Profdoc Lab

Mellan
PROFDOC LAB AB, 556610-5564, Borganäsvägen 34, 784 33 BORLÄNGE, nedan
kallat ”Profdoc Lab”,
och
PRIMÄRVÅRDSLABORATORIERNA PRIMÄRVÅRDEN SKARABORG,
232100-0121, Primärvårdskansliet, Regionens Hus, 542 87 MARIESTAD nedan
kallat ”Kunden”,
har denna dag träffats följande
TRYGGHETSAVTAL
1. AVTALETS OMFATTNING
Profdoc Lab skall mot nedanstående ersättning tillhandahålla support och
programuppdateringar avseende de programprodukter som anges i Bilaga 1, nedan
kallade ”Programprodukterna”. Supporten omfattar följande:
A.
B.
C.
D.
E-mail-, telefon-, telefax- och fjärrsupport (ex. modem, VPN - lösning)
På-platsen support
Servicebesök
Rättningar av fel och avvikelser (gäller programuppdateringar och kundspecifik
utveckling, punkterna 6 och 7 nedan)
Profdoc Labs supportåtagande, enligt detta avtal, är villkorat av att Kunden under
avtalstiden meddelar Profdoc Lab samtliga förändringar som görs i Kundens
driftmiljö.
Profdoc Labs åtaganden, i detta avtal, är också villkorat av att Kunden inom tolv (12)
månader har installerat och driftsatt senaste programuppdatering av
Programprodukterna (som erhållits enligt punkt 6).
2. SUPPORT
Profdoc Lab tillhandahåller e-mail, telefon-, telefax- och fjärrsupport, avseende
Produkterna under Profdoc Labs vid varje tidpunkt gällande kontorstid (f.n. helgfria
vardagar kl. 08.00 – 12.00 och 13.00 – 17.00, med undantag för avkortade
arbetsdagar. Kunden meddelas i god tid i förväg vilka dagar som är avkortade).
Överenskommelse om support utanför ovan angivna tider kan ske enligt särskild
överenskommelse senast fyra veckor i förväg.
Nämnda support avser mottagande av anmälan om avvikelse/fel, samt besvarande
av frågor rörande Programprodukterna. Felanmälan skall göras av Kundens
systemansvarig (se nedan), i skriftlig form på särskild blankett via e-mail, fax eller
brev. Akuta fel och avvikelser kan även anmälas via telefon, som även skall
kompletteras med skriftlig anmälan. Behandling av felanmälan påbörjas senast fyra
(4) arbetstimmar efter mottagen och bekräftad anmälan.
Har Kunden anmält fel och om Profdoc Lab kan visa objektivt godtagbara skäl för att
felet inte omfattas av Profdoc Labs åtagande enligt detta avtal, har Profdoc Lab rätt
att fakturera Kunden nedlagd tid enligt Profdoc Labs vid var tidpunkt gällande
prislista, Bilaga 3.
Systemansvarig(a) skall vara kontaktperson(er) mot Profdoc Lab för samtliga
supportärenden som hanteras enligt detta avtal.
3. PÅ-PLATSEN SUPPORT
Kunden äger rätt att under Profdoc Labs kontorstid begära att personal från Profdoc
Labs supportorganisation inställer sig hos Kunden, för att åtgärda avvikelse/fel i
Programprodukterna. Profdoc Lab skall inställa sig och påbörja åtgärden senast åtta
(8) arbetstimmar från det att Kunden framställde sin begäran. Begäran eller
överenskommelser om På-platsen support skall vara skriftlig och godkänd av hos
Kunden behörig person. Profdoc Lab äger rätt till ersättning för På-platsen support
enligt Profdoc Labs vid varje tidpunkt gällande prislista.
4. FELRÄTTNING
Profdoc Lab avhjälper, efter anmälan enligt punkt 2 av Kunden, programfel och
avvikelser avseende programuppdateringar och kundspecifik utveckling (punkt 6 och
7 nedan) genom att:
a) tillhandahålla tillfällig rättelse (s k quick-fix) för Kundens behov; eller
b) ge anvisningar om kringgående av anmälda programfel och avvikelser dock med i
alla avseenden bibehållen funktionalitet; eller
c) tillhandahålla programrättelser (s k servicepack), som har utvecklats men som
ännu inte har distribuerats, som ny release.
