. Leverantören ska omgående meddela beställaren om sådan skada
inträffat. Leverantören ska svara för de merkostnader/skadestånd som beställaren
kan kräva.
1.20
FÖRSÄKRING
Leverantören ska under hela avtalstiden upprätthålla gällande företagsförsäkring
och ansvarsförsäkring anpassad för det aktuella avtalsområde samt på anmodan
kunna uppvisa bevis på betalade försäkringsavgifter.
Om leverantören inte tecknat försäkring eller betalat avgift för försäkring är detta
grund för omedelbar hävning av avtal.
6(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
1.21
UPPSTARTSMÖTE
Vid avtalsstart eller när det sker förändringar gällande avtalade tjänster och
produkter ska leverantören på eget initiativ kostnadsfritt erbjuda
utbildning/information till personal hos beställarna.
1.22
UTBILDNING
Leverantören ska tillhandahålla utbildning enligt kravspecifikationen.
1.23
SUPPORT
Leverantören ska tillhandahålla support enligt kravspecifikationen.
1.24
REFERENSGRUPP - AVTALSUPPFÖLJNING
För att säkerställa samarbetet mellan beställare och leverantör inrätta en
referensgrupp med representanter från varje beställare och leverantör, även
avtalets kontaktperson från UpphandlingsCenter ska delta. Gruppen ska träffas en
gång per år.
Leverantören/UpphandlingsCenter är sammankallande och kallelse ska gå ut minst
30 dagar före träffen som ska ske i samarbete med UpphandlingsCenter, Ludvika
kommun. Centrala punkter för gruppens arbete ska bland annat vara:
Uppföljning av vikariehanteringsfunktionen,
administrativa rationaliseringar,
utveckling och samarbete,
information och utbildning
Leverantören bekostar själv sina resor och traktamenten för att träffa beställare.
Kallelse till referensgruppens första träff kommer att skickas ut.
1.25
LAGAR/FÖRORDNINGAR/FÖRESKRIFTER
Leverantören ansvarar för att all relevant lagstiftning efterlevs.
1.26
VARUMÄRKE OCH IMMATERIELL RÄTT
Hänvisning till beställaren i reklam, marknadsföring eller på annat sätt får inte
göras av leverantören eller av denne anlitad underleverantör utan beställarens i
förväg inhämtade skriftliga medgivande. Leverantören ska i förväg samråda med
beställaren avseende informationsmaterial som ska publiceras.
Leverantören garanterar att tjänsten har erforderliga immateriella rättigheter samt
att tjänsten inte utgör intrång i tredje mans rätt.
Leverantören ansvarar för att det ej erfordras någon ytterligare licens eller liknande
för nyttjande av tjänsten i enlighet med Avtalet.
Leverantören skall hålla Beställaren skadeslös avseende intrång eller påstått
intrång i tredje mans immateriella rätt i anledning av Beställarens användning av
lösningen. Leverantörens åtagande gäller dock under förutsättning att Beställaren
inom skälig tid från framställt anspråk skriftligen meddelar Leverantören och att
Leverantören ensam får bestämma över försvaret mot sådan talan och föra
förhandlingar om uppgörelse eller förlikning. I händelse av det nyss nämnda skall
Leverantören nedsätta ett belopp hos tredje man till säkerhet för Leverantörens
uppfyllande av erläggande av ersättning i anledning av dom eller förlikning.
Om intrång slutligen befinnes föreligga och Leverantören på sätt som ovan anförts
fått deltaga i rättegång och förlikning eller om det enligt Leverantörens egen
bedömning är troligt att sådant intrång föreligger, skall Leverantören på egen
bekostnad utverka en rätt som innebär att Beställaren kan fortsätta använda
lösningen, ersätta delar av lösningen så att intrång inte längre föreligger, dock att
lösningen skall uppfylla Specifikationen, eller ändra lösningen så att intrång inte
längre föreligger. Om Leverantören inte inom skälig tid fullgör sin skyldighet skall
detta utgöra väsentligt kontraktsbrott.
