NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI Det nationella yrkesprovsmaterialet har utarbetats utgående från grunderna för läroplanen och grunderna för fristående examen vilka uppgjorts för grundexamen inom företagsekonomi (17.2.2000, dnr 21/011/2000). Materialet är delbilaga 2 till ifrågavarande föreskrift, inte en norm. UTBILDNINGSSTYRELSEN 2006 GRUNDEXAMEN I FÖRETAGSEKONOMI INNEHÅLL 1 YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI 2 ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET 2.1 Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter 2.2 Bedömning av yrkesprov 2.3 Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna 2.4 Särskilda anvisningar för anordnande av yrkesprov för grundexamen inom företagsekonomi 3 YRKESPROVMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER 3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier i examen 3.1.1 Företagsekonomi och administration, 40 sv 3.1B Yrkesinriktade studier differentierade enligt utbildningsprogram Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring 3.1.2 Kundmarknadsföring, 20 sv 3.1.3 Marknadskommunikation, 10 sv 3.1.4 Planering av marknadsföring, 10 sv Utbildningsprogrammet för informations- och bibliotekstjänst 3.1.5 Informations- och biblioteksbranschens serviceverksamhet, 15 sv 3.1.6 Materialanskaffning och dataregistrering, 15 sv 3.1.7 Kunskapssökning och informationstjänst, 10 sv Utbildningsprogrammet för ekonomiförvaltning 3.1.8 Behandling av ekonomisk information, 25 sv 3.1.9 Planering och uppföljning av företagets ekonomi, 15 sv Utbildningsprogrammet för kontorsservice och dataförvaltning 3.1.10 Dataförvaltning, 15 sv 3.1.11 Kontorstjänster och stöd i användningen av programvara, 25 sv 1 1 1 3 3 4 5 5 5 15 15 16 22 29 33 33 38 42 46 46 51 55 55 61 1 1 YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI Om yrkesproven har det stadgats i lagen om ändring av lagen om yrkesutbildning 601/2005 och i statsrådets förordning om ändring av förordningen om yrkesutbildning 603/2005. I yrkesprovet visar de studerande genom att utföra arbetsuppgifter hur väl de har uppnått yrkesskicklighet i enlighet med grunderna för läroplanen och de krav som arbetslivet ställer. Yrkesproven planeras och genomförs i samarbete med arbetslivsrepresentanter. Yrkesproven ordnas i mån av möjlighet i samband med inlärningen i arbetet. Yrkesproven kan även genomföras på andra arbetsplatser eller i läroanstalternas arbetslokaler. Det nationella yrkesprovsmaterialet har gjorts upp utgående från de gällande grunderna för läroplanen och för fristående examen. Materialet är ingen norm utan ett stödmaterial som utbildningsanordnarna kan använda som hjälp vid planeringen och genomförandet av yrkesproven. Materialet ger vägledning vid det lokala genomförandet av yrkesproven och förenhetligar bedömningen av de studerande. Yrkesprovsmaterialet innehåller anvisningar för dem som använder materialet och för varje studiehelhet en beskrivning av yrkesprovet och yrkesprovsmiljön samt bedömningen av yrkesprovet och exempel på hur yrkesproven kan utföras. Anvisningarna för hur bedömningen av yrkesproven ska dokumenteras finns i det nationella yrkesprovsmaterialet under punkt 2.3. Materialet finns på Utbildningsstyrelsens webbsidor på adressen www.oph.fi. Under punkten Beskrivning av yrkesprovet finns definierat för varje studiehelhet det centrala kunnande som man ska visa med yrkesprovet. Kunnandet beskrivs som aktiviteter och arbetsprocesser som motsvarar verksamhet i arbetslivet. Under punkten Miljö för yrkesprovet finns de väsentliga kraven för att påvisande kunnande. I det nationella yrkesprovsmaterialet ges anvisningar om under vilka förhållanden och i vilka miljöer eller arbetsgemenskaper det är bra att utföra yrkesproven. Dessutom ges anvisningar om hurudana material, redskap och apparater som behövs för att den studerande ska kunna visa sitt kunnande och för att man tillförlitligt ska kunna bedöma kunnandet. Under punkten Bedömning av yrkesprovet definieras föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna. Föremålen för bedömningen hjälper bedömaren att fästa uppmärksamhet vid sådant som är centralt vid bedömningen. Bedömningskriterierna hjälper bedömaren att slå fast nivån på den studerandes kunnande i förhållande till uppställda mål. Bedömningskriterierna har gjorts upp utgående från grunderna för läroplanen och skalan är en trestegsskala. Vitsorden är nöjaktiga N1, goda G3 och berömliga B5. 2 2.1 ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter I planering, genomförande och bedömning av yrkesproven deltar utbildningsanordnaren, ett organ som utbildningsanordnaren har tillsatt, lärare, representanter för arbetslivet och de studerande. De olika parterna kan använda sig av det nationella yrkesprovsmaterialet i följande situationer. Utbildningsanordnaren kan använda sig av materialet när man planerar och genomför yrkesproven informerar om yrkesproven 2 utbildar medlemmarna i det organ som utbildningsanordnaren tillsatt, undervisningspersonalen samt arbetslivsrepresentanterna för yrkesproven granskar läroplanen så att den motsvarar gällande författningar och föreskrifter Organet kan använda sig av materialet när det godkänner planerna för genomförandet och bedömningen av yrkesproven som en del av utbildningsanordnarens läroplan övervakar yrkesprovsverksamheten och att principerna för yrkesproven förverkligas behandlar rättelseyrkanden beträffande bedömning av yrkesprov Lärarna kan använda sig av materialet när de planerar och genomför yrkesproven i praktiken tillsammans med arbetslivsrepresentanterna och de studerande informerar de studerande och arbetslivsrepresentanterna om yrkesproven och hur de bedöms samt när de gör dessa förtrogna med yrkesprov observerar den studerandes arbete samt när de uppmuntrar och vid behov ger handledning deltar i utvärderingssamtalet besluter om bedömning av yrkesprov Arbetslivets representanter kan använda sig av materialet när de gör sig förtrogna med målsättningen för yrkesproven samt föremålen för bedömning och bedömningskriterierna deltar i planerandet av yrkesproven tillsammans med de studerande och lärarna sörjer för att de studerande under perioden för inlärning i arbetet har möjlighet att förkovra sig i det kunnande som krävs i yrkesprovet introducerar studerande till arbetssättet, arbetsutrymmen, maskiner och apparater som är viktiga med tanke på yrkesprovet samt till anvisningar om arbetarskydd och arbetssäkerhet observerar de studerandes arbete, uppmuntrar dem och vid behov ger handledning berättar för de andra medlemmarna i arbetsgemenskapen om yrkesprovet deltar i utvärderingssamtalet besluter om bedömning av yrkesprov De studerande kan använda sig av materialet när de gör sig förtrogna med målen för yrkesproven samt föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna planerar yrkesprovet och kommer överens om det och tidpunkten för det med läraren och arbetslivsrepresentanten bedömer sitt eget kunnande Läraren har ansvar för att klarlägga om den studerande eventuellt har några inlärningssvårigheter eller andra hinder för att visa sitt kunnande. Dessa beaktas när yrkesprovet planeras, så att de studerande har möjlighet att påvisa sitt verkliga kunnande. Bedömningskriterierna finns tydligt angivna i yrkesprovsmaterialet som verksamhet eller aktiviteter som ansluter till arbete, så de lämpar sig också väl som utgångspunkt vid bedömning av specialstuderandes yrkesprov. 3 2.2 Bedömning av yrkesprov Vid yrkesprovet iakttar bedömaren den studerandes arbete och gör observationer. Det är inte alltid möjligt för arbetsplatsens representant att delta i de yrkesprov som ordnas på läroanstalten och läraren kan inte delta i alla yrkesprov som ordnas på arbetsplatsen. I den av utbildningsanordnaren godkända läroplanen har det skrivits en plan för hur en studiehelhets yrkesprov ska bedömas och vilka parter som handleder, observerar och bedömer yrkesprovet. Det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt godkänner bedömningsplanerna för yrkesproven. Utbildningsanordnaren och läraren sörjer för att bedömningen av yrkesproven görs på det sätt som detta organ har godkänt. Efter yrkesprovet förs ett utvärderingssamtal som vanligtvis läraren, arbetslivsrepresentanten och den studerande deltar i. Vid utvärderingssamtalet tillgodogör man sig de erfarenheter som man har fått under handledningen och bedömningen i samband med inlärningen i arbetet. I vissa fall kan utvärderingssamtalet föras till exempel med hjälp av ett elektroniskt diskussionsforum. Den studerandes självbedömning är en väsentlig del av bedömningen av yrkesprovet. I utvärderingssamtalet framför varje bedömare sin bedömning jämte motiveringar. Utgående från dessa bedömningar samt eventuell respons från kunder och andra arbetstagare bildas en gemensam syn på den studerandes kunnande. De lärare och arbetslivsrepresentanter som bedömer yrkesproven ska vara sakkunniga inom ifrågavarande yrkesområde och de ska vara utsedda till uppgiften av det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt. Den studerande bedöms i relation till i förväg uppställda mål och det påvisade kunnandet jämförs med de föremål för bedömningen och de bedömningskriterier som man på förhand har fastställt. Föremålen för bedömningen i yrkesproven är behärskandet av arbetsprocessen behärskandet av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet behärskandet av arbetssäkerhet den för alla branscher gemensamma baskompetensen de gemensamma betoningarna I kapitel 3 i det nationella yrkesprovsmaterialet finns föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna konkretiserade för varje studiehelhet. Bedömningskriterierna har slagits fast per föremål för nivåerna N1, G3 och B5. Yrkesproven bedöms genom att använda samma bedömningsskala som vid annan bedömning av studerandena: N1, N2, G3, G4 och B5 (F 603/2005). Det görs observationer av behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet under arbetsprestationerna. Om denna kunskap inte framkommer klart under arbetet kan den klarläggas med preciserande frågor under arbetet eller i utvärderingssamtalet. 2.3 Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna Under utvärderingssamtalet som ordnas efter yrkesprovssituationen bedöms yrkesprovet, och bedömningsuppgifterna dokumenteras skilt för varje studiehelhet och föremål för bedömningen. Dessa bedömningar utgör grund för vitsordet för yrkesprovet i en studiehelhet. För varje studiehelhet som ingår i de yrkesinriktade studierna ges vitsord. Vitsordet bestäms av de av organet utsedda lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans eller var för sig, i huvudsak ändå tillsammans. Vitsordet med motiveringar för studiehelheternas yrkesprov ska dokumenteras och antecknas i yrkesprovsbetyget. Läroanstalterna gör upp tydliga blanketter för dokumentering av bedömningsuppgifterna. Dessa kan användas även på arbetsplatserna i utvärderingssituationerna tillsammans med arbetslivsrepresentanterna. 4 Då bedömningsuppgifterna dokumenteras kan bedömningen vid behov motiveras även efteråt. Särskilt viktigt är det att återkomma till bedömningen när det centrala kunnandet i en studiehelhet visas i flera yrkesprovssituationer (delyrkesprov). Bedömningen av yrkesproven är en utmaning även när den studerande i en enda yrkesprovssituation visar sitt kunnande i två eller flera studiehelheter (kombinerat yrkesprov). I dessa situationer ska man kunna skilja åt föremålen för bedömningen och dokumentera dem skilt för varje studiehelhet. För dokumenteringen av bedömningsuppgifterna ansvarar i allmänhet läraren. I bedömningen ska man dokumentera åtminstone följande saker som kommer fram under utvärderingssamtalet: vem som utför yrkesprovet den studiehelhet eller del av studiehelhet där yrkesprovet ingår var yrkesprovet ordnas en beskrivning av innehållet i yrkesprovet de vitsord som ges för varje föremål för bedömningen utgående från bedömarnas gemensamma syn motiveringarna till yrkesprovsvitsordet för varje studiehelhet motiveringarna till yrkesprovsvitsordet när yrkesprovet består av delyrkesprov komplettering eller förnyelse av yrkesprovet i sådana fall där studerandes kunnande ännu inte har uppnått minst nöjaktig nivå de kunskapsområden som den studerande behöver utveckla underskrift av dem som deltog i bedömningen I framtiden kommer utvärderingen av de nationella inlärningsresultaten att göras utifrån de inlärningsresultat som man har fått i yrkesproven. När man övergår till nationell bedömning av inlärningsresultaten utifrån yrkesproven kommer man att bifoga bakgrundsuppgifter om bedömningen till dokumenteringen av yrkesprovsvitsordet och skilda anvisningar ges angående registreringen. 2.4 Särskilda anvisningar för anordnande av yrkesprov för grundexamen inom företagsekonomi Det nationella yrkesprovmaterialet för grundexamen inom företagsekonomi är uppgjort för det som i läroplansgrunderna anges som gemensamma yrkesinriktade studier och fördjupade studier enligt utbildningsprogram (80 sv). Utbildningsanordnaren bestämmer om yrkesprov för de övriga valfria studierna (10 sv) som enligt läroplansgrunderna hör till de yrkesinriktade studierna. 5 3 YRKESPROVMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER Yrkesprov för studiehelheter av gemensamma yrkesinriktade studier i examen är obligatoriska för alla studerande. Yrkesproven för varje studiehelhet är presenterade skilt för varje utbildningsprogram och de är obligatoriska för den som valt utbildningsprogrammet. Studerande bör visa sitt kunnande genom yrkesprov även i sina valfria yrkesinriktade studier. Utbildningsanordnaren bestämmer antalet yrkesprov så att studerande visar sitt kunnande i alla yrkesinriktade studiehelheter. YRKESINRIKTADE STUDIER FÖR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI, 90 SV Gemensamma yrkesinriktade studier i examen, 40 sv Företagsekonomi och administration, 40 sv Studier inom olika utbildningsprogram, 40 sv Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring, 40 sv Utbildningsprogrammet för informations- och bibliotekstjänst, 40 sv Utbildningsprogrammet för Utbildningsprogrammet ekonomiförvaltning, 40 sv för kontorsservice och dataförvaltning, 40 sv Kundmarknadsföring, 20 sv Marknadskommunikation, 10 sv Planering av marknadsföring, 10 sv Informations- och biblioteksbranschens serviceverksamhet, 15 sv Materialanskaffning och dataregistrering, 15 sv Kunskapssökning och informationstjänst, 10 sv Behandling av ekonomisk information, 25 sv Planering och uppföljning av företagets ekonomi, 15 sv Dataförvaltning, 15 sv Kontorstjänster och stöd i användningen av programvara, 25 sv Övriga valfria studier, 10 sv 3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier i examen 3.1.1 Företagsekonomi och administration, 40 sv Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: kundbetjäning och marknadsföring arbetsuppgifter inom ekonomiförvaltning kontorstjänster uppgörande av en affärsverksamhetsplan Beskrivning av yrkesprovet I yrkesprovet inom företagsekonomi och administration ingår delprov där studerande skall kunna sköta olika kundbetjäningsuppgifter och uppgöra en affärsverksamhetsplan. I de ovannämnda delproven ingår att studerande visar sitt kunnande inom ekonomiförvaltning samt i stödprocesser, t.ex. i kontorstjänster. Genom att uppgöra en affärsverksamhetsplan visar studerande sitt kunnande att fungera som yrkesutövare inom det egna expertisområdet. 6 V E R K S A M H E T S I D É Kundbetjäningsprocess inkl. logistikprocess Affärsidé och utvärdering av den Ekonomiprocess: budget och kalkyler Uppgörande av affärsverksamhetsplan (inkl. dokument) Stödprocesser bl.a. kontorstjänster Kundbetjäning Förberedelser inför kundbetjäning Då studerande förbereder sig för en försäljningssituation eller annan kundbetjäning, försäkrar han sig om att de produkter och tjänster som företaget erbjuder finns tillgängliga. Han tar emot produkter och sorterar in dem på hyllorna samt bekantar sig med företagets produkter och tjänster. Studerande prissätter produkter eller tjänster enligt företagets bidragsmål. Studerande sätter sig in i pågående kampanjer och reklam. Han ansvarar för att affärslokalen är välvårdad samt för arbetssäkerheten. I en annan miljö (t.ex. på ett kontor, såsom på en bokföringsbyrå samt inom offentlig förvaltning) förbereder sig studerande inför kundbetjäning genom att bekanta sig med informationskällor, kundmaterial, företagets organisation och utbudet av dess tjänster. Han ansvarar för den egna arbetssäkerheten samt för att arbetsmiljön är välvårdad och i ordning. Fungera inom kundbetjäning I en försäljnings- eller kundbetjäningssituation betjänar studerande kunden. Den studerande tar emot kunden, kartlägger dennes behov och säljer produkter och tjänster. Vid behov presenterar han olika finansieringsarrangemang samt ger råd åt kunden och säljer produkten eller utför tjänsten. I en annan miljö (t.ex. på ett kontor, såsom på en bokföringsbyrå samt inom offentlig förvaltning) tar studerande emot kunden och/eller kundens uppdrag samt utför den med kunden överenskomna tjänsten samt ansvarar för de tillhörande dokumenten. Avsluta kundbetjäning Då studerande avslutar ett köp eller en kundbetjäningssituation tar han emot betalningen. Han beaktar eventuella överenskommelser eller rabatter med kundgruppen och kommer överens om köpevillkor, såsom finansieringsarrangemang. Han tillämpar de föreskrifter och rekommendationer som anknyter till produkterna och tjänsterna och presenterar dessa vid behov åt kunden. I en annan miljö överlåter studerande den överenskomna tjänsten med tillhörande dokument samt korrigerar den utförda tjänsten enligt den respons han fått så att den motsvarar det överenskomna, varefter han arkiverar dokumenten. 