Profdoc Labs ansvar för fel är begränsat till vad som anges i denna punkt 4 såvida
inte grov vårdslöshet föreligger och Kunden kan inte rikta några andra anspråk mot
Profdoc Lab i anledning av fel.
Såvitt avser felrättning efter köp av nya Programprodukter (dvs. ej
programuppdateringar enligt punkt 6) tillämpas bestämmelserna om garanti i
licensavtalet mellan parterna under de första 90 dagarna efter köpet.
5. SERVICEBESÖK
I Profdoc Labs åtagande ingår ett servicebesök på högst åtta (8) timmar per
avtalsperiod. Profdoc Lab skall upprätta en checklista som skall användas vid
servicebesöket, samt ge Kunden instruktioner om erforderliga förberedelser.
Alternativt skall Kunden kunna erhålla motsvarande service via fjärrförbindelse (ex.
modem, VPN – lösning). Servicen utförs under Profdoc Labs ordinarie kontorstid.
Kostnaden avseende Profdoc Labs arbete ingår i den fasta ersättningen enligt punkt
10. Övriga kostnader i samband med servicebesöket, t ex kostnader för resor, restid
och uppehälle, tillkommer och betalas av Kunden. Servicebesöken skall initieras av
Kunden och sker enligt särskild överenskommelse mellan parterna.
6. PROGRAMUPPDATERING
Profdoc Lab avser fortlöpande arbeta med vidareutveckling av Programprodukterna
inom de ekonomiska ramar som avtalet innebär. Profdoc Lab skall beakta de
synpunkter som framkommer i produktrådet (se punkt 8) och vid användarmöten (se
punkt 9) .
Profdoc Lab åtar sig att årligen utge minst en ny programversion av
Programprodukterna, varmed avses en uppdatering innehållande ny funktionalitet.
En sådan ny funktionalitet kan avse justeringar, tillägg och uppdateringar för att
förbättra Programprodukternas funktionalitet och prestanda och för att tillgodose de
krav från hälso- och sjukvårdslagstiftningen och Swedac som berör Kundens
verksamhet. Eventuella kostnader för förändringar i eller upprättande av nya
instrumentkopplingar, konvertering av Kundens system (t ex installationskostnader
och databasförändringar) eller tillkommande licenskostnader, ingår inte i ersättningen
utan ersätts av Kunden enligt Profdoc Lab s vid varje tidpunkt gällande prislista.
Kunden erhåller en icke-exklusiv licensrätt att nyttja nämnda programuppdateringar i
enlighet med bestämmelserna i licensavtalet mellan parterna (med undantag för
punkt 4, felansvar).
7. KUNDSPECIFIK UTVECKLING
Kunden äger rätt att under avtalstiden avropa konsulttjänster från Profdoc Lab , t ex
för utveckling av anpassningar (dvs. anpassningar som Profdoc Lab ej gör enligt
punkt 6) och underhållstjänster avseende sådana anpassningar. Tjänsterna utföres
på löpande räkning enligt Profdoc Lab s vid varje tidpunkt gällande prislista, såvida
inte parterna träffat skriftlig överenskommelse om fast pris.
Profdoc Lab erhåller upphovsrätten och all annan rätt avseende tillägg och
anpassningar till Programprodukterna som utförs av Profdoc Lab . Kunden erhåller
en icke-exklusiv licensrätt att nyttja nämnda tillägg och anpassningar i enlighet med
bestämmelserna i licensavtalet mellan parterna (med undantag för punkt 4,
felansvar), såvida ej parterna träffar annan överenskommelse.
8. PRODUKTRÅD
Kunden äger rätt att kostnadsfritt delta med en person i Profdoc Labs produktråd för
respektive produkt. Produktrådsmöten arrangeras normalt en eller två gånger per
avtalsperiod.
