Multikanalstrategidagen 2016

Multikanalstrategidagen 2016 –
Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios
-
Integrera och optimera försäljning och varumärkesutveckling i
dina digitala och analoga marknadskanaler.
Ta del av de senaste
nyheterna,
marknadstrenderna och en
inblick i framtiden
Träffa marknadens ledande
experter och lyssna till de
intressantaste kundcasen
MODERATOR – MATTIAS FAHLÈN
Konferens 17 november 2016, Hotel Birger Jarl, 8.30-17.00
UR INNEHÅLLET
Trendspaning - Framtidens marknadsföring
Artificiell Intelligence och Marknadsföring – Vad kan vi förvänta oss?
Så utvecklar du en multikanalstrategi där digitala och analoga kanaler tillsammans
optimerar försäljning, varumärkesbyggande och kundupplevelse.
Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användarnas beteende.
Personlig kundservice på nätet allt viktigare för att driva e-handeln till fler affärer.
Hur kan man mäta och analysera effekterna av digital och analog marknadsnärvaro.
Content Marketing – Så tar du fram en strategi.
Influencer Marketing – Vad är det som gör det så slagkraftigt?
Breakout sessions med fokus på B2C och B2B.
För att registrera dig ring: 08-228770 e-post: [email protected]
Web: www.inspectum.se
Konvertering betyder allt inom försäljning men det gäller
hitta den rätta vägen och skapa retention.
Digitaliseringen av samhället är en av vår tids största och mest omvälvande förändringar.
Med den nya tekniken blir konsumenten och därmed även köpprocessen allt mer digital,
och det ritar helt om förutsättningarna för många verksamheter. Nya startup-företag dyker
upp och skakar om de traditionella sätt som vi arbetar på. För att klara förändringen och
hålla sig uppdaterad krävs det att företag genomgår digitala transformationer i sin
marknadsföring, produktutveckling, internkommunikation och försäljning.
Idag har kunden hela världen i sin ficka och konkurrenterna bara ett knapptryck bort.
Mobilen ger kunderna tillgång till varor och tjänster från världens alla hörn samtidigt som de
kan göra research och bli bättre pålästa på produkten än vad själva säljaren på företaget är.
Företag måste börja kartlägga sina kunders resa och ta vara på varje tillfälle att förstärka
kundupplevelsen i alla steg. De behöver ge kunden en sömlös upplevelse av företaget –
oavsett om kunden använder sin dator, sin smart phone eller möter någon på företaget
face-to-face.
Dagligen kan man läsa om nya trender och marknadstekniker som man måste hålla reda
på. Om man inte gör det så skräms man av att komma hopplöst efter.
Hur skall man då som marknadsförare, som online-ansvarig, kommunikatör eller
försäljare förhålla sig till detta och hur hänger saker och ting ihop. Big Data eller Smart
data? Artificiell Intelligence? Virtual Reality? Influncer marketing? Content marketing?
Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, YouTube, Periscope, vilka plattformar passar
mig bäst? Är det antingen eller? En kombination? Oavsett så är det viktigaste att förstå
vad som driver försäljning. Det mesta handlar om expectations management; att bygga
upp rätt sorts förväntningar och motsvara dem. Och detta gäller både B2C och B2B
Frågorna är många och behovet av mer kunskap om hur andra lyckas är stort. Detta
sammantaget är anledningen till att vi vill se dig på Multikanalstrategidagen 2016 –
digitala och analoga marknadsstrategier i symbios.
.
Kontakta mig gärna om du har några frågor eller
funderingar kring detta arrangemang.
Lars Frick, Innehållsansvarig Inspectum
[email protected]
0708-539200
VARFÖR
MULTIKANALSTRATEGI
KONFERENS
Smarta mobiler och
plattor, alltid uppkopplad oavsett var du
befinner dig - det är
verklighet för de flesta
idag. Det här gör att
konsumenterna är aktiva
i flera olika typer av
kanaler och förväntar sig
en sammanhållen och
integrerad upplevelse
över nätet, mobilen och i
den fysiska butiken. Det
här gör att behovet av
en tydlig och
sammanhållen
multikanalstrategi ökar
för en mer konsekvent
och förbättrad kundupplevelse. Oberoende
av kanal behöver
företagen samverka
internt för att utveckla
effektiva mötesplatser.