1.27
ÄGANDE- OCH NYTTJANDERÄTT
Beställaren äger och behåller oinskränkt alla sina rättigheter till data. Beställarens
data innefattar data som Beställaren laddar upp till Leverantören, metadata samt
resultat av Leverantörens behandling av data. Leverantören får endast använda sig
av Beställarens data för att tillhandahålla tjänsten.
Beställarens rättigheter kan inte övergå till Leverantören.
Leverantör ska tillse att ansvar för tredje parts produkter är reglerade.
7(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
1.28
OFFENTLIGHET OCH SEKRETESS
Beställaren omfattas av offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). Denna lag
gäller framför övriga överenskommelser om sekretess i detta avtal.
Parterna förbinder sig att inte utnyttja sekretessbelagd uppgift för annat ändamål
än detta avtals genomförande. Sådan uppgift får inte utan parts skriftliga
medgivande yppas för tredje man. Detta gäller även efter avtalets upphörande.
Leverantören ska även tillse att tillgången till Beställarens data begränsas till de
personer inom organisationen som behöver access till data för att kunna utföra sina
arbetsuppgifter och att Beställarens data förvaras avskild från leverantörens övriga
kunder.
Leverantören skall genom tystnadsförbindelse med personal eller andra lämpliga
åtgärder tillse att sekretess enligt ovan iakttas. Leverantören ansvarar för att även
anlitad underleverantör samt dess anställda som berörs av Avtalet undertecknar en
sekretessförbindelse av motsvarande innehåll till förmån för Beställaren.
1.29
PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL
Personuppgifter som Leverantören behandlar för Beställarens räkning ska ske i
enlighet med instruktioner från Beställaren och gällande lagstiftning. Leverantören
ansvarar för att personuppgifter, och annan data som finns att tillgå, inte kommer
annan till del och att anställda och anlitade personer underrättas om innehållet i
detta Avtal.
Leverantören ska vidta de tekniska och organisatoriska åtgärder för skydd av de
uppgifter som behandlas och som behövs för att åstadkomma en lämplig
säkerhetsnivå. Beställaren har vid var tid rätt att granska vilka åtgärder som
Leverantören vidtagit och Leverantören ska följa de instruktioner som Beställaren
från tid till annan meddelar Leverantören i syfte att åstadkomma och upprätthålla
en lämplig säkerhetsnivå.
Personuppgiftsbiträdesavtal enligt PuL ska tecknas med leverantör och i
förekommande fall underleverantör.
1.30
ÖVERLÅTELSE AV AVTAL
Avtal får inte överlåtas på annan fysisk eller juridisk person utan
Upphandlingscenters skriftliga medgivande.
1.31
UNDERLEVERANTÖR
Leverantören har inte rätt att anlita underleverantör, utan att skriftligt
godkännande från beställaren inhämtats.
För underleverantör gäller samma villkor och krav som för leverantören. Det är
leverantörens skyldighet att upplysa/informera underleverantören vilka villkor som
gäller.
1.32
SÄRSKILDA BESTÄMMELSER AVSEENDE TJÄNSTEN
Tjänsten ska levereras inom Europa om inte skriftligt tillstånd har erhållits från
Beställaren. Beställarens data ska behandlas och lagras i samma land. Om tjänsten
levereras eller data behandlas via molntjänstlösning ska detta i förväg ha skriftligen
accepterats av Beställaren. Överföring till land utanför Europa får ej ske utan
Beställarens skriftliga tillstånd. Leverantörens systemadministration ska ske inom
Europa om inte Beställaren skriftligen medgivit annat.
Leverantören ska ha rutin för att utföra incidentutredningar. Incidenter hänförliga
till Beställarens data ska rapporteras till Beställaren innehållande redogörelse för
vad som har hänt och vad leverantören har vidtagit för åtgärder för att förhindra
att det kan inträffa igen respektive begränsa skada. Behörighet hos leverantören
att utföra incidentutredningar ska vara begränsat till ett fåtal personer.
Incident- och patchhantering ska följa rekommendationerna som finns i ITIL.
