Intressenter, affärsidé,
visioner, mål och strategier
16 april 2009
Dagens upplägg
•
•
•
•
Organisationsteori – Intressentmodellen
Kommunikativa aspekter av intressentmodellen
Övning Intressenter
Organisationsteori – Affärsidémodellen
–
–
–
–
Affärsidé och effektivitet
Affärsidéers livscykel
Olika typer av affärsidéer
(varumärke kör vi vid en senare föreläsning)
• Kommunikativa aspekter av affärsidémodellen
• Mission, vision, mål, etcetera
• Strategier
Nyckelord: Mål, effektivitet, kommunikation
Hur skall organisationer förstås?
• Hur beskriver vi dem på bästa sätt?
• Hur förstår vi deras beteenden?
– Olika teoretiska skolor; Intressentsynsättet,
systemsynsättet och affärsidésynsättet
Intressentsynsättet (stakeholders)
• Intressenter är individer, grupper och
andra organisationer som på något sätt
har en relation till organisationen. Och
därmed gör anspråk på organisationen
och dess resurser.
• Organisationen och intressenterna har ett
beroendeförhållande till varandra
Resursberoende
• Dominerande eller underordnad?
• Samarbete eller konflikt?
• Hur säkerställa organisationens behov av
resurser över tid?
• Varierar över tid
• Organisationen behöver balansera
resursförbrukning och makt. Den(de)
intressent(er) som kan erbjuda mest resurser
och har mest makt har störst inflytande över
organisationen.
Vilka intressenter är berörda?
Kommunikativa aspekter av
intressenter
• Intressenter behöver identifieras
• Intressenternas inställning till
organisationen behöver kartläggas
• Intressenter behöver rangordnas
• Intressenter behöver bevakas
• Relationer till intressenter behöver
underhållas
Övning: Vilken intressent skall
tillfredsställas?
Intressent gör ett inspel
- Vad vill Swedwatch uppnå?
- Varför släpps den här rapporten från
Swedwatch inför påsk?
- Spelar den här nyheten någon roll?
- Är det något särskilt i den här nyheten
som kan få konsumenterna att “gå igång”?
- Vad skall “chokladjättarna” göra
enligt er uppfattning?
Affärsidésynsättet
• En affärsidé är samspelet mellan
erbjudandet (tjänst/produkt),
kunderna/avnämarna och de resurser som
organisationen nyttjar. (s.100 B&S)
• Understryker (jämfört med intressentperspektivet) organisationens aktiva och
ledande roll i samspelet.
Affärsidéer och effektivitet
• Effektivitet centralt eftersom ineffektiva
affärsidéer inte överlever på sikt.
Typexempel på organisationer och
effektivitet
Underpresterande org/
Snabbväxande org.
Den framgångsrika
organisationen
Yttre
Effektivitet
Krisorganisationen
Den strävsamma
organisationen
Inre effektivitet
Olika faser av en affärsidés
livscykel (s.108 i B&S)
•
•
•
•
•
Sökfas
Utvecklingsfas
Tillväxtfas
Stabliseringsfas
Nedgångs/revitaliseringsfas
Revitalisering eller nedgång?
Olika typer av affärsidéer
• Överlägsenhet baserad på
– Bättre kontroll över naturtillgångar/produktionsfaktorer. LKAB,
SKF, Astra
– Överlägset produktions-, distributions- och/eller totalt
leverenssystem. ICA,
– Kontroll över eller större/lättare tillgång till marknad. Tata,
Huachen, Saic, Jonway
– En kombination av ovanstående faktorer. IKEA, Statoil
• Stapelvara eller specialvara?
–
–
–
–
Outlet eller Boutique?
Mathall eller delikatessaffär?
Låda på fyra hjul eller lyxåk?
Sjukommatvåan eller Brewmasters choice?