VILKA BÖR DELTAGA
•VD/CEO
•Marknadschefer
•PR & Kommunikations
ansvariga
•Online ansvariga
•Försäljningschefer
•Affärsutvecklare
•IT-strateger
•Kundansvariga
Preliminär Agenda
Moderator Mattias Fahlén öppnar konferensen och hälsar välkommen!
Mattias Fahlén Senior Advisor & Partner, Now Interact. Mattias arbetar strategiskt med
kundmötet. Med flera år av affärsutvecklingsarbete i gränslandet - Digital Selfservice och
Optimal Customer Service har han bland annat haft rollen som ansvarig för Now Interacts
portfölj i Norden. Där stod han bakom uppmaningen "bemanna butikerna” Mattias har
erfarenhet från ett 30-tal projekt på området OmniChannel Transformation.
Trendspaning - Framtidens Marknadsföring!
I denna seminariepunkt får vi ta del av de senaste trenderna, inspiration och konkreta tips på
hur du lyckas i din digitala marknadskommunikation. Steg för steg lär vi dig att lyckas på
nätet. Saker som kommer att beröras i denna seminariepunkt är bland annat
Svenskarna och internet
Digital strategi - frågorna som kräver svar
Möjligheterna med digital marknadsföring
Det mobila söket tar över
SEM – budet är inte allt
SEO – innehållet som driver trafik
Oskar Alm, Jajja Media Group - I över elva års tid har Oskar Alm verkat i navet av digital
marknadsföring som marknadsrådgivare, SEO-specialist och utbildare. På Jajja Media Group
är Oskar Training- & Event Manager och håller i samtliga utbildningar och seminarium.
Kanalsamverkan i praktiken. Konkreta exempel från Folksam
Varje kanal strävar efter att optimera den egna försäljningen och kundupplevelsen. Men hur
får man i praktiken ihop de olika kanalerna till en väl fungerande enhet?
I denna seminariepunkt får vi lyssna till Folksam som kommer att berätta med praktiska
exempel om sin framgångsrika väg att få onlineförsäljning och kontaktcenter att tillsammans
skapa den optimala kundupplevelsen..
Martin Randler, Folksam Chef Digital Försäljning och Service
Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i Agendan
6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA MULTIKANALSTRATEGIDAGEN 2016
Ta del av andras erfarenheter och lösningar
Få inblick i framtiden och input till företagets strategiarbete
Få tips om hur andra företag framgångsrikt har utvecklat och implementerat multikanalstrategier
Ta del av praktiska råd och beprövade angreppssätt för effektivare kampanjarbete
Träffa marknadens mest efterfrågade experter och leverantörer
Knyta viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
Preliminär Agenda
Artificiell intelligens , invärtes teknik och synen på Whistle blowers.
Här är 10 heta konsumenttrender .
Det går allt fortare för ny teknologi att nå massmarknaderna och koncept som tidigare kändes
futuristiska finns redan i handeln. Vi går mot en era där den individuella nyttan ökar ju fler
som blir uppkopplade men också där konsumenter får allt större inflytande på sin omgivning.
Ericsson ConsumerLab har för femte året i rad sammanställt konsumenters åsikter och
önskningar om teknik, och listat tio trender från nu och framåt. Bland dessa trender berörs
bland annat den delade ekonomin och nya sätt att interagera med teknik som artificiell
intelligence och virtual reality. I denna seminariepunkt kommer vi även beröra hur denna
utveckling kan påverka företagsvärlden och varför det är så viktigt för företag att ha koll på
den mobila utvecklingen.
Rebecka Cedering Ångström, Senior Advisor at Ericsson ConsumerLab
Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användaras beteende.
