Konflikthantering

Konflikthantering
Personligt agerande
PIE. IEI. LiU. Carina Höyheim
2010
Inställning till konflikter som
förenklar hanteringen
• Konflikter är ofrånkomliga.
• Konflikter är viktiga mänskliga processer - de är grunden till
utveckling.
• Konflikter brukar öka i mängd och omfattning i samband med
förändringar.
• Konflikter kan leda till såväl destruktiva som konstruktiva
resultat, så var tydlig med målet som leder till det konstruktiva.
• Den som har kunskaper om hur konflikter "fungerar", har
bättre möjlighet att handskas med dem.
• Var och en har sitt eget sätt att hantera konflikter, så var
tolerant.
• Konflikter kan ha olika orsak och ursprung, så var tolerant.
• Det finns flera metoder att använda i en konfliktsituation, olika
konflikter kräver olika beteende
Tänk efter efter
• Bästa sättet att lära sig hantera konflikter
är att varje vecka vid ett tillfälle fundera på
om det som hänt den senaste tiden kunde
varit annorlunda om du gjort på annat sätt
under förra veckan (förra månaden, året).
• Du lär dig se sammanhang och
konsekvenser av ditt handlande.
• Du lär dig förstå hur människor i din
omgivning tänker.
Att utveckla en relation och
samarbete
1
2
3
4
Jag vet vad jag vill
Jag talar om det
Jag kämpar för det
Jag avslutar
•
•
Konsensuslösning: Vinna – vinna
Förhandlingslösning: Om ….. Så…….
Varje kommunikation har
en innehållsdel
och
en relationsdel
Relationsdelen klassificerar och/eller
kvalitetsmärker innehållsdelen
I friska relationer är
Relationsdelen i bakgrunden 
man kan planera och jobba lugnt och
tryggt
I osunda relationer är
Relationsdelen i förgrunden 
otryggt; man kan inte planera lugnt.
Bevakar
Om man inte definierar relationen
så kommer diskussionen på
innehållsnivån (konkret nivå)
att
bli en kamp om relationen (t ex vem
som får sista ordet, vem som
bestämmer, vem som kontrollerar)
Strid om det styrande ledarskapet
Olika typer av konflikter
Missförstånd
Sakkonflikt, om något som kan
avgöras objektivt
Personkonflikt, t ex agera utanför
förväntan
Intressekonflikt, t ex värdering,
en del fackliga frågor, politik
Huvudstrategi
• Håll konflikten på så låg nivå som möjligt
• Se som sakfråga i stället för intresse
• Tolka som missförstånd i stället för
personkonflikt
Två kompletterande vägar
• Kommunikationsstrategier
–
–
–
–
Fråga direkt vid osäkerhet ”Hur menar du?”
”Om jag förstått rätt….” .
”Om …. så …..”
Samtal om förväntningar på varandra
• Problemlösarstrategier
–
–
–
–
Objektiva värderingar
Problemlösarkedja,
Parvisa jämförelser för rangordning av krav
Beslutsmatris för att välja lösning
Typ
Sätt att hantera
Missförstånd
Förebygg med hjälp av nedskrivna
överenskommelser,
Fråga direkt vid osäkerhet ”Hur menar du?”
”Om jag förstått rätt….” . ”Om …. så …..”
Sakkonflikt,
Objektiva värderingar
Personkonflikt,
Samtal om förväntningar på varandra:
”Mer av dig/ Mindre av dig”
Intressekonflikt
Förebygg genom en bra kick-off: tala om
varandras intressen och kolla om några
kolliderar.
Kom.: Överens om/ Inte Överens om
Gör man inget ökar behovet av
ansträngning att lösa konflikten
”Energi”
Surdeg
Problem
Svårighet
Störning
”normal energinivå”
NU
Framtid
Tid
Olika stilar för konflikthantering
• Konkurrens
• Samverkan
• Anpassning
• Undvikande
• Kompromiss