1 yrkesprovet och det nationella yrkesprovsmaterialet för

NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL
GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI
Det nationella yrkesprovsmaterialet har utarbetats utgående från grunderna för läroplanen och grunderna för
fristående examen vilka uppgjorts för grundexamen inom företagsekonomi (17.2.2000, dnr 21/011/2000).
Materialet är delbilaga 2 till ifrågavarande föreskrift, inte en norm.
UTBILDNINGSSTYRELSEN
2006
GRUNDEXAMEN I FÖRETAGSEKONOMI
INNEHÅLL
1
YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR
GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI
2
ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET
2.1
Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter
2.2
Bedömning av yrkesprov
2.3
Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna
2.4
Särskilda anvisningar för anordnande av yrkesprov för grundexamen inom
företagsekonomi
3
YRKESPROVMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER
3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier i examen
3.1.1
Företagsekonomi och administration, 40 sv
3.1B Yrkesinriktade studier differentierade enligt utbildningsprogram
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring
3.1.2
Kundmarknadsföring, 20 sv
3.1.3
Marknadskommunikation, 10 sv
3.1.4
Planering av marknadsföring, 10 sv
Utbildningsprogrammet för informations- och bibliotekstjänst
3.1.5
Informations- och biblioteksbranschens serviceverksamhet, 15 sv
3.1.6
Materialanskaffning och dataregistrering, 15 sv
3.1.7
Kunskapssökning och informationstjänst, 10 sv
Utbildningsprogrammet för ekonomiförvaltning
3.1.8
Behandling av ekonomisk information, 25 sv
3.1.9
Planering och uppföljning av företagets ekonomi, 15 sv
Utbildningsprogrammet för kontorsservice och dataförvaltning
3.1.10 Dataförvaltning, 15 sv
3.1.11 Kontorstjänster och stöd i användningen av programvara, 25 sv
1
1
1
3
3
4
5
5
5
15
15
16
22
29
33
33
38
42
46
46
51
55
55
61
1
1
YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR
GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI
Om yrkesproven har det stadgats i lagen om ändring av lagen om yrkesutbildning 601/2005 och i statsrådets
förordning om ändring av förordningen om yrkesutbildning 603/2005.
I yrkesprovet visar de studerande genom att utföra arbetsuppgifter hur väl de har uppnått yrkesskicklighet i
enlighet med grunderna för läroplanen och de krav som arbetslivet ställer. Yrkesproven planeras och
genomförs i samarbete med arbetslivsrepresentanter. Yrkesproven ordnas i mån av möjlighet i samband med
inlärningen i arbetet. Yrkesproven kan även genomföras på andra arbetsplatser eller i läroanstalternas
arbetslokaler.
Det nationella yrkesprovsmaterialet har gjorts upp utgående från de gällande grunderna för läroplanen och
för fristående examen. Materialet är ingen norm utan ett stödmaterial som utbildningsanordnarna kan
använda som hjälp vid planeringen och genomförandet av yrkesproven. Materialet ger vägledning vid det
lokala genomförandet av yrkesproven och förenhetligar bedömningen av de studerande. Yrkesprovsmaterialet
innehåller anvisningar för dem som använder materialet och för varje studiehelhet en beskrivning av
yrkesprovet och yrkesprovsmiljön samt bedömningen av yrkesprovet och exempel på hur yrkesproven kan
utföras. Anvisningarna för hur bedömningen av yrkesproven ska dokumenteras finns i det nationella
yrkesprovsmaterialet under punkt 2.3. Materialet finns på Utbildningsstyrelsens webbsidor på adressen
www.oph.fi.
Under punkten Beskrivning av yrkesprovet finns definierat för varje studiehelhet det centrala
kunnande som man ska visa med yrkesprovet. Kunnandet beskrivs som aktiviteter och
arbetsprocesser som motsvarar verksamhet i arbetslivet.
Under punkten Miljö för yrkesprovet finns de väsentliga kraven för att påvisande kunnande. I
det nationella yrkesprovsmaterialet ges anvisningar om under vilka förhållanden och i vilka
miljöer eller arbetsgemenskaper det är bra att utföra yrkesproven. Dessutom ges anvisningar
om hurudana material, redskap och apparater som behövs för att den studerande ska kunna
visa sitt kunnande och för att man tillförlitligt ska kunna bedöma kunnandet.