Vad är det som gör att dina kunder klickar sig hela vägen till färdigt köp? Vad är det som
gör att att andra besökare lämnar sin påbörjade order vid kassan utan att färdigställa sitt
inköp. Framgångsfaktorerna för ökad försäljning på webben handlar om psykologi. Att förstå
vad som driver försäljning då dina kunder oftast har ont om tid, beter sig stressat och
framförallt är mycket krävande. I denna seminarepunkt får vi råd och tips om hur du kan att få
besökaren att stanna på din sajt och inte klicka bort . Hur du ökar konverteringsgraden genom
att skapa relevans och trovärdighet i ditt erbjudande samt vikten av god navigering (findability)
och optimering av checkout processen.
Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i Agendan
6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA MULTIKANALSTRATEGIDAGEN 2016
Ta del av andras erfarenheter och lösningar
Få inblick i framtiden och input till företagets strategiarbete
Få tips om hur andra företag framgångsrikt har utvecklat och implementerat multikanalstrategier
Ta del av praktiska råd och beprövade angreppssätt för effektivare kampanjarbete
Träffa marknadens mest efterfrågade experter och leverantörer
Knyta viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
Preliminär Agenda
Hur skapas en optimal samverkan mellan Online och Kundtjänst?
• Såhär hanterar du utmaningarna med Omnikanal?
• Predictive Intelligence - att förutse besökarens intention innan den sker
• Så säkerställer du att rätt kontaktkanal (chatt, callback, telefonnummer, videocall etc.)
erbjuds till rätt person
• Uppnådda effekter från de som tagit steget fullt ut - exempel från verkligheten
Så mäter och följer vi effekterna av vår närvaro i de digitala och analoga kanalerna.
När man planerar kampanjer måste man ju, förutom räckvidd och trafik, mäta vilka man når
(och inte når) och inte bara hoppas på det bästa. De kanaler som inte låter sig mätas kommer
att missgynnas i framtiden oavsett medieslag. I denna seminariepunkt får vi lyssna till hur man
kan arbeta mer systematiskt i arbetsprocessen med kampanjhantering, uppföljning och analys.
Hur vi kan mäta, sätta mål och förbättra effektiviteten i mediabruset samt öka kunskapen inom
företaget om hur ens kunder ser ut och agerar. Vi kommer även få ta del av exempel på hur
mätning och analys lett till ökad kunskap och därmed högre konvertering och ökad försäljning.
Så tar du fram en Content Marketing Strategi.
Content marketing ses ofta som nyckeln till Inbound marketing, och beskrivs ofta som en
metodik för att bygga och bibehålla relationer till en målgrupp, med hjälp av värdeskapande
innehåll via ex bloggar, whitepaper, nyhetsbrev och poster i sociala medier som publiceras i
egna kanaler i ett ständigt pågående arbete med syfte ett uppnå affärs- eller verksamhetsnytta.I denna seminariepunkt tar vi mer er på köparens besslutsresa och ser över vilka delar
som är viktiga för att bygga upp en hållbar Content Marketing Strategi
Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i Agendan
6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA MULTIKANALSTRATEGIDAGEN 2016
Ta del av andras erfarenheter och lösningar
Få inblick i framtiden och input till företagets strategiarbete
Få tips om hur andra företag framgångsrikt har utvecklat och implementerat multikanalstrategier
Ta del av praktiska råd och beprövade angreppssätt för effektivare kampanjarbete
Träffa marknadens mest efterfrågade experter och leverantörer
Knyta viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
Preliminär Agenda
Därför ska influencer marketing finnas i din digitala marknadsmix
I och med att bannerannonser blir ett mindre tillförlitligt annonsformat så tittar företag nu på
andra digitala kanaler för att nå sin målgrupp. En av dem är influencer marketing. Men
uttrycket har redan börjat användas missvisande och marknaden tycks tro att influencers kan
automatiseras på samma sätt som banners. De populäraste plattformarna för influencer
marketing är bloggar, Instagram, Snapchat, YouTube, och Periscope. Men när passar vilken
plattform I denna seminariepunkt reder vi ut vad influencer marketing är, varför du skall
använda dig av det och vilka plattformar som kan vara aktuella.
Personlig kundservice på nätet allt viktigare för att driva e-handeln till fler affärer.
