Stockholm 2017-03-15
Ver 1.6
Slutrapport projektgenomförande
eCweb
tillgängliga kontaktcenter genom
totalkonversation på webben
Omnitor AB
Projektet är genomfört inom ramen för Post- och telestyrelsens (PTS)
innovationstävling Innovation för alla.
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Innehållsförteckning
1
Inledning ....................................................................................................... 1
2
Allmän information ....................................................................................... 2
3
Sammanfattning ............................................................................................ 2
3.1
Totalkonversationssamtal med eCtouch Web ...................................................................... 2
3.2
eCtouch Web tjänsten ..................................................................................................................... 3
3.3
Internationella standarder för tillgänglighet ........................................................................ 3
3.3.1 webRTC .................................................................................................................................................... 3
3.3.2 SIP ............................................................................................................................................................... 4
4
Bakgrund....................................................................................................... 4
5
Syfte och målgrupp........................................................................................ 4
6
Projektets mål ............................................................................................... 6
6.1
6.2
7
Projektmål ........................................................................................................................................... 6
Effektmål .............................................................................................................................................. 7
Redogörelse av projektresultatet ................................................................... 7
7.1
Beskriv kortfattat projektets resultat samt leverabler ..................................................... 7
7.2
Teknisk beskrivning av eCtouch Web systemet................................................................... 8
7.3
Administrering av kunder ............................................................................................................. 8
7.4
Kundernas administratörsida...................................................................................................... 9
7.5
Användartester ............................................................................................................................... 10
7.6
Piloter ................................................................................................................................................. 10
7.6.1 Integration med befintligt telefonisystem .............................................................................10
7.6.2 Sveriges Dövas Riksförbund .........................................................................................................11
7.6.3 Telekommunikation på lika villkor med ”Ring Direkt”-telefonnummer .................12
7.6.4 Sveriges Dövas Riksförbund och ”Omvänd Relay” .............................................................12
7.6.5 Sensus......................................................................................................................................................13
7.6.6 Region Örebro län – Alternativ Telefoni.................................................................................13
7.6.7 Region Uppsala - Hörcentralen ..................................................................................................13
7.7
eCtouch Web Relay jämfört med bildtelefoni.net-tjänst/appar ................................. 13
7.7.1 Bildtelefoni.net webRTC – registrering samt uppge numret ........................................13
7.7.2 eCtouch Web Relay ...........................................................................................................................13
7.8
Direct Services i USA – teckenspråkig kundtjänst............................................................ 14
7.9
Servicecenter i Örebro Kommun ............................................................................................. 15
7.10 Nya användningsområden genom eCtouch Web .............................................................. 15
7.10.1 Nattillsyn i äldrevården .................................................................................................................15
7.10.2 Nästa generations 112-tjänst - plattform för larmoperatörer ....................................16
7.11 Viktiga insikter ................................................................................................................................ 17
7.11.1 Fördelning av tid för utveckling samt tester ........................................................................17
7.11.2 Underleverantörer ............................................................................................................................17
7.11.3 Engagera pilotdeltagare................................................................................................................17
7.11.4 Ändring av projektmål ....................................................................................................................17
7.11.5 Att tillmötesgå krav och regler ...................................................................................................18
7.11.6 Ring Direkt är en högaktuell fråga ...........................................................................................18
7.11.7 Tillgänglighet för dövblinda ........................................................................................................19
8
8.1
8.2
8.3
Redogörelse av projektets genomförande.................................................... 20
Genomförandeplan/tidplan ...................................................................................................... 20
Projektets budget........................................................................................................................... 22
Projektets arbetssätt .................................................................................................................... 22
II
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
8.3.1
9
Projektorganisation översikt .......................................................................................................22
Vad händer nu? ........................................................................................... 23
III
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
1 Inledning
Idén med ”eCweb – tillgängliga kontaktcenter genom totalkonversation på webben”
är att lösa grundproblemet med att en typisk organisations webbsida vanligtvis
erbjuder kontaktmöjligheter till kundtjänst eller motsvarande endast genom telefon, epost och webbformulär. Dessa metoder erbjuder inte direktkontakt för personer som
inte kan använda taltelefon då övriga kontaktvägar såsom e-mail medför väntetid i
kommunikationen.
I projektet tog Omnitor fram en lösning genom tjänsten eCtouch Web där man med en
enkel klick på en webblänk kan starta ett totalkonversationssamtal.
Kontaktuppgifterna på organisationens webbsida eller i en e-postsignatur kan då
kompletteras med direktkommunikation genom video, ljud och text i realtid. Omnitor
eCtouch Web kan även läggas in i en pop-up med länk.
Besökaren kan nu föra ett totalkonversationssamtal med organisationen i fråga.
Begränsningen med att bara ha tal i ett samtal kan nu överbryggas.
Figur 1 eCtouch Web-popup på Omnitors hemsida (beskuren)
I de fall organisationen vill erbjuda teckenspråkig kundtjänst, men själva saknar
resurs, finns då tilläggstjänsten eCtouch Web Relay. Webblänken kopplar då upp
samtalet till förmedlingstjänsten bildtelefoni.net, tolken får automatiskt
kontaktuppgifterna till organisationens kundtjänst.
Den största fördelen för besökaren som önskar teckenspråk och text i samtalet är att
man slipper använda en annan klient/app för tillgång till förmedlingstjänsten och
dessutom inte behöver notera numret som normalt skall uppges för tolken vid
förmedling. Det vanliga tillvägagångssättet för förmedlade samtal som i onödan
krånglar till ett enkelt samtal kan nu överbryggas med eCtouch Web Relay.
1
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Tjänsten kallas hädanefter för Omnitor eCtouch Web då det är en variant i
Omnitors eCtouch-utbud av totalkonversationsklienter. Projektet betecknas med
det ursprungliga namnet eCweb.
2 Allmän information
Företag/Organisation:
Omnitor AB
Projektnamn:
eCweb – tillgängliga kontaktcenter genom
totalkonversation på webben
Författare av detta
dokument:
Lisa Åström
Projektets tidplan
2015-04-01 – 2017-02-28
(från datum – till datum)
3 Sammanfattning
Innovationstävlingens tema ”Nåbar för alla?” gav Omnitor nya idéer till hur vi
skulle kunna använda vår kompetens inom tillgänglig telekommunikation och
kombinera det med att förvärva nya kunskaper genom den nya tekniken
webRTC för realtidskommunikation i webbläsare.