Leverantörens aktiviteter ska gå att verifiera via hashsumma och spårbarheten ska
finnas via loggar för Leverantörens behandling. Systemadministration ska kunna
behörighetsstyra vilka systemadministrationsfunktioner som ska gå att använda
samt för vilka organisationsenheter och användare de kan användas. En
systemadministratör ska inte kunna utöka sina egna behörigheter eller rättigheter i
lösningen. Beställaren ska ha information om vilka anställda hos Leverantören som
har administrationsbehörighet.
Loggar ska utvisa spårbarhet för tidpunkt och identitet samt innehålla avvikelser
från normal drift och administration såsom systemfel, ogiltiga inloggningsförsök och
8(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
försök till obehörig åtkomst, viktiga system-händelser såsom uppgraderingar,
registergallring och funktions-förändringar. Logg ska finnas för
behörighetsförändringar, start och stopp av lösningen, resultat av batchar och
integrationer, transaktionsloggar alla ändringar avseende vad som har tillförts och
ändrats i data. Säkerhetsloggarna ska vara skyddade mot insyn och förändring.
Motsvarande ska gälla om Leverantören använder sig av underleverantör.
All kommunikation vid inloggningsförfarandet, sessionskommunikation,
integrationsöverföring ska vara krypterad med för ändamålet adekvat
säkerhetsnivå.
Lösningen ska ha en generell funktion för sammanställning av en persons samlade
uppgifter i databasen så att redovisning enligt Personuppgiftslagen (1998:204) kan
tillgodoses. Möjligheten att använda sökbegrepp i Beställarens data ska vara strikt
begränsade samt därvid strikt begränsade till fåtalet behöriga.
Leverantören ska medge att revision kan ske av Beställaren eller av Beställaren
utsedd och anvisad extern part av den data som leverantören behandlar för
Beställarens räkning. Detta omfattar även revision av den
behörighetsadministration, säkerhetsrutiner, loggar och spårbarhet för
behandlingen av Beställarens data.
Leverantören ska ha säkerhetsrutiner som motsvaras av de krav som ställs i
ISO/ICE 27000. Ändringar av säkerhetsföreskrifter ska skriftligen meddelas
Beställaren. Tjänsten ska klara övergång till IPV6. Detta ska ske på Leverantörens
bekostnad.
Full säkerhetskopiering ska ske 1 gång/månad och inkrementell säkerhetskopiering
ska ske varje dag. Återläsningstest ska ske 4 gånger/år med verifiering. Multipla
kopior ska finnas på säkerhetskopiering. Detta ska ske på Leverantörens
bekostnad.
Administrativa behörigheter hos Leverantören ska inte ha behörighet att låsa eller
manipulera data utan Beställarens skriftliga tillstånd.
Utvecklingsprocessen hos leverantör ska beakta säkerhet och integritet under hela
tjänstens livscykel.
Leverantören ska testa lösningen kontinuerligt avseende attacker och intrång.
Löpande integritetskontroll ska ske av databas.
Vid patchhantering ska återställning ske av de inställningar som patcharna har
ändrat till tidigare förinställda inställningar.
Leverantören ska ha möjlighet att extrahera ut kundunika loggar.
Leverantören är ansvarig för att vidta förebyggande åtgärder såsom återställningar
och säkerhetskopiering.
Leverantören ska lämna periodvisa rapporter avseende Beställarens data utvisande
återkommande misslyckade inloggningar, intrångsförsök mot specifika
applikationer/användarkonton/särskilt lagrings-utrymme/fördelning på interna
respektive externa attacker, trender och statistik.
Proaktiva säkerhetstester av leverantörens tjänst ska vara möjliga att genomföra.
1.33
KVALITETSSÄKRING
Leverantören ska utföra Uppdrag på ett fackmannamässigt sätt och med omsorg
enligt god sed samt i övrigt tillämpa ett etiskt förhållningssätt. Leverantören ska
bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete inom företaget med rutiner för intern
kvalitetskontroll, uppföljning av uppdrag och avvikelsehantering.
1.34
OMFÖRHANDLING
Part får begära omförhandling av bestämmelser i upprättat avtal om ändrade
förhållanden som gör att bestämmelsen väsentligt motverkar avtalets syfte.
