Salg og markedsføring på e-post
www.nordvu.org
Försäljning och marknadsföring via e-post
Bakgrund
Elektronisk post, e-mail, används mer och mer till kommunikation, marknadsföring och
försäljning i verksamheter.
Det tar tid att ändra på folks köpvanor, men om kunderna uppfattar att handeln blir
enklare, kvaliteten lika bra eller att de uppnår vissa fördelar genom att använda e-handel,
kommer man att få fler och fler e-kunder. Att köpa något är en upplevelse som handlar
om synintryck, ljud, lukter, stämningar och impulser. De flesta föredrar att uppsöka
butiker och köpcenter, eller att förhålla sig till kataloger och varuprov just av den
anledningen.
Men när själva beslutet och handlingen ska gå fort, kan e-handel vara en lösning.
Elektronisk post kommer direkt till kunden, under förutsättning att kunden har en egen epostadress. Kunden måste öppna e-posten för att hämta informationen och kan snabbt
radera den om han/hon inte är intresserad av erbjudandet. Men det ligger en fara i den
lättvindiga, osystematiska och direkta formen som e-posten representerar. Är e-posten
ett formellt brev, eller är det en förlängning av telefonsamtalet?
När e-post ska användas som affärsdokument är det viktigt att man ställer samma krav
till utformning och administration som till fysiska affärsdokument. Det krävs att man
säkrar en god administrativ behandling som kan hantera de olyckor som ibland inträffar i
elektronikens kölvatten.
De flesta uppfattar e-postmeddelanden som ganska tråkiga och informativa dokument.
Men ett e-postmeddelande kan också vara omedelbart och lämpat för att ge kunderna
inspirerande synintryck. För att lyckas med att kommunicera, marknadsföra och sälja via
e-post, måste man ge mottagaren en upplevelse som skiljer sig från all annan e-post
han/hon får och man bör undvika att skapa nya administrativa uppgifter för kunderna.
Hur ska man sätta igång utvecklingen? - Tillvägagångssätt
Utarbeta en handlingsplan för hur arbetet ska genomföras och följas upp, vecka för
vecka, månad för månad.
Side 1
Salg og markedsføring på e-post
www.nordvu.org
Gör en adressbok med e-postadresser för etablerade kunder och en för kunder som
du vill få tag på.
Be att få e-postadressen till den/de företagskunder som ska fatta beslutet. Undgå att
bli en oönskad avsändare av spam-e-post som kommer till företag och personer, som
inte har bett om dem utan får dem för att någon fått tag i deras e-postadress
Be om e-postadressen till privatkunden som önskar direkterbjudanden via e-post.
Differentiera erbjudandena för företagskunder och privata kunder, och utarbeta
informationsmaterial som kan distribueras fysiskt.
Gör en mall för ditt attachment, där erbjudandet och köpinformationen kommer fram
på ett tydligt och lockande sätt. Leverans- och betalningsvillkår bör vara tydliga.
Använd denna mall när ni utarbetar alla erbjudanden, så att kunden kan känna igen
företaget genom detta.
Utarbeta en mall för meddelanden i e-postprogrammet. Där bör du skriva kort om
erbjudandets namn, dess varighet, pris, betalningsfrist. Systematisera rutinen så att
du använder minsta möjliga tid på att skriva och färdiggöra utskicket.
Kom ihåg att påminna kunden om de fördelar som vederbörande har samlat ihop. (T.
ex; nästa veckas erbjudande är gratis eftersom du har handlat hos oss 9 ggr förut)
Side 2