Alternativen för direktkontakt med valfri offentlig verksamhet/myndighet är
oftast begränsat till ett taltelefonnummer som exkluderar döva, hörselskadade
och andra som har behov av video och text i kommunikationen. Denna
begränsning är det som projektet ”eCweb – tillgängliga kontaktcenter genom
totalkonversation på webben” önskar överbrygga.
Omnitor eCtouch Web finns även med tillägget Relay, där förmedlingstjänsten
Bildtelefoni.net kopplas in i samtalet för förmedling från teckenspråk och i viss
mån text till taltelefon.
3.1 Totalkonversationssamtal med eCtouch Web
Totalkonversation är ett standardiserat koncept som innebär samtidig video,
text och tal i ett telefonsamtal. Det kan betraktas som ett utvidgande av
videotelefonkonceptet genom ett tillägg, realtidstext.
Med totalkonversation har man möjlighet att själv välja kommunikationssätt
beroende på vad som fungerar bäst i den aktuella situationen vare sig det
gäller tal, teckenspråk, läppavläsning, skriven text, kroppspråk etc.
Figur 2 illustrerar ett totalkonversationssamtal genom eCtouch Web i
smarttelefon, där skriven text används för förtydligande.
2
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Figur 2 Exempel på eCtouch Web-samtal genom webbläsare i smarttelefon där skriven text används
för förtydligande. Bilden är beskuren.
3.2 eCtouch Web tjänsten
eCtouch web-tjänsten är ett abonnemang som inkluderar följande:
eCtouch webbsida för totalkonversationssamtal
Administratörsida för sidans utseende, val av färger samt inläggning av
organisationslogga.
Generering av valfritt antal eCtouch Web-länkar, både med/utan Relay
Hälsningsmeddelande till användaren i början av samtalet
Inläggning av kontakt och telefonnummer som skall presenteras för
bildtelefoni.net vid Relay.
Programmeringsexempel på hur länken läggs in på befintlig webbsida
eller som e-postsignatur.
3.3 Internationella standarder för tillgänglighet
3.3.1 webRTC
eCtouch Web tekniken bygger på webRTC, web Real-Time Communication, vilket
möjliggör inbäddning av videokommunikation och datadelning mellan
webbläsare genom enkla JavaScript API:er. Konceptet bygger på att användarna
inte behöver ladda ned ett visst program, eller låsa sig till ett gemensamt
program eller en klient för att kommunicera direkt med varandra.
Att erbjuda tillgänglig telekommunikation som bygger på internationella
standarder är det som Omnitors verksamhet bygger på. Detta innebär att
webRTC är ett välkommet tillskott till Omnitors befintliga produkter och tjänster
för tillgänglig och öppen telekommunikation människor emellan. Omnitor
använder webRTC för att ta fram en lösning till de vanligtvis otillgängliga
kontaktvägarna som presenteras på hemsidor för kontakt. Döva och
3
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
hörselskadade ska ha samma möjligheter till telekommunikation på lika villkor
som den övriga befolkningen.
3.3.2 SIP
Kommunikationsprotokollet SIP, är en väldefinierad internationell standard som
är etablerat framförallt inom området för tillgänglig telekommunikation i
Sverige. Döva får SIP-baserade totalkonversationsenheter förskrivna som
tekniskt hjälpmedel såväl för personligt bruk samt i arbetet. Dessutom finns de
samhällsfinansierade förmedlingstjänsterna Texttelefoni.se och Bildtelefoni.net
för teckenspråk och text till taltelefon. Förmedlingstjänsterna kan ta emot SIPsamtal.
Därför är det i projektet naturligt att öppna upp för interoperabilitet mellan
webRTC och SIP genom en gateway som togs fram i projektet.
4 Bakgrund
Trots alla möjligheter för informationsutbyte som den snabba IPkommunikationen kan erbjuda samt de behändiga konsumentprodukterna i var
mans ficka så är traditionell taltelefoni det överlägset vanligaste sättet för
direktkontakt.
Internetsökning på kontaktuppgift till en person eller verksamhet ger i de allra
flesta fall någon eller några av följande; en webbsida, en postadress, ett
telefonnummer, en mailadress. Där telefonnumret är entydigt med att
mottagaren svarar med en taltelefon, vilket exkluderar personer som av olika
orsaker inte kan använda traditionell taltelefoni.
Konceptet totalkonversation, med video, ljud och realtidstext, erbjuder större
möjligheter för personer att välja den kombination som bäst fungerar i ett
telefonsamtal vare sig det gäller att kunna se och höra varandra, använda
teckenspråk, tal, läppavläsning eller punktskrift.
Öppen internationell standard, inkludering genom tillgänglighet är hörnstenarna
i Omnitors verksamhet. Vår ambition är att ta fram produkter och tjänster som
bygger på internationella standarder gällande uppkoppling och kommunikation.
Genom att utforska och pröva nya sätt för kommunikation, kan vi riva ned några
av de barriärerna som finns inom telefoni och på så sätt inkludera grupper som
står utanför.
5 Syfte och målgrupp
Syftet med projektet ”eCweb – tillgängliga kontaktcenter genom
totalkonversation på webben” är att hitta nya sätt att sprida totalkonversation
för tillgänglig kommunikation. Målet med projektet var att ta fram en tjänst som
är lätt att implementera och få igång. Denna kommunikationstjänst kan även
användas som komplement till existerande totalkonversationsklienter och
tjänster.
4
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Den öppna standarden webRTC som bygger på kommunikation mellan
webbsidor är en lämplig grund för en sådan tjänst. Den webbaserade
kommunikationstjänsten är tillgänglig på flera operativsystem och webbläsare,
dock inte alla. Projektet hade även som mål att titta på alternativa lösningar för
operativsystem och webbläsare utan webRTC-stöd som kan fungera som proofof-concept.
Tilltänkta kunder för eCtouch Web-tjänsten är offentliga verksamheter,
organisationer och företag som har ambition att bli mer tillgänglig för
allmänheten. Framförallt där kundservice genom telefonkontakt är en del av
verksamheten.
Målgruppen som får direkt nytta av den tjänsten är primärt döva och personer
med hörselnedsättning samt givetvis alla andra som har nytta av video och text i
ett telefonsamtal.
I projektet har offentlig verksamhet genom landsting, brukarorganisationer och
företag involverats genom pilotdeltagande.
Landstingen representerades av Alternativ Telefoni i Region Örebro Län samt
Text- och bildtelefoni i Region Uppsala. Båda verksamheter arbetar med
förskrivning av tekniska hjälpmedel.
