Elektronisk handel

Elektronisk handel
Nicklas Lundblad
Sveriges Tekniska Attachéer
Fyra grundläggande frågor
1.
2.
3.
4.
Vad är elektronisk handel?
Var sker den elektroniska handeln?
Hur sker den elektroniska handeln?
Var är den elektroniska handeln på väg?
1. Vad är elektronisk handel?
• Elektronisk handel är handel
– Hur definierar vi handel? Det gör vi inte!
– Det är, på ett sätt, inte nytt! (EDI)
• Elektronisk handel är en del av
informationssamhället
– Det systemskifte vi ser måste studeras som en
helhet
• Elektronisk handel är människor som
interagerar
– Det mänskliga perspektivet är lika viktigt som det
tekniska
Elektronisk handel i
informationssamhället - policy
Proposal for a Directive on Certain Legal Aspects of
Electronic Commerce in the Electronic Market (COM
(1998) 586 final
• Electronic Commerce consists of Information Society
Service activities. These consist of a large variety of online services, for example, the sale of goods or services
or the free provision of information remunerated by
commercial communication.
Elektronisk handel i
informationssamhället - en bild
Nya sociala beteenden
Immaterialisering
Globalisering
Nya konstformer
Elektronisk handel
Nya regelverk
Nya kommunikationsformer
Decentralisering
Nya företagsformer
2. Var sker den elektroniska handeln?
•
Mellan företag och konsumenter
– Konsumenter mest problematiska
• integritetsfrågor
• bedrägerier, m.m
• konsumentskydd
•
Mellan företag och företag
– Handeln mellan företag förväntas bli den mest betydelsefulla
•
På en teknisk infrastruktur
– Satelliter, fiber, kabelmodem, wireless?
– Bredband!
– Flat rate
•
I världen geografiskt
– USA
– EU?
– Sydostasien
Aktörsperspektiv på den elektroniska
handeln
• B2B och B2C
• Vilken är viktigast?
– B2B ger störst del av omsättningen (upp till 90% år 2000
enligt bedömare (genomsnitt 78% OECD))
– B2C skapar varumärken
• Konsumenter är inte bara konsumenter
– Svaret: båda är viktiga…
• C2C?
– Auktioner
– Superdistribution
3. Hur sker den elektroniska handeln
• Med verktyg
– Mjukvaror för elektronisk handel
• Nivåer
– ERP
– Storefronts
• Med hjälp
– CSP och hosting services
– TTP
• Med nya affärsstrategier
– En grunduppsättning...
– …med betydande flexibilitet för nya modeller
Verktyg
ERP
Servers
Storefronts
Stora aktörer
Små aktörer
Affärsstrategier I grunduppsättningen modeller
E-shops
Virtual Communities
E-procurement
Value Chain Service Provider
E-auction
Value Chain Integrator
E-mall
Collaboration platforms
3rd Party Marketplace
(CSP)
Information brokers
Efter Paul Timmers Business Models for Electronic Markets
Affärsstrategier I grunduppsättningen modeller
E-shops
B2C Elektronisk detalj handel i första hand
bokus.com, cdnow.com
E-procurement
B2B Elektronisk upphandling
Öreboprojektet, IBM, Japan Airlines
E-auction
E-mall
3rd Party Marketplace
(CSP)
Olika typer av elektronisk budgivning
onsale.com, ebay.com
En samling e-shops under ett och samma namn
torget.se, yahoo.com
CSP-services
Telia e-commerce, intershop, yahoo.com
Efter Paul Timmers Business Models for Electronic Markets
Affärsstrategier I grunduppsättningen modeller
En samling individer som har ett gemensamt intresse
geocities.com, fortunecity.com
Virtual Communities
Specialiserar sig på vissa funktioner som betalning,
fondförvaltning m.m.
etrade.com, firstvirtual.com
Value Chain Service Provider
Integrerar led i värdekedjan för vinst
aa.com, onstar.com
Value Chain Integrator
Samarbete mellan företag i projektform
projektplatsen.se, MS Office 2000
Collaboration platforms
Informationsmäklare som erbjuder nyheter m.m
wsj.com
Information brokers
Efter Paul Timmers Business Models for Electronic Markets
Affärsstrategier II - nya modeller
•
•
•
•
Nya modeller för detaljhandeln
Gratismodeller
Nya mellanhänder
Värdekedjor
Affärsstrategier II - nya modeller för detaljhandeln
Nollmarginalmarknaden
Butiksmodellen
On-line modellen
(nollmarginalmarknad)
Tillverkare
Tillverkare
Pris P
Annonsör
Pris P
Återförsäljare
Annonsintäkt
Återförsäljare
Pris P + 20%
Kund
Pris P + 0%
Kund
Affärsstrategier III
Gratismodeller
Annonsör
Tillverkare
Distributör
Produkter
Personuppgifter
• Exempel
Annonser
– Free-pc.com
Kund
– Aureate.com
– Audiodiner.com
• Några frågor i anslutning till modellen
– Personuppgiftsekonomi
– Är modellen ny? Tidningar…
– Modellens framtid - infomediaries?
Nya mellanhänder I
• Compare shopping
– mysimon.net
– compare.net (nyligen uppköpt av
Microsoft)
• Portaler
– yahoo.com
– netscape netcenter
Nya mellanhänder II
• Mellanhändernas död och återkomst
• När uppkommer mellanhänder?
