E-rapporten 2016

EN RAPPORT OM
SVENSK E-HANDEL 2016
Black Friday
Bästa e-handelskommunen
Decemberhandeln
2016
E-rapporten - äntligen är den här!
Du håller just nu det allra första exemplaret av E-rapporten i din hand. Denna rapport är
en viktig milstolpe för oss på Ehandel.se och att
släppa den samtidigt som vårt tionde Emeet
känns förstås riktigt bra.
E-rapporten
Innehåll
Michael har ordet...................sid 3
Sveriges bästa e-handelskommun...................sid 4
Black Friday...................sid 6
Decemberhandeln................sid 8
Ehandel.se har vuxit mycket på ett och ett halvt
år. Vi har gått från noll till sju anställda, trafiken
har ökat med 50 procent och vi har lanserat
tjänster som Ehandelsindex och Edge. Vår
e-handelskonferens Emeet har flyttat utanför
Stockholm och blivit till tre event runt om i landet.
Denna spännande utveckling ska vi nu fira med
en egen e-handelsrapport inför julhandeln 2016.
En rapport som använder sig av våra tjänster
Ehandelsindex och Ehandel.se Analytics. Vi
har även tagit del av data för shoppinghögtiden
Black Friday och julhandeln från vår samarbetspartner PostNord.
Vilken kommun är bäst på e-handel?
Vi kommer dock att börja med att utse Sveriges
e-handelskommun nummer ett – en fråga som
gäckat e-handelssverige i evigheter. Var i Sverige
är man egentligen bäst på e-handel? Topplaceringen kanske inte är helt chockerande men det
finns en del överraskningar bland topp fem.
Innan ni får ta del av dessa spännande insikter
så önskar jag er alla en fantastisk avslutning på
2016 och hoppas att fjärde kvartalet överträffar
alla era förväntningar.
Michael Wictor
VD på Ehandel.se
www.Ehandel.se
EHANDEL SE AB
Tel: 042-21 71 71
Industrigatan 83
252 32 Helsingborg
03
Sveriges bästa e-handelskommun avslöjad
– BORÅS tar hem guldet!
Huvudstaden plockade poäng
i alla kategorier
Nacka hamnade på andraplatsen och
bronset gick till Stockholm. Nacka och
Stockholm fick båda 20 poäng, men eftersom Nacka fick femmor i hela tre kategorier
hamnade staden ett steg högre upp.
Borås toppar listan över Sveriges bästa e-handelskommuner – e-handelsstäderna Borås, Kalmar och Helsingborg kommer alla på topp fem.
1. Borås (21 poäng)
”
2. Nacka (20 poäng)*
3. Stockholm (20 poäng)*
Att Nacka fick så höga poäng beror till stor
del på att det mycket stora e-handelsbolaget Dustin håller till i kommunen, vilket
förstås ger höga poäng i flera kategorier.
4. Kalmar (10 poäng)
5. Helsingborg (5 poäng)
* När två kommuner har fått lika många poäng har den kommun
som fått högst poäng i flest kategorier vunnit.
I Ehandelsindex finns siffror på allt från omsättning
och tillväxt till mängden anställda och hur e-handlarnas butiker rankas på Alexa, som räknar sidvisningar på olika sajter. Vi har räknat ut hur väl Sveriges kommuner presterar när det kommer till olika
områden inom e-handeln och kan nu presentera
vilka kommuner som helt enkelt är bäst i Sverige
på e-handel.
Regionerna fick olika e-handelspoäng
Vi tittade på Sveriges 40 största kommuner och
delade ut en poäng mellan 1 och 5 till de fem
bästa inom sex olika kategorier; Omsättning per
capita, antal anställda per capita, antal butiker per
capita, resultat per capita, tillväxt per capita samt
hur många butiker varje kommun har bland de
hundra bäst rankade e-handlarna på Alexa.
04
E - R APPOR T E N 2 0 1 6
Städerna fick sedan en samlad poäng som gav
dem deras slutliga placering på e-handelstoppen.
Borås fick fyra respektive fem poäng i alla kategorier utom Antal butiker per capita där staden helt
enkelt inte hamnade bland de fem bästa. Men resultatet räckte alltså ändå för att staden skulle ro
hem guldet med totalt 21 poäng.