7 Uppgöra en affärsverksamhetsplan Studerande väljer ett litet företag eller t.ex. en avdelning, produktgrupp, tjänst eller affärsidé som anknyter till produkten. Han kan även utveckla en egen affärsidé där han kan utgå från ett verkligt företag, t.ex. det företag där han utför sin arbetspraktik eller från ett övningsföretag eller motsvarande. Studerande bedömer hur väl affärsidén fungerar samt de mål som ställts på den och han gör en kartläggning över verksamhetsmiljön, resurserna och konkurrensläget. Han planerar användningen av resurser såsom finansiering, personal och lokaler. Studerande beaktar personalutgifterna i sin helhet då han utför produktens lönsamhetskalkyl, där han räknar ut de löner som verksamheten förutsätter. Han prissätter produkterna eller tjänsterna, uppgör en finansieringsplan, kassa- och resultatbudget samt en prognostiserad balansräkning. Studerande väljer en ändamålsenlig företagsform, då han beaktar bl.a. beskattning, ansvarsförbindelser och myndigheternas krav. Studerande uppgör en affärsverksamhetsplan. Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är en organisation, där det är möjligt att utföra grundläggande uppgifter inom företagsekonomi och administration: försäljning, kundbetjäning, ekonomiförvaltningsuppgifter samt kontorsuppgifter. Miljön för yrkesprovet kan vara t.ex. en affär, ett kontor, ett lager, ett bibliotek eller ett ämbetsverk, där det är möjligt att betjäna interna och externa kunder, ta del i produktens eller tjänstens logistikprocess samt använda kontorsteknik och olika verktygsprogram samt producera och arkivera dokument. Dessutom kan arbetsmiljön stöda uppgörandet av affärsverksamhetsplanen på så sätt att studerande kan ta modell av företagets affärsverksamhet eller så kan han utgående från egna idéer uppgöra en affärsverksamhetsplan. Även en läroanstalts övningsföretag eller motsvarande verksamhet kan fungera som miljö för uppgörandet av affärsverksamhetsplanen. De krav som ställs på miljön för yrkesprovet varierar enligt de mål för kunnande som den studerande sätter upp för sig själv. Bedömning av yrkesprovet Bedömningskriterierna Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Kundbetjäning Förberedelser inför kundbetjäning prissätter affärsrörelsens varor enligt anvisningar prissätter affärsrörelsens varor enligt bidragsmål räknar ut priset inklusive mervärdesskatten enligt bidragsmålen på en vara som ingår i affärsrörelsen Fungera inom kundbetjäning arbetar i bekanta försäljnings- eller kundbetjäningsuppgifter i affärsrörelsen eller i arbetsgemenskapen betjänar kunden i olika försäljnings- eller kundbetjäningssituationer . betjänar kunden framgångsrikt i olika försäljnings- eller kundbetjäningssituationer . 8 Avsluta kundbetjäning Göra upp en affärsverksamhetsplan Uppgifter inom ekonomiförvaltning Stödprocess: fungera i kontorsuppgifter tar emot kunden, kartlägger kundens behov, presenterar varor och rådgör kunden, säljer varan eller erbjuder tjänsten tar emot kunden, kartlägger kundens behov, presenterar varor och rådgör kunden, säljer varan eller erbjuder tjänsten tar emot kunden, kartlägger kundens behov, presenterar varor och rådgör kunden, säljer varan eller erbjuder tjänsten kommer överens om köpevillkor, t.ex. finansieringsarrangemang . kommer överens om köpevillkor, t.ex. finansieringsarrangemang . kommer överens om köpevillkor, t.ex. finansieringsarrangemang . ansvarar för eventuella leveranser och åtgärder som följer tjänsten eller köpet ansvarar för eventuella leveranser och åtgärder som följer tjänsten eller köpet ansvarar för eventuella leveranser och åtgärder som följer tjänsten eller köpet söker handledning vid reklamation fungerar vid reklamation enligt affärsrörelsens praxis fungerar vid reklamation enligt affärsrörelsens praxis bistår i fakturering, i behandling av fakturor samt i skötsel av reskontra. fakturerar och behandlar fakturor samt sköter reskontra sköter den inhemska faktureringen och reskontran bistår i löneräkning, såsom månadslöner, innehållningar och redovisningar (t.ex. matar in uppgifter och postar lönespecifikationer). arbetar med löneräkningens grundläggande uppgifter, räknar t.ex. ut helhetslöner, förskottsinnehållningar, reseersättningar och dagpenningar. räknar ut löner med hjälp av ett löneräkningsprogram och sköter de ofta förekommande kalkylerings- och redovisningsuppgifterna. bistår i uppgörande av uppgör en resultat- och resultat- och kassabudget kassabudget samt utför samt i budgetjämförelse, budgetjämförelser. skaffar information enligt anvisningar. uppgör en resultat- och kassabudget samt utför budgetjämförelser. bokför återkommande affärshändelser från verifikat behandlar återkommande verifikationer med datateknikens hjälp, bokför avskrivningar och förändring i lagret behandlar återkommande verifikationer med datateknikens hjälp, utformar bokslut med beaktande av avskrivningar och förändring i lagret producerar enligt anvisningar de vanligaste producerar och redigerar de vanligaste producerar och redigerar klara och standardenliga utreder penningkällor och användning av pengar 9 dokumenten på dokumenten på modersmålet, så att de är modersmålet, så att de är standardenliga och kan standardenliga. avsändas Uppgörande av affärsverksamhetsplan och dess dokument dokument och använder i sitt arbete ett gott modersmål både muntligt och skriftligt arkiverar och registrerar information enligt anvisningar bearbetar, förmedlar samt bearbetar, förmedlar samt registrerar och arkiverar registrerar och arkiverar information. information. fungerar i samarbete med de centrala myndigheterna ur företagsverksamhetens synvinkel, skaffar blanketter från handelsregistret eller skattemyndigheterna. fungerar i samarbete med de centrala myndigheterna ur företagsverksamhetens synvinkel, skaffar och fyller i blanketter för handelsregistret och skattemyndigheterna. fungerar i samarbete med de centrala myndigheterna ur företagsverksamhetens synvinkel, skaffar och fyller i blanketter för handelsregistret, skattemyndigheterna samt övriga lagstadgade förpliktelser. använder sig av den affärsidé som ligger bakom det lilla företaget eller t.ex. avdelningen, varan, tjänsten, produktgruppen eller övningsföretaget då han deltar i uppgörandet av affärsverksamhetsplanen uppgör en affärsverksamhetsplan utgående från det lilla företaget eller t.ex. avdelningen, varan, tjänsten, produktgruppen eller övningsföretaget eller utgående från en egen idé använder arbetsplatsens vanligaste redskap, såsom dator och programvaror på ett sätt som motsvarar kunskaperna för A-körkortet, samt den vanligaste kontorstekniken såsom telefon, kassaapparat, telefax och räkneapparat använder arbetsplatsens redskap, såsom dator och programvaror på ett sätt som motsvarar kunskaperna för A-körkortet, samt arbetsplatsens apparatur använder självständigt arbetsplatsens redskap, såsom dator och programvaror, samt arbetsplatsens apparatur producerar enligt anvisningar och företagets standarder de vanligaste dokumenten iakttar arbetsplatsens iakttar arbetsplatsens standarder då dokument standarder då dokument produceras och redigeras produceras och redigeras använder procent- och ränteräkning vid t.ex. uträkning av rabatt eller vid prissättning. använder procent- och ränteräkning vid t.ex. uträkning av rabatt eller vid prissättning. Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder använder de centrala räkneoperationerna som behövs inom affärsrörelsen vid 10 uträkning av t.ex. varans pris inklusive mervärdesskatt enligt bidragsmål, löneräkning, beviljande av rabatter samt vid beräkningar som berör affärsverksamhetsplan använder löneräkningsprogram Behärskande av arbetssäkerhet Iaktta arbetssäkerhets- känner till och iakttar beskrivningar föreskrifter och anvisningar om arbetarskydd i sin bransch i t.ex. kundbetjäningssituationer och som medlem i arbetsgemenskapen identifierar de faror som arbetet och arbetsmiljön medför samt skyddar sig mot dem identifierar de faror som arbetet och arbetsmiljön medför samt skyddar sig mot dem iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar i t.ex. kundbetjäningssituationer . främjar arbetsgemenskapens arbetarskydd genom att utveckla de egna arbetsmetoderna och arbetsmiljön svarar för den egna, arbetskamraternas och kundernas säkerhet i olika situationer svarar för den egna, arbetskamraternas och kundernas säkerhet i olika situationer instruerar andra att fungera på ett tryggt sätt enligt arbetsgemenskapens mål iakttar direktiv om dataskydd och övriga juridiska bestämmelser iakttar direktiv om dataskydd och övriga juridiska bestämmelser tillämpar den centrala lagstiftning som gäller produkter, tjänster och avtal samt de centrala författningar som gäller mervärdesskatt tillämpar den centrala lagstiftning som gäller produkter, tjänster och avtal samt de centrala författningar som gäller mervärdesskatt Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Kundbetjäning tillämpar den centrala lagstiftning som gäller produkter och tjänster samt avtal 11 deltar i arbetsplatsens logistikprocess så att varor, tjänster och dokument finns tillgängliga vid behov ser till att den egna verksamheten är enhetlig med företagets logistikprocess och svarar för att varor, tjänster, pengar och dokument finns tillgängliga vid behov följer med verksamhetsområdets utveckling samt den ekonomiska och nationalekonomiska utvecklingen för att kunna förutse försäljning följer med verksamhetsområdets utveckling samt den ekonomiska och nationalekonomiska utvecklingen för att kunna förutse försäljning kartlägger företagets marknadsföringsmål och -åtgärder, kundgrupper, varor och tjänster för att kunna betjäna kunder framgångsrikt tar hänsyn till företagets marknadsföringsmål och -åtgärder, kundgrupper, varor och tjänster för att kunna betjäna kunder framgångsrikt tillämpar de allmänna principerna som anknyter till företagets skuldförbindelser och indrivning av fordringar vid försäljning av varor och tjänster Uppgifter inom ekonomiförvaltning använder bokningsreglerna för dubbel bokföring för att bokföra det lilla företagets återkommande affärshändelser använder bokningsreglerna för dubbel bokföring för att bokföra det lilla företagets återkommande affärshändelser samt bokför förändring i lagret och avskrivningar sköter företagets bokföring enligt den dubbla bokföringens principer, beaktar förändring i lagret och avskrivningar samt uppgör bokslut tillämpar de centrala normer och bestämmelser som gäller redovisningen av löneräkning, såsom tidsschemat för gireringarna tillämpar de centrala normer och bestämmelser som gäller kalkylerings- och redovisningsuppgifter, såsom tidsscheman för löneutbetalning och girering följer företagets principer i indrivning av fordringar 12 tillämpar principer som gäller skuldförbindelser vid planering av finansiering tillämpar principer som gäller skatteberäkning vid uppgörandet av affärsverksamhetsplanen, så att han kan uppskatta vilken inverkan företagets beskattningsbara inkomst har på ägarens beskattning i olika företagsformer följer med verksamhetsområdets utveckling samt den ekonomiska och nationalekonomiska utvecklingen för att främja den egna företagsverksamhetens framgång, t.ex. då det gäller att förutse försäljning vid uppgörandet av affärsverksamhetsplanen. Stödprocess: kontorstjänster använder under handledning standardmodeller vid uppgörandet av de vanligaste dokumenten behärskar standarddokument och tillämpar dessa vid uppgörandet och bearbetandet av dokument behärskar standarddokument och tillämpar dessa vid uppgörandet och bearbetandet av klara dokument på ett gott modersmål beaktar grundförpliktelser för dataskydd, såsom säkerhetskopiering och skydd mot virus i sitt arbete beaktar grundförpliktelser för dataskydd, såsom säkerhetskopiering och skydd mot virus i sitt arbete beaktar grundförpliktelser för dataskydd, såsom säkerhetskopiering och skydd mot virus i sitt arbete iakttar och tillämpar övriga juridiska bestämmelser som gäller dokument, såsom bestämmelser som gäller förvaringstiden av verifikat inom ekonomiförvaltning samt integritetsskyddsbestämmelser som gäller register iakttar och tillämpar övriga juridiska bestämmelser som gäller dokument, såsom bestämmelser som gäller förvaringstiden av verifikat inom ekonomiförvaltning samt integritetsskyddsbestämmelser som gäller register 13 fungerar enligt de normer fungerar enligt de normer som gäller arbetsavtal som gäller arbetsavtal och känner till de rättigheter och skyldigheter som anknyter till anställningen Uppgörande av affärsverksamhetsplan iakttar nationalekonomins samband med företagets verksamhet, vad gäller t.ex. konkurrens och efterfrågan iakttar affärsverksamheten och affärsverksamhetsprocesserna iakttar affärsidén och företagsprocesserna samt argumenterar i affärsverksamhetsplanen valet av företagsform bedömer sin framgång i arbetet bedömer sig själv och sin utvecklar sitt eget framgång i arbetet kunnande och sin egen expertis Baskompetens Inlärningsfärdigheter Problemlösningsförmåga följer med konkurrenssituationen inom sin bransch samt den samhälleliga och framför allt ekonomiska utvecklingen inom EUländerna, Finlands närområden och andra samarbetsländer för att utnyttja informationen vid testandet av affärsverksamhetsplanen följer med konkurrenssituationen inom sin bransch samt den samhälleliga och framför allt ekonomiska utvecklingen inom EUländerna, Finlands närområden och andra samarbetsländer för att utnyttja informationen vid testandet av affärsverksamhetsplanen väljer en lämplig företagsform för ett litet företag kopplar ekonomisk planering och uppföljning till företagets verksamhetsprocess t.ex. vid uppgörandet av affärsverksamhetsplan Interaktions- och kommunikationsfärdigheter arbetar i bekanta fungerar i olika interaktionssituationer interaktionssituationer inom t.ex. kundbetjäning fungerar muntligt, skriftligt och elektroniskt i olika interaktionssituationer med t.ex. kunder, myndigheter och sakkunniga Samarbetsfärdigheter fungerar som en medlem fungerar som en medlem utvecklar det egna arbetet i arbetsgemenskapen i arbetsgemenskapen och samarbetet med 14 medlemmarna i arbetsgemenskapen Etiska och estetiska färdigheter fungerar ansvarsfullt och iakttar i sitt arbete yrkesetik, såsom tystnadsplikt, datasekretess och konsumentskyddsbestämmelser fungerar ansvarsfullt och iakttar i sitt arbete yrkesetik, såsom tystnadsplikt, datasekretess och konsumentskyddsbestämmelser svarar för arbetsmiljöns trivsamhet svarar för arbetsmiljöns trivsamhet Internationalism klarar sig i bekanta kundbetjäningssituationer på modersmålet samt på det andra inhemska språket och ett främmande språk behärskar grundterminologin som hör till de olika funktionerna i företaget på det andra inhemska språket och ett främmande språk, så att han kan betjäna och sälja, presentera sitt företag eller sitt arbete samt behandla dokument Främjande av en hållbar utveckling kartlägger produkternas egenskaper och miljöeffekter och tillämpar kunskapen i försäljnings- och kundbetjäningssituationer . kartlägger produkternas egenskaper och miljöeffekter och tillämpar kunskapen i försäljnings- och kundbetjäningssituationer . utnyttjar självständigt kontorsteknik och verktygsprogram i arbetet Gemensamma betoningar Utnyttjande av teknologi och informationsteknik använder olika programvaror i arbetet utnyttjar självständigt olika programvaror i arbetet Företagsamhet fungerar enligt anvisningar fungerar enligt företagets fungerar ekonomiskt, mål, ansvarsfullt och företagsamt, ansvarsfullt initiativrikt och initiativrikt Högklassig och kundinriktad verksamhet fungerar enligt organisationens eller företagets verksamhetsprinciper betjänar företagets interna och externa kunder genom att ta deras individuella behov i beaktande tar framgångsrikt hand om olika kundbetjäningssituationer och betjänar företagets interna och externa kunder genom att ta deras individuella behov i beaktande 15 Konsumentkunskap beaktar i försäljningssituationer den centrala lagstiftning som anknyter till varor, tjänster och avtal Arbetarskydd och hälsa beaktar i försäljningssituationer den centrala lagstiftning som anknyter till varor, tjänster och avtal tillämpar bestämmelser som gäller varor och tjänster, såsom konsumentskyddslagen ansvarar för ergonomin i arbetsmiljön ansvarar för ergonomin i arbetsmiljön samt främjar sin arbetsförmåga vid t.ex. arbete framför bildskärm fungerar i sitt arbete och som konsument på ett sätt som främjar sysselsättning och nationalekonomi 3.1B Yrkesinriktade studier differentierade enligt utbildningsprogram Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring innehåller studiehelheterna för kundmarknadsföring, marknadskommunikation och marknadsföring. Studerande kan i yrkesprovet visa sina kunskaper i hela utbildningsprogrammets process, men bedömningen görs enligt studiehelheterna. Hela utbildningsprogrammets process: Skapande av kundgrupper Bedömning av konkurrenssituation och tillämpning av konkurrensmedel Marknadskommunikation Planering av marknadsföring 16 3.1.2 Kundmarknadsföring, 20 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: Skapande av kundgrupper Utvärdering av konkurrenssituation och tillämpning av konkurrensmedel: produkt, pris, distribution/tillgänglighet, marknadskommunikation Skapande av kundgrupper Studerande utreder kundens behov, krav och önskemål samt grupperar och skapar segment enligt dem. Studerande skapar kundregister som han kan dra nytta av då han planerar funktioner som behövs för att bibehålla kundkontakter. Tillämpning av konkurrensmedel Studerande utvärderar företagets konkurrenssituation i en nationell och internationell verksamhetsmiljö. Studerande tillämpar konkurrensmedel i olika situationer, då han skapar sådana sortiment och urval som är enhetliga med hans affärsidé. Studerande presenterar och säljer de produkter och tjänster som hör till verksamhetsområdet samt utnyttjar det mervärde som produktutvecklingen medför. Studerande prissätter produkterna, sköter beställningar och leveranser, organiserar distributionen samt deltar i utvecklandet av marknadsföringen. Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är en organisation som fungerar kundcentrerat och som marknadsför produkter eller producerar och marknadsför tjänster riktade till olika kunder. I organisationens verksamhet ingår ovannämnda arbetsprocesser och uppgifter. Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Skapande av kundgrupper utreder kundens behov och önskemål och fungerar enligt dem utreder kundens behov och önskemål och fungerar enligt dem utreder kundens behov och önskemål och fungerar enligt dem upprätthåller uppgör kundregister och kundrelationer genom att drar nytta av dem då han uppgöra kundregister planerar funktioner som behövs för att bibehålla 17 kundkontakter Bedömning av konkurrenssituation och tillämpning av konkurrensmedel presenterar företagets (organisationens) centrala produkter och möjliga leveranssätt presenterar och säljer de produkter som hör till verksamhetsområdet samt informerar om möjliga leveranssätt prissätter produkter enligt prissätter produkterna anvisningar lönsamt presenterar och säljer de produkter som hör till verksamhetsområdet samt informerar om möjliga leveranssätt prissätter produkterna lönsamt och enligt konkurrenssituationen beaktar att finansiering och finansieringsarrangemang kan användas som konkurrensmedel sköter beställningar som ofta återkommer sköter beställningar och leveranser sköter beställningar och leveranser lönsamt och väljer ett lämpligt distributionsled för leveransen uppgör kundregister med hjälp av de metoder och medel som företaget använder (t.ex. gör anteckningar i kortregister eller använder kortläsare) uppgör kundregister med hjälp av de metoder och medel som företaget använder (t.ex. matar uppgifter i stamkundsregistret) uppgör kundregister med hjälp av de metoder och medel som företaget använder (t.ex. erbjuder kunden stamkundskort och samlar kunduppgifter) diskuterar med kunden för att reda ut hans behov reder ut kundens behov t.ex. genom att intervjua eller fråga samt genom att använda de rapporter och utredningar som tidigare gjorts i organisationen reder ut kundens behov t.ex. genom att intervjua eller fråga, genom att använda de rapporter och utredningar som tidigare gjorts i organisationen samt genom att använda databasprogram använder enligt anvisningar räkneapparat eller kalkylprogram vid prissättning, eller en prissättningsapparat då priset på produkter och hyllor märks ut använder räkneapparat eller kalkylprogram vid prissättning, eller en prissättningsapparat då priset på produkter och hyllor märks ut använder räkneapparat eller kalkylprogram vid prissättning, eller en prissättningsapparat då priset på produkter och hyllor märks ut Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder 18 iakttar enligt anvisningar företagets normala förfaringssätt samt använder företagets blanketter då han gör ofta återkommande beställningar (telefon, telefax, e-post, Internet o.s.v.) iakttar företagets normala förfaringssätt samt använder företagets blanketter då han gör beställningar (telefon, telefax, e-post, Internet o.s.v.) tillämpar företagets anskaffningsprinciper och avtal samt iakttar företagets normala förfaringssätt och använder företagets blanketter då han gör beställningar (telefon, telefax, e-post, Internet o.s.v.) iakttar mängden varor på hyllorna och alarmgränsen för att kartlägga behovet av återkommande beställningar iakttar vid kartläggningen av tillgänglighet lagerbokföringen och lagrets innehåll genom att följa med varumängden på hyllorna och alarmgränsen samt genom att samla in kundrespons iakttar lagret och alarmgränsen genom att följa med lagerbokföringen, varumängden på hyllorna eller genom att samla in kundrespons. iakttar produktutbudet i olika företag före beställningen eller söker på förhand information på Internet eller via andra källor då han sköter beställningar använder kalkylprogram då han utför jämförande kalkyler innan beslutsfattandet utreder konkurrenssituationen genom att besöka konkurrerande företag i närområden utreder konkurrenssituationen genom att besöka konkurrerande företag i närområden följer med inhemska och utländska tidningsartiklar och rapporter som anknyter till branschen Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet presenterar i kundbetjäningssituationer de centrala egenskaperna av företagets produkter använder grundläggande presenterar i kundbetjäningssituationer egenskaper av företagets produkter samt företagets produktutveckling presenterar i kundbetjäningssituationer egenskaper av företagets produkter samt företagets produktutveckling använder grundläggande använder grundläggande 19 räkneoperationer då han prissätter produkter och fungerar i betalningssituationer räkneoperationer då han prissätter produkter räkneoperationer då han prissätter produkter iakttar lönsamhetens och täckningsbidragstänkande ts principer samt känner till de faktorer som förorsakar kostnader iakttar lönsamhetens och täckningsbidragstänkande ts principer samt känner till de faktorer som förorsakar kostnader använder olika använder olika prissättningsmetoder och prissättningsmetoder och finansieringsalternativ finansieringsalternativ fungerar enligt grundterminologin då han sköter ofta återkommande beställningar (leveranstid, leveranssätt, betalningsvillkor) tillämpar marknadsföringens teori, såsom segmentering, i olika konkurrenssituationer på marknaden tillämpar marknadsföringens teori, såsom segmentering, i olika konkurrenssituationer på marknaden tillämpar olika leveranssätt och använder ändamålsenliga distributionsled tillämpar olika leveranssätt och använder ändamålsenliga distributionsled fungerar enligt grundterminologin då han sköter beställningar (leveranstid, leveranssätt, betalningsvillkor). beaktar olika nyckeltal (såsom lagrets omloppstid) då han lönsamt sköter beställningar. beaktar vid tillämpandet av konkurrensmedel den nationella och internationella verksamhetsmiljöns samt nationalekonomins verksamhetsprinciper (t.ex. priselasticitet). Baskompetens Inlärningsfärdigheter fungerar enligt kundens behov och önskemål tar på eget initiativ reda på saker och tillämpar sina uppgifter och kunskaper på ett sådant sätt som situationen förutsätter tar på eget initiativ reda på saker och tillämpar sina uppgifter och kunskaper på ett sådant sätt som situationen förutsätter klassificerar, jämför och strukturerar information klassificerar, jämför och strukturerar information 20 och redigerar den i en användbar form t.ex. vid skapandet av kundgrupper och redigerar den i en användbar form t.ex. vid skapandet av kundgrupper deltar i marknadsföring och i utvecklandet av det egna arbetet uppskattar företagets konkurrenssituation och tillämpar konkurrensmedel i olika situationer presenterar produkter, tjänster och deras kombinationer presenterar produkter, tjänster och deras kombinationer fungerar kritiskt t.ex. vid val av konkurrensmedel Problemlösningsförmåga begär handledning vid behov föreslår alternativa förfaringssätt som gäller betalningssätt, distributionsled eller finansieringsarrangemang i problemsituationer föreslår alternativa förfaringssätt som gäller betalningssätt, distributionsled eller finansieringsarrangemang i problemsituationer Interaktions- och kommunikationsärdigheter fungerar i sedvanliga interaktionssituationer med kunder fungerar i olika interaktionssituationer och beaktar kundens önskemål fungerar i olika interaktionssituationer och beaktar kundens önskemål Samarbetsfärdigheter sköter de överenskomna arbetsuppgifterna arbetar i en grupp t.ex. vid planering av marknadsföring arbetar i en grupp t.ex. vid planering av marknadsföring känner till sitt eget kunnande och framför det på ett rätt sätt Etiska och estetiska färdigheter iakttar i sitt arbete den centrala yrkesetiken, såsom tystnadsplikten och anvisningar som gäller datasekretess iakttar i sitt arbete den centrala yrkesetiken, såsom tystnadsplikten och anvisningar som gäller datasekretess vid t.ex. användning av kundregister iakttar i sitt arbete den centrala yrkesetiken, såsom tystnadsplikten och anvisningar som gäller datasekretess vid t.ex. användning av kundregister iakttar företagets och branschens allmänna 21 regler och anvisningar vid planering av marknadsföring Gemensamma betoningar Främjande av en hållbar utveckling framför centrala miljöfaktorer vid presentation av sedvanliga produkter framför produktens miljöfaktorer, livscykel och produktutveckling vid presentation av produkten åt kunden framför produktens miljöfaktorer, livscykel och produktutveckling vid presentation av produkten åt kunden beaktar den hållbara utvecklingens principer bl.a. genom att fästa uppmärksamhet vid förpackningsmaterial då han sköter leveranser och beställningar beaktar den hållbara utvecklingens principer bl.a. genom att fästa uppmärksamhet vid förpackningsmaterial då han sköter leveranser och beställningar använder olika kommunikationsmedel samt registreringsprogram eller kortregister vid ofta återkommande beställningar använder olika kommunikationsmedel samt registreringsprogram eller kortregister vid ofta återkommande beställningar Utnyttjande av teknologi och informationsteknik använder olika kommunikationsmedel samt registreringsprogram eller kortregister vid ofta återkommande beställningar Högklassig och kundinriktad verksamhet fungerar enligt kundens använder bl.a. behov vid presentation av presentationsgrafik då produkter och tjänster han presenterar produkter, fungerar enligt kundens behov vid presentation av produkter och tjänster Konsumentkunskap använder bl.a. presentationsgrafik då han presenterar produkter, beaktar kundens behov, krav och önskemål då marknadsföringen planeras upprätthåller kundrelationer sköter beställningar och leveranser så att kunden är nöjd Arbetarskydd och hälsa beaktar de förpliktelser som följer av konsumentskyddslagen då han erbjuder lösningar och skapar produktpaket beaktar de förpliktelser som följer av konsumentskyddslagen då han erbjuder lösningar och skapar produktpaket beaktar produkternas möjliga hälsoeffekter då han presenterar dem beaktar produkternas möjliga hälsoeffekter då han presenterar dem 22 3.1.3 Marknadskommunikation, 10 sv Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: försäljning, reklam, information och utveckling av dessa användning av textbehandling i olika uppgifter företagsamhet Beskrivning av yrkesprovet Marknadskommunikation I marknadskommunikation ingår planering och förverkligande av marknadsföring. Den består av flera processer, såsom försäljningsarbete och näthandel, reklam, information osv. Studerande väljer enligt egna möjligheter och eget intresse en process utöver försäljning till sitt yrkesprov och han utnyttjar databehandling vid förverkligandet av sina planer. I yrkesprovet ingår även utarbetande av rapporter och lägesöversikter. Företagsamhet Studerande utvecklar en affärsidé som baserar sig på hans egen expertis och han uppgör en fungerande och ekonomiskt motiverad affärsverksamhetsplan för finansiärerna. Planering av marknadskommun ikation och utveckling av datasystem Förverkligande av marknadskommunikation försäljning och ett av följande: reklam, information eller något annat såsom placering, näthandel, säljbefrämjning, PR-verksamhet, marknadsföring av evenemang, sponsorering o.s.v. Rapportering, uppgörande och presentation av lägesöversikter Företagsamhet Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är en organisation som förverkligar marknadskommunikation och som har sådana ADB-enheter, datasystem och kunder som yrkesprovet förutsätter. 23 Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Planering av marknadskommunikation deltar i planeringen av planerar marknadskommunikation marknadskommunikation deltar i planeringen av informationssystem för marknadsföring såsom näthandel Förverkligande av marknadskommunikation: försäljning och något annat, såsom reklam eller information Rapportering förverkligar marknadskommunikation med sedvanliga medel: säljer varor i sedvanliga situationer och förverkligar t.ex. reklam och information i liten skala (studerande gör affischer och affärsdekorationer samt uppgör enligt anvisningar broschyrer, meddelanden och annonser i liten skala) förverkligar marknadskommunikation: säljer varor och förverkligar t.ex. reklam och information (studerande gör affischer och affärsdekorationer samt uppgör broschyrer, meddelanden och annonser i liten skala). förverkligar marknadskommunikation: säljer varor och förverkligar reklam och information (t.ex. annonser i tidningar och olika broschyrer i pappers- och cd-format). deltar i säljbefrämjande åtgärder använder olika säljbefrämjande åtgärder (kupongerbjudanden, tävlingar eller tilläggsförmåner, näthandel) som reklammedel, försäljnings- och inköpsmedel samt som kommunikationsmedel enligt företagets och gemenskapens marknadsföringsmål. fungerar i sådana kontorsuppgifter som anknyter till försäljning och inköp, t.ex. genom att göra anbud och beställningar. deltar i planeringen av elektroniska informationssystem för marknadsföring, såsom näthandel, genom att söka bakgrundsfakta och delta i möten, där han framför sina åsikter. utformar och presenterar fungerar i sådana rapporter och lägeskontorsuppgifter som översikter som anknyter anknyter till försäljning 24 till det egna arbetet och inköp, t.ex. genom att göra anbud och beställningar, samt utvecklar dessa uppgifter. utformar och presenterar rapporter och lägesöversikter som anknyter till det egna arbetet Fungera som företagare eller yrkesutövare fungerar som yrkesutövare eller företagare inom den bransch där han är sakkunnig (kunnandet uppvisas i samband med yrkesprovet för studiehelheten företagsekonomi och administration och den affärsverksamhetsprocess som anknyter till den) fungerar som yrkesutövare eller företagare inom den bransch där han är sakkunnig (kunnandet uppvisas i samband med yrkesprovet för studiehelheten företagsekonomi och administration och den affärsverksamhetsprocess som anknyter till den) använder i sitt arbete under handledning informationsteknik, t.ex. ett grafikprogram eller textbehandling, då han utformar bl.a. broschyrer, annonser och affischer använder i sitt arbete informationsteknik, t.ex. ett grafikprogram eller textbehandling, då han utformar bl.a. broschyrer, annonser och affischer använder i sitt arbete informationsteknik, t.ex. ett grafikprogram eller textbehandling, då han utformar bl.a. broschyrer, annonser och affischer använder under handledning e-post eller nätsidor då han skickar annonser använder e-post eller nätsidor då han skickar annonser använder e-post eller nätsidor då han skickar annonser använder kamera för fotograferingen av produkter använder kamera för fotograferingen av produkter och redigerar bilderna vid behov använder kamera för fotograferingen av produkter och redigerar bilderna vid behov använder olika material som behövs vid affärsdekoration och placering av produkter (t.ex. verktyg som behövs för att producera broschyrer, affischer och prislappar) använder olika material som behövs vid affärsdekoration och placering av produkter (t.ex. verktyg som behövs för att producera broschyrer, affischer och prislappar) använder olika material som behövs vid affärsdekoration och placering av produkter (t.ex. verktyg som behövs för att producera broschyrer, affischer och prislappar) Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder 25 använder dataprogram vid utformning och presentation av rapporter och lägesöversikter använder dataprogram vid utformning och presentation av rapporter och lägesöversikter använder de kommunikationsmedel som behövs i försäljnings- och kommunikationssituationer, såsom telefon använder de kommunikationsmedel som behövs i försäljnings- och