KUNSKAPSFÖRETAGETS DELAR (Konrad)

KUNSKAPSFÖRETAGETS DELAR (Konrad)
Gör om modellen, Nicklas. Gör om individ till human, Nicklas. Lägg till massor under
personal, Nicklas.
Kunskapsföretagets viktigaste resurs är dess anställda. Detta därför att de anställda utgör
flaskhalsen när det gäller företagets utveckling. Kunskapsföretagets kapitalbehov fokuserar
inte på finansiellt kapital utan på kunskapskapital. Kunskapskapital delas in i två delar vilka
för en extern analytiker är intressanta att urskilja, individkapital och strukturkapital.
Individkapital är kunskap som är professionellt inriktad och bunden till individen.
Strukturkapitalet är all annan kompetens i organisationen. Vi har då tre typer av kapital att
beakta:
1. Finansiellt kapital
2. Individkapital
3. Strukturkapital
Kunskapskapitalet
Mot organisationen




Kunskapens
inriktning
Strukturkapitalet
 Personlig administrativ
Personlig administrativ
förmåga
förmåga
 Administrativa personalens
Administrativa
kunskap ochpersonalens
utbildning
kunskap
och utbildning
 Ledningens
nätverk
nätverk
 Ledningens
Ledningens
personliga förm
Ledningens personliga
förmåga
Individkapitalet
 Utbildning
 Yrkeserfarenhet
 Personligt rykte
Individkapitalet
Personliga relationer med
kunder och yrkeskollegor








Administrativa
rutiner
Nätverk med
myndigheter
Administrativa
datasystem
Handböcker
Handböcker
Konceptmodeller
Datasystem till
stöd för
affärsidéen
Organisationen
image
Mot professionen
Till individen
Kunskapens bundenhet
Till organisationen
Finanskapital
För kunskapsföretaget är finanskapitalet sällan avgörande för att lösa kundernas problem.(
betonas ofta i företagens årsredovisningar) De har liten andel inventarier, och följaktligen inga
stora avskrivningskostnader. Den ena stora utgiftsposten av fast karaktär är personalens löner.
Individkapital
Individkapitalet utgörs av de anställdas personliga kunskaper och färdigheter - deras
yrkeskompetens. Denna använder de anställda i produktionen, dvs för att lösa kundernas
problem. Detta kapital är, som framgår av namnet, bundet till individen och försvinner med
den anställde om hon eller han slutar.
Medarbetarnas kompetensutveckling, dvs tillväxt av individkapitalet, är mycket viktigt för ett
kunskapsföretag. Den sker naturligtvis i form av utbildning och dessutom sker mycket av
kompetensutvecklingen i arbetet med kunderna. Därför är det viktigt att se vilka typer av
uppdrag företaget har. Mer om detta under strukturkapitalet.
Intäktspersonerna - individkapitalets viktigaste komponent
Intäktspersonerna är benämningen på de medarbetare som är direkt verksamma i
kunskapsföretagets produktion, personer som planerar, producerar, bearbetar eller presenterar
den produkt som kunden efterfrågar. Visserligen är all personal intäktsskapande men vissa
anställda utövar sitt intäktsskapande främst i form av att hålla ihop organisationen och att
underhålla och utveckla strukturen. Intäktspersonerna är personal vars arbete direkt resulterar
i intäkter. Det är intäktspersonerna individuella kompetens som utgör individkapitalet.
Strukturkapital
Även en organisation samlar på sig kunskap, rykte, förmågor och erfarenheter, på samma sätt
som en individ gör det. Detta är organisationens strukturkapital och det ger sig uttryck i t ex
handböcker, rutiner, organisationssystem, kundregister, nätverk och image. Det är den
kunskap som finns kvar i företaget när personalen gått hem. Strukturkapitalet byggs upp
genom att de anställdas kunskap, individkapitalet, institutionaliseras och blir en del av
företaget. Högt individkapital bör på sikt ge ett högt strukturkapital, men hastigheten och
omfattningen av strukturkapitalets tillväxt är inte given. Den är beroende av ledningens
förmåga att institutionalisera. (Konrad s29) Strukturkapitalets beståndsdelar spänner sig över
hela fältet från konkret till abstrakt, från redovisningssystem och lönenivå till företagskultur
och rykte. Affärsidén kan sägas vara kärnan och företagskulturen det sammanhållande kittet.
(Sveiby&Risling)
Personalen
Med detta avses förmågan att rekrytera, utveckla och motivera personalen så att deras
kompetens exploateras lönsamt.
Individkapitalet är medarbetarnas personliga färdigheter, deras relation till företaget är en del
av strukturkapitalet. Personalens inställning till företaget, dvs företagskulturen är en viktig del
av strukturkapitalet. En god företagskultur minskar risken för avhopp av intäktspersoner,
eftersom just kvalificerad personal är flaskhalsen i deras produktion. Det tar lång tid att skola
in en ny medarbetare, och har den som slutar arbetat direkt med kunder, vilket ofta är fallet i
kunskapsföretag, finns risken att kunderna försvinner med den anställde. (Jäghult) Därför är
det av största intresse hur motiverad personalen är att stanna. En viktig del av strukturkapitalet
är därför hur medarbetarna ersätts, en konkurrenskraftig lönenivå, bonussystem, m.m. och att
företaget ger medarbetarna möjlighet att utveckla specialintressen och andra trivselfrågor.
Dessutom, naturligtvis, personalägande i företaget. Positiv inställd personal stärker dessutom
företagets image på marknaden. Det blir på så sätt lättare att få åtråvärda kunder och att
rekrytera.
Problemlösningsförmågan
Kunskapsföretag jobbar med skräddarsydda lösningar för specifika kundproblem, men för att
kunna få bättre lönsamhet på kunskapskapitalet gäller det att standardisera problemlösningar i
produktform, dvs förpacka kunskap för att kunna använda den om och om igen. Med sådana
färdiga problemlösningar rationaliseras arbetet, det kan utföras snabbare och/eller av mindre
kvalificerad personal. Båda fallen innebär en effektivitetshöjning. Det är således en strävan i
kunskapsföretagen att kunna standardisera sin produktion, för att göra produktionen
effektivare och mer företagsspecifik. Därigenom blir företaget mindre känsligt för avhopp.
Marknaden och kunskapskapitalet
Företagets kunder kan kallas dess kundkapital och det har ett värde. Att ha rätt betyder ett
högt värde. Ett företag bör ha:




Kunder som är lönsamma
Kunder som stärker kompetensen
Kunder som bygger upp imagen
Kunder som ger kontakt med fler önskvärda kunder
Varje kund behöver inte besitta alla egenskaperna, även om detta naturligtvis är
idealsituationen, men sammantaget bör kundkapitalet innefatta alla aspekter.
Kunskapsföretaget får på ett mycket påtagligt vis den avgörande tjänste- och
kompetensutvecklingen från kunderna. Kunderna är också viktiga för företagets image, på
vilken den långsiktiga konkurrenskraften bygger. En viktig variabel är andelen
uppmärksammade uppdrag. Det rör sig om de kunskapsmässigt svåra uppdragen på
marknaden och om de får stor publicitet. Sådana uppdrag höjer personalens kompetens och
företagets image.