Intraservice Handlingsplan Kommunikation 2011 2010-09-29 1. Syfte Kommunikationsplanen är en del i Intraservices verksamhetsplan och syftar till att stödja ledningens och organisationens arbete med att nå förvaltningens mål. Göteborgs Stad Intraservice är en förvaltning efter sammanslagning av olika verksamheter. Det är viktigt att genom olika informations- och kommunikationskanaler stärka bilden av uppdraget och våra resultat. 2. Bakgrund Under 2008 och 2009 har Intraservice lagt stor kraft på att arbeta fram en informations- och kommunikationsplattform. Under 2010 fokuserades arbetet på att göra den ännu mer förankrad och stabil, med fokus på vårt varumärke. Under 2011 ligger fokus på marknadsföring genom att ”Rikta marknadsföring i fler/nya kanaler”, med plattformen som grund. Kommunikation är i dag en naturlig del i Intraservice vardagliga arbete, både strategiskt och operativt. Information är enkelriktade meddelanden i tal, tryck eller i digital form. Kommunikation är dubbelriktad, där både sändare och mottagare är aktiva. Inom Intraservice strävar vi efter att välja kommunikation i första hand - i de kanaler där det är möjligt. 3. Övergripande mål Kommunikationens mål är att stärka och stödja Intraservices verksamhetsmål i Verksamhetsplan 2011. Mer specifikt för kommunikationen: • Stärka Intraservices varumärke i staden • Skapa samhörighet och stolthet i organisationen All kommunikation skall lyfta fram och stödja vårt förhållningssätt: • Var professionell • Samarbeta • Tänk nytt 4. Informationspolicy Inom information och kommunikation följer Intraservice Göteborgs Stads Informationspolicy. Specifikt för Intraservice: • Intern och extern information/kommunikation på Intraservice ska kännetecknas som kortfattad, tydlig och lättfattlig. • Inom Intraservice strävar vi efter att välja kommunikation i form av dialog - i de kanaler där det är möjligt. • Informations- och kommunikationsaktiviteterna som bedrivs ska där det är möjligt stärka Intraservices varumärke i staden. • Ansvaret för informationen/kommunikationen ligger i linjen, dvs varje chef och ledare har ansvaret inom sitt arbetsområde. Administrationen har ansvaret för förvaltningens övergripande information och kommunikation. • Kommunikationsansvarig ansvarar för att upprätthålla kommunikationsplan och profilmanual, utgöra ledarstöd samt utveckla optimala informations- och kommunikationskanaler dvs att säkerställa att all information (både extern och intern) är uppdaterad och riktig samt följer policyn. 5. Målgrupper Internt: • • • Medarbetare och ledare inom olika grupperingar Fackliga organisationer Nämnden Externt: • • • • • Kunder (Beställare, Brukare, Brukarrepresentanter och Presumtiva kunder samt ledningsgrupper) Allmänheten Media Leverantörer Samarbetspartners av olika slag 6. Områden 2011 delar vi upp informations- och kommunikationsaktiviteterna i områdena: - Intern kommunikation - Externt kommunikation (marknadsföring) - Kontinuerliga möten 7. Uppföljning av aktiviteterna och måluppfyllelse Aktiviteterna som görs inom varje område finns i dokumentet ”Aktiviteter Kommunikation 2011 – uppföljning”. Aktiviteterna som görs är avstämda mot Intraservices verksamhetsmål 2011. De större aktiviteterna förs över till Stabens områdesplan och följs upp på Stabchefsmötena. Handlingsplan Kommunikation samt aktivitetslistan följs upp inför varje Verksamhetsuppföljningsmöte med strategiska ledningsgruppen. 3 4