DATUM
VÅR REFERENS
1 februari 2007
06-13 865
HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, E-POST
Helena Klasson
Upphandlingsenheten
[email protected]
Svar på inkomna frågor i upphandling av förmedlingstjänst för texttelefoni
Anbudsförfrågan
1. Punkt 5.1.6 b) ”Leverantörens åtagande” och svar på fråga 4 i ”Förtydliganden och
svar på inkomna frågor daterade den 23 januari 2007”: Skall svaret tolkas som att alla
funktioner som finns beskrivna i den nuvarande leverantörens beskrivningar av den tjänst som levereras
fram till 2007-09-31 skall anses ingå i den nya leveransen om den nuvarande leverantören vinner
upphandlingen? Detta under förutsättningar att funktionerna inte är motstridiga relativt den nya
tjänstens kravspecifikation utan ses om en utökning av denna.
Svar: Nej, punkt 5.1.6 b) avser den Tjänst som nu upphandlas och inte den tjänst som
drivs idag av nuvarande leverantör. En Leverantör (nuvarande eller ny) som får
uppdraget att driva Tjänsten kan vid avtalstecknandet tänkas ha information om
Tjänsten som omfattas av det ingångna avtalet på t. ex. sin webbplats.
2. Punkt 5.1.8 ”Priser och funktioner” och svar på fråga 5 i ”Förtydliganden och svar på
inkomna frågor daterade den 23 januari 2007”. Följande fråga har inkommit:
PTS definition av förmedling är följande:
”Telefonsamtal mellan en person som använder texttelefon/Webbportal och en som
använder taltelefon. En av personerna ringer Tjänsten och när kontakten är etablerad
förmedlar Förmedlaren samtalet.”
Eftersom Förmedling av samtal enligt PTS definition innebär att tre parter är inblandade är svaret från
PTS tvetydigt. Den första meningen i svaret anger att ersättning erhålls enbart vid förmedling, d.v.s. det
krävs tre parter. Resten av svaret anger att ersättnings erhålls även i vissa andra delar av samtalet.
Finns det någon del av samtalet, där telefonin har tal- eller textkontakt med inringande/uppringd
användare eller med den som användaren vill samtala med alternativt arbetar med uppringning av
användare, som inte ger ersättning?
POSTADRESS Box
5398, 102 49 Stockholm
Jarlsgatan 16
TELEFON 08-678 55 00
FAX 08-678 55 05
E-POST [email protected]
WEBBADRESS www.pts.se
BESÖKSADRESS Birger
1
2
För att förtydliga detta kan följand logik användas:
A
T
B
Fas0
Fas1
Fas2a
Fas2b
Fas3
Fas4a
Fas4b
Den ena parten i förmedlingen
Telefonist
Den andra parten I förmedlingen
Telefonist ringer upp A (Dvs inmatning av nummer och påringtid) Denna del
av samtal finns endast om telefonist initierar förmedlingen, kan t ex hända om
samtal från A bryts innan B kopplas upp och T ringer upp A igen
A samtalar med T
Påringning mot B, dvs B har ej svarat
Upptagetton e dy vid uppringning mot B
Förmedling av samtal mellan A och B via T
B lägger på, A samtalar med T
A lägger på, T samtalar med B
För vilka av faserna ovan erhålls ersättning?
Svar: Samtliga faser i ovanstående exempel ersätts.
I förtydligandet, daterat den 23 januari 2007 punkt 5, anges att ersättningen är för den
tid telefonisten är uppkopplad i samtal vid förmedling av samtal. PTS avsikt med kravet
är att telefonistens tid i samband med förmedling av samtal ersätts av PTS. I normalfallet ersätts Leverantören från det att ett samtal inkommer från den uppringande
personen A till dess ett eller flera samtal är genomförda och förmedlingen avslutas.
Exempelvis vid beställd förmedling på annat språk än svenska och engelska är det
istället Förmedlaren som ringer upp personen A som förbeställt förmedlingen. Det leder
till att Förmedlaren genomför ett förberedande arbete från det att telefonnumret matas
in innan ett samtal är etablerat. Det kan även vara så att Förmedlaren tvingas vänta
någon minut innan personen som beställt samtalet svarar. Sådan tid ersätts också.
Målsättningen är att tiden som Förmedlaren hanterar ett eller flera samtal under ersätts
från det att samtalet initieras till dess att samtalet/samtalen avslutas, och telefonisten
därmed är redo att hantera nästa inkommande samtal.
Tiden mellan två samtal som en och samma person vill genomföra i följd ersätts också.
I Kravspecifikationens punkter 3.9.2 och 3.9.3 finns krav om samtalsförmedling till och
från telefax, samt till SMS. Med manuell samtalsförmedling avses förmedling som
hanteras av en Förmedlare, till skillnad från en automatisk hantering som inte involverar
någon Förmedlare. Förmedlares hantering av telefax och SMS kan med fördel
automatiseras för att Tjänsten ska kunna utföras skyndsamt. Tiden det tar för en
Förmedlare att hantera telefax och SMS ersätts också, eftersom sådan hantering sker
utan dröjsmål under pågående samtal.
3. Punkt 5.1.13 ”Betalningsvillkor”: PTS har i sitt avtalsförslag angett: 30 dagar efter erhållen
korrekt faktura. Bör detta inte vara enligt gällande praxis: 30 dagar efter fakturadatum?
Svar: Betalningsvillkoret ska vara 30 dagar efter erhållen korrekt faktura. Detta är ett
sedvanligt villkor som ansluter till räntelagens lydelse och som många statliga
myndigheter, kommuner och landsting tillämpar.
3
För att PTS ska betala en faktura ska den naturligtvis vara korrekt. PTS betalar inte
fakturor som inte är korrekta och avser ett för högt belopp. Dock kan myndigheten
betala en faktura som är inkorrekt och avser för lågt belopp, om överenskommelse görs
med Leverantören om att tilläggsfaktura ska skickas. Utgångspunkten är dock att
fakturorna ska vara korrekta.
Kravspecifikationen
4. Punkt 3.17.1 ”Hemligt telefonnummer”: Är skall-kravet uppfyllt om debitering av
användaren inte kan utföras då användaren har hemligt nummer?
Svar: Ja, i punkterna 9.2.1, 9.2.2 och 9.2.3 i Kravspecifikationen anges att Användares
utnyttjande av Tjänsten vid debitering ska debiteras via Användarens vanliga faktura.
Leverantörer kan dock välja att inte debitera Användare som har hemligt
telefonnummer.
5. Kapitel 12 ”Funktionsprov” och svar på fråga 24 i ”Förtydliganden och svar på
inkomna frågor daterade den 23 januari 2007”: Av svaret på frågan framgår att “Samtliga
anbudsgivare vars anbud uppfyller de ställda kraven i förfrågningsunderlaget kommer att genomgå
funktionsprov under anbudsutvärderingsperioden.”. När får vi som anbudsgivare reda på om vårt
anbud uppfyller de ställda kraven?
Svar: De leverantörer som i anbudet uppfyller ställda krav och därmed är aktuella för att
genomföra funktionsprov kommer att kontaktas av PTS. Observera dock att även
utfallet av funktionsprovet omfattas av skall-krav (punkt 12.1.1). Anbudsutvärderingen
fastställs i tilldelningsbeslutet, som delges samtliga anbudsgivare.
-SLUT-
