10 tips för att hantera besvärliga
beteenden på jobbet
Gnäll, ilska och manipulation. Bortförklaringar, likgiltighet och bufflighet. Ibland möter vi människor som vi
upplever besvärliga. Här har du tio tips för att hantera dessa – och samtidigt skapa en trevligare arbetsplats.
Använd det som passar i din situation!
1. Håll huvudet kallt
När du känner dig upprörd eller arg över någons
beteende, kan det vara lätt att dras med. Ta ett
djupt andetag och räkna till 10 innan du säger
något du kanske ångrar.
2. Låt dem prata av sig – ett tag
Alla kan ha en dålig dag och att dela med sig kan
få oss att må bättre. Om han eller hon börjar
upprepa sig eller hållit på mer än några minuter,
är det dock dags att ta nästa steg.
3. Kasta inte bränsle på elden
Jamsa inte med i klagomål, det blir bara värre.
Även tystnad och aldrig så små nickningar kan
tolkas som att du är överens. Egna påhopp
eskalerar förstås en konflikt.
4. Lyssna och försök förstå
Lyssna och ställ frågor. Försök se problemet ur
den andres situation. ”Hur menar du?” ”Kan du ge
ett exempel?”. Kan det finnas en annan tolkning?
5. Var en del av lösningen inte av problemet
Människor som gnäller mycket känner sig ofta
maktlösa. Hjälp den andre att fokusera på
lösningar. ”Hur skulle detta problem kunna lösas?”
6. Skilj på sak och person
Håll dig till fakta och sakfrågor. Var mjuk mot
personen och bestämd i frågan. "Jag uppskattar
att du lägger mycket energi på det här projektet.
Samtidigt ser jag att två av de fem delarna inte är
klara. Låt oss prata om hur jobbet ska avslutas i
tid."
7. Använd "jag" istället för "du"
När du använder ”jag” är det mindre risk att vad
du säger uppfattas som en anklagelse och att den
andre reagerar negativt. ”Jag fick inte ditt mail" är
smartare än "du skickade mig aldrig ett mail.”
8. Använd jag-budskap
Ett jag-budskap innehåller tre delar: 1) din
upplevelse av det besvärliga beteendet, 2)
konsekvenser av beteendet för dig och 3) ett
förslag på konkret förändring. ”När du pratar illa
om företaget, minskar det min arbetsglädje. Jag
skulle därför vilja be dig…” Var specifik (konkreta
exempel), visa förståelse för den andres känslor
och generalisera inte (”aldrig”, ”alltid”).
9. Välj dina strider
Du behöver inte acceptera besvärligt beteende.
Om du upplever att det är obehagligt, bryt direkt.
Byt samtalsämne: ”kan vi byta samtalsämne?”
eller säg ”förresten, jag kom just ihåg…”. Du kan
också fysiskt lämna platsen: ”jag behöver lite frisk
luft, kan vi fortsätta senare?”
10. Konfrontera mobbare
En mobbare kommer att fortsätta tills du står upp
för dig själv. När du konfronterar, se gärna till att
du har andra personer närvarande som vittnen
och stöd. Vid övergrepp, konsultera professionell
hjälp. Det är viktigt att stå upp mot mobbare, och
du behöver inte göra det ensam.
Var på din vakt mot människor som suger din
energi och livsglädje ur dig! Vi påverkas av de
människor vi tillbringar vår tid med. Tänk på det
gamla talesättet ”Om du vill flyga som en örn, kan
du inte umgås med kalkoner.”
LYCKA TILL!
Bill Larsten
Passionerad för din framgång
Vill Du lära dig hantera besvärliga
beteenden i praktiken?
På vår tvådagarskurs ”Hantera besvärliga människor” lär du dig allt du
behöver för att på ett säkert sätt närma dig och bemöta olika
personlighetstyper.
08-441 80 00 - www.conferator.se/hbm