Sveriges Dövas Riksförbund har genom piloten kunnat ta emot
totalkonversationssamtal direkt via organisationens hemsida. En annan
pilotdeltagare var Studieförbundet Sensus verksamhet Teckensurra för döva
med funktionsvariationer.
Deltagarna i användartesterna har varit döva, hörselskadade och andra
verksamma inom området tillgänglig telekommunikation. Flera har erfarenhet
av totalkonversationsprodukter och andra appar för videosamtal.
Projektteamet har även medlemmar som själva har funktionsnedsättningar och
som är oförmögna till att utföra taltelefonsamtal och som direkt kan relatera till
problematiken.
Omnitor hade även som mål att i en pilot med ett försäkringsbolag integrera
eCtouch Web med deras befintliga telefonsystem, där man med knappval
kommer till önskat insats. Försäkringsbolaget erbjöd redan ett flertal språk samt
hade en teckenspråkskunnig i teamet. Dock utgick eCtouch Web Enterprise
aktiviteten då det inte fanns samma intresse och ambition från pilotdeltagaren
när projektet väl startades. Denna aktivitet ersattes med eCtouch Web Relay, där
en metod för inkoppling av förmedlingstjänst togs fram.
Med eCtouch Web Relay nås en större marknad då organisationen som
abonnerar på eCtouch Web Relay på ett enkelt sätt kan erbjuda teckenspråk och
text i samtal utan att ändra i sin befintliga taltelefonbaserade kundtjänst. I ett
eCtouch Web Relay-samtal fås förmedling mellan tal och teckenspråk och i viss
mån text genom Bildtelefoni.net.
5
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
6 Projektets mål
6.1 Projektmål
eCweb skall uppfylla de krav som
finns definierade i
kravspecifikationen, med fokus på
användarbarhet och tillgänglighet.
eCtouch Web fungerar på MAC,
Windows, Android på flera webbläsare,
med meddelande och hänvisning till
webbläsare med stöd när det inte
fungerar.
Work around för iOS där en app laddas
ned, med likvärdig funktionalitet som
för webb-versionen, som proof-ofconcept.
Användargränssnitt med videofönster
(fjärr och självbild), textrutor för
textkonversation med justering av
textstorlek. Val av färgtema för
högkontrast.
Lätthanterligt administratörsgränssnitt
för kunden.
eCtouch Web Enterprise inklusive
integrering av befintlig
telefonilösning i pilot som pågår i
upp till 3 månader. Detta redogörs i
en pilotrapport.
Utgick och ersattes med eCtouch Web
Relay med inkoppling av
förmedlingstjänst.
(Övriga mål relaterade till eCtouch
Web Enterprise utgår)
Rapporter från piloterna.
Bra synpunkter som tagits tillvara i
utvecklingen
Rapporter från användartesterna
Bra synpunkter som tagits tillvara i
utvecklingen.
webRTC-SIP-gateway i drift
Driftsatt gateway som finns i
produktion. Omnitor har infört
eCtouch Web i verksamheten.
Utredning om teknologier för
inkoppling av förmedlingstjänsten i
eCtouch Web-konversationer.
Utredningen gav en verklig
funktionalitet. Omnitor gjorde en
utveckling av eCtouch Web Relay som
driftsatts. Samtalet dirigeras först till
förmedlingstjänsten som automatiskt
får kontaktuppgifter till destinationen.
Kontaktuppgifterna har kunden själv
definierat i sin eCtouch Web-tjänst.
6
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Affärsmodell för hur eCtouch Web
kan säljas både i form av moduler
samt kringtjänster.
Olika typer av paketering samt
prissättning. Påbörjat ett nätverk med
intressenter och potentiella
marknader.
6.2 Effektmål
Pilot med Enterprise-deltagaren
har lett till affär. Detta har även lett
till en effektivare ärendehantering
hos kundtjänsten på
försäkringsbolaget.
Ändrat mål: eCtouch Web Relay kan
erbjudas till företag och verksamheter
med snabb igångsättning utan att
behöva ändra i den befintliga
kundtjänsten.
5 företag samt samhällstjänster har
utrustats med webRTC genom
eCtouch Web som alternativ till
övriga kontaktvägar.
Delvis uppnått redan. SDR fortsätter
med eCtouch Web på sina hemsidor
och har planer på email-signatur.
Landstingen har visat intresse för att
fortsätta med tjänsten.
Dialoger pågår med andra
intressenter.
webRTC-SIP gateway i drift och
används av Omnitors befintliga
användare samt i kommunikation
mellan de som använder sig av
webRTC genom eCweb.
Uppnått redan. Systemet är i drift.
7 Redogörelse av projektresultatet
7.1 Beskriv kortfattat projektets resultat samt leverabler
Under projektet har en plattform för eCtouch Web tagits fram, se 7.2 Teknisk
beskrivning av eCtouch Web systemet nedan.
Användartester har utförts i omgångar för att samla viktig feedback på
utformningen av eCtouch web-sidan och hur ett utgående samtal går till. I början
var det mycket fokus på den bristfälliga kvaliteten i videon som gjorde att vi
senare behövde byta plattform för bättre driftsäkerhet och funktionalitet.
Fem piloter har genomförts och som bidragit till bra feedback i projektet då det
är de som tagit emot samtal från webben.
Omnitor har medverkat i ett par mässor där vi visat eCtouch Web, besökt ett
flertal landsting för demonstrationer och pilotgenomförande.
7
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Dialoger med pilotdeltagare, även de tilltänkta som inte blev av under projektet.
Några har lett till fortsatt samarbete och drift av tjänsten.
Våra kunskaper i webRTC och dess tillämpning har bidragit till nya produkter
och tjänster; Nattillsyn i äldrevården samt NG112-plattform för nästa
generations nödtjänst.
Möten med flera intressenter kring eCtouch web samt webRTC och dess
möjligheter. Kunskapsutbyte med en leverantör av teckenspråkig kundtjänst i
USA.
Prislistor för abonnering av eCtouch Web-tjänsten.
7.2 Teknisk beskrivning av eCtouch Web systemet
De olika komponenterna som bygger upp eCtouch Web systemet illustreras i en
systemskiss enligt figur 3.
A. Kunden definierar eCtouch Websidans grafiska utseende, typ av samtal
samt destinationsadress i den webbaserade administratörsidan.
