Självkännedom Empati Kunskap Självreflektion Självdisciplin

Det vägledande samtalet
– teori och metod
Göteborg den 8-9 oktober 2015
Kursledare Ingrid Hultén och Mimmi Malmer
Kommunikation
Pluraliteten är det grundläggande villkoret för
människan. Den kännetecknas av likhet och
åtskillnad. Likheten gör det möjligt att
kommunicera, skillnaden gör att kommunikation
är nödvändig.
Hanna Arendt, filosof
Ett samtal jag minns
 Dra dig till minnes ett samtal där du var i behov av
vägledning/stöd
 Vad gör att du kommer ihåg det?
 Tala med grannen
 Vad kännetecknade samtalet ?
 Nyckelord
Hagbard handfaste
Felkällor i mänsklig kommunikation
 Vi tror oss veta vad andra ser, upplever,
tänker och känner
 Vi tror oss förstå innebörden i budskapets
innehåll
Napier och Gerchenfeldt 1981
Jag vet att du tror
att du förstår
vad du tror att jag sa,
men jag är inte säker på
att du har fattat
att det du hörde
inte var det jag menade.
Byggstenarna
Kunskap
Metod
Förhållningssätt
Grundsyn
Något mer ?
Förväntningar
•egna
•andras
Professionell hållning
En ständig strävan att i yrkesutövandet styras
av det som - på kort och lång sikt – gagnar den
hjälpsökande, inte av de egna behoven, känslorna
och impulserna. Det innebär att visa respekt,
intresse, värme, medmänsklighet, empati och
ett personligt bemötande.
Ulla Holm (2001)
Å ena sidan har
vi normala behov
Å andra sidan
kan de vara
fällor
• Omtyckt
• Otydlighet, gränslös
• Kontroll/makt
• Självbestämmande?
• Behövd
• Bindning alt avstånd
• Duktig
• Få visa sig
• Höga krav
• Uppmärksamhet,
beundran
Ulla Holm (2001)
”Problemet gäller inte att ha eller inte ha dem utan
hur medvetna de är och hur vi hanterar dem.”
Ulla Holm (2001)
Professionellt förhållningssätt för
samtalsledare
(Ulla Holm: Empati – Att förstå andra människors känslor)
Självkännedom
Empati
Kunskap
Självreflektion
Självdisciplin
SJÄLVKÄNNEDOM
Utvidga sin självkännedom…
 Om egna problemområden
 Om egna typiska sätt att reagera i
speciella situationer och med vissa
människor
 Om egna karaktäristiska psykiska
försvar
 Om känslomässiga ”allergier”
Aktivt lyssnande
Inta en icke-vetande position
Respektera och härbärgera den andres
berättelse
Undvika att ge råd eller lösningar
Använda samtalsmetodiska färdigheter
Spärrar för lyssnande
• Befallningar, order;
•Tröst, sympati;
Det ska nog ordna sig... Inget ont
som inte har något gott med sig!
Gör så här!
• Varningar, hotelser;
Om du inte gör något åt det, så…
• Moralpredikningar;
Du borde...
• Råd, förslag, lösningar;
Om jag var du skulle jag göra så
här...
• Kritik, klander;
Du misstar dig..
Thomas Gordon
• Avledning
Tänk på det positiva istället
• Beröm, smicker:
Du som är så stark och intelligent
klarar väl det här
Övning
 Att lyssna utan att störa berättelsen
 2 och 2 – den ena berättar en rolig händelse – den andre lyssnar utan att
ställa följdfrågor. Använd er av ”icke verbalt” stöd t ex nickningar eller
hummanden.
 Byt roller.
En samtalsmodell
Klargöra situationen
Vidga perspektiv
Sätta upp mål
Göra en handlingsplan
Ge stöd för genomförande
Utvärdera
Hägg & Kuoppa
Att inleda ett samtal Sammanhangsmarkering
 Vilka är vi
 Vad ska vi tala om? Syfte, förväntningar
 Tid
 Nästa träff?
Fas 1 – klargöra situationen
Syfte
 Skapa ett gott samtalsklimat
 Lyssna
 Utreda
 Förstå studentens
berättelse/situation
Ickeverbala färdigheter
 Ögonkontakt
 Hållning
 Avstånd
 Tempo, följsamhet, röstläge
 Koncentration
 Lugn
 Nicka, mimik, mmm..
 Tystnad
Verbala färdigheter
 Frågor
 Omformuleringar
 Sammanfattningar
Frågor
 Öppna frågor
 Slutna frågor
 Ledande frågor
Frågeövning
Öppna de slutna och ledande frågorna
Går det bra med studierna ?
Vad ska du läsa nästa termin ?
Är det tufft att få ihop det?
Försök att:
Ställa en fråga i taget
Ställa frågor som inte behöver förklaras
Vänta på svar
Inte besvara dina egna frågor
Omformulera
Med några ord spegla eller med egna ord
återge vad du hört den andre säga.
Lyssna efter nyckelord
Omformulera både tanke och känsla!
Känslans betydelse

