Kontorsrörelsen

förvaltningsberättelse
Divisioner och affärsstöd
Kontorsrörelsen
Kontorsrörelsen erbjuder finansiella tjänster och rådgivning till privatpersoner och små
och medelstora företag i Sverige, samt ansvarar för SEB:s kortverksamhet i Norden.
Divisionens huvudsakliga affärsområden är:
●
Kontorsrörelsen Sverige som betjänar 1,7 miljoner privatpersoner och 200 000 företag med rådgivning, produkter
och tjänster via 164 kontor, Telefonbanken, Internetbanken
och Mobilbanken.
●
SEB Kort vars verksamhet består av kortutgivning och
inlösen i Sverige, Norge, Danmark och Finland under såväl
SEB:s eget varumärke som Eurocard och Diners Club. Tillsammans med co-branding partners omfattar affären cirka
3,6 miljoner utgivna kort till såväl privatkunder som företag
samt inlösenavtal med cirka 180 000 säljföretag.
SEB bygger relationer med företag…
Kontorsrörelsen arbetar sedan flera år för att bli en än bättre
bank för företagskunderna baserat på rådgivning, helhetssyn
och långsiktighet. Under 2013 lanserade SEB, som första bank i
Sverige, en mobilbank för företag. Med denna tjänst kan företagen, förutom att nyttja de vanliga kontors- och betalningslösningarna, även attestera betalningar. Divisionens företagsrådgivare bygger långsiktiga relationer och hjälper kunderna att växa.
150 småföretagsrådgivare har ett speciellt ansvar för att stötta
de minsta företagen och entreprenörerna via såväl kontoren
som Telefonbanken.
SEB:s mål är att nå en marknadsandel på 15 procent av företagsmarknaden vid utgången av 2015. Vid slutet av 2013 hade
Banken 13,3 procent av marknadens kunder. Antalet företagskunder som aktivt använder Bankens betaltjänster steg
med 9 500 till 139 700.
Utmärkelsen ’Årets småföretagsbank’ tilldelades SEB för
fjärde gången av tidningen Privata Affärer.
…och privatpersoner
Under året tillkom 17 400 nya helkunder på privatsidan och SEB
stärkte sin position som Relationsbanken på privatmarknaden i
Sverige. Kunderna erbjuds användarvänliga produkter och
tjänster utifrån deras behov och hela ekonomi. Viktiga inslag i
att öka tillgängligheten och underlätta för kunderna är lanseringen av en ny mobilapplikation för privatpersoner samt en förbättrad Internetbank under året. För att underlätta inloggningen
på Internetbanken lanserades mobilt BankID. Antalet besök hos
såväl Mobilbanken och Internetbanken ökade jämfört med föregående år och de mobila lösningarna stod för den största
ökningen. Mot slutet av året registrerades cirka 6 miljoner kundbesök per månad i de mobila kanalerna för privatmarknaden.
Telefonbanken ger personlig service samt rådgivning dygnet
runt alla dagar på över 20 olika språk. För mer komplexa ären-
28
seb årsredovisning 2013
Divisionen i korthet
Andel av SEB:s totala intäkter, %
Andel av SEB:s rörelseresultat, % 1)
Andel av SEB:s personal, %
1)
Rörelseresultat, Mkr
K/I-tal
Allokerat kapital, miljarder kronor
Räntabilitet, %
Antal befattningar, medeltal
Riskvägda tillgångar, Basel II, miljarder kronor
Utlåning till allmänheten2), miljarder kronor
Inlåning från allmänheten3), miljarder kronor
1) Exklusive övrigt
3) Exklusive repor
2013
2012
30
31
21
29
28
22
5 743 4 353
0,49 0,57
20,2 14,4
21,9 22,3
3 452 3 708
107
114
586
543
227
216
2) Exklusive repor och skuldinstrument
den eller omfattande rådgivning erbjuds personliga möten med
rådgivare på bankkontoren.
Bolån är en stor del av kundens privatekonomi och erbjuds
därför alltid tillsammans med rådgivning. SEB fortsatte att
rekommendera alla kunder att amortera sina bolån. För nya
kunder som har en belåning som ligger över 70 procent är
amortering obligatorisk. Bankens bolåneportfölj växte med
25 miljarder kronor, men ökningstakten avtog under senare
delen av året.
Nöjda kunder - en grundsten i SEB:s verksamhet
SEB har som mål att vara den bank som har de mest nöjda kunderna. Årets SKI-mätning (Svenskt Kvalitetsindex) visade att förtroendet för bankbranschen som helhet minskade, även för SEB.
Förtroende och kundnöjdhet är av största vikt för SEB och därför kommer arbetet med att vårda alla kundrelationer att intensifieras under 2014. Som ett led i att förbättra kundnöjdheten
kontaktas kunden efter sitt möte med Banken för att utvärdera
kvaliteten på tjänsten och ge andra synpunkter.