B. Informationen lagras i en databas.
C. Klick på en eCtouch Web-länk i en webbläsare laddar upp eCtouch Websida från en webbserver.
D. eCtouch Web-klienten registrerar sig och hämtar kundens data från
databasen
E. eCtouch Web initierar en uppringning till destinationsadressen
F. Samtalet går till webRTC-SIP-gateway som konverterar samtalet till SIP.
G. Transcoderservern konverterar till lämpliga video-/textkodare för
kommunikation med destinationen, en SIP-totalkonversationsklient.
Transcodern hanterar även Relaysamtal.
Figur 3 eCtouch Web systemskiss
7.3 Administrering av kunder
Omnitor har en databas samt webbgränssnitt för administrering av eCtouch
Web-kunder.
8
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
7.4 Kundernas administratörsida
Kunderna som använder eCtouch Web-tjänsten kan själva administrera sin
eCtouch Websida genom val av färgteman, lägga upp logga samt administration
av länkar. På inställningssidan definierar man det grafiska användargränssnittet,
se figur 4.
Figur 4 Kundens administrationssida för det grafiska gränssnittet
På administratörsidan finns även en sida för att generera valfritt antal länkar där
kunden för respektive definierar mottagaradress och typ av samtal, med eller
utan förmedlingstjänst. Man kan även formulera en hälsningsmeddelande till
den uppringande som visas vid samtalsuppkoppling. Denna sida illustreras i
figur 5. Har man valt eCtouch Web Relay kan kunden fylla i kontaktuppgifter och
telefonnummer som presenteras för förmedlingstjänsten.
Figur 5 eCtouch Web-länkar genereras genom att lägga till mottagaradresser, definition av
samtalstyp och hälsningsmeddelande.
9
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
För varje SIP-adress genereras enskilda eCtouch Web-länkar. För att underlätta
för kunden finns det färdiga HTML-koder till länkarna med tillhörande ikon som
fås genom klick på länk-symbolen till höger (figur 5). Exempellänkarna finns i
två versioner, en för webbsidor samt en för e-postsignatur, enligt figur 6.
Figur 6 HTML-exempel på länkar och ikon att lägga in på webbsida eller som e-postsignatur.
7.5 Användartester
Genom användartesterna kunde vi snabbt bestämma prioritering på utveckling,
buggfixar och extrafunktioner.
Användarna fick ge feedback på det grafiska användargränssnittet och
hanterbarheten. Pröva från olika operativsystem, webbläsare och enheter.
Användarna fick även känna på video- och ljudkvalitéten och ställa det i
jämförelse med den teknik de redan använder.
Omnitor fick idéer och förslag på funktionalitet, hantering av samtalsfall och
situationer. Samt även information vid uppringning och vad som skall ske vid
samtalsavslut.
Detta har varit värdefullt under vårt arbete.
7.6 Piloter
I projektet genomfördes ett antal piloter; Sveriges Dövas Riksförbund, Sensus
Studieförbund, Region Örebro Län samt Region Uppsala.
7.6.1 Integration med befintligt telefonisystem
Den första tilltänkta piloten med ett försäkringsbolag där tanken var integrering
med befintligt telefonsystem utgick av några olika orsaker. Framförallt på grund
av att bolaget var mitt i ett byte av ett av deras IT-system. Vidare ansåg
10
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
försäkringsbolaget att de hade brist på teckenspråkskunnig personal för att
kunna erbjuda den kundservice de önskar.
Rent generellt krävs det en stor arbetsinsats från båda sidor då det hänger på
nära samarbete för tillgång till IP-telefonisystem, kännedom om befintliga
kringtjänster. Förståelse för inbördes stöd för kommunikationsprotokoll och
funktionalitet samt möjliga anpassningar. Kunskap om arbetsrutiner som
tillämpas hos kundtjänsten. Dessutom blir det för varje ny organisation en
skräddarsydd lösning och förmodligen motsvarande arbetsåtgång.
Ovanstående faktorer ledde till att projektet senare bytte fokus till att ta fram
eCtouch Web Relay, genom inkoppling av förmedlingstjänst kan användarna få
teckenspråk och i viss mån text i samtalet utan att kundernas kundtjänst
behöver ändra arbetssätt.
7.6.2 Sveriges Dövas Riksförbund
Sveriges Dövas Riksförbund (SDR) har varit en värdefull och tacksam
pilotdeltagare då organisationen snabbt såg nyttan med eCtouch Web. På SDR
hemsida finns eCtouch Web som kontaktväg på flera ställen. Det är flera
medlemmar och andra som tagit kontakt genom eCtouch Web med positiva
reaktioner.
7 Sveriges Dövas Riksförbund med exempel på eCtouch Web-länk
Vad som är intressant är dock att ingen hörande har vågat sig på att använda den
kontaktvägen. Istället lyckas de hitta taltelefonnummer till SDR
försäljningsavdelning stationerad i Leksand som i sin tur får framföra ärendet
via e-mail till kansliet i Stockholm.
Hela processen har inneburit att den kontaktsökande har hittat ett
telefonnummer till en avdelning på SDR, ringt det samtalet, pratat med fel
personer som ändå fått ta samtalet och fått notera ärendet, denna notering
skickas sen som e-post till kansliet, som slutligen får ringa upp via
förmedlingstjänsten till den kontaktsökande.
Detta visar hur tydligt problematiken är när döva inte har ett direktnummer som
smidigt kan nås av taltelefoner.
Som en följd av detta efterfrågade Sveriges Dövas Riksförbund ”omvänd”
eCtouch Web Relay då de önskade att hörande skulle kunna ringa förmedlade
11
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
samtal från webbsidan. I dagsläget finns det ingen på kansliet som direkt kan ta
taltelefonsamtal, framförallt p.g.a. avsaknaden av en ”Ring Direkt”-lösning.
7.6.3 Telekommunikation på lika villkor med ”Ring Direkt”-telefonnummer
Det har länge funnits ett behov av så kallad ”Ring Direkt”-nummer där döva och
hörselskadade tilldelas ett personligt telefonnummer. Vid uppringning till det
numret kommer taltelefonanvändaren till förmedlingstjänsten som i sin tur
ringer vidare till mottagaren. I samtalsfallet får förmedlingstjänsten automatiskt
kontaktinformation till den som Ring Direkt-numret tillhör.
Genom att ha ett vanligt telefonnummer osynliggörs funktionsnedsättningen,
samt att det inte behövs en krånglig förklaring för taltelefonanvändare hur hen
skall göra för att ringa ett förmedlat samtal.