”
Att Borås hamnade i topp kommer kanske
inte som någon överraskning. Staden har
under lång tid varit Sveriges centrum för
distanshandel, och nu bekräftar våra siffror
att Borås förtjänar att kallas Sveriges bästa e-handelsstad på riktigt, säger Joakim
Andersen, indexansvarig på Ehandel.se.
Stockholm
Nacka
”
Det är förstås roligt att Borås, Helsingborg
och Kalmar, som alla velat etablera sig som
städer som satsar på e-handel och logistik,
nu belönas med topplaceringar på vår lista,
säger Joakim Andersen.
Borås
Kalmar
Helsingborg
Stockholm gjorde dock bra ifrån sig genom att
vara den enda kommunen som plockade poäng
inom samtliga kategorier, varav en fempoängare
i Alexakategorin, och Kalmar och Nacka belönades båda med poäng i fem av sex. Helsingborg
utmärkte sig med att vara den kommun som
hade allra flest e-handelsbutiker per invånare.
I Ehandelsindex ingår totalt nästan 11 000 butiker. Av dessa känner vi till företagets fysiska
adress för 5404 butiker som primärt sysslar
med e-handel (B2B eller B2C) och vi har bolagsdata för 3 600 av företagen som driver
dessa butiker.
■
05
Dagen du måste lära
dig att älska!
PostNords paketvolymer ökade med 29 procent efter Black Friday och Cyber Monday
2015. Hela 91 procent uppmärksammade dagen och 21 procent av konsumenterna
ska ha handlat. Fler e-handlade under Black Friday 2015 än i fysisk butik (48 mot 41
procent, 10 procent i båda). I år infaller Black Friday den 25 november.
%
Förändring i antal order 2015 jämfört med motsvarande period 2014
120
103%
100
80
60
37%
40
20
37%
29%
7%
0
1-26 november
Black Friday
Lördag
Söndag
Cyber Monday
Startskottet på julhandeln
Black Friday har fått fäste i Sverige oavsett om
du vill det eller inte. Enligt Ehandel.se Analytics
ökade antalet order förra året med över hundra
procent jämfört med året innan.
I USA ligger Black Friday, årets största readag,
i samband med Thanksgiving och är en dag då
många som inte jobbar i detaljhandeln är lediga.
Dagen syftar till att försöka vända röda siffror till
svarta. Readagen som importerats från USA har
blivit svenskarnas stora shoppingdag och är numera även startskottet på julhandeln i Sverige.
Lönsamheten i detaljhandeln är låg, och en till
readag förbättrar inte direkt förutsättningarna
06
E - R APPOR T E N 2 0 1 6
för lönsamhet. Finns det sätt att tämja ”odjuret”
som många anser att Black Friday är och göra
dagen till en lönsam affär? Kan företag kapitalisera på de nya kunder som handlar under
Black Friday och få dem att handla igen? En sak
är säker: svenska konsumenter älskar Black
Friday, så du behöver lära dig att älska den
också.
Använd din befintliga data
Svenska konsumenter är precis som alla andra
drivna av tidsbegränsade reor, drivna av att göra
kap och Black Friday triggar de psykologiska
effekterna hos människan.
All den kunddata som du sitter på kan du förvalta
och skapa lojalitet och lönsamhet med. Handlade
dina kunder under Black Friday förra året? Bjud in
dem igen, VIP:a dem, få dem att känna sig speciella och att du ser dem. De som handlar under
dagen – kan du sälja mer, andra eller dyrare varor? Kan du bygga en förväntan inför dagen så har
du kommit längre än många andra. Det gäller att
skapa en positiv bild av dagen och skapa behov
och en känsla av upprymdhet inför Black Friday.
Försök att sticka ut ur mängden
Förra året skickade mängder av företag ut massmail om sina kampanjer under dagen. Detta gjorde
att inte speciellt många stack ut i mängden. Kan
du skräddarsy din kommunikation? Kan du personalisera dina utskick så att rätt erbjudande når
rätt personer? Även här är din kunddatabas en
guldgruva och det finns en stor potential i att lära
känna den.
E-post är den marknadsföringskanal som anses
vara mest effektiv, men även direktreklam i brevlådan, sociala medier och SMS var framgångsrika
inför dagen. Se till att synas i flera kanaler och att
röra er där era kunder rör sig. Marknadsmixen,
både fysiskt och digitalt är ett vinnande koncept.
Att enbart synas i en kanal kan fungera för vissa,
men företag får ofta större effekt och trafik genom
flera kanaler, då de driver varandra.