kommunikationssituationer, såsom telefon använder olika blanketter i pappers- och elektronisk form vid kontorsuppgifter som anknyter till försäljning och inköp Behärskande av arbetssäkerhet Behärskande av den behärskar marknadskunskap som ligger till kommunikationens grund för arbetet begrepp då han tar emot anvisningar och fungerar som medlem i teamet behärskar grunderna för produktplacering i olika dekorationslösningar beaktar säkerhetskrav t.ex. vid förverkligandet av elektronisk handel beaktar säkerhetskrav t.ex. vid förverkligandet av elektronisk handel tillämpar marknadskommunikationens teori och begrepp vid val av lämpliga åtgärder för målgrupperna tillämpar marknadskommunikationens teori och begrepp vid val av lämpliga åtgärder för målgrupperna använder korrekta försäljningsargument som baserar sig på produktkännedom använder korrekta försäljningsargument som baserar sig på produktkännedom beaktar lagstiftning som gäller näthandelssidor då han deltar i planeringen av näthandel beaktar lagstiftning som gäller näthandelssidor då han deltar i planeringen av näthandel behärskar olika lösningar som anknyter till användning av utrymmet, olika proportioner samt stil- och färglära vid produktplacering och vid dekoration behärskar olika lösningar som anknyter till användning av utrymmet, olika proportioner samt stil- och färglära vid produktplacering och vid dekoration använder de allmänna begreppen inom branschen i rapporter och lägesöversikter använder de allmänna begreppen inom branschen i rapporter och lägesöversikter 26 använder de elektroniska kommunikationsmedlens olika egenskaper t.ex. att snabbt skaffa information som kunden behöver eller att i elektronisk form sända iväg material som skall tryckas Baskompetens Inlärningsfärdigheter skaffar den information som behövs och tar reda på bl.a. användningen av elektroniska kommunikationsmedel vid planering av marknadskommunikation skaffar den information som behövs och tar reda på bl.a. användningen av elektroniska kommunikationsmedel vid planering av marknadskommunikation uppskattar och utvecklar de kontorsuppgifter som anknyter till försäljning och inköp Problemlösningsförmåga begär handledning vid behov fungerar kreativt i olika praktiska situationer och hittar lösningar, bl.a. i produktplacerings- och databehandlingssituationer samt vid användning av elektroniska kommunikationsmedel fungerar kreativt i olika praktiska situationer och hittar lösningar, bl.a. i produktplacerings- och databehandlingssituationer samt vid användning av elektroniska kommunikationsmedel visar som företagare eller yrkesutövare kreativitet vid planering av affärsidé löser olika problem i kundbetjäningssituationer Interaktions- och kommunikationsfärdigheter förhandlar i sedvanliga försäljningssituationer förhandlar i försäljningsoch inköpssituationer samt presenterar rapporter och lägesöversikter som anknyter till det egna arbetet förhandlar i försäljningsoch inköpssituationer samt presenterar rapporter och lägesöversikter som anknyter till det egna arbetet väljer kommunikationsmedel enligt målgrupp vid planering av reklam väljer kommunikationsmedel enligt målgrupp vid planering av reklam 27 använder interaktiva nättjänster vid t.ex. planeringen av näthandel Samarbetsfärdigheter fungerar enligt anvisningar fungerar i olika situationer och grupper vid deltagande i planering av marknadsföring och datasystem fungerar i olika situationer och grupper vid deltagande i planering av marknadsföring och datasystem beaktar arbetsgemenskapens mål vid planering av marknadsföringens datasystem tillsammans med övriga arbetskamrater Etiska och estetiska färdigheter iakttar yrkesetik, såsom iakttar yrkesetik, såsom iakttar yrkesetik, såsom de centrala etiska reglerna de centrala etiska reglerna de centrala etiska reglerna för reklam för reklam för reklam. iakttar företagets och branschens allmänna regler och anvisningar vid t.ex. planering av marknadsföring iakttar företagets och branschens allmänna regler och anvisningar vid t.ex. planering av marknadsföring fäster speciell uppmärksamhet vid de etiska regler som gäller den marknadskommunikation som riktas till barn fäster speciell uppmärksamhet vid de etiska regler som gäller den marknadskommunikation som riktas till barn beaktar estetiska principer vid presentation och placering av produkter beaktar estetiska principer vid presentation och placering av produkter beaktar estetiska principer vid presentation och placering av produkter fungerar i bekanta situationer även på det andra inhemska språket och på ett främmande språk (t.ex. förstår kundens behov och kan fungera enligt dem) fungerar även på det andra inhemska språket och på ett främmande språk i interaktionssituationer, såsom i försäljnings- och inköpssituationer fungerar även på det andra inhemska språket och på ett främmande språk i interaktionssituationer, såsom i försäljnings- och inköpssituationer samt vid planeringsmöten för marknadsföring Gemensamma betoningar Internationalism 28 samarbetar med kunder som kommer från olika länder och kulturer och kan beakta deras behov Främjande av en hållbar utveckling presenterar de sedvanliga beaktar miljöeffekterna produkternas egenskaper vid val av marknadsoch livscykel kommunikationsmedel (t.ex. undviker att använda plastförpackningar för direktreklambrev samt kan göra val mellan elektroniska medier, papper och övrigt kampanjmaterial) beaktar miljöeffekterna vid val av rätta marknadskommunikationsmedel (t.ex. undviker att använda plastförpackningar för direktreklambrev samt kan göra val mellan elektroniska medier, papper och övrigt kampanjmaterial) Utnyttjande av teknologi och informationsteknik använder under handledning informationsteknik vid utarbetande av sedvanliga broschyrer och meddelanden använder informationsteknik vid utarbetande av broschyrer använder informationsteknik vid utarbetande av broschyrer använder kamera, skrivare och kopieringsmaskin vid producering av kortfattade broschyrer använder kamera, skrivare och kopieringsmaskin vid producering av kortfattade broschyrer använder elektroniska kommunikationsmedel använder elektroniska kommunikationsmedel deltar i planering av marknadsföringens datasystem deltar i planering av marknadsföringens datasystem använder textbehandling och programvaror för grafisk presentation vid rapportering och presentation av lägesöversikter använder textbehandling och programvaror för grafisk presentation vid rapportering och presentation av lägesöversikter använder multimedia vid marknadskommunikation (t.ex. utnyttjar hypertext samt skapar broschyrer i cd-format och på nätsidor) använder multimedia vid marknadskommunikation (t.ex. utnyttjar hypertext samt skapar broschyrer i cd-format och på nätsidor) beaktar i förväg de teknologilösningar som 29 apparaturen kräver vid presentationer (reserverar lämpliga apparater för presentationen) Högklassig och kundinriktad verksamhet Konsumentkunskap 3.1.4 fungerar enligt kundens behov vid försäljning av produkter i sedvanliga situationer beaktar kundernas och de beaktar kundernas och de övriga målgruppernas övriga målgruppernas förväntningar förväntningar ger korrekta och tillräckliga uppgifter vid information och försäljning ger korrekta och tillräckliga uppgifter vid information och försäljning beaktar de förpliktelser som följer av konsumentskyddslagen vid försäljning av produkter i sedvanliga situationer beaktar konsumentskyddslagen vid förverkligande av marknadsföringskommunikation beaktar konsumentskyddslagen vid förverkligande av marknadsföringskommunikation Planering av marknadsföring, 10 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: Anskaffning av information Planering av marknadsföring Deltagande i budgetering Materialanskaffning och -användning Studerande skaffar information om den externa verksamhetsmiljön och om företagets egen verksamhet (försäljningsrapporter, intervjuer osv.) och använder både externa och interna informationskällor. Studerande analyserar denna information och drar slutsatser utgående från den. Planering av marknadsföring Studerande definierar den marknadsföringsstrategi som skall genomföras (behålla, inskränka, utvidga) och beaktar arbetsplatsens särdrag och konkurrenssituation. Han ställer mål i anknytning till marknadsföring som grundar sig på företagets strategi samt beslutar om åtgärder (t.ex. vilka konkurrensmedel som kan användas). Studerande följer med hur väl marknadsföringsplanen uppfylls genom att samla in respons. Deltagande i uppgörandet av marknadsföringsbudgeten Studerande bedömer de kvantitativa och kvalitativa resurser som behövs samt fungerar kostnadsmedvetet. 30 Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är en organisation som man uppgör en marknadsföringsplan åt. Dessutom behövs den ADB-apparatur och de program samt kunder som yrkesprovet förutsätter. Miljön för yrkesprovet bör möjliggöra för studerande att visa sitt kunnande i samarbete med arbetskamrater och kunder. Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen Behärskande av arbetsprocessen Informationsanskaffning Planering av marknadsföring Deltagande i budgetering Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder NÖJAKTIG (N1) Studerande Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande skaffar under handledning information om målgrupper och marknadsföringsmedel som tidigare använts och om företagets /organisationens nuvarande läge (t.ex. försäljningsstorlek eller kundkontakter) skaffar självständigt väsentlig information om marknadsföringsplanen, såsom information om målgrupper, de marknadsföringsmedel som tidigare använts, nya marknadsföringsmedel och om företagets /organisationens nuvarande läge (t.ex. försäljningsstorlek, kundkontakter, täckning, resultat) skaffar självständigt ur olika källor väsentlig information om marknadsföringsplanen, såsom information om målgrupper, de marknadsföringsmedel som tidigare använts, nya marknadsföringsmedel och om företagets /organisationens nuvarande läge (t.ex. försäljningsstorlek, kundkontakter, täckning, resultat) skaffar information om kostnader skaffar information om alternativa kostnader skaffar information om alternativa kostnader uppgör under handledning en kostnadsmedveten marknadsföringsplan uppgör kostnadsmedvetet uppgör kostnadsmedvetet en marknadsföringsplan en marknadsföringsplan. deltar i uppgörandet av en marknadsföringsbudget deltar i uppgörandet av en marknadsföringsbudget använder under handledning företagets interna och externa informationskällor för att skaffa information om t.ex. målgrupper (som källor kan databaser, kataloger, statistik, rapporter och promemorior som studerande blivit använder företagets interna och externa informationskällor för att skaffa information t.ex. om målgrupper (som källor kan interna eller externa databaser, information som finns på Internet samt statistik, företagets tidigare rapporter o.s.v. fungera) skaffar information ur olika källor genom att använda olika forskningsmetoder inom marknadsföring, såsom enkäter och förfrågningar (som källor kan interna eller externa databaser, information som finns på Internet samt statistik, företagets tidigare 31 handledd i att använda fungera) rapporter o.s.v. fungera) använder kalkylprogram använder kalkyl- eller enligt anvisningar vid databasprogram vid insamling av information insamling av nödvändig information använder kalkyl- eller databasprogram vid insamling av nödvändig information Behärskande av den kunskap som ligger till behärskar begrepp som grund för arbetet anknyter till lönsamhet och använder grundläggande räkneoperationer vid uppgörandet av en kostnadsmedveten marknadsföringsplan behärskar marknadsföringens begrepp och konkurrensmedel behärskar begrepp som anknyter till lönsamhet och tillämpar alternativkalkyl och budgetering vid uppgörandet av en kostnadsmedveten marknadsföringsplan behärskar begrepp som anknyter till lönsamhet och tillämpar alternativkalkyl och budgetering vid uppgörandet av en kostnadsmedveten marknadsföringsplan behärskar marknadsföringens begrepp och konkurrensmedel behärskar marknadsföringens begrepp och konkurrensmedel använder informationskällor vid självständig informationssökning använder informationskällor vid självständig informationssökning tillämpar den centrala lagstiftningen för marknadsföring tillämpar den centrala lagstiftningen för marknadsföring känner till det lilla företagets eller organisationens verksamhet, bl.a. dess mål och konkurrenter, för att kunna planera heltäckande marknadsföring Baskompetens Inlärningsfärdigheter skaffar information under skaffar, strukturerar och handledning utvärderar central information som anknyter till planering av marknadsföring skaffar, strukturerar och utvärderar central information som anknyter till planering av marknadsföring samt kan tillämpa denna i olika situationer bedömer informationens tillförlitlighet 32 Problemlösningsförmåga Interaktions- och kommunikationsfärdigheter följer anvisningar fungerar påhittigt i kartläggning av informationskällor samt i uppgörandet av en plan för att jämka kostnader och medel fungerar påhittigt i kartläggning av informationskällor samt i uppgörandet av en plan för att jämka kostnader och medel deltar i diskussion och förhandlar vid uppgörande av budget deltar i diskussion och förhandlar vid uppgörande av budget framför sin åsikt både muntligt och skriftligt vid uppgörande av budget Samarbetsfärdigheter fungerar i grupp vid uppgörande av budget fungerar flexibelt och tar andra i beaktande vid uppgörande av budget Etiska och estetiska färdigheter tillämpar central lagstiftning vid t.ex. planering av marknadsföring tillämpar central lagstiftning vid t.ex. planering av marknadsförin beaktar den hållbara utvecklingens principer vid planering av en heltäckande marknadsföring beaktar den hållbara utvecklingens principer vid planering av en heltäckande marknadsföring använder Internet, databasprogram, kalkylprogram samt textbehandling vid sökning av information och vid uppgörande av marknadsföringsplan använder Internet, databasprogram, kalkylprogram samt textbehandling vid sökning av information och vid uppgörande av marknadsföringsplan Gemensamma betoningar Främjande av en hållbar utveckling Utnyttjande av teknologi och informationsteknik använder Internet, databasprogram, kalkylprogram samt textbehandling vid sökning av information och vid uppgörande av marknadsföringsplan använder vid marknadsföringsundersökning olika statistikprogram. använder vid behov övriga program, såsom CRM -programmet (Customer relationship management) 33 Högklassig och kundinriktad verksamhet Konsumentkunskap samlar med hjälp av marknadsföringsundersökning in information om kunders förväntningar och betraktar denna information ur en synvinkel som anknyter till konkurrensmedel och planering av marknadsföring beaktar de förpliktelser som följer av konsumentskyddslagen och fungerar ansvarsfullt vid uppgörande av marknadsföringsplan beaktar de förpliktelser som följer av konsumentskyddslagen och fungerar ansvarsfullt vid uppgörande av marknadsföringsplan Utbildningsprogrammet för informations- och bibliotekstjänst 3.1.5 Informations- och biblioteksbranschens serviceverksamhet, 15 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: kundbetjäning ordna närslutande verksamhet Studerande skall kunna sköta om att miljön där de är i tjänst är välvårdad, trivsam och funktionell. Han ska kunna ställa i ordning samlingar utgående från klassifikations- och hyllsystem samt åtgärda och vårda det återlämnade materialet. Inom kundbetjäning utför studerande återkommande uppgifter som gäller inlåning, återlämning, reservering och förnyelser av lån. Han sköter även de avgifts- och ersättningsfunktioner som berör material. Studerande skall ta emot nya kunder och registrera dem i bibliotekssystemet. Han ger råd och handleder kunder och kundgrupper i frågor som gäller bibliotekets användning och tjänster. Studerande skall ensam eller i samarbete med bibliotekets interna arbetsgrupper eller samarbetspartners inom kultursektorn planera och genomföra presentationer och utställningar av litteratur samt annan närslutande verksamhet som sker i bibliotekets utrymmen. Han skall kunna marknadsföra och informera om dessa tjänster med hjälp av modern kommunikationsteknik. Studerande sorterar återlämnat material. Han kontrollerar kvaliteten på det återlämnade materialet och utför de åtgärder som anknyter till reparering, inbindning och avskrivning samt sorterar materialet enligt detta. Studerande utför åtgärder i anknytning till efterbehandlingen av utställningsverksamheten och den närslutande verksamheten samt deltar i utvärderingen av deras genomförande. Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är ett bibliotek eller en informationstjänst, där serviceprocessen kan genomföras. 