Svar på Testtenta i trpt ledn 2 HT 2009, 3 p
Utdelad den 7 oktober 2009/Bengt Sigvald (Totalt 40 p, 32 p för VG och 18 p för G)
Svaren är fetmarkerade med kommentarer
Fråga 1 (4 poäng)
Beskriv de åtta ledningsprinciperna som ligger till grund för ISO 9001
Svar(bild 7 och 8 från 9 sept.):
Rubrikerna räcker i svaret. Det finns även ledningsprinciper i andra standarder och vägledningar
för offensiv kvalitetsutveckling. Många av principerna är lika. Vad som är utmärkande är att de
företag som arbetar aktivt med dessa når bättre framgång än övriga.
Kundfokus
Organisationen är beroende av sina kunder och bör därför förstå aktuella och framtida kundbehov,
bör uppfylla kundkrav och bör sträva efter att överträffa kunders förväntningar.
Ledarskap
I ledningens roll ligger bl a krav på att ge de anställda en tydlig bild av förutsättningar och
utvecklingsinriktning för företaget.
Medarbetarnas engagemang
Medarbetare på alla nivåer är organisationens främsta tillgång. Deras fulla engagemang medför
att deras förmåga kan användas för organisationens bästa.
Processinriktning
Ett önskat resultat uppnås mer effektivt när aktiviteter och tillhörande resurser hanteras som en
process.
Systematiskt angreppssätt för ledning
Att fastlägga, förstå och hantera samverkande processer som ett system medverkar till att
organisationen blir effektiv i att uppnå sina mål.
Ständig förbättring
Ständig förbättring av organisationens funktion och resultat bör vara ett beständigt mål.
Faktabaserade beslut
Verkningsfulla strategier och beslut baseras på fakta.
Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer
En organisation och dess leverantörer är beroende av varandra, och ömsesidigt fördelaktiga
relationer.
Fråga 2 (4 poäng)
Strukturen i SS EN ISO 9001 innehåller utöver skallkraven följande områden. Vilka fem områden
från kap. 4 – kap. 8 beskriver skallkraven i ISO 9001?
0. Introduktion
1. Omfattning
2. Bindande referens
3. Termer och definitioner
Svar (bild 15 från 7 okt del 1):
4. Kvalitetsledningssystem
5. Ledningens ansvar
6. Resursstyrning
7. Produktförverkligande
8. Mätning, analys och förbättring
Fråga 3 (2 poäng)
Vad står ISO 9001 för?
Svar (bild 3 från 30 sept):
ISO 9001 står för en internationell standard för ett ledningssystem för kvalitet. ISO står för
Internationella standardiseringsorganisationen. ISO 9001:2008 heter den senaste utgåvan av
standarden för ledningssystem för kvalitet.
Fråga 4 (2 poäng)
Vad är en process?
Svar (Bild 11 från 9 sept):
En process är en grupp av samverkande eller varandra påverkande aktiviteter som omformar
insatser till utfall. (Definition enligt ISO 9000:2000) Viktigt att processförståelsen finns, d.v.s. vad
påverkas jag av i mitt arbete och vad kan jag påverka?
Fråga 5 (4 poäng)
Beskriv några vanliga aktiviteter som kan beröra en transportledare med en processbild (från att
lämna anbud tills fakturan är betald)! Beskriv även vilka intressenter som transportföretaget bör ta
hänsyn till.
Svar (bl.a. från bild 5 från 23 sept):
Se inringat exempel nedan. Här är redovisningen från en övningsuppgift, med många
underaktiviteter. Här kan många lösningar finnas.
Fråga 6 (2 poäng)
Vilka är de tre största kostnaderna för en långväga distributionsbil? Markera Ditt val i följande
lista:
Personal
Däck
Diesel
Reparationer o service
Värdeminskning
Fordonsskatt
Försäkring
Ränta
Administration övrigt
Svar (bild 11 från 23 sept): Personal, Diesel, Värdeminskning. Det blir i stort sätt samma svar
även för en anläggningsbil och distributionsbil. Här finns pengar och miljö att spara genom t.ex.
sparsam körning.
Fråga 7 (2 poäng)
Vilken typ av transporter är åkeriföretagen i Sverige mest sysselsatta inom. Markera tre av de mest
vanliga transporterna i bif. lista.
Tanktransporter
Miljötransporter
Lantbrukstransporter
Övriga transporter
Skogstransporter
Närtransporter
Fjärrtransporter
Bygg- och anläggningstransporter
Svar (bild 15 från 23 sept):
Närtransporter, Fjärrtransporter och Bygg- och anläggningstransporter. Mest förekommer
fjärrtransporter (22,3%) i miljödebatten i dag, kanske beroende att de företräds av mycket stora
bolag. Transportledare behövs för alla typer av transporter. Tanktranporter utgör bara 4 % av
åkeriföretagens verksamhet, men förekommer ofta i massmedia, kanske beroende på ”miljörisken”.
Fråga 8 (2 poäng)
Kvalitetsutvecklingen har skett i olika steg/metoder sedan andra världskriget i Sverige.