Idag förväntas man att i olika sammanhang uppge ett telefonnummer,
exempelvis i vårdcentralernas talsvarstjänst, i olika webbformulär etc. där det
kan vara svårt, eller rentav omöjligt att skriva in två-stegs-proceduren. Detta
lämnar tyvärr många att antingen inte vara nåbara eller bli beroende av att
någon annan kan ta taltelefonsamtalet. Det är vanligt att anhöriga, kollegor m.fl.
får ställa upp och hjälpa till med den typen av talsamtal.
Ring Direkt är nödvändigt för att bildtelefon- och texttelefonanvändare ska ha
samma möjlighet att på lika villkor kunna ta emot taltelefonsamtal som gemene
man alltid kunnat göra.
7.6.4 Sveriges Dövas Riksförbund och ”Omvänd Relay”
I projektet fick vi ett önskemål från SDR om att få ”Omvänd Relay” som skulle
kunna vara ett steg närmare motsvarande ”Ring direkt”. Det vill säga att kunna ta
emot eCtouch Web-samtal från en hörande, icke-teckenspråkskunnig med
förmedlingstjänsten för teckenspråk i samtalet.
”Omvänd Relay” skulle således innebära ett trepartssamtal i video då den
hörande från en eCtouch Web-länk startar ett totalkonversationssamtal med
tolken, och tolken i sin tur ringer ett totalkonversationssamtal till SDR.
Samtalsfallet beskrivet ovan undersöktes. Tyvärr ingår inte denna typ av tjänst i
uppdragsbeskrivningen för bildtelefoni.net, det vill säga förmedlingstjänsten gör
inte video-till-video-förmedling. Bildtelefoni.net bygger på att förmedla till/från
en taltelefon i det allmänna telefonnätet.
Denna definition innebär tyvärr en begränsning för förmedlingstjänstanvändare,
med tanke på att ett talsamtal inte behöver innebära att det är en taltelefon i det
allmänna telefonnätet som används. Det är vanligt förekommande att folk
använder videosamtal för talad konversation med det trevliga tillägget att se
varandra.
Notis: bildtelefoni.net kan bjudas in till ett Skype-konversation mellan en
hörande och döv, men det är ett annat samtalsfall. Då förutsätts det att båda
parter bytt Skype-uppgifter och att den som startar konversationen har lagt till
Bildtelefoni.net i kontaktlistan för att kunna starta ett gruppsamtal.
12
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
7.6.5 Sensus
Piloten med studieförbundet Sensus involverade fyra arbetstagare på Sensus
Studieförbunds verksamhet Teckensurra samt deras arbetsledare Tomas Jarhall
för att de skulle kunna kommunicera vid taxiförseningar och andra ärenden.
Samtliga har hörselnedsättning och funktionsvariationer och med stort tekniskt
intresse. Arbetstagarna använde sina egna smarttelefoner, förutom en som bara
hade en iPhone. Då iOS inte erbjuder stöd för webRTC fick arbetstagaren låna en
Android-telefon från oss under piloten. Arbetsledaren Tomas utrustades med en
surfplatta med en ”vanlig” eCtouch totalkonversationsklient som han tog samtal
med.
Deltagarna fick varsin snabblänk på sina skrivbord för dirigering till Sensus
eCtouch web-sida där de kunde ringa upp Tomas. Alla deltagare tyckte att det
var roligt och spännande. Vi behövde periodvis peppa och få till lite styrda
användartester när samtalsfrekvensen sjönk, typiskt efter längre ledighet.
7.6.6 Region Örebro län – Alternativ Telefoni
Region Örebro län medverkade i två piloter och hade således två separata länkar
på enheten Alternativ Telefonis kontaktsida. Den ena länken ger
direktuppringning till en teckenspråkskunnig förskrivare. Den andra länken
startar ett eCtouch Web Relay samtal till bildtelefoni.net för förmedling till
kundtjänsten på Centrum för hjälpmedel.
7.6.7 Region Uppsala - Hörcentralen
Hörcentralen i Region Uppsala har en bildtelefon i sin verksamhet och personal
som kan teckenspråk. På hörcentralens hemsida har man lagt in en eCtouch
Web-länk.
7.7 eCtouch Web Relay jämfört med bildtelefoni.net-tjänst/appar
Här beskriver vi vad skillnaden mellan eCtouch Web Relay samt bildtelefoni.netwebbtjänst är och vad det innebär för användaren.
7.7.1 Bildtelefoni.net webRTC – registrering samt uppge numret
Bildtelefoni.net har även en webRTC-tjänst där man kan ringa upp
förmedlingstjänsten från deras webbplats www.bildtelefoni.net. Man behöver
dock registrera sig för att få ett användarkonto. Detta konto används för att logga
in på tjänstens webRTC-sida. Detta gäller även bildtelefoni.net-appen som är
gratis att hämta, inloggning krävs. Vid uppringning kommer man till
förmedlingstjänsten.
Vidare behöver användaren notera samt uppge numret till taltelefonnumret i
enlighet med den sedvanliga två-stegsprocessen för att utföra ett förmedlat
samtal.
Skillnaden ligger dels i registrering/inloggning samt hur tolken får uppgifter om
numret som skall ringas upp.
7.7.2 eCtouch Web Relay
Tjänsten eCtouch Web Relay är en tjänst som kunden lägger in på sin webbplats,
eller till exempel som en e-postsignatur. Användaren behöver bara klicka på
13
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
länken för att få upp eCtouch Web Relay-sidan, utan att vare sig behöva
registrera eller logga in sig.
På administratörsidan har kunden i eCtouch Web-länken definierat till vem och
telefonnumret som förmedlingstjänsten ska ringa.
När samtalet kopplats upp till tolken får tolken automatiskt kontaktinformation
till den som skall bli uppringd. Användaren behöver då inte ha noterat ett
nummer som skall uppges för tolken.
Användaren slipper dels använda en extern tjänst/klient som hen ska registrera
sig på, och dels ha telefonnumret till hands.
7.8 Direct Services i USA – teckenspråkig kundtjänst
Communication Center for the Deaf (CSD), www.csd.org, beläget i USA är en ickevinstdrivande organisation med mål öka livskvaliteten för döva, hörselskadade
och dövblinda. Utbildning, åtgärder för att minska arbetslöshet genom
samarbete med företag är en av huvudverksamheterna.