34 Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande ordnar samlingar enligt olika klassifikations- och hyllsystem samt utför åtgärder som anknyter till behandling, service och förvaring av biblioteksmaterial ordnar samlingar enligt olika klassifikations- och hyllsystem samt utför åtgärder som anknyter till behandling, service och förvaring av biblioteksmaterial ordnar och utvecklar samlingar enligt olika klassifikations- och hyllsystem samt utför åtgärder som anknyter till behandling, service och förvaring av biblioteksmaterial kontrollerar samlingens ordning och kvalitet samt planerar åtgärder som anknyter till behandlingen, servicen och förvaringen av materialet genom att komma med egna förslag kontrollerar samlingens ordning och kvalitet samt planerar åtgärder som anknyter till behandlingen, servicen och förvaringen av materialet genom att komma med egna förslag BERÖMLIG (B5) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Kundbetjäning ansvarar för att arbetsmiljön är välvårdad, trivsam och funktionell sköter uppgifter som lån och återlämning samt reservering och förnyande av lån sköter uppgifter som lån och återlämning samt reservering och förnyande av lån ansvarar självständigt för kundbetjäningsprocessen: han sköter uppgifter som lån, återlämning samt reservering och förnyande av lån kontrollerar kvaliteten på det återlämnade materialet och sköter enligt anvisningar de funktioner som berör försenat eller förstört material kontrollerar kvaliteten på det återlämnade materialet och sköter de funktioner som berör försenat eller förstört material kontrollerar kvaliteten på det återlämnade materialet och sköter vid behov de avgifts- och ersättningsfunktioner som berör försenat eller förstört material handleder kunder i frågor tar emot nya kunder och som gäller bibliotekets registrerar dem i användning bibliotekssystemet samt handleder i frågor som gäller bibliotekets användning tar emot nya kunder och registrerar dem i bibliotekssystemet samt ger råd och handleder kunder och kundgrupper i frågor som gäller bibliotekets användning 35 och tjänster ordnar återlämnat material genom att föra materialet vidare till nästa kund, placera materialet i hyllan eller vidarebefordra materialet till behandling Närslutande verksamhet Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap, metoder och material ordnar återlämnat material genom att föra materialet vidare till nästa kund, placera materialet i hyllan eller vidta nödvändiga åtgärder i anknytning till vård av materialet ordnar återlämnat material genom att föra materialet vidare till nästa kund, placera materialet i hyllan eller vidta nödvändiga åtgärder i anknytning till vård av materialet, såsom reparering, inbindning eller avskrivning deltar i planerandet av presentationer och utställningar av litteratur samt annan närslutande verksamhet som sker i bibliotekets utrymmen planerar presentationer och utställningar av litteratur samt annan närslutande verksamhet som sker i bibliotekets utrymmen, ensam eller i samarbete med bibliotekets interna arbetsgrupper eller samarbetspartners inom kultursektorn utför enligt anvisningar de praktiska uppgifter som berör bibliotekets marknadsföring och information samt utställningar deltar i de presentationer och utställningar av litteratur samt annan närslutande verksamhet som sker i bibliotekets utrymmen samt i marknadsföringen och informationen som berör dessa förverkligar ensam eller tillsammans med bibliotekets interna arbetsgrupper eller andra samarbetspartners presentationer och utställningar av litteratur samt annan närslutande verksamhet som sker i bibliotekets utrymmen utför åtgärder som anknyter till efterbehandling av utställningar eller den närslutande verksamheten deltar i efterbehandling av presentationer och utställningar av litteratur eller den närslutande verksamheten deltar i efterbehandling och utvärdering av presentationer och utställningar av litteratur eller den närslutande verksamheten använder bibliotekssystemet enligt anvisningar i sedvanliga kundbetjäningsuppgifter sköter olika arbetsuppgifter med hjälp av bibliotekssystemet sköter kundprocessen med hjälp av bibliotekssystemet använder kommunikationsteknik enligt anvisningar vid använder kommunikationsteknik vid marknadsföring och använder kommunikationsteknik vid planering och 36 Behärskande av arbetssäkerhet Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar marknadsföring och information av utställningar och presentationer information av utställningar och presentationer genomförande av marknadsföring och information av utställningar och presentationer iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar kan utveckla arbetssäkerheten i svåra och hotande kundsituationer fäster uppmärksamhet fäster uppmärksamhet vid ergonomin i det egna vid ergonomin i det egna arbetet arbetet och utvecklar de ergonomiska förhållandena i arbetsmiljön Ergonomi Behärskande av den kunskap som ligger till tillämpar i stora drag den grund för arbetet lagstiftning som gäller biblioteks-, publikationsoch datasekretessärenden samt upphovsrätt tillämpar i kundbetjäningsuppgifter den lagstiftning som gäller biblioteks-, publikations- och datasekretessärenden samt upphovsrätt tillämpar i kundprocessen den lagstiftning som gäller biblioteks-, publikations- och datasekretessärenden samt upphovsrätt, t.ex. lagstiftning om offentlighet som anknyter till registrering samt bestämmelser gällande kopiering av material bedömer kvaliteten på det återlämnade materialet bedömer kvaliteten på det återlämnade materialet samt fortsatta åtgärder bedömer kvaliteten på det återlämnade materialet samt utför fortsatta åtgärder ordnar samlingarna enligt de klassifikations- och hyllsystem som biblioteket har ordnar samlingarna enligt de klassifikations- och hyllsystem som biblioteket har samt utnyttjar sin kännedom om klassifikationssystem i det egna arbetet. ordnar samlingar enligt de klassifikations- och hyllsystem som biblioteket har samt utnyttjar och utvecklar sin kännedom om klassifikationssystem i det egna arbetet använder sin egen expertis gällande marknadsföring och information riktad till olika grupper vid deltagande i presentationer och använder sin egen expertis gällande marknadsföring och information riktad till olika grupper vid deltagande i presentationer och 37 utställningar av litteratur utställningar av litteratur samt vid utvärdering av dem utvecklar de egna arbetsmetoderna utgående från feedback utvärderar de egna arbetsmetoderna och utvecklar dem utgående från feedback utvärderar de egna arbetsmetoderna och utvecklar dem utgående från feedback även i en föränderlig arbetsmiljö begär handledning vid oklara situationer löser vanliga problemsituationer löser olika problemsituationer fungerar i återkommande kundbetjäningssituationer och diskuterar med kunden om sedvanliga saker fungerar i återkommande kundbetjäningssituationer och diskuterar med kunden löser konfliktsituationer i svåra kundsituationer och fungerar i krävande interaktionssituationer med olika grupper, t.ex. vid genomförande av närslutande verksamhet betjänar, ger råd och handleder kunder i frågor som gäller bibliotekets användning på finska, det andra inhemska språket och på ett främmande språk betjänar, ger råd och handleder kunder aktivt och empatiskt på god finska, det andra inhemska språket och på ett främmande språk Baskompetens Inlärningsfärdigheter Problemlösningsförmåga Interaktions- och betjänar och ger råd åt kommunikationsfärdig kunder på ett förståeligt heter sätt i frågor som gäller bibliotekets användning på finska, det andra inhemska språket och på ett främmande språk Samarbetsfärdigheter Etiska och estetiska färdigheter bemöter kunder från olika kulturer och med olika språk och begär handledning vid behov bemöter kunder från betjänar även kunder från olika kulturer och med olika kulturer och med olika språk och instruerar olika språk dem om hur de får betjäning fungerar med god samarbetsförmåga i bekanta situationer och arbetsmiljöer fungerar med god fungerar uppmuntrande i samarbetsförmåga i olika olika situationer och situationer och arbetsmiljöer arbetsmiljöer arbetar i grupp och utför överenskomna uppgifter under handledning arbetar i grupp och fungerar på överenskommet sätt tar andra i beaktande och deltar i arbete i grupp som en aktiv medlem fungerar enligt arbetsplatsens etiska anvisningar och normer fungerar i det egna arbetet enligt biblioteksbranschens centrala etiska anvisningar och normer tillämpar i det egna arbetet biblioteksbranschens etiska anvisningar och normer betjänar kunder på ett jämlikt sätt betjänar kunder på ett jämlikt sätt 38 Gemensamma betoningar sköter materialets behandling, vård och förvaring så att materialet håller så länge som möjligt och i gott skick Främjande av en hållbar utveckling Företagsamhet Högklassig och kundinriktad verksamhet 3.1.6 strävar till att utveckla det utvecklar det egna arbetet egna arbetet och den egna arbetsgemenskapen ger råd och handleder på ett förståeligt sätt tar i olika kundbetjäningssituationer kundens behov och bakgrund i beaktande fungerar empatiskt och jämlikt i olika kundbetjäningssituationer och beaktar kundens behov och bakgrund vid utvecklande av bildning, intressen, medborgarkunskap, internationalisering och konkurrenskraft Materialanskaffning och dataregistrering, 15 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: Anskaffning – val av material – anskaffning av material – färdigställa material för användning Dataregistrering – klassificering – indexering – katalogisering – registrering av data Studerande deltar i materialets anskaffningsprocess: val av material, anskaffning, kontroller, beställning och mottagning av material samt i processen då materialet görs färdigt för användning. Studerande deltar i dataregistreringsprocessen genom att klassificera, indexera och katalogisera det anskaffade materialet. Han inför material och placering i ADB-register enligt det datasystem som biblioteket använder. Studerande utför även de förändringar som berör avskrivningar i bibliotekskatalogerna. Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är ett biblioteks eller en informationstjänsts anskaffnings- och katalogiseringsavdelning eller övrig inlärningsmiljö, där denna verksamhet kan uppvisas. För att yrkesprovet kan bedömas ändamålsenligt måste det finnas yrkeskunnig personal på arbetsplatsen. 39 Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande bekantar sig med deltar vid behov i materialets urvalskriterier undersökning av på arbetsplatsen användarnas behov av information samt i val av material Anskaffning Val av material utför bibliografiska och övriga kontroller utför bibliografiska och övriga kontroller som gäller beställningar utför självständigt bibliografiska och övriga kontroller som gäller beställningar Materialanskaffning beställer material från de olika kunskapsproducenterna enligt direktiv beställer material från de olika kunskapsproducenterna enligt organisationens anskaffningsdirektiv beställer material från de olika kunskapsproducenterna enligt organisationens anskaffningsdirektiv och enligt avtals- och licensbestämmelser Färdigställer materialet för användning gör materialet färdigt för användning gör materialet färdigt för användning gör olika slags material färdigt för användning deltar vid behov i behandling av friexemplar, byten och donationer Dataregistrering Klassificering Indexering Katalogisering Dataregistrering Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap, metoder och material utför enligt anvisningar de grundläggande uppgifter som anknyter till dataregistrering, enligt det datasystem som arbetsplatsen använder utför de uppgifter som anknyter till dataregistrering, enligt det datasystem som arbetsplatsen använder utför olika uppgifter som anknyter till dataregistrering enligt det datasystem som arbetsplatsen använder, såsom klassificering, indexering och katalogisering använder enligt anvisningar bibliotekssystemet i de återkommande uppgifter som anknyter till materialanskaffning och dataregistrering använder mångsidigt bibliotekssystemet i de uppgifter som anknyter till materialanskaffning och dataregistrering använder självständigt bibliotekssystemet för val av material, materialanskaffning och dataregistrering 40 Behärskande av arbetssäkerhet Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar utvecklar arbetssäkerhet. fäster uppmärksamhet fäster uppmärksamhet vid ergonomin i det egna vid ergonomin i det egna arbetet arbetet och utvecklar de ergonomiska förhållandena i arbetsmiljön Behärskande av den kunskap som ligger till fungerar i materialgrund för arbetet anskaffningen enligt arbetsplatsens anvisningar använder i anskaffningen den information som ligger till grund för arbetet samt fungerar enligt arbetsplatsens praxis är insatt i användarnas informationsbehov och urvalskriterier och använder denna information i utvecklingen av materialanskaffningen använder i återkommande dataregistreringsuppgifter gällande regelverk och givna anvisningar använder det dataregistreringssystem som biblioteket använder gällande regelverk, handböcker och standarder samt beaktar använder självständigt det dataregistreringssystem som biblioteket använder gällande regelverk, handböcker och standarder samt tillämpar dessa enligt bibliotekets kriterier kan både muntligt och skriftligt presentera information på ett förståeligt sätt kan utvärdera informationens korrekthet och tillförlitlighet strukturerar och utvärderar anskaffad information i sitt eget arbete Baskompetens Inlärningsfärdigheter är beredd att kritiskt bedöma egna arbetssätt samt lära sig nya saker i den föränderliga arbetsmiljön fungerar i de förändringar som sker inom informationssamhället Problemlösningsförmåga begär handledning i problemsituationer som berör materialanskaffning och dataregistrering utreder bibliotekets praxis gällande uppgifter som anknyter till materialanskaffning, såsom beställningsmetoder och avskrivningar utreder de olika skeden och metoder som anknyter till bibliotekets praktiska arbete 41 använder anvisningar, handböcker, regelverk och standarder samt begär handledning vid problemsituationer som anknyter till dataregistrering Samarbetsfärdigheter Etiska och estetiska färdigheter använder självständigt och mångsidigt anvisningar, handböcker, regelverk och standarder vid problemsituationer som anknyter till dataregistrering fungerar med god samarbetsförmåga i bekanta situationer och arbetsmiljöer fungerar med en god fungerar uppmuntrande i samarbetsförmåga och olika situationer och enligt överenskommelse i arbetsmiljöer interna och regionala grupper klarar av att arbeta i en grupp och under handledning utföra de överenskomna uppgifterna tar andra i beaktande och deltar i arbete i grupp som en aktiv medlem fungerar enligt arbetsplatsens etiska anvisningar och normer är beredd att arbeta även för att utveckla det regionala samarbetet inom materialanskaffning och dataregistrering tillämpar biblioteksbranschens centrala etiska anvisningar och normer som anknyter t.ex. till upphovsrätt i det egna arbetet tillämpar biblioteksbranschens centrala etiska anvisningar och normer i det egna arbetet, såsom ärenden som anknyter till offentlig rätt, integritetsskydd och upphovsrätt arbetar enligt arbetsplatsens yrkesetiska värden och anvisningar, t.ex. enligt anskaffningsanvisningar arbetar enligt arbetsplatsens yrkesetiska värden och anvisningar, t.ex. enligt anskaffningsanvisningar svarar för att arbetsmiljön svarar för att är välvårdad och tjänstemiljön är välvårdad funktionell och funktionell Gemensamma betoningar Företagsamhet förstärker bibliotekets image som en bra betjäningsorganisation med ett omsorgsfullt arbete vid materialanskaffning och dataregistrering förstärker bibliotekets image som en bra betjäningsorganisation med ett omsorgsfullt arbete vid materialanskaffning och dataregistrering förstärker bibliotekets image som en bra betjäningsorganisation med ett omsorgsfullt arbete vid materialanskaffning och dataregistrering, samt främjar biblioteksverksamhetens lönsamhet 42 strävar till att utveckla det utvecklar det egna arbetet egna arbetet och den egna arbetsgemenskapen 3.1.7 Kunskapssökning och informationstjänst, 10 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: Informationshantering: – mottagande av kund och uppdrag – informationssökning – handledning av kund Användarutbildning: – planering av användarutbildning – förverkligande av användarutbildning Studerande uppskattar kundens informationsbehov. Han tar emot förfrågan om informationssökning och utvärderar olika verksamhetsstrategier. Studerande handleder kunden att vid krävande och omfattande informationssökningar använda informations- och datatjänster. Studerande söker fram information till kunden från bibliotekets samlingar och datatjänster: Han hämtar tillgängligt material från hyllan eller reserverar det från samlingar vid andra samarbetsbibliotek. Vid behov söker han fram materialet via datatjänster vid andra bibliotek och vidtar de åtgärder som fjärrlån kräver. Vid informationstjänst vid specialbibliotek, såsom vetenskapliga- och företagsbibliotek, ansvarar den studerande för tidningscirkulations-, litteratur och nyhetstjänst. Studerande handleder kunden i att söka, skaffa och utvärdera information från bibliotekets och informationstjänstens manuella informationskällor, databaser och informationsnätverk. Han instruerar kunden enligt dennes informationsbehov i en mångsidig användning av Internet, såsom i användningen och utvärderingen av e-post eller andra medborgartjänster. Vid krävande informationssökning handleder han kunden i användningen av bibliotekets informations- och datatjänster. Studerande skall som en medlem i gruppen planera och förverkliga användarutbildning och undervisning i informationssökning för olika kundgrupper. Miljö för yrkesprovet Miljön för yrkesprovet är ett bibliotek eller en informationstjänst, där informationsanskaffningens och informationstjänstens processer kan genomföras. För att yrkesprovet kan bedömas ändamålsenligt måste det finnas yrkeskunnig personal på arbetsplatsen. 