Ökat fokus på sparande
Sparandeområdet är ett strategiskt tillväxtområde för SEB. I takt
med att befolkningen blir allt äldre och får ökat ansvar för sin
egen ekonomiska trygghet växer behovet av rådgivning kring
långsiktigt sparande. Genom att bidra med kompetens inom
sparande, placerings- och försäkringsprodukter, verkar SEB för
ett samhälle där så många som möjligt har ekonomisk trygghet
och frihet. Arbetet med att utveckla och förenkla högkvalitativa
sparprodukter och pensionslösningar till kunderna fortsatte
under 2013.
förvaltningsberättelse
Divisioner och affärsstöd
Kortverksamheten
Arbetet med att stärka SEB Korts kunderbjudande fortlöpte
under året. Bland annat lanserades en Eurocard-app och företagskunderna fick utökad kortadministration via Internet. För
segmentet Corporate gjordes anpassningar för nya kontrakt
med den danska och svenska staten, medan Co-brandaffären
utökades ytterligare i Sverige. Kortet SEB Selected lanserades
för SEB Private Banking-kunder.
Rörelseintäkter per affärsområde
2013, procent av totala rörelseintäkter (12 243 Mkr)
2012
2013
Sverige
77
75
Kort
23
25
2013 års resultat
I Sverige ökade hushållens disponibla inkomster och aktiviteten
på bomarknaden var fortsatt hög även om den mattades av
något mot slutet av året. Rörelseresultatet var starkt och uppgick till 5 743 Mkr (4 353).
Räntenettot uppgick till 7 729 Mkr (7 117) medan provisionsnettot ökade med 397 Mkr. Marginalerna i bolåneportföljen ökade. Kostnaderna fortsatte att falla allteftersom kostnadsbesparingar realiserades och K/I -talet var för året 0,49.
Kreditförlusterna uppgick till 501 Mkr (452) vilket indikerar en
fortsatt stabil kreditkvalitet.
Relationerna med företagskunderna intensifierades mot
slutet av året och företagsutlåningen ökade med 11 procent
under året till 169 miljarder kronor.
Rörelseresultatet i Kortverksamheten ökade med 12 procent
till 1,3 miljarder kronor, delvis på grund av ökad effektivitet.
Utveckling ut- och inlåningsvolymer
Miljarder kronor
600
500
400
300
200
100
2013
0
2009 1)
Utlåning
2010 1)
2011
2012
Inlåning
1) Medelstora företag flyttades till Kontorsrörelsen 2011
Hållbarhet
SEB fortsatte att arbeta med entreprenörskap via olika organisationer som hjälper nya företagare och entreprenörer. Några
exempel är Ung Företagsamhet, där gymnasieelever får möjlighet att driva ett företag, och Entrepreneur of the Year, som prisar
framgångsrika entreprenörer.
Hur länge kan bolånetillväxten fortsätta?
5
frågor till
Mats Torstendahl
Divisionschef
Hur vill du sammanfatta 2013?
Vi har haft ett bra inflöde av nya kunder som ser SEB som sin primära
bank. Det är ett bevis på värdet av vår fokusering på långsiktiga kundrelationer.
Hur vill ni förenkla kundernas vardag?
Sedan länge har vi arbetat för att förbättra tillgängligheten och förenkla våra tjänster bland annat genom koncept som Enkla vardagen,
Enkla lånet och Enkla firman. Vi vill göra det lättare för kunderna att ha
koll på allt som rör den egna eller företagets ekonomi.
Under 2013 har vi tagit flera konkreta steg i denna riktning, exempelvis genom Sveriges första mobilapp för företag och en förenklad
lösning för företagens internetinköp. På privatsidan har vi bland annat
sjösatt en förbättrad internetbank, en ny mobilapp och tillsammans
med övriga banker utvecklat den mobila betaltjänsten Swish.
Det är inte långsiktigt hållbart att priserna på bostäder fortsätter att öka
snabbare än den underliggande ekonomin. Som bank slår vi vakt om en
sund amorteringskultur och har bland annat infört amorteringskrav, som
är mer långtgående än den branschgemensamma överenskommelsen.
Men, de underliggande strukturella faktorerna kvarstår. Vi har en stor
inflyttning till storstäderna, det byggs för lite och andelen hyreslägenheter minskar.
Vad gör ni på företagsmarknaden?
Vi vill kunna möta företagarens och företagets behov av helhetslösningar. Därför satsar vi på kompetensutveckling och mer resurser för
att förbättra vår rådgivning och service till dem.
Vilka är de främsta utmaningarna
och möjligheterna framöver?
Den största utmaningen, såväl för oss som för alla banker, är att öka
förtroendet för branschen och skapa förståelse för bankernas viktiga
roll i samhällsekonomin. Möjligheterna ligger i att fortsätta på den
inslagna vägen, fokusera på långsiktiga relationer och förenkla vårt
erbjudande. Vi är inne i en positiv spiral just nu.
seb årsredovisning 2013
29