Som en led i detta driver de något som kallas Direct Services, företag kan
bemanna sin kundtjänst med döva som tar samtal. På så sätt får företagen en
ökad kundkrets genom att vara tillgängliga för döva kunder. Bemanningen av
kundtjänst görs efter matchning av döva medarbetare med intresserade företag,
ett win-win-koncept som visat sig vara framgångsrik.
Figur 8 CSD presenterar Direct Services där man erbjuder bemanning av teckenspråkig kundtjänst.
14
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Willie King, teknisk chef på CSD, besökte Omnitor under oktober 2016 för att
berätta om CSD och deras arbete med Direct Services samt för att utbyta
erfarenheter med Omnitor.
Det var givande att se hur kundtjänsten kunde tillgängliggöras genom
döva/teckenspråkiga telefonister, dock får man ha i beaktande att USA är stort
och att flera företag är rikstäckande och då är den döva/teckenspråkiga
kundkretsen mycket större så det blir lönsamt med sådan bemanning. Det är inte
lika lätt att se samma ekonomiska vinst här i Sverige.
7.9 Servicecenter i Örebro Kommun
Örebro, som själva utlyst sig som Europas teckenspråkiga huvudstad, har en stor
andel döva/teckenspråkiga invånare. Örebro huserar en av landets fem
specialskolor för döva, samt att landets enda Riksgymnasium för
döva/hörselskadade även finns i Örebro. På så sätt flyttar döva dit, för att gå i
skolan eller arbeta inom yrken som oftast har dövanknytning i någon form, samt
då blir kvar i staden.
Örebro Kommun har ett servicecenter som är en gemensam ingång till
kommunen för medborgare och företag. Kommunen har även etablerat ett
”Servicecenter för döva Örebroare” där medborgarna kan få svar om allt möjligt
på teckenspråk utan att bli hänvisade till olika insatser. Servicecentret är
tillgängligt för personliga besök, samtal via totalkonversation (SIP), Skype och
sociala medier bland annat.
Örebro Kommun var tidigare en intressent för pilotdeltagande, dock hade de
önskemål om möjligheter till skärmdelning och interaktion samtidigt med
Totalkonversation genom webRTC. Att bara ha webRTC som ytterligare ingång
var inte tillräckligt motiverande för ett deltagande.
7.10 Nya användningsområden genom eCtouch Web
De förvärvade kunskaperna kring webRTC och dess möjligheter har medfört nya
intressanta tjänster och lösningar inom andra områden. Som exempel kan ges
nattillsyn inom äldrevården samt hur en plattform kan se ut i framtidens
nödtjänst, NG112.
7.10.1 Nattillsyn i äldrevården
Genom nattillsyn på distans kan man frigöra värdefull tid för vårdpersonal som
utför nattliga hembesök till förmån för mer kvalitetstid vid övriga besök under
dagtid. Genom Omnitor Nattillsyntjänsten som bygger på webRTC och SIP kan
vårdpersonalen på distans bedöma om det uppstår avvikelser som behöver
kollas upp och kan skicka personal för lägeskontroll.
15
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Figur 9 Nattillsyn med webbkamera för lägeskontroll utfört av hemtjänsten hemma hos ett äldre
par.
7.10.2 Nästa generations 112-tjänst - plattform för larmoperatörer
Omnitor är en av 17 partner i Horizon2020-finansierade EU-projektet NEXES,
NEXt generation Emergency Services, med fokus på integrering med IPteknologier och interoperabilitet. Detta inkluderar totalkonversation, förbättrad
positioneringsinformation samt interoperabilitet i alla led, även över
landsgränser, för en mera effektiv nödtjänst och ökad tillgänglighet för
allmänheten.
I projektet har Omnitor tagit fram en fungerande webRTC-baserad 112plattform med totalkonversation, användarinformation samt positionering i
realtid i demonstrationssyfte.
Figur 10 Plattform för larmoperatör framtaget i det EU-finansierade projektet NEXES för nästa
generations nödtjänster, exempel på nödsamtal med totalkonversation, positionsinformation samt
medicinska data.
16
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
7.11 Viktiga insikter
7.11.1 Fördelning av tid för utveckling samt tester
Från våra tidigare erfarenheter av projekt samt produktutveckling är att man ska
avsätta lika mycket tid till testning som till utveckling. Detta har varit viktigt i
vårt arbete, speciellt då eCtouch Web skall fungera på de vanligaste
operativsystemen samt webbläsare. Detta har medfört otaliga timmar tester och
fixar för funktionalitet på de webbläsare som har inbördes stöd för webRTC.
Det var tidigare känt att iOS helt saknar stöd för webRTC i sina webbläsare, en
workaround har gjorts som proof-of-concept med likvärdig funktionalitet.
7.11.2 Underleverantörer
Vår tilltänkta tekniska underleverantör hade en plattform för webRTC-SIP.
Tyvärr var den långt ifrån färdig. Vi insåg att det inte skulle gå att fortsätta
försöka att få iordning denna plattform inom projektets tidsram. Som tur var
fanns det en Open Source API tillgänglig som var tacksam att arbeta vidare på.
Den stora fördelen var att vi fick behålla kompetensen kvar på Omnitor.
7.11.3 Engagera pilotdeltagare
Från det att man lämnar förslag till innovationstävlingen tills det att projektet
startar kan mycket hända.
Några av våra kontakter inför tilltänkta piloter var inte längre tillgängliga på
grund av förändringar i organisationen och därför inte hade samma
engagemang. Dock kunde vi rekrytera nya piloter, tyvärr lite sent i projektet för
att få ordentlig feedback under en kort period.
Har man tur med ambitiösa pilotdeltagare som direkt nappar och använder
tekniken i sin verksamhet tillför det mycket. Förslag och idéer till förbättringar,
identifiering av buggar som kan åtgärdas. Genom att involvera pilotdeltagare kan
det leda till nya samarbeten samt att dessa också är potentiella köpare.
7.11.4 Ändring av projektmål
Vi hade som projektmål att ta fram en eCtouch Web Enterprise med integrering
av befintligt telefonsystem, men nya dialoger med pilotdeltagaren visade sig att
kundunderlaget och intresset var för lågt så att vi behövde tänka om.
Detta gav oss nya insikter om att eCtouch Web skulle kunna komma till än större
nytta om kunden inte behöver ändra i sin befintliga kundtjänst och man
använder förmedlingstjänsten bildtelefoni.net för kommunikationen.
Omnitor fick chans att göra verklig aktivitet av vår planerade utredning på
teknologier för inkoppling av förmedlingstjänst. Detta resulterade i eCtouch Web
Relay.