43 Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen Behärskande av arbetsprocessen Ta emot och vidarebefordra kunder och uppdrag Informationssökning Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande tar emot kundens förfrågan om informationssökning i en bekant arbetsmiljö, såsom vid informationsdisken eller då man sorterar böcker på hyllor tar emot kundens förfrågan om informationssökning i olika situationer och arbetsmiljöer, t.ex. vid informationsdisken, i telefonen samt då man sorterar böcker på hyllor tar emot kundens förfrågan om informationssökning och utreder hans informationsbehov samt fungerar i olika situationer och arbetsmiljöer söker information från det egna bibliotekets centrala informationskällor, såsom litteratur och samlingsdatabas söker information från bibliotekets centrala informationskällor, såsom litteratur och databaser fungerar som en del av kundbetjäningen vid informationssökningens olika skeden och värderar informationssökningen NÖJAKTIG (N1) Studerande utarbetar en strategi för informationssökning och förverkligar informationssökningen med hjälp av bibliotekets egna samt övriga databaser och nätverk utför vid behov de återkommande praktiska uppgifter som anknyter till fjärrutlåning Handledning av kunder handleder kunden i användningen av bibliotekets samlingar och databaser utvärderar den sökta informationens tillgänglighet och utför vid behov och enligt bibliotekets praxis de praktiska uppgifter som anknyter till fjärrutlåning utvärderar informationens tillgänglighet och utför vid behov fjärrutlåning enligt bibliotekets praxis utför vid behov kopierings-, tidningscirkulations-, litteratur- och nyhetstjänster vid datatjänsterna utför vid behov kopierings-, tidningscirkulations-, litteratur- och nyhetstjänster vid datatjänsterna handleder kunden i en självständig användning av bibliotekets samlingar och databaser enligt kundens behov handleder och ger råd åt kunden hur man med hjälp av bibliotekets informationstjänster kan söka, skaffa och utvärdera information direkt från bibliotekets samlingar 44 hjälper kunden att använda bibliotekets informations- och datatjänster vid krävande och omfattande informationssökningar handleder kunden att använda bibliotekets informations- och datatjänster vid krävande och omfattande informationssökningar beaktar även arbetsplatsens särdrag och handleder kunden att använda organisationens informations- och datatjänster vid krävande och omfattande informationssökningar Planering av användarutbildning planerar användarutbildning för en kundgrupp planerar användarutbildning och undervisning i informationssökning för olika kundgrupper Förverkligande av användarutbildning förverkligar vid behov som en medlem i gruppen den planerade utbildningen förverkligar självständigt eller som en medlem i gruppen den planerade utbildningen använder bibliotekssystemet i återkommande informationssökningar som anknyter till den egna samlingen använder bibliotekssystemet i informationssökningar som anknyter till den egna samlingen använder bibliotekssystemet i informationssökningar som anknyter till den egna samlingen använder vid behov övriga databaser, samlingsdatabaser på övriga bibliotek samt Internet använder mångsidigt övriga databaser, samlingsdatabaser på övriga bibliotek samt Internet iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar utvecklar arbetssäkerhet använder ergonomiska arbetsställningar i olika skeden av informationssökning beaktar ergonomin och utvecklar de ergonomiska förhållandena i arbetsmiljön använder arbetsplatsens anvisningar samt den information som informationstjänsten, informationssökningens logik och databasen förutsätter vid nya och växlande informationssökningssituationer använder mångsidigt den information som informationssökningen och utvärderingen av sökresultaten förutsätter vid nya och omväxlande informationssökningssitu ationer samt i olika verksamhetsmiljöer Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap, metoder och material Behärskande av arbetssäkerhet Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar använder ergonomiska arbetsställningar Behärskande av den kunskap som ligger till använder arbetsplatsens grund för arbetet anvisningar samt den information som informationstjänsten och informationssökningens logik förutsätter vid enkla och ofta återkommande informationssökningssituationer 45 Baskompetens utvärderar sig själv och det egna arbetet Inlärningsfärdigheter Problemlösningsförmåga utvärderar sig själv och det egna arbetet mångsidigt utvärderar sig själv mångsidigt och klarar sig i föränderliga situationer utvärderar huruvida information är korrekt och tillförlitligt utvärderar huruvida information är korrekt och tillförlitligt begär handledning av den strävar till att lösa övriga personalen vid problemsituationer problemsituationer i informationssökning löser problemsituationer kundanpassat fungerar sakligt vid kundbetjäningssituationer som berör informationssökning och handleder kunden på ett tydligt sätt, i t.ex. användning av den egna samlingen fungerar hövligt vid kundbetjäningssituationer som berör informationssökning och bemöter även avvikande kunder sakligt fungerar sakkunnigt vid kundbetjäningssituationer som berör informationssökning och bemöter avvikande kunder sakligt förklarar och beskriver enligt kundens behov informationssökningens olika skeden samt informationens tillgänglighet frågar, instruerar och beskriver informationssökningens olika skeden samt för diskussioner om tillgängligheten hos det sökta materialet enligt kundens behov Interaktions- och kommunikationsfärdigheter bearbetar information, så att den är användbar i t.ex. nyhetskataloger Etiska och estetiska färdigheter Gemensamma betoningar Företagsamhet Högklassig och kundinriktad verksamhet iakttar arbetsplatsens etiska anvisningar och normer såsom tystnadsplikten iakttar arbetsplatsens etiska anvisningar och normer arbetar självständigt enligt arbetsplatsens yrkesetiska anvisningar och normer utför utnämnda uppgifter sköter överenskomna uppgifter och visar tecken på självständigt arbete sköter självständigt informationsökningens kundtjänst och kan styra kunden till bibliotekets informations- och datatjänster, utvecklar det egna arbetet och den egna arbetsgemenskapen fungerar förståbart i bekanta kundbetjäningssituationer fungerar empatiskt och jämlikt i olika kundbetjäningssituationer, så att kundens behov och bakgrund beaktas fungerar i olika kundbetjäningssituationer, så att kundens behov beaktas 46 Utbildningsprogrammet för ekonomiförvaltning 3.1.8 Behandling av ekonomisk information, 25 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: bokföring, uppgörande av bokslut och löneräkning bedömning och rapportering av företagets verksamhet och ekonomiska tillstånd utnyttja ekonomiförvaltningens integrerade datasystem Det centrala kunnandet som arbetsprocess: Redovisningssystem och verktygsprogram Dataregistrering Databehandling och redovisning Rapportering av information Databaser och informationskällor Ekonomiförvaltningens delsystem, via vilket informationen matas in, kan vara något av följande: lagerövervakning, orderbehandling, fakturering, sälj- och inköpsreskontror, köporder, betalningar, löneräkning eller memorial, såsom skötsel av bokslutsposter och skatteposter. Dataregistrering Studerande ansvarar för något delsystem i ett litet företag, såsom lagerövervakning, orderbehandling, fakturering, sälj- och inköpsreskontror, betalningar, löneräkning eller bokföring. Studerande sorterar verifikat och kontoför samt registrerar informationen i ett delsystem samt uppdaterar basuppgifter, såsom produktinformation, kunduppgifter, löneslag och personuppgifter. Studerande registrerar förberedande uppgifter inför bokslutet samt bokföringens avstämningsuppgifter. Databehandling och redovisning Då studerande sköter uppgifter som anknyter till bokföring, bokslut eller löneräkning utnyttjar han det integrerade helhetssystemet och/eller verktygsprogram inom företagets ekonomiförvaltning. Studerande söker information från olika databaser och informationskällor och använder informationsanskaffningsmetoder och experthjälp i synnerhet då bestämmelser förändras samt i olika problemsituationer. Han tillämpar den centrala lagstiftning som uppgiften förutsätter, såsom bokföringslagen, aktiebolagslagen, mervärdesskattelagen och övriga skattelagar samt lagstiftning som berör löneadministration, organisationens arbets- och kollektivavtal och skatteförvaltningens anvisningar. Rapportering av information Studerande producerar och/eller skriver ut från det ekonomiförvaltningssystem som han använder de uppgifter som berör transaktioner och bokföring, såsom bokslutet, månatliga redovisningsuppgifter som berör löner samt den statistik som myndigheterna kräver, 47 beräkningen av den beskattningsbara inkomsten och skattedeklarationen samt vid behov andra kalkyler, rapporter, tolkningar och centrala nyckeltal som stöd för beslutsfattandet. Studerande bedömer företagets verksamhet och ekonomiska tillstånd, han rapporterar om dessa till företagets interna och externa kunder samt förhandlar med dem. Miljö för yrkesprovet Studerande fungerar i uppgifter som berör extern redovisning. Han får den beskrivning av verksamheten som han behöver eller bekantar sig med den under sin arbetspraktik på praktikplatsen. Till studerandes förfogande står t.ex. en kontoplan, programvaror samt databehandlingsapparatur samt nödvändiga informationskällor, såsom skattelagar, avtal osv. Då studerande utför bokföring och bokslut har han till sitt förfogande äkta material i form av verifikat, kontoutdrag, bilagor mm. Dessutom har han möjlighet att söka eller beställa uppgifter från tidigare bokföring och bokföringsmaterial eller på annat sätt utreda specialfrågor som berör det som skall utredas. Då studerande sköter uppgifter som berör löneadministration har han till sitt förfogande löneadministrationens gamla material som berör de ärenden som behandlas, organisationens interna anvisningar, myndigheternas direktiv samt nödvändiga avtal. Då studerande utför löneutbetalning behandlar han t.ex. basuppgifter som berör en utbetalning och sedvanliga transaktionsuppgifter samt ansvarar för den information, statistik och redovisning som berör uppgiften. Då studerande utför skatteuppgifter har han till sitt förfogande förutom det ovannämnda olika bokslutsutkast och uppgifter som berör tidigare beskattning och beskattningsbeslut samt lagar och skatteförvaltningens direktiv. Vid bedömning och rapportering av det ekonomiska tillståndet som berör företagets verksamhet måste studerande utöver det ovannämnda ha möjlighet att vid behov använda tidigare års rapporter samt uppgifter som berör förändringar i rapporteringen. Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen Behärskande av arbetsprocessen Dataregistrering NÖJAKTIG (N1) Studerande Sköter ekonomiförvaltningens basuppgifter enligt anvisningar, såsom inhemsk fakturering och försäljningsreskontra Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande sköter alla centrala uppgifter inom företagets eller samfundets ekonomiförvaltning, såsom lagerövervakning, orderbehandling, fakturering, sälj- och inköpsreskontror, löneräkning och bokföring, genom att använda ekonomiförvaltningens datasystem sköter alla centrala uppgifter inom företagets eller samfundets ekonomiförvaltning, såsom lagerövervakning, orderbehandling, fakturering, sälj- och inköpsreskontror, löneräkning och bokföring, genom att använda ekonomiförvaltningens datasystem 48 Databehandling och redovisning Rapportering av information Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder bistår i löneförvaltningens uppgifter, genom att t.ex. registrera utgivna uppgifter sköter de centrala uppgifterna inom löneadministration och kontakter till myndigheter enligt anvisningar sköter självständigt de centrala uppgifterna inom löneadministration och kontakterna till myndigheter sköter ett litet företags (som har högst ett tiotal verifikat om året) bokföring och bistår vid uppgörande av bokslut t.ex. genom att utarbeta balansspecifikationer sköter ett litet företags eller samfunds bokföring och genom att utnyttja modern informationsteknik gör upp bokslut enligt anvisningar eller en tidigare modell sköter självständigt ett litet företags bokföring och gör upp bokslut genom att utnyttja modern informationsteknik beräknar den beskattningsbara inkomsten för ett litet företag beräknar den beskattningsbara inkomsten för ett litet företag samt söker information för skattedeklaration utgående från en modell beräknar den beskattningsbara inkomsten för ett företag och utgående från den utreder de av företagsverksamheten föranledda skatteföljderna inom olika företagsformer samt gör skattedeklaration för företagsverksamheten räknar ut de mest centrala räknar ut centrala nyckeltal som avspeglar nyckeltal i bokslutet företagets ekonomiska ställning räknar ut centrala nyckeltal i bokslutet sköter de månatliga löneredovisningarna sköter löneredovisningar och den statistik som myndigheterna kräver sköter löneredovisningar och den statistik som myndigheterna kräver rapporterar skriftligt om de centrala nyckeltal som beskriver företagets ekonomiska ställning producerar centrala nyckeltal för utvärdering av företagets eller samfundets verksamhet bedömer utgående från centrala nyckeltal företagets eller samfundets verksamhet skriver ut olika rapporter som gäller ekonomiförvaltningen från systemet, till stöd för beslutsfattande producerar olika rapporter som gäller ekonomiförvaltningen med hjälp av systemet, till stöd för beslutsfattande utnyttjar ekonomiförvaltningens integrerade system i de egna arbetsuppgifterna samt använder kalkylprogram utnyttjar ekonomiförvaltningens integrerade system i de egna arbetsuppgifterna, samt använder kalkylprogram, använder ekonomiförvaltningens integrerade datasystem enligt anvisningar i de egna arbetsuppgifterna 49 informationssökningsmetoder samt övriga informationstekniska metoder vid behov, såsom sökning och ifyllning av blanketter via olika databaser med hjälp av Internet Behärskande av arbetssäkerhet iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar tillämpar den centrala lagstiftningen som anknyter till arbetsprocessen, såsom bokföringslagen, aktiebolagslagen, mervärdesskattelagen och övriga skattelagar tillämpar den centrala lagstiftningen, såsom bokföringslagen och författningen, aktiebolagslagen, mervärdesskattelagen och övriga skattelagar iakttar företagets anvisningar använder olika informationskällor och arbetshandledarens hjälp i synnerhet då bestämmelser förändras använder olika informationskällor och experthjälp i synnerhet då bestämmelser förändras samt i olika problemsituationer utvärderar det egna arbetet utvärderar och utvecklar det egna arbetet utvecklar det egna kunnandet och den egna expertisen Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar Behärskande av den använder gällande kunskap som ligger till bestämmelser enligt de grund för arbetet krav som ett litet företags bokföring förutsätter Baskompetens Inlärningsfärdigheter söker gällande bestämmelser som anknyter till ett litet företags ekonomiförvaltning Problemlösningsförmåga Interaktions- och kommunikations- använder experthjälp i problemsituationer kommunicerar i det egna arbetet med interna använder experthjälp i synnerhet då bestämmelser förändras samt i olika problemsituationer använder experthjälp i synnerhet då bestämmelser förändras samt i olika problemsituationer arbetar självständigt arbetar initiativrikt och självständigt ger åskådlig och förståelig behärskar information om kommunikation och 50 färdigheter kunder, t.ex. genom att begära handledning eller information företagets eller samfundets ekonomiska tillstånd till interna kunder växelverkan i det egna arbetet: ger åskådlig och förståelig information om företagets eller samfundets ekonomiska tillstånd till interna och externa kunder samt marknadsför företaget Samarbetsfärdigheter fungerar enligt anvisningar förhandlar med interna kunder förhandlar med interna och externa kunder Etiska och estetiska färdigheter sköter de egna arbetsuppgifterna enligt företagets regelverk och anvisningar arbetar ansvarsfullt och arbetar ansvarsfullt, enligt de etiska normerna pålitligt och enligt de för ekonomiförvaltning etiska normerna för ekonomiförvaltning. använder de centrala termer som anknyter till bokslut på det andra inhemska språket och ett främmande språk klarar sig på det andra inhemska språket och ett främmande språk i de interna kundbetjäningssituationer som anknyter till