Under punkten Bedömning av yrkesprovet definieras föremålen för bedömningen och
bedömningskriterierna. Föremålen för bedömningen hjälper bedömaren att fästa
uppmärksamhet vid sådant som är centralt vid bedömningen. Bedömningskriterierna hjälper
bedömaren att slå fast nivån på den studerandes kunnande i förhållande till uppställda mål.
Bedömningskriterierna har gjorts upp utgående från grunderna för läroplanen och skalan är en
trestegsskala. Vitsorden är nöjaktiga N1, goda G3 och berömliga B5.
2
2.1
ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET
Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter
I planering, genomförande och bedömning av yrkesproven deltar utbildningsanordnaren, ett organ som
utbildningsanordnaren har tillsatt, lärare, representanter för arbetslivet och de studerande. De olika parterna
kan använda sig av det nationella yrkesprovsmaterialet i följande situationer.
Utbildningsanordnaren kan använda sig av materialet när man
 planerar och genomför yrkesproven
 informerar om yrkesproven
2


utbildar medlemmarna i det organ som utbildningsanordnaren tillsatt,
undervisningspersonalen samt arbetslivsrepresentanterna för yrkesproven
granskar läroplanen så att den motsvarar gällande författningar och föreskrifter
Organet kan använda sig av materialet när det
 godkänner planerna för genomförandet och bedömningen av yrkesproven som en del av
utbildningsanordnarens läroplan
 övervakar yrkesprovsverksamheten och att principerna för yrkesproven förverkligas
 behandlar rättelseyrkanden beträffande bedömning av yrkesprov
Lärarna kan använda sig av materialet när de
 planerar och genomför yrkesproven i praktiken tillsammans med arbetslivsrepresentanterna
och de studerande
 informerar de studerande och arbetslivsrepresentanterna om yrkesproven och hur de
bedöms samt när de gör dessa förtrogna med yrkesprov
 observerar den studerandes arbete samt när de uppmuntrar och vid behov ger handledning
 deltar i utvärderingssamtalet
 besluter om bedömning av yrkesprov
Arbetslivets representanter kan använda sig av materialet när de
 gör sig förtrogna med målsättningen för yrkesproven samt föremålen för bedömning och
bedömningskriterierna
 deltar i planerandet av yrkesproven tillsammans med de studerande och lärarna
 sörjer för att de studerande under perioden för inlärning i arbetet har möjlighet att förkovra
sig i det kunnande som krävs i yrkesprovet
 introducerar studerande till arbetssättet, arbetsutrymmen, maskiner och apparater som är
viktiga med tanke på yrkesprovet samt till anvisningar om arbetarskydd och arbetssäkerhet
 observerar de studerandes arbete, uppmuntrar dem och vid behov ger handledning
 berättar för de andra medlemmarna i arbetsgemenskapen om yrkesprovet
 deltar i utvärderingssamtalet
 besluter om bedömning av yrkesprov
De studerande kan använda sig av materialet när de
 gör sig förtrogna med målen för yrkesproven samt föremålen för bedömningen och
bedömningskriterierna
 planerar yrkesprovet och kommer överens om det och tidpunkten för det med läraren och
arbetslivsrepresentanten
 bedömer sitt eget kunnande
Läraren har ansvar för att klarlägga om den studerande eventuellt har några inlärningssvårigheter eller andra
hinder för att visa sitt kunnande. Dessa beaktas när yrkesprovet planeras, så att de studerande har möjlighet
att påvisa sitt verkliga kunnande. Bedömningskriterierna finns tydligt angivna i yrkesprovsmaterialet som
verksamhet eller aktiviteter som ansluter till arbete, så de lämpar sig också väl som utgångspunkt vid
bedömning av specialstuderandes yrkesprov.
3
2.2
Bedömning av yrkesprov
Vid yrkesprovet iakttar bedömaren den studerandes arbete och gör observationer. Det är inte alltid möjligt
för arbetsplatsens representant att delta i de yrkesprov som ordnas på läroanstalten och läraren kan inte delta i
alla yrkesprov som ordnas på arbetsplatsen. I den av utbildningsanordnaren godkända läroplanen har det
skrivits en plan för hur en studiehelhets yrkesprov ska bedömas och vilka parter som handleder, observerar
och bedömer yrkesprovet. Det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt godkänner bedömningsplanerna
för yrkesproven. Utbildningsanordnaren och läraren sörjer för att bedömningen av yrkesproven görs på det
sätt som detta organ har godkänt.
