Sammanfattning
Internet har sitt ursprung i USA och utvecklades av de amerikanska vetenskapsmännen
och den amerikanska militären redan på 1960-talet. Kommunikations- och
informationskanalen blev större och större och till slut blev Internet ett globalt och
okontrollerbart medium. I början var mediet till för att effektivisera informationsgången
mellan olika militära och vetenskapliga institutioner.
Fram till idag på sent 1990-tal har utvecklingen gått så långt att Internet blivit ett
kommersiellt gångbart. Detta möjliggör att dels marknadsföra företaget och dess
produkter genom information och kommunikation, dels bedriva handel. Mediet är
intressant då det är interaktivt, dvs att företag och kund effektivt kan kommunicera med
varandra. Att Internet är interaktivt innebär att förutsättningarna är goda för att bygga
relationer mellan företag och kund.
Vi har i denna uppsats tagit fasta på Internet som kommunikationskanal och medium, och
har studerat fenomenet “handel över Internet”. Förändringens vind blåser och dagens
marknadsföringsteorier ser utifrån perspektiv som sätter relationer med enskilda kunder i
centrum. Utgångspunkten för uppsatsen har varit att ta reda på i vilken utsträckning
företag som riktar sig till konsumentmarknaden, tillämpar relationsmarknadsföring i
praktiken.
Vi har studerat fyra svenska företag som bedriver handel med konsumentvaror på
Internet. Dessa företag är utvalda med utgångspunkt från att de anses har lyckats med sin
Internetverksamhet. Vi har genom ett rekommendationsurval valt ut dessa företag för att
få en så representativ studie som möjligt. Vi har även genomfört en enkätstudie bland
studenter på Stockholms universitet, med syfte att belysa tendenser och attityder till
handel över Internet.
I uppsatsen har vi kommit fram till att de företag vi studerat, i ringa mening använder
Internet som marknadskanal för att förbättra relationsbyggandet med sina kunder. Trots
att experterna och medierna glorifierar Internets potential så utnyttjar inte företagen
möjligheterna för att förbättra marknadskommunikationen. Detta beror på begränsade
resurer. Vi har vidare kommit fram till att relationsmarknadsföring är en framtidsvision,
och vi drar slutsatsen att detta beror på att experter och utvecklare ligger långt före
användaren och den presumtive konsumenten.
Vi kommer utifrån teorierna, fallstudierna och enkätundersökningen komma fram till
förslag på åtgärder nyetablerade företag bör tänka på när de planerar för att använda
Internet som marknadskommunikationskanal.
