Anvisningar
Ledningens Analys
Institutet för Kvalitetsutveckling
GÖTEBORG: Drakegatan 6, S - 412 50 Göteborg
STOCKHOLM: Kungsgatan 26, S - 111 35 Stockholm
Phone + 46 (0)31 723 17 00
Fax + 46 (0) 31 723 17 01
[email protected]
www.siq.se
© Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
2
Anvisningar - Ledningens Analys
Ledningens Analys är ett stöd för att kartlägga och sammanställa en organisations verksamhet utifrån
SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling.
SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling ger en helhetssyn som fokuserar på
ledarskapets avgörande roll och på vikten av alla medarbetares medverkan. SIQs Modell sätter kunder,
medarbetare och processer i fokus och bygger på sju huvudkriterier.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ledarskap
Information och analys
Verksamhetens planering
Medarbetarnas engagemang och utveckling
Verksamhetens processer
Verksamhetens resultat
Kundtillfredsställelse
Ledningens Analys består av en sida per huvudkriterie och delkriterie i SIQs Modell. Varje sida har ett
antal frågor som stimulerar till att steg för steg gå igenom hur verksamheten fungerar. Meningen är att
med korta ledord och stickord beskriva vilka arbetssätt som finns inom de olika områdena. Meningen är
också att visa på deras tillämpning, utvärdering och förbättring.
Avsikten är att detta ska göras av verksamhetens ledning för att skapa en gemensam syn på styrkor och
förbättringsområden.
Ledningens Analys är en bra grund för förbättringsarbete. En annan bra start på ett förbättringsarbete kan
vara att ta fram en Översikt enligt SIQs modell eller en självutvärdering med web-baserade verktyget
inSIQt®. Läs mer om dessa på SIQs hemsida eller kontakta SIQ för mer underlag.
SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling
April, 2017
3
Anvisningar och tips för avsnitt som behandlar arbetssätt
Det kan vara en bra idé att också ha SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling till hands
där finns korta beskrivningar inkl. ”Tänk på” rutor som stöd.
Beskriv kort de viktigaste arbetssätten inom området och i vilken omfattning de tillämpas
Här avses gemensamma, medvetet valda sätt på vilka vi löser de uppgifter som delkriteriet handlar om.
Beskriv med hjälp av korta meningar, nyckelord och enkla bilder de viktigaste gemensamma
arbetssätten/angreppssätten.
Tänk på att frågeställningen grundar sig på ordet ”HUR”. Det innebär att svaret i många avseenden kan
vara en slags ”processbeskrivning”, dvs. hur något går till/åstadkoms. Många gånger kan enkla
flödesbilder kanske vara tydligare än att försöka beskriva i ord. Denna frågeställning innefattar också …”i
vilken omfattning de tillämpas”. Detta betyder att man ska beskriva hur pass utbrett, tillämpat eller använt
arbetssättet är eller hur pass utbredd och känd en metod/procedur eller rutin är. Det är bra att styrka
tillämpningen med fakta som t.ex. ”85 % av medarbetare har fått utvecklingssamtal enligt det nya
arbetssättet”.
Hur utvärderar och förbättrar vi de ovan beskrivna/tillämpade angreppssätten/arbetssätten?
De arbetssätt som vi valt att använda kanske inte är de allra bästa eller är färdigutvecklade. Det här
frågeområdet ska beskriva hur vi utvärderar de ovan beskrivna arbetssätten, dvs. det bör också finnas
genomtänkta, medvetet valda sätt för att utvärdera och arbeta med förbättringar av de arbetssätt som
finns.
4
Anvisningar och tips för avsnitt som behandlar resultat
(4.6, 6.1-6.3 och 7.5)
Redogör kort för de viktigaste resultaten från mätningar inom området, såväl trender som nivåer. Beskriv
också kort hur de motsvarar era mål och hur ni ligger till i förhållande till konkurrenter och ledande
organisationer.
Här ska man redovisa faktiska resultat. Det bör vara diagram, tabeller eller andra slags bilder. Det kan
också vara verbala sätt att utrycka resultat, men bilder och diagram är oftast tydligare. Tänk på att visa på
trender genom att redovisa serier av data från olika år, mättillfällen eller annat.
För att bedöma resultatens relevans bör egna mål finnas med liksom hur de egna värdena ligger i
förhållande till konkurrenter och inom det efterfrågade området/processen ledande organisationer.
Beskriv kort resultatens relevans/omfattning för, och härledbarhet till, valda arbetssätt och hur
resultaten används i förbättringsarbetet?
Diskutera och enas om huruvida de resultat ni mäter och redovisar är relevanta för det ni vill
åstadkomma, och att de visar viktiga förhållanden. Diskutera också och enas om att resultaten beror på
valda arbetssätt och inte beror på tur eller omständigheter som ni inte råder över.
Redogör också kort för huruvida resultaten systematiskt används i förbättringsarbetet och för att styra och
utveckla era processer. Använd er gärna av grafer eller tabeller för att åskådliggöra era resultat över tid.
Begränsning i omfattning av beskrivningarna
Utskriftsregler
Översikt och utvärderingsunderlag ska skrivas i A4-format med högst 60 rader per sida och ett teckensnitt
med minst 11 punkters storlek.
Sidorna ska vara numrerade.
Följande sidantal gäller:
– Ledningens Analys: 2 sidor per delkriterium inkl. rubriker
– Översikt: omfattar maximalt 6 sidor
– Utöver dessa sidor finns omslag och innehållsförteckning
5