Vilken av följande metoder är den senaste och beskriv kort vad den innebär?
Kvalitetssäkring
Kvalitetskontroll
TQM Offensiv kvalitetsutveckling
Kvalitetsstyrning
Svar (bild 8 från 30 sept.)
TQM Offensiv kvalitetsutveckling, vilket innebär ständiga förbättringar. Tidigare har fokus på
kvalitetsarbetet varit efter, under tiden eller före produktionen (produkter och tjänster). Det verkar
rimligt att man arbetar med kvalitetsfrågor integrerat med ekonomi, miljö och säkerhet under hela
produktions/utvecklingskedjan. Vilken inriktning det blir i framtiden kan vi bara gissa!
Fråga 9 (2 poäng)
När man arbetar med ”TQM - Offensiv kvalitetsutveckling”, brukar man prata om fyra viktiga
hörnstenar. Vilka är de?
Svar (bild 12 från 30 sept):
Se bilden (arbeta med processer, förbättringar, faktabaserade beslut och allas delaktighet). Här
kommer flera av de åtta ledningsprinciperna med. På bilden finns även kundfokus och ledarskap
med .
Fråga 10 (2 poäng)
Vad kan bilden nedan beskriva för något?
Svar (bild 10 del 1 från 7 okt)
Det handlar om att göra rätt från början. Varje utvecklingsfas ökar kostnaderna med ca 10 ggr.
Fråga 11 (2 poäng)
Vad stöder forskarna sig beträffande att den s.k. växthuseffekten beror på människans påverkan?
Svar (bild 27 från del 1 -7 okt)
Det starka sambandet mellan atmosfärens halt av växthusgaser och den globala ökningen av
medeltemperaturen. Ca 1 grads ökning från slutet av 1800-talet.
Fråga 12 (2 poäng)
Vad är skillnaden mellan fossila bränslen och biobaserade bränslen?
Ge exempel på dessa!
Svar (Bild 29 från del 1 – 7 okt)
Fossila bränslen har varit bundet i miljontals år där CO2 frigörs vid utvinningen och
användning. Ger nettotillskott till atmosfären ( växthuseffekten) Exempel: diesel, bensin, kol,
naturgas
Biobaserade bränslen kommer från det som växer ovan mark, där samma mängd CO2 som
frigörs binds snabbt igen( fotosyntesen). Exempel: etanol,metanol och RME,etc
Fråga 13 (2 poäng)
Vad är växthuseffekten?
Svar (bild 26 från del 1- 7 okt)
Mer solinstrålning än utstrålning genom atmosfären ger ökad temperatur på jorden.
Ju tjockare glasväggar (CO2 ) desto varmare i växthuset (atmosfären) !
Fråga 14 (4 poäng)
Du har fått till uppgift att leda arbetet med att införa ISO 14001 i transportföretaget. Beskriv vad
företaget bör göra innan man kan sätta sina miljömål och ta fram program för miljöarbetet.
Svar (bild 17 från del 1 – 7 okt)
Företaget bör göra en miljöutredning, som ligger till grund för val av de viktigaste
miljöaspekterna, d.v.s. vad påverka företaget mest negativt för miljön.
Miljö- och kvalitetsledningssystem på Alltransport
Ledningens genomgång
Verksamhetsanalys
Utgå från process styrning
Revision
Följ upp
Dokumentation/Statistik
Rapporter, utvärderingar
mätresultat, protokoll etc.
Nödlägesberedskap
Kompetenshöjning
Utbildningsplaner
Identifiering
Utför
Aspekter
Sätt mål
STÄNDIGA FÖRBÄTTRINGAR
Vi ska bli allt bättre
och ständigt värdera våra
policier, mål och
organisation
Kommunikation
Möten internt, externt.
Viktigt: Leverantörsmöten
(åkarmöten), kundmöten,
”samhället”
Identifiering
Vilka lagar, krav och
tillståndspliktig verksamhet finns för resp.
affärsområde och
anläggning
Analysera
Policy
Vad gör vi före/om/efter
något har hänt. Övning på
”tänkta” nödlägen.
Jour, tele etc.
Kompetens
Flödesanalys
Vilka resurser
används/köps in
Vad förbrukas
Vad blir kvar
(utsläpp)
Värdering
Vilka är våra viktigaste
aspekter
Mål
Anges för berörd
affärsområde och
anläggning
Program
Organisation
AO -chefer – Linjeansvar
(kemikalier, lagar, tillstånd)
När ska vad bli klart och
vem har ansvaret.
(Ansvar, tid, uppgift)
SSAB/2006-04-21/Bengt Sigvald
Fråga 15 (4 poäng)
Hur mycket koldioxid CO2 ger 1 liter diesel
upphov till i kg eller m3?
Vilket utsläpp på bilden kan man inte rena bort?
Svar (bild 25 från del 1 – 7 okt):
1 liter diesel ger 2,61 kg CO2 (1,35 m3).
Koldioxiden kan inte – till skillnad från andra
motorutsläpp –renas bort genom teknik. Den
uppstår oavsett hur förbränningen sker!