Kommunikativa aspekter av
affärsidé
• Affärsidén skall kommuniceras internt
• Producera “erbjudandet” (kommunikationstjänst eller förpackning)
• Vad uppskattar målgruppen och vad är det i ”erbjudandet” som de är
beredda att betala för? (meningsskapandet) (Varför är människor
beredda att betala minst 15 000:- för en Louis Vutton väska?)
• “Erbjudandet” skall kommuniceras med målgrupper
• Omvärldsanalyser skall göras
• Intressentrelationer skall underhållas
• Värderingar skall spridas i organisationen
• Varumärken (profil, image, identitet) skall byggas och underhållas
• Framtagande av nya affärsidéer
Mission, vision, mål etcetera
• Samtliga tar ut riktning
• Olika abstraktionsnivåer (i teorin)
– Mission (existensberättigande i samhället)
– Vision (framtida position för
organisationen/strävansmål)
– Affärsidé (organisationens nuvarande
specifika erbjudande och position)
– Mål (konkretisering av affärsidén)
– Operativ verksamhet (daglig produktion)
Exempel “Mission”
• Anticimex ” Vi ska bidra till ett hälsosammare Europa
genom att förebygga problem med skadedjur, fukt,
mögel och bakterier.”
• Microsoft ” Microsofts mission är att göra det möjligt för
människor och företag runt om i världen att förverkliga
sin fulla potential.”
• Dollarstore ” Mer för pengarna och en trevlig miljö”
• Fazer ” Vår mission är att skapa smakupplevelser.”
• IKEA (Vision enligt IKEA, Mission enligt B&S) ”Skapa en
bättre vardag för de många människorna”
Exempel “vision”
• Microsoft ” Microsofts vision är att skapa innovativ programvara som
ger människor tillgång till tjänster, information och kommunikation
oberoende av tid, plats och verktyg.”
• Fazer: ”Vår vision är att bli det ledande företaget inom vår bransch
och att vara ett företag som våra medarbetare, kunder, gäster,
ägare och samhället är stolta över.”
• Karolinska institutet ” Karolinska Institutet ska 2010 vara Europas
ledande universitet inom medicin samt Nordens ledande
innovationscentrum inom livsvetenskaper och därmed utgöra en
viktig motor för utvecklingen i Sverige och Stockholmsregionen.”
• Konsumentverket ”Välfärd genom väl fungerande marknader”
• Örebro universitet ”Det unga universitetet för växande människor”
• Karlstad universitet ”Karlstads universitet - för dig som vill tänka fritt,
nytt och stort.”
Exempel “affärsidéer”
• Dollarstore ”Hos oss är kunden Kung”
• Volvo Group ”Genom att skapa mervärde för
våra kunder skapar vi mervärde för våra
aktieägare.”
• H&M ”H&M:s affärsidé är att erbjuda mode och
kvalitet till bästa pris.”
• Lindex ”Lindex affärsidé är att erbjuda ett
inspirerande prisvärt mode”
• SL ”Det smarta sättet att resa - snabbt, enkelt,
pålitligt, prisvärt”
Exempel “mål”
• Merrild Coffee systems "Vi ser till att våra kunder
serverar den bästa koppen kaffe".
• Räddningstjänsten Karlstad ”Din trygghet - vårt
mål”
• Right Management ” Vårt mål är att hjälpa
företag och organisationer att optimera
avkastningen på sin personalinvestering och
dess medarbetare nå full potential”
• Nokia missionen ” Vårt viktigaste mål är att leda
människor till frälsning genom tro på Jesus”
Sammanfattning
• Intressenter är viktiga och påverkar organisationen.
Relationen med dem måste hela tiden underhållas,
utvärderas och analyseras.
• Affärsidéer är centrala för organisationers fortlevnad.
Affärsidéer har kommunikativa dimensioner.
• En organisation måste ta ut färdriktning i olika
abstraktionsnivåer
– Mission
– Vision
– Mål
• En organisation måste välja strategier (kommunikativa
och andra) för att ta sig till målen