Efter yrkesprovet förs ett utvärderingssamtal som vanligtvis läraren, arbetslivsrepresentanten och den
studerande deltar i. Vid utvärderingssamtalet tillgodogör man sig de erfarenheter som man har fått under
handledningen och bedömningen i samband med inlärningen i arbetet. I vissa fall kan utvärderingssamtalet
föras till exempel med hjälp av ett elektroniskt diskussionsforum. Den studerandes självbedömning är en
väsentlig del av bedömningen av yrkesprovet. I utvärderingssamtalet framför varje bedömare sin bedömning
jämte motiveringar. Utgående från dessa bedömningar samt eventuell respons från kunder och andra
arbetstagare bildas en gemensam syn på den studerandes kunnande. De lärare och arbetslivsrepresentanter
som bedömer yrkesproven ska vara sakkunniga inom ifrågavarande yrkesområde och de ska vara utsedda till
uppgiften av det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt. Den studerande bedöms i relation till i förväg
uppställda mål och det påvisade kunnandet jämförs med de föremål för bedömningen och de
bedömningskriterier som man på förhand har fastställt.
Föremålen för bedömningen i yrkesproven är
 behärskandet av arbetsprocessen
 behärskandet av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material)
 behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet
 behärskandet av arbetssäkerhet
 den för alla branscher gemensamma baskompetensen
 de gemensamma betoningarna
I kapitel 3 i det nationella yrkesprovsmaterialet finns föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna
konkretiserade för varje studiehelhet. Bedömningskriterierna har slagits fast per föremål för nivåerna N1, G3
och B5. Yrkesproven bedöms genom att använda samma bedömningsskala som vid annan bedömning av
studerandena: N1, N2, G3, G4 och B5 (F 603/2005).
Det görs observationer av behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet under
arbetsprestationerna. Om denna kunskap inte framkommer klart under arbetet kan den klarläggas med
preciserande frågor under arbetet eller i utvärderingssamtalet.
2.3
Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna
Under utvärderingssamtalet som ordnas efter yrkesprovssituationen bedöms yrkesprovet, och
bedömningsuppgifterna dokumenteras skilt för varje studiehelhet och föremål för bedömningen. Dessa
bedömningar utgör grund för vitsordet för yrkesprovet i en studiehelhet. För varje studiehelhet som ingår i de
yrkesinriktade studierna ges vitsord. Vitsordet bestäms av de av organet utsedda lärarna och
arbetslivsrepresentanterna tillsammans eller var för sig, i huvudsak ändå tillsammans. Vitsordet med
motiveringar för studiehelheternas yrkesprov ska dokumenteras och antecknas i yrkesprovsbetyget.
Läroanstalterna gör upp tydliga blanketter för dokumentering av bedömningsuppgifterna. Dessa kan
användas även på arbetsplatserna i utvärderingssituationerna tillsammans med arbetslivsrepresentanterna.
4
Då bedömningsuppgifterna dokumenteras kan bedömningen vid behov motiveras även efteråt. Särskilt viktigt
är det att återkomma till bedömningen när det centrala kunnandet i en studiehelhet visas i flera
yrkesprovssituationer (delyrkesprov). Bedömningen av yrkesproven är en utmaning även när den studerande i
en enda yrkesprovssituation visar sitt kunnande i två eller flera studiehelheter (kombinerat yrkesprov). I dessa
situationer ska man kunna skilja åt föremålen för bedömningen och dokumentera dem skilt för varje
studiehelhet. För dokumenteringen av bedömningsuppgifterna ansvarar i allmänhet läraren.
I bedömningen ska man dokumentera åtminstone följande saker som kommer fram under
utvärderingssamtalet:










vem som utför yrkesprovet
den studiehelhet eller del av studiehelhet där yrkesprovet ingår
var yrkesprovet ordnas
en beskrivning av innehållet i yrkesprovet
de vitsord som ges för varje föremål för bedömningen utgående från bedömarnas gemensamma syn
motiveringarna till yrkesprovsvitsordet för varje studiehelhet
motiveringarna till yrkesprovsvitsordet när yrkesprovet består av delyrkesprov
komplettering eller förnyelse av yrkesprovet i sådana fall där studerandes kunnande ännu inte har
uppnått minst nöjaktig nivå
de kunskapsområden som den studerande behöver utveckla
underskrift av dem som deltog i bedömningen
I framtiden kommer utvärderingen av de nationella inlärningsresultaten att göras utifrån de inlärningsresultat
som man har fått i yrkesproven. När man övergår till nationell bedömning av inlärningsresultaten utifrån
yrkesproven kommer man att bifoga bakgrundsuppgifter om bedömningen till dokumenteringen av
yrkesprovsvitsordet och skilda anvisningar ges angående registreringen.