Begäran om omförhandling ska ske så snart det åberopade förhållandet blivit känt
för den part som åberopar omförhandlingsrätten och befriar inte part från
skyldigheten att fullgöra berörd avtalsförbindelse.
1.35
BRISTER
Brister i nivåer, funktion och prestanda för tjänster i detta avtal mäts bland annat i
antal Fel och Feltid.
När tillgängligheten inte uppfylls enligt kravspecifikationens angivna
tillgänglighetskrav utgår vite med 2000 SEK för varje timme med tak på 15 % av
månadsavgiften.
9(10)
KOMMERSIELLA VILLKOR
Brister i applikation med följd att tjänst inte kan nyttjas ska betraktas som fel.
Beställaren är inte ansvarig för att bevisa felets art och uppkomst.
Om leverantören blivit skyldig att erlägga maximalt vite fyra gånger under en
period om 365 dagar ska detta uppfattas vara av väsentlig betydelse för
Beställaren och Beställaren har rätt att häva avtalet.
1.36
HÄVNING
Part får häva ingånget avtal om motparten inte fullgör sina åtaganden och
avtalsbrottet är av väsentlig betydelse.
Beställaren har rätt att häva avtalet utan att motparten kan ställa krav på
ersättning:
om leverantören försätts i konkurs, likvidation eller kommer på sådant obestånd
att han inte kan förväntas fullgöra sina åligganden.
om leverantören har misskött inbetalning av skatter och sociala avgifter.
om leverantören köps upp eller att ägarförhållanden väsentligt förändras.
om leverantören bryter mot annan del av avtalet och det kan anses vara av vikt
för beställaren att bestämmelsen efterlevs.
Hävs avtalet enligt ovan, är leverantören ersättningsskyldig för den skada
(kostnadsökning m.m.) som avtalsbrottet förorsakat.
1.37
AVSLUT AV TJÄNST
All data i lösningen ska gå att exportera på ett standardiserat sätt i de format som
anges i Riksarkivets författningssamling RA-FS 2009:1 och 2009:2.
Leverantören ska kostnadsfritt assistera om beställaren så önskar vid överföring av
tjänst eller data till part som beställaren hänvisar för att sådan överföring ska
kunna ske med så liten störning som möjligt för beställaren och användarna av
tjänsten.
1.38
FORCE MAJEURE
Part är befriad från fullgörande av sina åtaganden enligt detta avtal, om denne
visar att det inträffat ett hinder utanför dennes kontroll – såsom krig,
naturkatastrof, myndighetsbestämmelse, lag eller liknande – och som parten inte
skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder
parten inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Så snart hindret upphör ska
åtagandet fullgöras på avtalat sätt.
Motparten ska omedelbart underrättas om det föreligger omständighet som kan
medföra att denna bestämmelse ska tillämpas. Till förtydligande är parterna
överens om att strejk eller lockout hos part samt blixtnedslag, översvämning eller
eldsvåda i leverantörens driftlokaler inte utgör force majeure.
Skriftligt meddelande ska också lämnas utan dröjsmål vid händelsens upphörande.
1.39
TVIST
Tvist med anledning av avtalet mellan beställaren och leverantören ska, om
parterna inte kommer överens, avgöras av allmän domstol vid beställarens hemort,
med tillämpning av svensk rätt.
Leverantören har inte rätt att innehålla Beställarens data.
1.40
HANDLINGARNAS INBÖRDES RANGORDNING
Avtalshandlingarna kompletterar varandra. Om dessa handlingar skulle visa sig
vara motsägelsefulla i något avseende gäller de i följande ordning:
1.41
1.
skriftliga ändringar och tillägg till avtal
2.
avtal med bilagor
3.
eventuellt kompletterat förfrågningsunderlag
4.
förfrågningsunderlag med bilagor
5.
eventuellt förtydligande av anbud
6.
anbud med bilagor
AVTALET
Kommersiella villkor och de krav som ställs kommer att ligga till grund för avtalet.
Avtalet kommer att bli upprättat i två likalydande exemplar. Efter påskrift tar
parterna var sitt.
10(10)