9. ANVÄNDARMÖTEN
Kunden äger rätt att kostnadsfritt delta med två personer vid Profdoc Labs
användarmöten. Användarmöten arrangeras normalt en gång per avtalsperiod.
10. ERSÄTTNING
Kunden skall för Profdoc Labs åtagande enligt detta avtal utge följande.
För Profdoc Labs supportåtaganden enligt punkterna 2, 4, 5 (förutom resor och
kostnader),8 och 9 skall Kunden utge en ersättning om 7500 SEK per år per samtidig
användare och Programprodukt. Betalning skall ske halvårsvis i förskott.
För Profdoc Labs supportåtagande avseende tilläggsmoduler och
instrumentkopplingar skall Kunden utge den ersättning som anges i Bilaga 2.
Betalning skall ske kvartalsvis i förskott.
För Profdoc Labs åtagande enligt punkt 6 skall Kunden utge en årlig ersättning om
6000 SEK per samtidig användare. Betalning skall ske halvårsvis i förskott.
För Profdoc Labs åtagande enligt punkt 7 avseende tilläggsmoduler och
instrumentkopplingar skall Kunden utge den ersättning som anges i Bilaga 2.
Betalning skall ske halvårsvis i förskott.
Profdoc Lab äger rätt att årligen justera samtliga ovanstående ersättningar med
föregående års förändring av AKI (SNI 92 C-O exkl. L kolumn 95).
11. AVTALSTID
Detta avtal träder i kraft 2005-11-01 och gäller intill 2006-12-31. Om avtalet ej sägs
upp av part senast tre (3) månader före avtalstidens utgång förlängs avtalet
automatiskt med tolv (12) månader åt gången med enahanda uppsägningstid.
12. FÖRTIDA UPPHÖRANDE
Vardera parten äger rätt att säga upp detta avtal till omedelbart upphörande
a) om den andra parten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt
avtalet och inte vidtar rättelse inom 30 dagar efter skriftligt påpekande; eller
b) om den andra parten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i
likvidation, underlåter att behörigen infria accepterad växel eller annan icke tvistig
förbindelse eller eljest kan antas ha kommit på obestånd.
13. UNDERLEVERANTÖRER
Profdoc Lab äger rätt att utse underleverantörer för leverans av de tjänster som
omfattas av detta avtal. Det åvilar Profdoc Lab att tillse att sådan utsedda
underleverantörer följer detta avtals bestämmelser i alla delar.
14. ALLMÄNNA VILLKOR
På detta avtal skall Sitos bestämmelser Avtal 90 – Underhåll äga tillämpning. I
händelse av att någon bestämmelse i detta avtal står i strid med nämnda allmänna
villkor, skall bestämmelserna i detta avtal äga företräde.
15. ÖVERLÅTELSE AV AVTALET
Part äger inte rätt att utan motpartens föregående skriftliga samtycke överlåta sina
rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal.
16. ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG
Ändringar och tillägg till detta avtal skall ske skriftligen för att vara gällande mellan
parterna.
17. SEKRETESS
Part förbinder sig utan begränsning i tiden, att inte för utomstående yppa eller för
egen del använda konfidentiell information rörande motparten och dess verksamhet.
Med "konfidentiell information" förstås i denna bestämmelse varje uppgift - teknisk,
kommersiell, patientrelaterad eller av annan art med undantag för uppgifter som
uppenbart inte utgör företagshemlighet eller är eller blir allmänt kända eller som
kommit eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom motpartens brott
mot denna bestämmelse. Parterna är därvid ense om att angiven ersättning och
övrigt avtalsinnehåll mellan parterna inte får offentliggöras utan motpartens
godkännande.
18. TVISTER
Tvist i anledning av detta avtal och därmed sammanhängande rättsförhållanden skall
avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.
_____________________
Av detta avtal har två originalexemplar upprättats och utväxlats mellan parterna.
Ort:
Datum:
Ort:
Datum:
PROFDOC LAB AB
KUNDEN
_____________________
______________________