Handlar om behov, önskningar, mål och mening

Ger energi och motivation

Reglerar och kontrollerar handling
Exempel – pröva en omformulering
... Jag är så trött på morgnarna när klockan ringer så jag orkar
knappt gå upp och ta mig till jobbet. Jag vet inte hur jag ska stå
ut fram till våren.
Parvis: Prova att omformulera med hjälp av nyckelord, det
faktiska innehållet eller det känslomässiga budskapet
Sammanfatta
Återge essensen och kärnan i det som sagts
- visar att man lyssnar och försöker förstå
- ger möjlighet att stämma av att man har förstått
- ger möjlighet för den andra att korrigera om man
inte har förstått
- ger struktur åt samtalet
- ger den andre möjlighet att fundera över vad
hon/han sagt
Övning – fråga,omformulera och
sammanfatta
 2 och 2 – 5 min per samtal
 Den ena berättar något som irriterar
 Den andre lyssnar med icke verbala
färdigheter, ställer frågor, omformulerar och
avslutar med att sammanfatta
 ”Har jag förstått dig rätt….?”
Sammanfatta
När du får mycket information
När du upplever att du håller på att tappa tråden
När du är osäker på om du har förstått
När du upplever att samtalet spretar åt olika håll
Checkfrågor innan jag lämnar fas 1
 Har jag förstått situationen ur den andres
perspektiv?
 Hur vet jag att jag har förstått?
 Hur har jag visat att jag har förstått?
 Har vi gemensamt stämt av förståelsen?
En samtalsmodell
Klargöra situationen
Vidga perspektiv
Sätta upp mål
Göra en handlingsplan
Ge stöd för genomförande
Utvärdera
Hägg & Kuoppa
VIDGA PERSPEKTIV FÖR ATT:
 Få ny riktning
 Se situationen från en annan synvinkel
 Få ny klarhet
 Kunna analysera på nytt sätt
 Få ny insikt och ny förståelse
GÖRA I FAS 2
 Inventera möjligheter, undersöka konsekvenser
 Synliggöra och granska hinder och begränsningar
 Poängtera det positiva, det som går att göra något åt
 Komma fram till hur klienten vill hantera den aktuella
situationen, hur hon vill formulera mål.
 Hitta realistiska och genomförbara mål.
FAS 2
 Uppmärksamhet och lyhördhet
 Känslighet – fingertoppskänsla
 Kreativitet
 Mod
 Fantasi
 Ge tid! Ha inte för bråttom.
Inför morgondagen
Samtalstillämpning med fokus på Fas 1
Autentiskt dilemma
Tillvägagångssätt presenteras imorgon
VÄGLEDNINGENS SPÄNNINGSFÄLT - UTVECKLAD AV KRIEGHOLM
OCH LINDH (1993) FRÅN WATTS OCH LAW (1977)
Medvetenhet om
sig själv
relationen
Lära sig
fatta beslut
Lära sig
övergångsfärdigheter
38
Medvetenhet om
alternativen
Hur ska samtalstillämpningen gå till?
Formen
Tiden
Återkopplingen
Observatörernas uppgift
Förhållningssätt
Frågor
Omformulering
Sammanfattning
Konsten att
ge feedback
 Vara specifik
 Vara konstruktiv
 Ta upp det positiva
En samtalsmodell
Klargöra situationen
Vidga perspektiv
Sätta upp mål
Göra en handlingsplan
Ge stöd för genomförande
Utvärdera
Hägg & Kuoppa
Handlingsplan
 Vad
 Var
 När
 Hur
Delmål
Utvärdering