Sista milen – Så kommer Nelly jobba framöver?
Mathias Parkhagen, Head of Operations
Nelly.com är idag en del av Qliro Group
NELLY – Nr.1 på mode online för unga och trendiga i Norden
3
Affärsområden
1 100 MSEK (netto fsg)
SEK
Nelly.com
NLY MAN
Members
7200%
Tillväxt
2007-2014
778k
likes på
Facebook
2014
2,7 Miljoner
Order skeppade
216k Följare
på Instagram
EP
Andel av fsg
35 %
2014
NYHETER
200
Nya artiklar varje dag
600+
Varumärken
3
NLY Scandinavia AB har ändrat fokus!
Strategisk inriktning
Status
Kommentarer
•
Tillväxt genom
Befintliga marknader
•
•
Utökat fokus för tillväxt
Nya vertikaler
•
Operations
Förbättra och utveckla
•
•
•
Huvudfokus på de Nordiska länderna
tillsammans med befintliga länder utanför
Norden.
Ta en ledande position inom
hemmamarknaderna i Norden innan fokus på
nya marknader
NLYMAN.COM, ett företag som fokuserar på
den modemedvetna mannen mellan 20-30 år.
MEMBERS.COM, ett företag som fokuserar på
båda könen mellan 18-44 som vill göra en
riktigt bra deal. Erbjuder dagliga kanon
erbjudanden inom mode, inredning, sport
och skönhet.
Byggt en logistik funktion
Tagit kontroll över processer
Investerat i IT infrastruktur
• Nytt transportadminstrativt systen
• Nytt lagersystem
• Nytt kundtjänstsystem
4
Last mile - Vad vill kunden?
Tänkt tillbaka på senaste köp av en vara/varor på internet.
Hur hade du helst velat få varan levererad om du fick välja något av
nedanstående alternativ?
Kläder/skor
Hämta den själv hos ett av utlämningsställen
Hämta den själv i webbutikens fysiska butiker
Hämta den själv i en paketautomat
Levererad till min postlåda/fastighetsbox
Levererad och lämnad utanför min dörr (om den inte
går ned i min postlåda) och jag övertar ansvaret för
varan
Hemleverans på dagtid (ej i postlådan)
Hemleverans på kvällstid (ej i postlådan)
38%
2%
6%
31%
8%
3%
13%
5
FRAMTIDEN
Order in
DW
CRM
Flöde
TMS
OMS
Flöde
WMS
Order ut
CUSTOMER EXPERIENCE - KUNDKONTROLLSTORN
CES
PROAKTIV KONTAKT MED KUNDER VID AVVIKELSER
PROAKTIV CHAT (HJÄLPA KUNDEN GENOM KÖPET)
TELEFONI/EMAIL (VOICE OF THE CUSTOMER)
SOCIALA MEDIER
VOICE OF THE CUSTOMER
6
The Full-Circle Brand Experience
16-24 år
20-30 år
-
-
Nelly
IT system
Kundsegmentering
Cut-off
Förpackning
Brev/paket
18-44 år
Transportör
IT system
-
Branding
Dropship
Kundens ansikte
-
Ändra förfarande
Ändra utlämningsställe
Beställa hem ordern
QR kod för retur
Spårbarhet
GPS spårning
Hemleverans
LAGER
-
Valmöjligheter
Tydlighet
Information
Dropship
Brevlådan
Utlämningsställe
7
KONTROLLTORN OUTBOUND
8
FOKUSOMRÅDEN
Leveranser
Tilläggsprodukter
Kundservice
Returer
Betallösningar
Förpackningar
Innovation
Standard
produkter
Marknadsföring
Mobil
- B2B/Affiliate
- Customer
Produkt
Hemsidan
- Private Label
- Design
- External Brand
- Funktionalitet
