Kvalitet

Kursplan trpt ledn 2 HT 2009
Transportledning/Transportorganisation
( trpt ledn 2) Plan för 7 oktober 2009
• Hemuppgift: Läs igenom Kvalitet – Vad är det?
• Grundläggande miljökurs
Målet idag: förstå vad hur transporter kan påverka den yttre miljön
och vad är kvalitet
2017-07-14
Trpt ledn 2 – 30 sept 09/B Sigvald
2
5 min-övning
Kvalitet – Vad är det?
Skriv ner tre egenskaper på god kvalitet!
Resultatet från 5 min-övning
Kvalitet – Vad är det?
Skriv ner tre egenskaper på god kvalitet!
Hög standard
Konkurrenskraftigt pris
Uppföljning/garanti
Bra bemötande
Pålitlighet
Väl utfört arbete
Kundtillfredställelse/
förväntningar
God egenskap
God hållfastighet
Kompetens
Hög servicegrad
Få fel
Utvecklingsbenägen
Ursprungsproblem
Ständiga förbättringar
Överträffa kundernas
förväntningar
Bättre hantering
Kostnadseffektivitet
Flexibilitet
Servicevänlighet
Estetik, etik
Nöjd kund/personal
Säkerhet
Arbetsmiljö
Kvalitet – Vad är det?
• Ur användarsynpunkt
• Ur tillverkningssynpunkt
Kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredställa
kundernas behov eller förväntningar
För en vara
För en tjänst
prestanda
driftsäkerhet
underhållsmässighet
säkerhet
omgivning
pålitlighet
tillgänglighet
tjänstvillighet
artighet
kommunikationsförmåga
Kvalitetsarbetets utveckling
TQM Offensiv kvalitetsutveckling = ständiga förbättringar
Kvalitetssäkring
Kvalitetsstyrning
Kvalitetskontroll
EFTERÅT
NU
FÖRE
STÄNDIGT
Tid
Kvalitetsutveckling = verksamhetsutveckling idag!?
Kvalitet och lönsamhet
jämför med övningsuppgiften
Effekter av förbättrad kvalitet
• Nöjdare kunder
• Nöjdare personal (minskad sjukfrånvaro)
• Bättre marknadsposition
• Kortare ledtider
• Minskade räntekostnader (kapitalbindning)
• Minskade kassationer och omarbetning
• Högre produktivitet
Rätt från början
1000
100
10
1
Idé
Prototyp
Serieproduktion
Hos kund
Att inte göra rätt från början ökar kostnaderna ca 10 ggr per utvecklingsfas
Nöjd personal ger nöjdare kunder
2009-09-30
Såväl kunder som leverantörer gör hellre affärer med företag som har
nöjda anställda. Det visar en undersökning beställd av
Ingenjörsvetenskapsakademien, Iva.
När de anställda trivs med arbetet, så lockas även kunder. Det kan
verka självklart, men sambandet är ändå underskattat i näringslivet.
Undersökningen visar en tydlig koppling mellan personalens
välmående och styrkan hos företagets varumärke.
Det visade sig att personalarbetet var den sjätte viktigaste faktorn
efter sådant som service, kundorientering och ledarskap.
– Om man har företaget som leverantör upplever man kanske att det
är tryggt att göra affärer med ett företag där personalen trivs och
mår bra. Företaget uppfattas som en god samhällsmedborgare,
säger Frans Melin.
Långsiktig framgång
För att nå långsiktig framgång i ett företag krävs att man beaktar
ett antal olika aspekter:
Kunderna -
förändrar sina behov och förväntningar
det gäller att ”snappa” upp dessa i tid
Ägarna -
vill att värdet i ägandet ska växa
ger även stabilitet för jobben
Medarbetare -
ställer krav på social gemenskap, god
och självförverkligande
Samhället -
ställer krav som ständigt förändras vilket är
att bevaka och tillgodose
arbetsmiljö
viktigt
Vilken grupp saknas?
Visioner och mål skapar förutsättningarna och anger riktningen
Viktigt att utvärdera och agera. Det skapar engagemang och
motivation
Modell för processbaserat ledningssystem för kvalitet
ISO 9001:2000
Ständig förbättring av
kvalitetsledningssystemet
Ledningens
ansvar
Kunder
Krav
Hantering
av resurser
Insats
Kunder
Mätning, analys
och förbättring
Produktframtagning
Utfall
Produkt
Medarbetare, samhälle, ägare,
kunder och leverantörer ska tillfredsställas
Tillfredsställelse
Struktur SS EN ISO 9001:2000
0.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Introduktion
Omfattning
Bindande referens
Termer och definitioner
Kvalitetsledningssystem (4.2, 4,5, 4,16)
Ledningens ansvar (4.1)
Resursstyrning (4.1, 4.9, 4,18)
Produktförverkligande (4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.11,
4.12, 4.15, 4.19)
8. Mätning, analys och förbättring (4.10, 4.13, 4.14,
4.17, 4.20)
Arbetsmiljö
4.1
4.2
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.6
Allmännna krav
Arbetsmiljöpolicy
Kvalite
4.1
5.3
5.1
Planering
5.4
Planer f ör idendif iering av f aror, riskbedömning......