Att erbjudas hjälp av butikspersonal när man kört fast i sitt inköp, eller få hjälp av en
handläggare för att fylla i blanketter, har hitintills bara varit en förunnat fysiska butiker och
kontor. Många företag har varje dag ett stort antal besökare på sina hemsidor, som oftast
lämnas åt sitt öde. I en vanlig butik skulle man aldrig ignorera de potentiella kunderna utan
erbjuda hjälp till de som ser frågande ut. Det har aldrig varit så viktigt att vårda sina
kundrelationer på nätet som nu men det krävs mycket mer än en vanlig chattfunktion. I denna
presentation ser vi över möjligheterna hur man kan integrera sin e-handelsbutik med
personaliserad kundservice för en positiv kundupplevelse.
Låt kunderna hitta dig istället för tvärtom. Inbound Marketing ger ökad försäljning på ett
mer kostnadseffektivt sätt.
Undersökningar visat att över 90 % av inköpen startar med sökning på Google i kombination
med att använda sina nätverk i social medier för att snabbare hitta företag som man på något
sätt har en relation till. Denna trend innebär att företag och organisationer inom alla
branscher måste gå från mer traditionell Outbound marknadsföring (push) mot en mer
mätbar och effektiv Inbound marknadsföring (pull). Inbound marketing handlar om att
attrahera fler besökare, konvertera besökare till leads, leads till kunder och som kund bli
företagets bästa referens.
I denna seminariepunkt får vi lära oss mer vad Inbound Marketing kan göra för ditt företag.
Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i Agendan
6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA MULTIKANALSTRATEGIDAGEN 2016
Ta del av andras erfarenheter och lösningar
Få inblick i framtiden och input till företagets strategiarbete
Få tips om hur andra företag framgångsrikt har utvecklat och implementerat multikanalstrategier
Ta del av praktiska råd och beprövade angreppssätt för effektivare kampanjarbete
Träffa marknadens mest efterfrågade experter och leverantörer
Knyta viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
4
Preliminär Agenda – Breakout session
E-handeln B2B växer, men den skulle kunna vara mycket större. Så här övervinner du
utmaningarna!
Det finns flera anledningar till att B2B e-handeln inte tagit samma fart som B2C och en av de
största utmaningarna är att bemöta den allmänna konservatism som präglar många B2B
företag. Att allt fler B2B-företag utvecklar egen e-handel är ett bevis på att det går att
övervinna hindren. Räkna med att e-handeln B2B kommer att växa lika snabbt som
konsumenthandeln på nätet. Den som är beredd att bryta ny mark och bli först med
kundcentrerad e-handel i sin bransch kan muta in en hel bransch.
I denna seminariepunkt får du konkreta tips på hur du kan gå till väga för att bli en vinnare
inom B2B e-handel.
Content och marketing automation som verktyg för att generera kvalitativa leads och driva
försäljning för B2B.
Genom att utgå från kundens köpprocess istället för den interna säljprocessen kan man ta
fram en mer effektiv contenstrategi. I denna seminariepunkt tar vi även upp hur du kan
• skapa relevant content till Linkedin för att utnyttja dess fulla potential som säljkanal
• säkra att du inte bara har populärt content utan att dina läsare konverteras till kunder?
• Öka samarbetet mellan sälj och marknad för att maximera nyttan av content marketing och
marketing automation
Så lyckas företaget bäst på Linkedin
LinkedIn kan vara ett perfekt marknadsföringsverktyg för såväl små som stora företag – om du
vet hur du skall planera och genomföra insatserna. I denna seminariepunkt går vi bland annat
igenom
• Vad krävs för en framgångsrik satsning på LinkedIn?
• Möjligheter och risker med satsningen på LinkedIn
• Applikationer/verktyg som gör arbetet lättare med LinkedIn
• Hur skall du tänka när det gäller kopplingen till ditt företags webbplats
• Hur sökmotoroptimerar du din LinkedIn sida?
Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i Agendan
6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA MULTIKANALSTRATEGIDAGEN 2016
Ta del av andras erfarenheter och lösningar
Få inblick i framtiden och input till företagets strategiarbete
Få tips om hur andra företag framgångsrikt har utvecklat och implementerat multikanalstrategier
Ta del av praktiska råd och beprövade angreppssätt för effektivare kampanjarbete
Träffa marknadens mest efterfrågade experter och leverantörer
Knyta viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
4
Preliminär Agenda – Breakout session
Subscription economy – så gör du om dina kunder till prenumeranter
Prenumerationsekonomin handlar om att omvandla den befintliga kundbasen till
prenumeranter, något alla företag kan uppnå genom att bli tjänsteföretag. Med
prenumerationstjänster ges även möjligheten att få en bättre uppfattning om vilka företagets
kunder är, för att kunna bygga en mer långvarig relation med dem. Det handlar om mer än att
sälja produkter, det handlar om att bygga och vårda en relation med sina kunder. I denna
seminariepunkt får vi lyssna till hur företag lyckats med att gå in i den nya
prenumerationsekonomin.
Så här kan du lyckas med podcast!
Podcast är ett snabbt växande medium och undersökningar visar att under 2015 så har antalet
svenskar som regelbundet lyssnar på podcast ökat med 18 procent. Det är mycket
kostnadseffektiv kommunikationskanal som ger en unik närhet till mottagaren som kan ta del
av en podd när de har tid över, exempelvis under löpning, bilkörning och promenerande.
Många går nu i funderingar på att starta en podd för sitt företags eller sin organisations
räkning. Men frågorna är förstås många. I denna seminariepunkt får du konkreta tips på hur du
kan lyckas
Så här bygger man en organisation som utvecklar och optimerar närvaron i de Sociala och
digitala kanalerna.
I detta anförande får vi lyssna till hur ett svenskt företag använder sociala och digitala kanaler
för att skapa kundinsikt och kundengagemang som nyttjas för att stärka upp företagets
produkt- och tjänsteutveckling. Frågor som besvaras under är
• Hur bör organisationen formas kring den digitala kommunikationen och sociala närvaron se
ut
• Vilka är de interna rollerna som behövs och hur ser resursallokeringen ut för bäst nå dina
mål
• Hur skapar man en arbetsprocess som stöder det löpande arbetet i de olika kanalerna
Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i Agendan
6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA MULTIKANALSTRATEGIDAGEN 2016
Ta del av andras erfarenheter och lösningar
Få inblick i framtiden och input till företagets strategiarbete
Få tips om hur andra företag framgångsrikt har utvecklat och implementerat multikanalstrategier
Ta del av praktiska råd och beprövade angreppssätt för effektivare kampanjarbete
Träffa marknadens mest efterfrågade experter och leverantörer
Knyta viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
4
Multikanalstrategidagen 2016 – Digitala och Analoga
marknadsstrategier i symbios
17 november 2016 Klockan 8.30-17.00, Hotel Birger Jarl Konferens, Stockholm
Birger Jarlsgatan 61 A, Stockholm
Anmälan på: http://www.inspectum.se
eller skicka in nedanstående anmälningsformulär.
Anmälningsblankett: Multikanalstrategidagen 2016
För anmälan till konferensen:
Inspectum AB
Konferens 17 november 2016
Sockenvägen 542
12134 Enskededalen
Ring: 0708-539200
E-mail:
[email protected]
Jag vill anmäla mig till Multikanalstrategidagen 2016:
Ja! Jag representerar ett användarföretag/- organisation och betalar 2995:- exkl. moms
Namn:____________________________________________________________
Titel:_____________________________________________________________
Avdelning/Enhet:___________________________________________________
Adress:___________________________________________________________
Postnummer:______________________________________________________
Postort:___________________________________________________________
Telefon:___________________________________________________________
e-Post:____________________________________________________________
Eventuella allergier eller andra önskemål:______________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Konferensavgiften är exkl. moms och inkluderar lunch, kaffe och digital dokumentation. Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i
programmet. Inspectum är ett oberoende konsult, undersöknings och utbildningsföretag.
Inspectum har varit verksamma sen 2004 och genomför uppdrag för offentlig samt privat sektor.
Avbokning och överlåtelse:
Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. I det fall
Inspectum ställer in en konferensdag krediteras du det inbetalda beloppet.
För frågor kring avbokning och överlåtelse: 0708-539200
För att registrera dig ring: 0708-539200 e-post: [email protected]
Web: http://www.inspectum.se