Den stora fördelen med ändringen av projektmålet var att tjänsten eCtouch Web
Relay öppnar upp för en större marknad som bör vara mer mottaglig.
eCtouch Web Relay ger kunden ett enkelt och smidigt sätt att erbjuda en
tillgänglig kontaktväg där användaren direkt får en tolk med i samtalet genom
klick på en länk.
17
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
7.11.5 Att tillmötesgå krav och regler
Ibland kan det komma oväntade situationer som kräver ställningstaganden och
kompromisser för att bemöta byråkratiska krav, framförallt när det blir krock
mellan innovationer respektive snåriga formuleringar och regelverk.
Att sätta in sig och förstå definitioner och beskrivningar samt hitta metoder och
lösningar för att möta kraven, även om det ibland medför ökad komplexitet och
till bekostnad av funktionalitet och nytta.
En sådan situation var när vi tittade på hur en eCtouch Web Relay-lösning kunde
tas fram, där vi använder oss av den samhällsfinansierade förmedlingstjänsten
för teckenspråk. För att få bruka tjänsten behövde vi redovisa att det gick att
identifiera en användare, d.v.s. den uppringande terminalen, i händelse av
missbruk av förmedlingstjänsten. Denna åtgärd medförde många diskussioner
fram och tillbaka med PTS för definitionen ”identifiering av användare”. Sedan
tillkom själva utvecklingsarbete samt ingående beskrivning av metodik som
uppfyllde kriterierna.
En annan situation var när pilotdeltagaren Sveriges Dövas Riksförbund (SDR)
vars kansli bara består av teckenspråkiga anställda, oförmögna att ta
taltelefonsamtal, önskade eCtouch Web Relay åt motsatt håll. Argumentet var att
eCtouch Web Relay finns för döv till hörande, då bör det även finnas för hörande
till döv. Själva eCtouch Web-tekniken och tjänsten är färdig för sådana
samtalsfall. Personalen på SDR har redan SIP-baserade
Totalkonversationsenheter att ta emot samtal med.
Rent praktiskt innebär det att den hörande, d.v.s. icke-teckenspråkskunnig, på
SDR hemsida klickar på en eCtouch Web-länk och kommer till
förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net. Förmedlingstjänsten får upp information
om destinationsadressen, i det här fallet en SIP-adress till SDR kansli.
Förmedlingstjänsten startar då ytterligare ett SIP-videosamtal för förmedling till
teckenspråk.
Omnitor tillsammans med Kundtjänsten för Bildtelefoni.net tittade närmare på
proceduren och tekniken finns redan hos Bildtelefoni.net. Det blir ett trepartssamtal i SIP där video och ljud delas mellan alla 3 parter, ”hörande”, tolk och döv.
Text blir dock bara i två enskilda ben: mellan ”hörande” och tolk, samt mellan
tolk och döv.
Problemet är dock att detta samtalsfall inte ingår i Bildtelefoni.net
tjänstebeskrivning.
Dessa frågor har vi behövt bemöta under projektets gång på gott och ont.
7.11.6 Ring Direkt är en högaktuell fråga
Under våra dialoger med personer involverade i projektet såsom testanvändare,
pilotdeltagare och brukarorganisationer så är det väldigt tydligt att
telekommunikation inte alls är tillgängligt för den som behöver kunna ta emot
förmedlade talsamtal. I arbetet, privat eller rent av vid behov av sjukvård.
18
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Detta oavsett om man redan har och använder texttelefon, upphandlade SIPbaserade totalkonversationssenheter som förskrivs av Landsting,
Arbetsförmedlingen samt Försäkringskassan.
Se 7.6.3 för en beskrivning på ett konkret och vanligt förekommande samtalsfall,
att försöka lösa det med eCtouch Web ”Omvänd Relay” se 7.4.6 samt 7.11.5 hade
bara varit en dellösning men som tyvärr inte heller går att erbjudas.
För användaren som vill bli uppringd, handlar det om att försöka förklara eller
kunna uppge information om att det först är ett telefonnummer som skall ringas
och att ytterligare en adress/nummer skall uppges till mellanhanden, i detta fall
förmedlingstjänsten.
Vidare kan det vara ett begränsat antal tecken i elektroniska formulär, som
dessutom kanske bara tillåter inmatning av nummer. De många
talsvarstjänsterna med uppringningsfunktion, som på så gott som alla
vårdcentraler, där man skall knappa in eller uppge ett telefonnummer.
Allt som oftast behöver döva försöka hänvisa till alternativa vägar till nackdel för
den personliga kommunikationen och människovärdigheten. De val man har till
hands är t.ex. e-mail, SMS eller i värsta fall använda anhöriga, kollegor när det är
nödvändigt att kunna svara i taltelefon.
Just vårdcentralernas talsvarstjänster är en stor frustration bland döva. I Dalarna
finns det döva som kör till tolkcentralen i Falun som får hantera sådana samtal
medan användaren väntar. Vidare finns det fall med hantverkare och
budleverantörer som upprepade gånger ringer det mobiltelefonnummer de fått
bland de (begränsade) kontaktuppgifterna. För döva innebär det stress,
frustration och känsla av otillräcklighet när det kommer påringning i form av
talsamtal.
Konceptet ”Ring Direkt” där man tilldelas ett vanligt telefonnummer med
automatisk inkoppling av förmedlingstjänst är en lösning. En funktionalitet som
borde vara en självklarhet för tillgänglig telekommunikation för Sveriges döva
och hörselskadade medborgare, finns ännu inte som tjänst.
I USA har ”10-digit numbers for VRS and IP-relay” (telefonnummer genom
förmedlingstjänsten) varit verklighet sedan slutet på 2008 genom krav från FCC
(Amerikanska Post- och telestyrelsen).
Detta är en högaktuell fråga som återigen behöver lyftas här i Sverige – de
lösningar som idag står till buds räcker inte. Inte ens med eCtouh Web-lösningen.
7.11.7 Tillgänglighet för dövblinda
Som bekant har personer med synnedsättning/blindhet varierande behov
gällande synanpassning. I projektet har vi fått begränsa oss till att erbjuda
högkontrast (tre färgteman) samt möjlighet till ändring av textstorlek i
textkonversation.
19
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
8 Redogörelse av projektets genomförande
Generellt kan vi konstatera att projektets tidsramar har fått justeras vid två
tillfällen genom att förlänga och framflytta etapper på grund av resursbrist.
