(A) 7 tumregler för konstruktiv konflikthantering

KONFLIKT OCH
KONFLIKTHANTERING
Människans utveckling av självbild
Konflikt kontra mobbning
Konflikthantering
SOCIALT BEROENDE



Människan som social varelse är beroende
av den sociala omgivningen för sin
utveckling!
Social utveckling är det sätt man är på med
andra människor. Hur man gör och vad man
tycker, beror på den sociala omgivningen och
ändras med tiden.
Vår bild av oss själva beror på hur andra
bemöter oss och reagerar på vårt beteende
(socialpsykologen, George Mead).
SOCIAL TRÄNING


Träning av socialt tänkande börjar i
spädbarnsålder genom samspelet mellan
barnet och dess föräldrar. Föräldrar visar
känslor, tolkar in avsikter bakom gester och
ljud och tränar genom lekar på turtagning.
Lite äldre barn tränar social kompetens
genom roll-lekar, låtsaslekar (t.ex. mammapappa-barn).
DEN ONDA CIRKELN I BARNS
SOCIALA UTVECKLING






Barnet upplevs annorlunda av omgivningen och bemöts med
misstänksamhet och ogillande.
Barnet upplever misslyckanden, t.ex. krav och betyg.
Barnet ser att det får mindre uppskattning än ”duktiga” elever.
4a. Barnet försöker rädda det lilla självförtroende som finns
kvar genom undvikande av uppgifter som kan resultera i mer
kritik och misslyckanden.
4b. Ibland försöker barnet nå uppmärksamhet genom
utagerande beteende. ”Här är jag!”
- Det utagerande beteendet uppskattas av barn i liknande
situation. Ev. kan barnet få en ledarroll i gruppen och växande
självförtroende.
DEN GODA CIRKELN I BARNS
SOCIALA UTVECKLING






Människor är vänliga och positiva mot barnet,
visar att de tycker om barnet. Den vuxne visar
tydligt att hon/han uppfattar detta, vilket stärker
självförtroendet.
Barnet ser sig själv i positiv dager.
Positiva självbilden gör att barnet vågar mer, blir
frimodigare.
Därigenom kan barnet visa omgivningen sina
positiva sidor.
Beteendet blir sådant som omgivningen
uppskattar och reagerar positivt på det.
Den positiva cirkeln är sluten.
Vad är mobbning?


En person är mobbad när han eller hon, upprepade
gånger och under en viss tid, blir utsatt för negativa
handlingar från en eller flera personer. (…)”Det är en
negativ handling när en person tillfogar eller försöker
tillfoga en annan person skada eller obehag – dvs
ungefär det man lägger i begreppet aggressiv
handling.
direkt mobbning, som är relativt öppna angrepp och
indirekt mobbning i form av social isolering och
utfrysning, – enl. Dan Olweus
Skillnad - mobbning och konflikt
KONFLIKT = svårartad motsättning som måste
lösas mellan jämlika, jämnstarka parter
MOBBNING = Mobbaren har övertaget, den
utsatta är i underläge, oftast fast i situationen
Huvudskillnad: Skillnad i maktbalans!
KONFLIKTLÖSNING: ABC-modellen
(Källa: http://www.arbetsplatskonflikt.av.gu.se/2akad/22konfliktabc.html)
BETEENDE
Direkt kommunikation
Handlingar
Fysiskt våld
ATTITYDER
CONFLICT
Tankar
Känslor
Vilja
Fördelningskonflikter
Positionskonflikter
Ordningskonflikter
Konfliktens nivåer
Presenterat problem (synligt) (ABC –
nivå)
Dold agenda (osynligt) (ABC -nivå)
Omedvetet (osynligt) (ABC -nivå
KONFLIKTLÖSNING:
att börja jobba med
B-HÖRNET – Om destruktivt beteende
dominerar. Uppnå ”vapenstillestånd”.
C-HÖRNET – Den rationella ansatsen, om
sakfrågor utgör konfliktens kärna.
Fokus: underliggande intressen och behov.
A-HÖRNET – Bearbetar parternas känslor och
inställningar i förhållande till varandra.

ALLVARLIGA KONFLIKTER: arbeta med alla tre
hörnen: B, C, A, i den ordningen.