2.4
Särskilda anvisningar för anordnande av yrkesprov för grundexamen inom företagsekonomi
Det nationella yrkesprovmaterialet för grundexamen inom företagsekonomi är uppgjort för det som i
läroplansgrunderna anges som gemensamma yrkesinriktade studier och fördjupade studier enligt
utbildningsprogram (80 sv). Utbildningsanordnaren bestämmer om yrkesprov för de övriga valfria studierna
(10 sv) som enligt läroplansgrunderna hör till de yrkesinriktade studierna.
5
3
YRKESPROVMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER
Yrkesprov för studiehelheter av gemensamma yrkesinriktade studier i examen är obligatoriska för alla
studerande. Yrkesproven för varje studiehelhet är presenterade skilt för varje utbildningsprogram och de är
obligatoriska för den som valt utbildningsprogrammet. Studerande bör visa sitt kunnande genom yrkesprov
även i sina valfria yrkesinriktade studier. Utbildningsanordnaren bestämmer antalet yrkesprov så att
studerande visar sitt kunnande i alla yrkesinriktade studiehelheter.
YRKESINRIKTADE STUDIER FÖR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI, 90 SV
Gemensamma yrkesinriktade studier i examen, 40 sv
Företagsekonomi och administration, 40 sv
Studier inom olika utbildningsprogram, 40 sv
Utbildningsprogrammet
för kundbetjäning och
marknadsföring, 40 sv
Utbildningsprogrammet
för informations- och
bibliotekstjänst, 40 sv
Utbildningsprogrammet för Utbildningsprogrammet
ekonomiförvaltning, 40 sv
för kontorsservice och
dataförvaltning, 40 sv
Kundmarknadsföring, 20 sv
Marknadskommunikation,
10 sv
Planering av marknadsföring,
10 sv
Informations- och
biblioteksbranschens
serviceverksamhet, 15 sv
Materialanskaffning och
dataregistrering, 15 sv
Kunskapssökning och
informationstjänst, 10 sv
Behandling av ekonomisk
information, 25 sv
Planering och uppföljning av
företagets ekonomi, 15 sv
Dataförvaltning, 15 sv
Kontorstjänster och stöd i
användningen av programvara,
25 sv
Övriga valfria studier, 10 sv
3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier i examen
3.1.1
Företagsekonomi och administration, 40 sv
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
 kundbetjäning och marknadsföring
 arbetsuppgifter inom ekonomiförvaltning
 kontorstjänster
 uppgörande av en affärsverksamhetsplan
Beskrivning av yrkesprovet
I yrkesprovet inom företagsekonomi och administration ingår delprov där studerande skall kunna sköta olika
kundbetjäningsuppgifter och uppgöra en affärsverksamhetsplan. I de ovannämnda delproven ingår att
studerande visar sitt kunnande inom ekonomiförvaltning samt i stödprocesser, t.ex. i kontorstjänster. Genom
att uppgöra en affärsverksamhetsplan visar studerande sitt kunnande att fungera som yrkesutövare inom det
egna expertisområdet.
6
V
E
R
K
S
A
M
H
E
T
S
I
D
É
Kundbetjäningsprocess inkl.
logistikprocess
Affärsidé och
utvärdering av
den
Ekonomiprocess:
budget och kalkyler
Uppgörande av
affärsverksamhetsplan (inkl.
dokument)
Stödprocesser bl.a.
kontorstjänster
Kundbetjäning
Förberedelser inför kundbetjäning
Då studerande förbereder sig för en försäljningssituation eller annan kundbetjäning, försäkrar
han sig om att de produkter och tjänster som företaget erbjuder finns tillgängliga. Han tar emot
produkter och sorterar in dem på hyllorna samt bekantar sig med företagets produkter och
tjänster. Studerande prissätter produkter eller tjänster enligt företagets bidragsmål. Studerande
sätter sig in i pågående kampanjer och reklam. Han ansvarar för att affärslokalen är välvårdad
samt för arbetssäkerheten. I en annan miljö (t.ex. på ett kontor, såsom på en bokföringsbyrå
samt inom offentlig förvaltning) förbereder sig studerande inför kundbetjäning genom att
bekanta sig med informationskällor, kundmaterial, företagets organisation och utbudet av dess
tjänster. Han ansvarar för den egna arbetssäkerheten samt för att arbetsmiljön är välvårdad och
i ordning.