■
tips för att lyckas under
Black Friday 2016:
1. Börja bygg upp en marknadsföringsstrategi och en förväntan
hos konsumenterna.
2. Planera kortare kampanjer för att
driva trafik under hela dagen.
3. Se över vilka produkter som mest
attraherar impulsköpare och vilka
som ger återkommande köp och
lyft dessa produkter.
4. Säkerställ att hemsida, sortiment
och logistik fungerar och att alla
partners är beredda på ökad
volym under perioden.
5. Ha en plan för hur du kommunicerar med dina kunder efter Black
Friday för att bygga lojalitet.
Carin Blom
Detaljhandelsanalytiker och e-handelsexpert, PostNord
07
Julhandeln 2016
E-handelstoppen i december
flyttar på sig
%
Orderfördelning december 2013 – 2015
2013
2014
2014
7
6
5
4
3
2
1
1d
ec
2d
ec
3d
ec
4d
ec
5d
ec
6d
ec
7d
ec
8d
ec
9d
e
10 c
de
11 c
de
12 c
de
13 c
de
14 c
de
15 c
de
16 c
de
17 c
de
18 c
de
19 c
de
20 c
de
21 c
de
22 c
de
23 c
de
24 c
de
25 c
de
26 c
de
27 c
de
28 c
de
29 c
de
30 c
de
31 c
de
c
0
De senaste åren har e-handelstoppen för antalet inkomna order legat mellan söndag
och måndagen veckan innan julaftonsveckan. Mellan söndagen och tisdagen denna
period kommer mellan 10-20 procent av alla decemberorder in.
För många e-handlare kan detta vara en jobbig
ordertopp att hantera logistiskt. Fraktbolagen
brukar dagarna efter även få pressa sina system
för att få igenom alla julpaketen.
Toppen hamnar ofta på en söndag
Ordertoppen har de senaste åren flyttats bakåt
i takt med veckodagarna. 2013 låg toppen den
15 december men 2014 och förra året landade
toppen den 14 december.
08
E - R APPOR T E N 2 0 1 6
Toppen lägger sig gärna på söndagen två veckor
innan julaftonsveckan. Men detta kan förstås variera lite beroende på var i veckan själva julafton
ligger. Ligger den i slutet av veckan blir det fler
dagar som kunderna vågar och hinner lägga sina
julorder.
Tomten kommer 12 december
I år är det skottår och enligt analysavdelningen
på Ehandel.se som har orderdata från över 300
09
Julhandeln 2016
%
Prognos: Orderfördelning december 2016
6
Vill du veta mer om rapporten och
vad som händer inom svensk e-handel
5
ska du besöka www.Ehandel.se
4
Du kan även ta del av branschstatistik helt gratis
3
genom att gå med i Ehandel.se Analytics
2
som du hittar på länken analytics.Ehandel.se
1
1d
ec
2d
ec
3d
ec
4d
ec
5d
ec
6d
ec
7d
ec
8d
ec
9d
e
10 c
de
11 c
de
12 c
de
13 c
de
14 c
de
15 c
de
16 c
de
17 c
de
18 c
de
19 c
de
20 c
de
21 c
de
22 c
de
23 c
de
24 c
de
25 c
de
26 c
de
27 c
de
28 c
de
29 c
de
30 c
de
31 c
de
c
0
svenska e-handlare så beräknas toppen hamna
redan den 12 december. Det är måndagen veckan innan julaftonsveckan.
Det kommer med största sannolikhet att vara
en stor orderingång även på söndagen den 11
december.
Julafton ligger perfekt
Eftersom julafton ligger långt in på efterföljande vecka, på lördagen, kommer det att bli
en stor orderingång även söndagen den 18
december.
10
E - R APPOR T E N 2 0 1 6
Om kunderna vågar vänta så finns det förstås
en chans att söndagen innan julafton, den 18
december, blir årets decembertopp. Analysavdelningens prognos är dock den 12 december.
Eftersom julafton ligger på en lördag finns det
även en stor potential för mellandagshandeln.
Detta eftersom efterföljande ”mellandagsvecka”
bara har en röd dag. Analysavdelningen på
Ehandel.se räknar med en ganska bra orderingång den 25 december. Det kan alltså vara en
idé att ta det lugnt med julmaten och vara redo
för mellandagarna.
■
E-rapporten 2016 copyright