7.2.1
7.2.2
Lagar och andra krav
5.2
7.2.1
Mål
5.4.1
Arbetsmiljöledningsprogram
5.4.2
Inf örande och drif t
7.1
7.5.1
7.5.2
Struktur och ansvar
5.1
5.5.1
5.5.2
5.6.1
6.1
6.2.1
8.5.1
Utbildning, medvetenhet och kompetens
6.2.2
Rådgivning och kommunikation
5.5.3
7.2.3
Dokumentation
4.2.1
Dokument- och datastyrning
4.2.3
4.2.4
Verksamhetsstyrning
6.3
6.4
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
Nödlägesberedskap
Kontroll och korrigerande åtgärder
8
Prestandamätning och övervakning
7.6
8.1
8.2.3
8.2.4
8.4
Olyckshändelser, incidenter, avvikelser,
8.3
korrigerande och f örebyggande åtgärder
8.5.2
8.5.3
Redovisande dokument, dokumentstyrning
4.2.4
Revision
8.2.2
Ledningens genomgång
5.6
Yttre miljö
Allmänna krav
Kvalitetspolicy
Ledningens åtagande
Planering
Fastställande av produktanknutna krav
Genomgång av kundkrav
Kundf okus
Fastställande av produktanknutna krav
Kvalitetsmål
Planering av ledningssystem f ör kvalitet
Planering av produktf ramtagning
Styrning och utf örande av tjänster
Validering av processer f ör produktion...
Ledningens åtagande
Ansvar och bef ogenheter
Ledningens representant
Ledningens genomgång, Allmänt
Tillhandahållande av resurser
Personalresurser, allmänt
Ständiga f örbättring
Kompetens, upplärning, kvalif icering och
Intern kommunikation
Kommunikation med kund
Allmänt
Styrning av specif icerande dokument
Styrning av redovisande dokument
Inf rastruktur
Verksamhetsmiljö
Planering av produktf ramtagning
Kundanknutna processer
Konstruktion och utveckling
Inköp
Framställning av produkt eller tjänst
Mätning, analys och f örbättring
Behandling av mät- och övervakningsAllmänna krav
Mätning och övervakning av processer
Mätning och övervakning av produkt eller
Analys av data f ör f örbättring
Behandling av avvikelser
Korrigerande åtgärder
Förebyggande åtgärder
Styrning av redovisande dokument
Intern revision
Ledningens genomgång
4.1
4.2
Allmänt
Miljöpolicy
4.3
4.3.1
Planering
Miljöaspekter
4.3.2
Lagar och andra krav
4.3.3
4.3.4
4.4
Övergripande och detaljerade miljömål
Miljöledningsprogram
Inf örande och drif t
4.4.1
Organisationsstruktur och ansvar
4.4.2
4.4.3
Utbildning, medvetenhet och kompetens
Kommunikation
4.4.4
4.4.5
Dokumentation av miljöled. syst
Dokumentstyrning
4.4.6
4.4.6
Verksamhetsstyrning
4.4.7
4.5
4.5.1
Nödlägesberedskap
Kontroll och korrigerande åtgärder
Övervakning och mätning
4.5.2
Avvikelser, korrigerande och
4.5.3
4.5.4
4.6
Redovisande dokument, verif ikat
Revision av miljöledningssystem
Ledningens genomgång
Miljö- och kvalitetsledningssystem på Alltransport
Ledningens genomgång
Verksamhetsanalys
Utgå från process styrning
Revision
Följ upp
Dokumentation/Statistik
Rapporter, utvärderingar
mätresultat, protokoll etc.
Nödlägesberedskap
Vad gör vi före/om/efter
något har hänt. Övning på
”tänkta” nödlägen.
Jour, tele etc.
Kompetens
Kompetenshöjning
Utbildningsplaner
Flödesanalys
Vilka resurser
används/köps in
Vad förbrukas
Vad blir kvar
(utsläpp)
Analysera
Identifiering
Policy
Utför
Aspekter
Sätt mål
STÄNDIGA FÖRBÄTTRINGAR
Vi ska bli allt bättre
och ständigt värdera våra
policier, mål och
organisation
Kommunikation
Möten internt, externt.
Viktigt: Leverantörsmöten
(åkarmöten), kundmöten,
”samhället”
Identifiering
Vilka lagar, krav och
tillståndspliktig verksamhet finns för resp.
affärsområde och
anläggning
Värdering
Vilka är våra viktigaste
aspekter
Mål
Anges för berörd
affärsområde och
anläggning
Program
Organisation
AO -chefer – Linjeansvar
(kemikalier, lagar, tillstånd)
SSAB/2006-04-21/Bengt Sigvald
När ska vad bli klart och
vem har ansvaret.
(Ansvar, tid, uppgift)
5 min övning
Reflektera över denna bild och ge Dina synpunkter på
människans miljöpåverkan och resursfördelningen på jorden.
2017-07-14 : 20
Förbrukning och användning av
resurser
2017-07-14 : 21
Bild: www.gobartimes.org
2017-07-14 : 22
Källa, delvis: Naturvårdsverket
2017-07-14 : 23
Koldioxid (CO2) antas ge den sk
Växthuseffekten
Varmt
jordklot
1 liter diesel ger
2,61 kg CO2
(1,35 m3)
Koldioxiden kan inte – till skillnad från andra motorutsläpp –
renas bort genom teknik.
Den uppstår oavsett hur förbränningen sker!
Växthuseffekten
Ju tjockare glasväggar
(CO2 ) desto varmare
i växthuset (atmosfären) !
2017-07-14 : 27
Vanliga kemiska begrepp i miljö/trpt-sammanhang...
Koldioxid (CO2)
Växthuseffekten
Kväveoxider (NOx)
Försurande
Kolväten (HC)
Hälsoproblem
Kolmonoxid (CO)
Hälsoproblem
Partiklar / sot (PM)
Hälsoproblem ,
nedsmutsning
” Två sorters koldioxid (CO2)...”
Fossila bränslen
Biobaserade bränslen
( diesel,bensin, kol , naturgas )
( etanol,metanol, RME,etc)
CO2 bunden i miljontals år frigörs
.Ger nettotillskott till
atmosfären ( växthuseffekten)
”Det korta kretsloppet”
Samma mängd CO2 som
frigörs binds snabbt igen
( fotosyntesen)