Nytta, kunskap
och kontakter
INFORMATION
n till
a
Inbjud
Kommunikation, service
och bemötande
Tid & plats
21–22 oktober 2015 i Göteborg,
på Clarion Hotel Post, Drottningtorget 10
Pris
6 500 kronor för medlemmar
8 000 kronor för icke medlemmar
I avgiften ingår alla måltider samt
dokumentation. Moms tillkommer.
Målgrupp
Ett arbete i kundtjänst eller som bovärd på ett bostadsföretag innebär
ständiga möten med kunder där man i sin yrkesroll representerar företaget.Vad innebär det? I vilken mån innebär yrkesrollen att vara säljare? Och
hur ska man hantera krävande kunder?
Arbetet innebär även möten med kunder som kan vara upprörda, arga, hotfulla
eller som beter sig på ett annat besvärligt sätt. Utbildningen kommer att ge dig förståelse för olika personlighetstyper och du får tips och verktyg att använda när du
kommunicerar.
Bovärdar, kvartersvärdar, kundtjänstpersonal eller andra med personlig kontakt med
hyresgästerna/kunderna.
Medverkande
Lennart Johansson, Tribunen AB
Information
Elisabet Sundberger
08-406 55 20
[email protected]
Anmälan
För att göra utbildningen så konkret och användbar som möjligt kommer merparten av tiden under de två dagarna ägnas åt analys av riktiga exempel på situationer
som deltagarna kan känna igen sig i.
Utbildningen leds av Lennart Johansson, Tribunen AB, som har arbetat som konsult i
Bostadsbolag i 16 år. Två områden som är i fokus för arbetet att få interna arbetsgrupper
att fungera konstruktivt och kundbemötande. Lennart har även arbetat med SABOsutbildning i kommunikation, service och bemötande sedan 2008 och får regelbundet
högsta betyg i våra utvärderingar.
Det enklaste och snabbaste sättet att
anmäla sig är via hemsidan www.sabo.se,
klicka på fliken utbildning.
Vi kan även ta emot anmälningar via e-post,
[email protected]. Var då noga med
att ange namn, företag, faktureringsadress,
telefon och e-postadress. Ange även eventuella val (seminarier, hotell, kost).
Senast den 18 september
För ytterligare information och utförligt
program se hemsidan www.sabo.se
KOMMUNIKATION
Program
ONSDAGEN DEN 21 OKTOBER
09.00
Samling med kaffe/te och smörgås
09.30
Inledning och presentation
Lennart Johansson, Tribunen AB
09.35
Kommunikation - ett möte mellan människor
• Vi definierar tillsammans kommunikation, hur vi påverkar varandra i möten med våra
kunder eller arbetskamrater och hur vi låter oss påverkas
• Deltagarna hjälps åt att beskriva olika typiska kundmöten i bostadsbranschen –
hur de ser ut eller vad man gör och vilka problem som kan uppstå.
12.00
Lunch
13.00
Metoder och verktyg för konstruktivt kommunikation
• Vi går igenom en metod som hjälper oss att identifiera olika personlighetstyper och
olika sätt att bemöta dem. Vad gör vi till exempel för att få till ett konstruktivt samtal med
en hyresgäst som bara klagar utan att lyssna.
• Deltagarna arbetar med egna exempel och prövar hur man med hjälp av metoden
kan göra samtal konstruktiva.
16.30
Summering och avstämning
TORSDAGEN DEN 22 OKTOBER
09.00
Reflektioner och frågor från dag 1
• Olika typer av argument
• Modell för argumentation
10.00
Går det att sälja in ett stambyte, regler för cykelparkering eller nya tapeter med samma metod?
• Vi analyserar olika typer av argument och går tillsammans igenom en modell för argumentation
som kan användas för att sälja in ett budskap, både positiva och mindre populära budskap!
• Deltagarna får träna sig att:
Planera och förbereda en argumentation
Bemöta motargument
Visa respekt i kundmötet
12.00
Lunch
13.00
Fortsättning på förmiddagspasset
14.30
Konflikthantering
• Vad är en konflikt och hur kan den hanteras? Syftet med passet lära sig att skilja på
missnöje eller gnäll som man kan hantera själv och en konflikt som oftast kräver professionell
hjälp.
16.00
Summering och avslutning
* Avbrott för kaffe kommer att göras båda dagarna
SABO
sveriges allmännyttiga bostadsföretag
Besöksadress Drottninggatan 29, Box 474, 101 29 Stockholm
Tel 08-406 55 00, fax 08-20 99 04, hemsida www.sabo.se, e-post [email protected]
ANNAT PÅ GÅNG
Hyresjuridik I
18–19 feb i Stockholm
15–16 apr i Göteborg
20–21 maj i Stockholm
23–24 sep i Stockholm
11–12 nov i Malmö
Nätverksträff om energieffektivisering
18–19 feb i Sollefteå
12 mar i Bålsta
23 apr i Kristianstad
LOU för bostadsföretag
24 feb i Stockholm
2 jun i Göteborg
6 okt i Stockholm
3 nov i Malmö
SABOs Fastighetsdagar
3–4 mar i Linköping
Flygande Start på Jobbet
3–4 mars i Stockholm
3–4 juni i Stockholm
10–11 sept i Stockholm
10–11 dec i Stockholm
Avflyttningsbesiktning
10–11 mar i Stockholm
22–23 apr i Malmö
16–17 sep i Stockholm
13–14 okt i Göteborg
Kommunikation, service
och bemötande
19–20 mar 2015
Räntederivat och aktiv
skuldförvaltning i praktiken
25–26 mar i Stockholm
Att möta hyresgäster med
psykisk ohälsa
6 maj i Stockholm
Juridik och praktik i
störningsärenden
26 maj i Stockholm
Invigning av Sveriges första
Kombohus Plus
26 mar i Sundsvall
Entreprenadrätt
14–15 apr i Stockholm