ekonomiförvaltning använder de centrala termer som anknyter till bokslut samt klarar sig i de interna kundbetjäningssituationer som anknyter till ekonomiförvaltning på det andra inhemska språket och ett främmande språk Högklassig och kundinriktad verksamhet begär tilläggsinformation vid behov instruerar och betjänar interna kunder enligt den information som man själv producerat eller fått instruerar och betjänar interna och externa kunder enligt den information som man själv producerat eller fått Företagsamhet utför utnämnda uppgifter arbetar resultatinriktat i arbetsprocessen Gemensamma betoningar Internationalism arbetar resultatinriktat fungerar som yrkesutövare eller företagare inom den bransch där han är sakkunnig (kunnandet uppvisas i samband med yrkesprovet för studiehelheten ”företagsekonomi och administration” och den affärsverksamhetsprocess som anknyter till den) 51 3.1.9 Planering och uppföljning av företagets ekonomi, 15 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: uppgörande och uppföljning av budgeter samt uppgörande av alternativkalkyler planering av finansiering skötsel av skuldförhållanden och säkerheter samt indrivning Det centrala kunnandet som arbetsprocess: Redovisningssytem och verktygsprogram Insamling och val av information Utarbetande och rapportering av planerings-, uppföljnings- och finansieringskalkyler Skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning Databaser och informationskällor Ekonomiförvaltningens kalkyl, för vilken information samlas in, väljs och matas in kan vara något av följande: prestationsenliga kostnader och prissättningskalkyl, alternativkalkyl, investeringskalkyl, del-budgeter, budgeter, budgetens uppföljningsrapport, kalkyl om finansieringsalternativ, finansieringsplan, dokument som berör skuld- och säkerhetsarrangemang, fordringslista och indrivningsbrev. Insamling och val av information Studerande samlar in, bearbetar och väljer utgångsinformation för kalkylerna. Informationen har uppkommit i samband med producering av ekonomisk information, eller så har tidigare kalkyler eller övriga källor gett upphov till den. Utarbetande och rapportering av planerings-, uppföljnings- och finansieringskalkyler Studerande behandlar information och använder sig av ekonomiförvaltningens program och/eller verktygsprogram. Han använder tillgängliga databaser samt olika informationskällor och fungerar enligt lagstiftning och de mål som berör företagets indrivning av fordringar. Studerande producerar eller skriver ut kalkyler för ett litet företag, såsom prestationsenliga kostnader och prissättningskalkyler, alternativkalkyler, investeringskalkyler, delbudgeter, huvudbudgeter, budgetens uppföljningsrapporter, kalkyler om finansieringsalternativ samt finansieringsplan. Skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning Studerande producerar eller skriver ut dokument och fordringslistor som berör skuld- och säkerhetsarrangemang samt sänder indrivningsbrev eller deltar i uppgörandet eller tolkningen av dem. 52 Miljö för yrkesprovet Studerande fungerar i uppgifter som berör intern redovisning. Han får den beskrivning av verksamheten som han behöver eller bekantar sig med den under sin arbetspraktik på praktikplatsen. Studerande får de anvisningar som behövs i genomförandet av uppgiften. Studerande har till sitt förfogande eller har tillgång till muntliga och skriftliga verksamhetsprinciper och anvisningar som berör alternativkalkyler, planering och uppföljning av budgeter, finansiering, skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning. Till studerandes förfogande står dessutom en kontoplan för intern redovisning, nödvändiga uppgifter som berör bokföring och intern redovisning, programvaror och databehandlingsapparatur samt nödvändiga informationskällor, såsom lagar, avtal osv. För uppgörande av alternativkalkyler har studerande precisa anvisningar, nödvändig utgångsinformation samt kalkylprogram eller motsvarande program. För uppgörande och uppföljning av budget har studerande budgeteringsprinciper samt tidigare uppföljningsinformation och kalkylprogram, såsom budgeteringsprogram. För att sköta planeringen av finansiering får studerande målsättningar som innehåller de finansieringsalternativ som företaget har till sitt förfogande samt de ramvillkor som företaget eller finansiärerna ställer på deras användning samt företagets planer på medellång sikt. För att sköta uppgifter som berör skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning har studerande till sitt förfogande företagets anvisningar om förfaringssätt. Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen Behärskande av arbetsprocessen Insamling och val av information Utarbetande och rapportering av planerings-, uppföljningsoch finansieringskalkyler NÖJAKTIG (N1) Studerande samlar in den information som uppkommit vid producering av ekonomisk information enligt givna anvisningar Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande samlar in och väljer den information som uppkommit vid producering av ekonomisk information och som behövs för kalkyler samlar in och väljer den information som uppkommit vid producering av ekonomisk information och som behövs för kalkyler samt söker tilläggsinformation beräknar prestationsenliga kostnader i ett litet företag enligt anvisningar och på basis av detta prissätter produkter i ett litet företags produktionsverksamhet beräknar prestationsenliga kostnader i ett litet företag och på basis av detta prissätter lönsamt en produkt i ett litet företags produktionsverksamhet deltar i uppgörandet av utarbetar enligt budgeter och producering anvisningar de centrala utarbetar företagets centrala del- och 53 Skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och -metoder av uppföljningsrapporter, t.ex. genom att beräkna information enligt anvisningar delbudgeterna och skapar huvudbudgeter och en finansieringsbudget, uppföljningsrapporter resultatbudget och enligt givna anvisningar balansprognos av dem samt utarbetar uppföljningsrapporter enligt givna anvisningar bistår i uppgörandet av olika alternativkalkyler producerar alternativkalkyler enligt anvisningar producerar enligt föregående information olika alternativkalkyler, såsom prissättnings- och investeringskalkyler, till stöd för beslutsfattandet utreder enligt anvisningar användning av pengar och penningkällor samt fördelningen av dem och utarbetar enligt givna målsättningar finansierings- och likviditetsbudget bedömer finansieringsalternativens kostnader och lämplighet i olika situationer; känner till de vanligaste finansieringsmetoderna och riskerna med dem deltar i ett litet företags finansieringsplanering, t.ex. genom att beräkna information deltar i ett litet företags finansieringsplanering genom att utarbeta alternativkalkyler sköter ett litet företags finansieringsplanering enligt givna målsättningar bistår i skötsel av skuldoch säkerhetsarrangemang, t.ex. genom att söka adress- och övriga kontaktuppgifter sköter centrala, återkommande uppgifter som anknyter till skuldoch säkerhetsarrangemang enligt givna anvisningar, fyller t.ex. i dokument sköter centrala, återkommande uppgifter som anknyter till skuldoch säkerhetsarrangemang sköter indrivning av företagets fordringar, t.ex. genom att sända påminnelser enligt anvisningar förbereder indrivning av företagets fordringar enligt företagets anvisningar, givna målsättningar samt gällande lagstiftning sköter indrivning av företagets eller samfundets fordringar enligt företagets anvisningar, givna målsättningar samt gällande lagstiftning använder kalkylprogram vid uträkningar använder ADB-program och -utrustning samt kalkylprogram vid planering och uppföljning av företagets ekonomi använder självständigt de ADB-program som lämpar sig för det egna arbetet. 54 använder de vanligaste kalkyleringsmetoderna och de sedvanliga funktionerna inom kalkylprogram, såsom matematiska funktioner och diagram Behärskande av arbetssäkerhet iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar Behärskande av den kunskap som ligger till använder de grund för arbetet grundläggande räkneoperationer som anknyter till alternativkalkyler använder de mest allmänna räkningsprinciperna använder de mest allmänna räkningsprinciperna kontrollerar kundens kreditupplysningar och limit i klara fall kontrollerar kundens kreditupplysningar, limit och säkerhetsuppgifter i klara fall tillämpar de vanligaste finansieringsformerna tillämpar de vanligaste finansieringsformerna samt är medveten om de risker som anknyter till dem tillämpar gällande tillämpar gällande lagstiftning som anknyter lagstiftning som anknyter till indrivning till indrivning använder del- och huvudbudgeternas grundstruktur tillämpar del- och huvudbudgeternas grundstruktur tillämpar del- och huvudbudgeternas grundstruktur väljer information till alternativkalkyler väljer information till alternativkalkyler och kompletterar informationen vid behov sköter indrivning av företagets eller samfundets fordringar enligt anvisningar och gällande lagstiftning sköter indrivning av företagets eller samfundets fordringar enligt anvisningar och gällande lagstiftning sköter indrivning av företagets eller samfundets fordringar enligt gällande lagstiftning sköter enligt anvisningar indrivning av företagets sköter enligt givna målsättningar indrivning sköter enligt givna målsättningar indrivning Problemlösningsförmåga Gemensamma betoningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar använder givna anvisningar som gäller indrivning Baskompetens Etiska och estetiska färdigheter iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar 55 Företagsamhet Konsumentkunskap fordringar bistår i skötsel av skuldoch säkerhetsarrangemang av fordringar sköter med hjälp av övrig personal de centrala, återkommande uppgifter som anknyter till skuldförhållanden och säkerhetsarrangemang av fordringar sköter de centrala, återkommande uppgifter som anknyter till skuldförhållanden och säkerhetsarrangemang Utbildningsprogrammet för kontorsservice och dataförvaltning 3.1.10 Dataförvaltning, 15 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: informationsbehandling kundbetjäning I yrkesprovet betjänar studerande interna och externa kunder: han mottar uppdraget, skaffar, behandlar och bearbetar samt förmedlar företagets eller samfundets uppgifter. Till processen hör även uppföljning, bedömning och utveckling av verksamheten. Yrkesprovet kan bestå av muntlig eller skriftlig information som har bearbetats för ett visst ändamål. Informationen kan bestå av grafisk presentation, dokument, tabeller, rapporter, publikationer i pappers- eller digital form mm. Studerandes prestation visar kunskap om standarder, lagar, författningar, bestämmelser, avtal, licenser, upphovsrätt och dataskydd. Kunden kan vara intern eller extern och språket som används kan ibland vara förutom finska antingen svenska, engelska eller något annat språk. Informationsbehandlingens och kundbetjäningens arbetsprocess Förvaring och bedömning av information Mottagning av uppdrag Anskaffning av information Behandling, bearbetning och producering av information Förmedling av information Utvecklande och arbete inom projekt I processen beaktas beslutsfattning, planering, förberedning, uppföljning, projekthantering, samarbete mellan ägare och myndigheter mm. Studerande mottar kundens muntliga eller skriftliga uppdrag. Han ansvarar för betjäningsdisken, telefontrafiken och hanteringen av post. Han mottar meddelanden via olika kommunikationsmedel eller via informationshanteringsprogram, gör reserveringar mm. 56 Studerande skaffar information från allmänna eller privata databaser eller från organisationens egna databaser. Han kan i anknytning till uppgiften utforma en enkät (även i elektronisk form) och sända den till målgruppen samt samla in svaren. Han kan även göra intervjuer. Studerande samlar information, registrerar och dokumenterar den på det sätt som krävs, han använder nätverk och deras sökprogram, bibliotekens informationstjänster, arkiv och/eller organisationens olika datasystem. Han kan vända sig till olika experter för att skaffa information. Studerande behandlar, bearbetar och producerar information. Han klassificerar och katalogiserar information, behandlar svaren på enkäten, utför kalkyler, utarbetar statistik och tabeller samt olika skriftliga rapporter och övriga dokument enligt organisationens och dess kunders behov. Studerande förmedlar information. Han rapporterar muntligt eller skriftligt, presenterar organisationen för gäster eller t.ex. för en ny anställd, han handleder vid behov inom det egna expertisområdet, postar dokument, förmedlar information via telefon eller elektroniskt, uppdaterar datasystem och överför information från ett system till ett annat. Studerande bedömer informationens tillförlitlighet och korrekthet samt förvarar den. Han registrerar information i datasystemet, arkiverar den och upprätthåller kalender. Studerande utvecklar och planerar dataförvaltning samt upprätthåller och kompletterar datasystem. Han samlar in respons samt utvärderar och utvecklar det egna arbetet. Han assisterar vid utvecklingen av organisationens datasystem. Miljö för yrkesprovet Som miljö för yrkesprovet är en praktikplats eller annan arbetsplats (företag, offentlig organisation eller förening). De krav som ställs på miljön för yrkesprovet varierar beroende på de mål studerande ställer på sig själv. Studerande bör ha tillgång till kontorets verktygsprogram samt till olika datasystem. Han bör även ha tillgång till organisationens interna och externa nätverk. Miljön för yrkesprovet bör möjliggöra att studerande kan visa sitt kunnande i samarbete med sina arbetskamrater och för betyget berömligt även med kunder i genuina kundbetjäningssituationer. Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Informationsbehandling och kundbetjäning Mottagning av uppdrag Anskaffning av information mottar uppdrag mottar uppdrag mottar uppdrag kundanpassat samt begär kundanpassat samt handledning vid behov fungerar självständigt skaffar information enligt skaffar information enligt givna anvisningar, t.ex. given uppgift med hjälp av givna sökord skaffar information självständigt och effektivt ur mångsidiga informationskällor 57 Behandling, bearbetning och producering av information bearbetar information enligt anvisningar i det egna arbetet, t.ex. enligt modell behandlar och bearbetar information som berör det egna arbetet samt begär handledning vid behov behandlar, bearbetar och producerar självständigt information som berör det egna arbetet Förmedling av information presenterar skriftligt och muntligt bekanta saker som anknyter till det egna arbetet presenterar och producerar skriftligt och muntligt material som baserar sig på information som anknyter till det egna arbetet presenterar och producerar skriftligt och muntligt material som baserar sig på information, som anknyter till det egna arbetet samt beaktar dataskydd och lagstiftning om datasekretess Förvaring och bedömning av information registrerar information i datasystemet enligt modell registrerar information i datasystemet samt arkiverar den registrerar och arkiverar information matar in information och sorterar material i datasystemen, t.ex. i ekonomiförvaltningens datasystem och systemet för logistik Utvecklande och arbete inom projekt Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder deltar med de övriga i utvecklande och underhåll av datasystem i organisationen, t.ex. genom att ta säkerhetskopior deltar som medlem i en grupp i utvecklandet av datasystem i organisationen, såsom i underhållningsuppgifter utvecklar och planerar dataförvaltning, t.ex. olika manöveranordningar arbetar med projekt som medlem i en grupp arbetar med projekt som medlem i en grupp använder åtminstone ett datasystem i det egna arbetet använder t.ex. ekonomiförvaltningens datasystem i det egna arbetet använder smidigt organisationens datasystem, såsom ekonomiförvaltningens datasystem eller system för logistik använder organisationens interna databaser och kommunikationsmedel enligt anvisning, såsom e-post och telefax använder i arbetet kommunikationsmedel, offentliga och organisationens egna databaser och arkiv använder i arbetet kommunikationsmedel, offentliga och organisationens egna databaser och arkiv underhåller och kompletterar datasystem från användarens perspektiv 58 använder kalkylprogram enligt en modell samt beaktar dataskydd, såsom säkerhetskopiering och virusbekämpning Behärskande av arbetssäkerhet iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar som Iaktta arbetssäkerhets- medlem i beskrivningar arbetsgemenskapen Behärskande av den kunskap som ligger till behärskar grunderna i grund för arbetet informationsteknik, användning av programvaror och deras grundbegrepp använder kalkylprogram vid utarbetande av statistik, tabeller och lägesöversikter och följer organisationens säkerhetsföreskrifter använder självständigt kalkylprogram vid utarbetande av statistik, tabeller och lägesöversikter och följer organisationens säkerhetsföreskrifter iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar. iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar följer