– När transaktionskostnaderna för en viss verksamhet är
högre i företaget än utanför (Ronald Coase ”The Nature of
the Firm” 1937)
• Exempel på mellanmansbortfall
– American Airlines och resebranschen
• Kostnad i traditionell bransch $ 8 (OECD)
• Kostnad på Internet $ 1 (OECD)
• Exempel på ny mellanman
– Compare.net
– Nya internetaktiemäklare
Treeses och Stewarts värdekedja
Processorienterad analys av elektronisk handel
Internet Business Value Chain
Attract
Interact
Act
React
Attract – get and keep customer interest (marketing and advertising)
Interact – turn interest into orders (catalog and sales)
Act – manage orders (order capture, payment and fulfillment)
React –service customers (customer service and order tracking)
Efter Treese, G and Stewart, L Designing Systems for Internet Commerce (Massachusets 1998)
4. Var är den elektroniska handeln på väg?
• Prognoser
– Handelns storlek
• Trender
– Tekniska trender
– Samhälleliga trender
• Problem
– Tekniska
– Samhälleliga
• Nyckelscenarion
– bevakningsområden
Prognoser I
Prognoser II - i perspektiv
• 95-97 uppgick den elektroniska handelns
intäkter till 0.5 % av den samlade
detaljhandeln i de 7 största länderna i OECD
(OECD 7)
• Om de mest positiva prognoserna blir
verklighet kommer on-line marknaden i början
av 2000 talet att motsvara 15% av
detaljhandeln i OECD 7
• 55 % av jordens befolkning har ej lyft en
telefonlur (UNESCO)
Trender
• Tekniska trender
–
–
–
–
–
–
Utvecklingen mot bredband
Från nätverk till fält
Agentarkitekturer
Integrerade IT-arkitekturer
Design för användare
Konvergens/Konversion
– Innehållsstrukturer (XML)
– Verktyg för one-to-one
marketing tas fram
– CSP och Hosting services
ökar
• Samhälleliga trender
– Individen skyddar sin
integritet
– Individens krav på tid
– Globaliseringen
– Mellanhänder dör och föds
– Regleringen av Internet
ökar (DMCA, UCC 2b)
– On-line beteendet mognar
– Konsumentorganisationerna
lyser med sin frånvaro!!!
– Företagsformer och kulturer
förändras
Problem
• Tekniska
– Infrastruktur
• Bredband
– Standardutveckling
• EDI? Open EDI? XML?
– Elektroniska
betalningssystem
• Kontokort eller
DigiCash?
– Säkerhet
• Samhälleliga
– Juridiska problem
• Immaterialrätt, Integritetsrätt,
Bolagsrätt, Konsumenträtt.
Marknadsföringsrätt
• Illegal import av medicin, alkohol m.m.
• Olaga dataintrång
– Ekonomiska problem
• Nollmarginalmarknader
• Monopol
– Beteendevetenskapliga
problem
• Tillitsproblematiken
• Etik (spelande, bedrägerier)
Nyckelscenarion
•
•
•
•
•
Bredband och marknadskostnader
Nollmarginalmarknader och monopol
Patent och affärsutveckling
Upphovsrätten och informationsfriheten
Globalisering och rättsliga problem
Bredband och amerikansk
dominans
• Bredbandskostnaden förblir konstant hög i EU
• Marknaden för bredband i USA exploderar och
blir flat rate
• Inträdeskostnaden på marknaden för
europeiska SMF ökar relativt USA
• -> Amerikadominansen växer och endast USA
får ta del av fördelarna med e-handel
Nollmarginaler och monopol
• Nollmarginalmarknaderna växer
• Konsumentbeteendet på Internet koncentreras
till ett fåtal webbplatser (42% av amerikanska
surfare besökare 10 webbplatser i månaden)
• Ett fåtal stora aktörer får annonsintäkterna
(idag får 50 siter 95% av annonsintäkterna)
• Dessa formar ett mono-eller oligopol
• -> Marknadsutvecklingen stannar av och
priserna börjar stiga
Patent och affärsutveckling
• Amerikanska patentverket släpper igenom fler
patent på mjukvara och affärsmodeller
• Europeiska patentkontoret följer efter
• Ett fåtal aktiva spelare tar över essentiella
patent (shopping carts, on-line auctions är
patenterade!)
• En licenskostnad uppstår för alla som vill
starta elektroniska handel - och kan bli så stor
att den stänger ute SMF
• -> Den elektroniska marknaden reserveras för
de stora företagen
Upphovsrätten och
informationsfriheten
• Upphovsrätten stärks mer
• Informationsfriheten inskränks
– Privacy
– Decency
• Mer och mer information kostar mer
• -> Informationsflödena i nätverken minskar
och eftersom värdet av Internet är direkt
relaterat till informationsflödet så minskar
värdet av Internet.
Globalisering och rättsliga
ramverk
• USA och EU kan inte komma överens om
’transborder data flows’
• DMCA och det europeiska
upphovsrättsdirektivet tolkas olika och USA
hävdar att EU-direktivet ej uppfyller WIPOavtalets krav
• WTO och TRIPS-avtalet ger USA rätt att införa
handelssanktioner mot EU
• -> Det globala rättsliga ramverk som behövs
uteblir
Fyra skisser till svar
1. Vad är elektronisk handel?
– Handel i informationssamhället med både materiella och
immateriella produkter och tjänster
2. Var sker den elektroniska handeln?
– Mellan företag i första hand
– På en infrastruktur stadd i kraftig utveckling
3. Hur sker den elektroniska handeln?
– I lika många olika former som handeln
– Med alltmer integrerade verktyg
4. Var är den elektroniska handeln på väg?
– Uppåt…