Under den tid som vi haft eCweb-projektet har Omnitor även haft andra
pågående projekt samt upphandlingar som krävde mycket resurser på företaget
samt personalförändringar.
Trots det har eCweb-projektet varit värdefull och nyttig i vår verksamhet i denna
tid av utmaningar då man behöver hitta nya marknader, för nyttiga tjänster som
passar alla.
Som vi tidigare skrivit om i insikter skedde två större förändringar i projektet;
byte av webRTC-plattform samt eCtouch Web Enterprise blev eCtouch Web
Relay. Dessa två förändringar ledde till bättre slutresultat och användarnytta.
Vår ambition att hitta 10 döva, 10 hörselskadade samt 5 dövblinda
testanvändare fick reduceras till en mindre grupp, av de som återstod var
flertalet ambitiösa och engagerade att vi fick god feedback.
Tyvärr blev det en längre glapp i användartesterna under den tiden byte av
plattform gjordes, men det är inget man kunnat förutse. Därför har vi fått
begränsa oss till vad vi kan och hinner implementera.
Piloterna med Sensus och SDR var igång tidigt i projektet med högt engagemang
och har genom fortlöpande feedback kunnat följa med i utveckling och
förbättringar. Dessa två har varit tacksamma partners.
Den första piloten med Region Örebro Län och efterföljande dialoger ledde till en
Relay-pilot med dem. Region Uppsala visade även intresse och fick lov att delta i
en pilot mot projektslutet. Tyvärr hann de två sista piloterna inte bidra med så
mycket feedback på användning.
När eCtouch Web-tjänsten började kännas väldefinierad och stabil var det dags
att titta på lansering och marknadsmöjligheter. Prislistor togs fram för att tillåta
flexibilitet baserat på helt olika behov hos kunderna. Priset för abonnemangen
baseras på antal eCtouch Web-länkar som kunden faktiskt genererar och
använder under en definierad tidsperiod.
Denna prismodell och prissättning har presenterats för pilotdeltagare och andra
intressenter för feedback.
8.1 Genomförandeplan/tidplan
Etapp och huvudaktiviteter
Tidsplan
Etapp 1
2015-04-01— Inga större avvikelser förutom
2015-06-30
att rekryteringen drog ut lite
på tiden till nästa etapp.
Rekrytering projektgrupp,
referensgrupp och
testanvändare
Avvikelser
20
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
Dialoger med projektdeltagare
Kravspecifikation och
användarfall
Utreda workaround på
webbläsarbegränsningarna
(iOS samt IE på Windows)
Avtal med underleverantör om
arbete och leverabler
Etapp 2
Första användartester
2015-07-01— Resursbrist – etappen
2015-12-30
förlängdes 3 månader
eCtouch Web Enterprisepilotdeltagaren inte
intresserade. Projektgruppen
gjorde upp planer och idéer för
ersättningsaktiviteter.
Samarbeta med pilotdeltagare
inför eCtouch Web Enterprise
Infrastruktur med eCtouch
web servrar, gateway, SIPservrar
Tidig igångsättning av
infrastrukturen (tidigarelagdes
från etapp 3). Dock var det
problem med plattformen som
krävde mycket resurser. Detta
påverkade användartesterna
då kvalitéten på videon var
alltför undermålig för
kommunikation.
Tekniska tester
Teknisk underleverantör
Etapp 3
2016-04-01 –
Användartester
2016-09-30
Piloter
Utveckling
Tekniska tester
Dålig support och många
krascher med plattformen
gjorde att vi behövde se över
alternativ. Beslutet att byta
från underleverantörens
plattform till en Open Sourcelösning gjordes. Detta utfördes
i etapper.
Minskade användartester för
mer teknisk testning p.g.a.
plattformsbyte.
Mycket av GUI kunde
återanvändas och piloterna så
småningom över till nya
plattformen.
Nya pilotdeltagare visade
intresse – Region Örebro län
21
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
samt Region Uppsala.
Efter diskussion med PTS
allokerades pengar från piloten
med eCtouch Web Enterprise
till att ta fram eCtouch Web
Relay för inkoppling av
förmedlingstjänst.
Etapp 4
2016-10-01 –
2017-02-28
Möte med referensgrupp
Mässor och kunskapsspridning
Pilot med Relay
Resursbrist – projektet
framflyttades 3 månader.
Framgångsrika arbeten med
eCtouch Web Relay.
Flertal möten och uppföljningar
med pilotdeltagare samt
intressenter.
Slutrapport
eCtouch Web Relay-pilot med
Region Örebro.
8.2 Projektets budget
Budgetpost
Budget
Utfall
Begärd finansiering från
PTS
1 700 000
1 700 000
Egen finansiering enligt
budget
204 000
414 414
1 904 000
2 114 414
Totalt enligt budget
8.3 Projektets arbetssätt
8.3.1 Projektorganisation översikt
Projekt- och utvecklingsavdelningen på Omnitor stod för projektledning,
utveckling och teknisk testning.
Pilotdeltagare, referensgrupp och testanvändare rekryterades huvudsakligen
genom Omnitors nätverk och kontakter. Detta ledde till både fördjupad
samverkan men medförde också nya öppningar och affärsmöjligheter.
Omnitor hade även andra projekt och aktiviteter under tiden som eCwebprojektet pågick där vi kunde använda oss av kunskaperna till nya
användningsområden.
22
Slutrapport för projektgenomförande i PTS innovationstävling
9 Vad händer nu?
eCweb-projektet har resulterat i fina och användbara eCtouch Web-tjänster redo
för marknaden där Omnitor kommer börja arbeta med att lansera och sälja vår
lösning.
Dock slutar det inte där utan Omnitor arbetar vidare med fler funktioner i
eCtouch Web systemet för att göra tjänsten mer flexibel och för att kunna möta
olika behov och önskemål.
Vi börjar se nya affärsmöjligheter genom upphandlingar och också i
kombinationer med andra tjänster i helt nya branscher.
Ett högaktuellt område är framtidens nödtjänster som håller på att definieras
genom standarder och ramverk för ökad tillgänglighet och inkludering där
totalkonversation används i nödsamtal tillsammans med förbättrad
positionsinformation. Omnitor hoppas på att kunna fortsätta spela en viktig roll
inom detta område även med vår kompetens inom webRTC.
Omnitor skall tillsammans med brukarorganisationer och andra titta närmare på
”Ring Direkt”. Vad som krävs för att få till denna självklara tjänst så man bättre
kan uppnå tillgänglighet på lika villkor inom traditionell telekommunikation.
23