dataskyddsanvisningar och andra juridiska bestämmelser följer dataskyddsanvisningar och andra juridiska bestämmelser behärskar grunderna i informationsteknik, användning av programvaror och deras grundbegrepp behärskar informationsteknik, användning av programvaror och branschens grundbegrepp tillämpar sina färdigheter mellan olika datasystem samt känner till dataflödet tillämpar dataskyddsprinciper, såsom säkerhetskopiering och skydd mot virus tillämpar dataskyddsprinciper, såsom säkerhetskopiering och skydd mot virus samt andra juridiska bestämmelser som berör dokument, såsom bestämmelser gällande förvaringstiden av ekonomiförvaltningens verifikat och dataskyddsbestämmelser som berör register tillämpar dataskyddsprinciper, såsom säkerhetskopiering och skydd mot virus samt andra juridiska bestämmelser som berör dokument, såsom bestämmelser gällande förvaringstiden av ekonomiförvaltningens verifikat och dataskyddsbestämmelser som berör register behärskar elektronisk kommunikation för att kunna skaffa och förmedla information som uppdragsgivaren behöver eller sända information i elektronisk form betjänar interna kunder enligt kundbetjäningens betjänar organisationens interna och externa betjänar organisationens interna och externa 59 Baskompetens Inlärningsfärdigheter Problemlösningsförmåga verksamhetsprinciper kunder enligt kundbetjäningens verksamhetsprinciper kunder enligt kundbetjäningens verksamhetsprinciper använder t.ex. dataflöde och begrepp som berör ekonomiförvaltningens datasystem i arbetet använder t.ex. dataflöde och begrepp som berör ekonomiförvaltningens datasystem i arbetet använder t.ex. dataflöde och begrepp som berör ekonomiförvaltningens datasystem i arbetet utför grundläggande räkneoperationer med hjälp av kalkylprogram löser med hjälp av kalkylprogram räkneoperationer i datasystemet (t.ex. gemensam användning av ekonomiförvaltningens dataprogram och kalkylprogram) löser självständigt med kalkylprogram räkneoperationer i datasystemet (t.ex. gemensam användning av ekonomiförvaltningens dataprogram och kalkylprogram) skaffar information enligt skaffar nödvändig anvisningar information begär handledning vid problemsituationer skaffar självständigt nödvändig information utreder användningen av elektroniska kommunikationsmedel utreder användningen av elektroniska kommunikationsmedel fungerar i olika praktiska situationer samt hittar lösningar i databehandlingssituationer och i användningen av elektroniska kommunikationsmedel fungerar kreativt i olika praktiska situationer samt hittar lösningar i databehandlingssituationer och i användningen av elektroniska kommunikationsmedel utvärderar informationens korrekthet utvärderar informationens tillförlitlighet och korrekthet i tillämpning av information samt i specialsituationer Interaktions- och kommunikationsfärdigheter presenterar bekanta saker kommunicerar både som berör det egna muntligt och skriftligt i arbetet olika situationer samt använder informationsteknik i olika kommunikationssituationer Samarbetsfärdigheter följer givna anvisningar kommunicerar både muntligt och skriftligt i olika situationer samt använder informationsteknik i olika kommunikationssituationer följer givna anvisningar utvecklar samarbete och samarbetar med olika människor 60 följer arbetstider samt arbetsplatsens regler, såsom tystnadsplikt Etiska och estetiska färdigheter Högklassig och kundinriktad verksamhet fungerar aktivt och uppmuntrande i olika situationer, t.ex. i olika grupper och tillsammans med intressegrupper följer yrkesetiken i det egna arbetet samarbetar vid behov med människor som kommer från olika länder och kulturer samarbetar med människor som kommer från olika länder och kulturer sköter uppgifter som anknyter till branschen även på det andra inhemska språket sköter uppgifter som anknyter till branschen även på det andra inhemska språket och med ett främmande språk fungerar enligt den hållbara utvecklingens principer fungerar enligt den hållbara utvecklingens principer fungerar enligt den hållbara utvecklingens principer känner till de vanligaste problemavfallen inom t.ex. kontorsarbete samt kan hantera dem känner till de vanligaste problemavfallen inom t.ex. kontorsarbete samt kan hantera dem känner till problemavfall och fungerar miljömedvetet i arbetet fungerar enligt kundens behov i informationsanskaffningssituationer fungerar enligt kundens behov i interaktion inom organisationen fungerar ekonomiskt, företagsamt, initiativrikt och ansvarsfullt. fungerar enligt de förväntningar som interna och externa kunder har fungerar framgångsrikt i olika kundbetjäningssituationer Internationalism Företagsamhet fungerar ansvarsfullt och enligt avtal följer yrkesetiken i det egna arbetet, såsom datasekretess och dataskydd Gemensamma betoningar Främjande av en hållbar utveckling fungerar ansvarsfullt och enligt avtal svarar för arbetsmiljöns trivsamhet kartlägger produktens egenskaper och miljöeffekter betjänar företagets externa och interna kunder samt beaktar deras individuella behov 61 ger korrekta och ger korrekta och tillräckliga uppgifter samt tillräckliga uppgifter samt slutför det som påbörjats slutför det som påbörjats Konsumentkunskap beaktar konsumentskyddslagen Arbetarskydd och hälsa beaktar arbetsmiljöns ergonomi beaktar konsumentskyddslagen och dataskyddet beaktar konsumentskyddslagen och dataskyddet beaktar arbetsmiljöns beaktar arbetsmiljöns ergonomi samt främjar ergonomi samt främjar den egna arbetsförmågan den egna arbetsförmågan 3.1.11 Kontorstjänster och stöd i användningen av programvara, 25 sv Beskrivning av yrkesprovet Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven: kontorstjänster stöd i användningen av programvara Yrkesprovet kan bestå av muntlig eller skriftlig information som har bearbetats för ett visst ändamål. Informationen kan bestå av grafisk presentation, dokument, tabeller, rapporter, publikationer i pappers- eller digital form. Studerandes prestation visar kunskap om standarder, lagar, författningar, bestämmelser, avtal, licenser, upphovsrätt och dataskydd. Kontorstjänst: Producering av dokument och publikationer Uppdrag Planering och genomförande Testning och korrigering Uppföljning och uppdatering Studerande får ett uppdrag eller inser behovet av att uppgöra dokument, grafiska presentationer eller publikationer. Publikationen kan vara en mindre broschyr eller www-sida för organisationens eget bruk. Studerande utreder vilken information som tas med i dokumentet, presentationen eller publikationen, skissar upp materialet samt bedömer möjligheterna att förverkliga materialet. Han bedömer, följer upp och testar dokumentets eller publikationens användbarhet samt utför vid behov korrigeringar. Studerande publicerar materialet i samarbete med arbetsgemenskapens övriga medlemmar. Han beaktar i arbetsprocessen följande saker: språk och stil, publikationens ändamålsenliga användbarhet, dokumentstandarder, dataskyddsärenden, korrekthet och laglighet. Stöd i användningen av programvara Arbetsprocessen vid stöd i användningen av programvara: Problemet konstateras Sökning av lösning Val av alternativ Förverkligande Användarstöd 62 Som stöd i användningen av programvara kan fungera uppdatering av programvaror samt underhåll av apparatur i organisationen. För att sköta dessa uppgifter krävs det att man följer med utvecklingen inom datateknik och teknologi. Vid underhållet av de apparater och programvaror som hör till arbetsstationen bör man beakta villkor för anskaffningsavtal eller licens samt de krav som företagets dataskyddsplan ställer. Till underhållet hör även att man ansvarar för skrivarens färgpatron, papper och annat material. Studerande använder informationsteknisk apparatur och kontorsprogram. Han handleder och instruerar organisationens personal i ofta förekommande frågor som berör användningen av apparatur och programvaror. Studerande fungerar som organisationens PC-expert: han ansvarar t.ex. för installationen av program som anknyter till ibruktagandet av nya arbetsstationer. Studerande iakttar vid installation av apparatur- och programvara de bestämmelser som berör avtal och licens samt organisationens dataskyddsplan. För problemlösning använder studerande finsk- och engelskspråkiga tidningar, litteratur samt digitala källor inom branschen. Miljö för yrkesprovet Som miljö för yrkesprovet är ett företag, en offentlig organisation eller förening som har nödvändig utrustning och där man utför arbete som berör yrkesprovet. Miljön för yrkesprovet bör möjliggöra att studerande kan visa sitt kunnande i samarbete med arbetskamrater och kunder. Företagsamheten kan i yrkesprovet framgå genom att studerande visar stort intresse t.ex. för utarbetandet av publikationer samt utvecklas i detta på så sätt att han i framtiden kan fungera som självständig yrkesutövare. Bedömning av yrkesprovet Föremålen för bedömningen NÖJAKTIG (N1) Studerande Bedömningskriterierna GOD (G3) Studerande BERÖMLIG (B5) Studerande Behärskande av arbetsprocessen Producering av dokument och publikation Uppdrag tar emot uppdrag med personlig handledning tar kundanpassat emot uppdrag och kan vid behov begära handledning tar emot uppdrag kundanpassat och kan fungera självständigt Planering och förverkligande skapar dokumentbottnar enligt modell skapar dokumentbottnar enligt organisationens krav skapar självständigt dokumentbottnar enligt organisationens krav använder dokumentbottnar som utformats enligt organisationens krav använder kontorets verktygsprogram med kunskaper som motsvarar datorns AB-körkort använder kontorets verktygsprogram med kunskaper som motsvarar datorns AB-körkort samt tillämpar sina färdigheter effektivt enligt 63 organisationens behov väljer kontorsprogram för de vanligaste kontorsuppgifterna under handledning tillämpar det interna och externa nät som hör till arbetsuppgifterna under handledning tillämpar självständigt det interna och externa nät som hör till arbetsuppgifterna utarbetar mindre publikationer enligt anvisningar utarbetar mindre publikationer utarbetar mindre publikationer, såsom broschyrer och www-sidor samt beaktar upphovsrätten Testning och korrigering utför korrigeringar under bedömer egna handledning arbetsresultat och utför vid behov ändringar och korrigeringar bedömer egna arbetsresultat och utför självständigt ändringar och korrigeringar Uppföljning och uppdatering uppdaterar det egna arbetet under handledning utvecklar kontorsuppgifterna vid den egna arbetsstationen följer upp de egna arbetsresultaten och uppdaterar förändrad information utför på eget initiativ extra uppgifter, utvecklar kontorets dokumentbottnar och uppdaterar Internet-sidor Stöd i användning av programvara Problemet konstateras tar emot uppdraget tar emot uppdraget tar emot uppdraget Sökning av lösning löser problem med hjälp av handledning löser problem enligt anvisningar och med hjälp av handböcker löser problem självständigt och effektivt Val av alternativ gör jämförelser angående maskinvara och programvara under handledning enligt givna direktiv gör jämförelser angående maskinvara och programvara enligt givna direktiv ger förslag på anskaffning av maskinvara och programvara, som behövs för den egna arbetsstationen Förverkligande handleder i ett bekant ämne och utformar en kort skriftlig instruktion handleder i användningen av programvaror och utformar skriftliga instruktioner handleder i användningen av programvaror och i vanliga problemsituationer samt utformar skriftliga instruktioner Användarstöd utför grundinställningar och uppdateringar av program enligt anvisningar installerar och underhåller arbetsstationen och kringutrustningen installerar och underhåller självständigt arbetsstationen och kringutrustningen samt löser sedvanliga informationstekniska 64 problem Behärskande av arbetsuppgiften Behärskande av arbetsredskap och metoder använder under handledning kontorets verktygsprogram, såsom textbehandling, kalkylprogram och program som behövs vid producering av wwwsidor fungerar enligt organisationens dataskyddsplan fungerar enligt organisationens dataskyddsplan gör offertförfrågningar gör offertförfrågningar och jämför olika alternativ använder kontorets apparatur och verktygsprogram, såsom textbehandling, kalkylprogram, specialgrafik, bildbehandling och program som behövs vid producering av wwwsidor använder vid utarbetande av dokument och publikationer mångsidigt kontorets apparatur och verktygsprogram, såsom textbehandling, kalkylprogram, specialgrafik, bildbehandling och program som behövs vid producering av wwwsidor utnyttjar både tryckta och utnyttjar både tryckta och utnyttjar mångsidigt både elektroniska ordböcker elektroniska ordböcker tryckta och elektroniska enligt givna direktiv ordböcker Behärskande av arbetssäkerhet Iaktta arbetssäkerhetsbeskriv ningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar inom den egna branschen utnyttjar olika datakällor, såsom handböcker utnyttjar mångsidigt olika datakällor och tillämpar kunskapen i det egna arbetet känner till de faror som anknyter till arbetet och arbetsmiljön känner till de faror som anknyter till arbetet och arbetsmiljön iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar ansvarar för den egna och arbetskamraternas säkerhet i olika situationer följer dataskyddsanvisningar och andra juridiska bestämmelser Behärskande av den kunskap som ligger till använder kontorets grund för arbetet vanliga verktygsprogram följer dataskyddsanvisningar och andra juridiska bestämmelser använder kontorets använder kontorets verktygsprogram och verktygsprogram och kan begrepp som anknyter till kombinera information 65 arbetet Baskompetens Inlärningsfärdigheter mellan olika programvaror tillämpar dokumentstandarder skapar nödvändiga dokument eller publikationer enligt modell skapar dokument och publikationer enligt anvisningar dokumentstandarder använder hand- och ordböcker använder hand- och ordböcker använder och tillämpar hand- och ordböcker fungerar i bekant omgivning och tillämpar sina inlärda färdigheter i ofta återkommande situationer skaffar och sammanställer information samt tillämpar inlärda färdigheter i olika uppgifter skaffar, sammanställer och bedömer information samt tillämpar inlärda färdigheter i föränderliga situationer arbetar flexibelt i nya situationer, även i problemsituationer följer med utvecklingen inom kontorsbranschen och kan förverkliga förnyelser i det egna arbetet Problemlösningsförmåga begär handledning vid problemsituationer fungerar i olika praktiska situationer och kommer på lösningar i användning av kontorsprogram Interaktions- och kommunikationsfärdigheter presenterar bekanta saker presenterar sina arbetspresenterar muntligt och som hör till det egna resultat och tar ansvar för skriftligt sina arbetsarbetet förändringsförslag resultat och tar emot uppbyggande kritik Samarbetsfärdigheter följer anvisningar följer anvisningar fungerar med olika typer av människor och tar andra i beaktande Etiska och estetiska färdigheter Gemensamma betoningar fungerar i olika situationer och kommer på lösningar i användning av program fungerar ansvarsfullt och enligt bestämmelser följer yrkesetiken i det egna arbetet följer yrkesetiken i det egna arbetet ansvarar för att den egna arbetsmiljön är trivsam ansvarar för att den egna arbetsmiljön är trivsam löser de vanligaste informationstekniska 66 Internationalism Främjande av en hållbar utveckling problemen genom att utnyttja olika datakällor även på engelska samarbetar med människor från olika länder och kulturer samarbetar med människor som kommer från olika länder och kulturer. tolkar skriven engelska med hjälpmedel samt fungerar på det sätt som innehållet förutsätter tolkar skriven engelska med hjälpmedel samt fungerar på ett sätt som innehållet förutsätter sköter sina uppgifter även på det andra inhemska språket och ett främmande språk fungerar enligt den hållbara utvecklingens principer, känner till de vanligaste problemavfallen inom t.ex. kontorsarbete samt kan hantera dem. fungerar enligt den hållbara utvecklingens principer, känner till de vanligaste problemavfallen inom t.ex. kontorsarbete samt kan hantera dem. fungerar enligt den hållbara utvecklingens principer, känner till de vanligaste problemavfallen samt fungerar miljömedvetet i det egna arbetet kartlägger produkternas egenskaper och miljöeffekter Företagsamhet fungerar enligt organisationens verksamhetsprinciper fungerar i organisationen enligt den interna företagsamhetens principer fungerar som yrkesutövare inom den bransch där man är sakkunnig Högklassig och kundinriktad verksamhet beaktar interna och externa kunders förväntningar samt fungerar enligt dem fungerar framgångsrikt i olika kundbetjäningsuppgifter samt betjänar företagets interna och externa kunder enligt deras individuella behov Konsumentkunskap ger korrekta och ger korrekta och tillräckliga uppgifter samt tillräckliga uppgifter samt slutför det som påbörjat. slutför det som påbörjats beaktar upphovsrätten Arbetarskydd och hälsa iakttar arbetsmiljöns ergonomi beaktar upphovsrätten beaktar upphovsrätten ansvarar för arbetsmiljöns ergonomi samt främjar egen arbetsförmåga ansvarar för arbetsmiljöns ergonomi samt främjar egen arbetsförmåga