VID LÅSNINGAR: Om situationen tycks omöjlig i
något av hörnen, kan man försöka arbeta med
något av de andra hörnen istället. Om inte C så A,
om inte A så B.
ÖMSESIDIG ACCEPTANS MELLAN
PARTERNA ANGÅENDE:

SAKFRÅGORNA (C)

DE PROCEDURER OCH
BETEENDEFORMER MAN ENATS OM (B)

DE SUBJEKTIVA RESULTATET AV
LÖSNINGEN, så som känslor, inställningar,
bilder av motparten och önskningar om
framtida relationer (A)
7 tumregler för konstruktiv
konflikthantering
(källa: http://www.arbetsplatskonflikt.av.gu.se/1akut/sjutumregler.html)
1. Fråga dig själv vad det är du inte vet än.
2. Skilj på problem och person.
3. Var tydlig, rak och konkret i din kommunikation.
4. Håll kontakt med motparten.
5. Sök efter de behov och intressen som ligger
bakom konkreta ståndpunkter.
6. Gör det lätt för motparten att vara konstruktiv.
7. Öva upp din förmåga att också se konflikten
utifrån.
MAKT











Att du går emot eleven rakt framifrån
Att du går mot eleven i snabbt tempo
Att du stirrar eleven rakt i ögonen
Att du står över eleven och framför eleven
Att du använder pekfingret mot eleven
Att du andas snabbt
Att du är mycket nära eleven
Att du pratar med stark röst och hög volym
Att tonhöjden i din röst är hög
Att du är mycket verbal – stort ordflöde
Att du använder tvåpunktskommunikation med ögonkontakt
INFLYTANDE












Du går fram till eleven från sidan och lite bakifrån
Att du går fram till eleven i lugnt tempo
Du håller huvudet lite på sned
Du tittar på uppgiften eller en tredje punkt i stället för att titta
eleven rakt i ögonen
Du sänker dig nästan till samma nivå som eleven när du ska
prata
Du använder hela handen istället för pekfinger om du måste
peka (och du pekar helst på uppgiften)
Du andas lugnt
Du håller dig inom ditt revir och låter eleven få ha sitt
Du dämpar din röststyrka
Du sänker tonhöjden i din röst
Du är mer visuell än auditiv (du visar vad du menar hellre än
säger vad du menar)
Du använder trepunktskommunikation
MEDLING SOM METOD
Forskning visar att medling i
mobbningssituationer skadar den utsatta!
- Vilka situationer är lämpliga för medling?
- Medlaren är en neutral underlättare
- Medlaren ger inte lösningar
- Förmedlar vinna-vinna-lösningar
- Visar respekt!
5 OLIKA SÄTT ATT BETE SIG
1.
2.
3.
4.
5.
SKÖLDPADDAN – drar sig tillbaka
HAJEN – forcerar
NALLEBJÖRNEN – slätar över
RÄVEN – kompromissar
UGGLAN - kommunicerar
ATT KOMMUNICERA
 KROPPSSPRÅK
LYSSNA:

 ÖGONKONTAKT
 RÖSTLÄGE
 ANVÄNDA RÄTT ORD






Ickeverbal kommunikation
Uppmuntra talaren
Korta, klargörande frågor
Återberätta det hörda
Reflektera över känslorna
(”Kände du dig arg då?”)
Summera
Tacka
Lära känna de egna reaktionerna vid:






RÄDSLA
ILSKA
NÄR DU SLUTAT LYSSNA
BLIR IRRITERAD
BLIR OROLIG
BLIR FRUSTRERAD
TRE HUVUDSÄTT ATT REAGERA

VARA ORÖRLIG – ”SPELA DÖD”

VARA AGGRESSIV

ARTIG OCH BESTÄMD – HÄVDA SIG
ARTIG OCH BESTÄMD – HÄVDA
SIG:
Bestäm vad du vill!!!!!
Säg det klart och tydligt
Säg det på det sätt du vill att det ska bli, vill du
säga något allvarligt – se allvarlig ut!
Håll dig till väsentligheterna – ej villovägar
Lyssna på vad den andre säger
Sikta på vinna-vinna-lösningar