Fungera inom kundbetjäning
I en försäljnings- eller kundbetjäningssituation betjänar studerande kunden. Den studerande tar
emot kunden, kartlägger dennes behov och säljer produkter och tjänster. Vid behov presenterar
han olika finansieringsarrangemang samt ger råd åt kunden och säljer produkten eller utför
tjänsten. I en annan miljö (t.ex. på ett kontor, såsom på en bokföringsbyrå samt inom offentlig
förvaltning) tar studerande emot kunden och/eller kundens uppdrag samt utför den med
kunden överenskomna tjänsten samt ansvarar för de tillhörande dokumenten.
Avsluta kundbetjäning
Då studerande avslutar ett köp eller en kundbetjäningssituation tar han emot betalningen.
Han beaktar eventuella överenskommelser eller rabatter med kundgruppen och kommer
överens om köpevillkor, såsom finansieringsarrangemang. Han tillämpar de föreskrifter och
rekommendationer som anknyter till produkterna och tjänsterna och presenterar dessa vid
behov åt kunden. I en annan miljö överlåter studerande den överenskomna tjänsten med
tillhörande dokument samt korrigerar den utförda tjänsten enligt den respons han fått så att den
motsvarar det överenskomna, varefter han arkiverar dokumenten.
7
Uppgöra en affärsverksamhetsplan
Studerande väljer ett litet företag eller t.ex. en avdelning, produktgrupp, tjänst eller affärsidé
som anknyter till produkten. Han kan även utveckla en egen affärsidé där han kan utgå från ett
verkligt företag, t.ex. det företag där han utför sin arbetspraktik eller från ett övningsföretag
eller motsvarande. Studerande bedömer hur väl affärsidén fungerar samt de mål som ställts på
den och han gör en kartläggning över verksamhetsmiljön, resurserna och konkurrensläget. Han
planerar användningen av resurser såsom finansiering, personal och lokaler. Studerande beaktar
personalutgifterna i sin helhet då han utför produktens lönsamhetskalkyl, där han räknar ut de
löner som verksamheten förutsätter. Han prissätter produkterna eller tjänsterna, uppgör en
finansieringsplan, kassa- och resultatbudget samt en prognostiserad balansräkning. Studerande
väljer en ändamålsenlig företagsform, då han beaktar bl.a. beskattning, ansvarsförbindelser och
myndigheternas krav. Studerande uppgör en affärsverksamhetsplan.
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är en organisation, där det är möjligt att utföra grundläggande uppgifter inom
företagsekonomi och administration: försäljning, kundbetjäning, ekonomiförvaltningsuppgifter samt
kontorsuppgifter. Miljön för yrkesprovet kan vara t.ex. en affär, ett kontor, ett lager, ett bibliotek eller ett
ämbetsverk, där det är möjligt att betjäna interna och externa kunder, ta del i produktens eller tjänstens
logistikprocess samt använda kontorsteknik och olika verktygsprogram samt producera och arkivera
dokument.
Dessutom kan arbetsmiljön stöda uppgörandet av affärsverksamhetsplanen på så sätt att studerande kan ta
modell av företagets affärsverksamhet eller så kan han utgående från egna idéer uppgöra en
affärsverksamhetsplan. Även en läroanstalts övningsföretag eller motsvarande verksamhet kan fungera som
miljö för uppgörandet av affärsverksamhetsplanen.
De krav som ställs på miljön för yrkesprovet varierar enligt de mål för kunnande som den studerande sätter
upp för sig själv.
Bedömning av yrkesprovet
Bedömningskriterierna
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Kundbetjäning
Förberedelser inför
kundbetjäning
prissätter affärsrörelsens
varor enligt anvisningar
prissätter affärsrörelsens
varor enligt bidragsmål
räknar ut priset inklusive
mervärdesskatten enligt
bidragsmålen på en vara
som ingår i affärsrörelsen
Fungera inom
kundbetjäning
arbetar i bekanta
försäljnings- eller
kundbetjäningsuppgifter i
affärsrörelsen eller i
arbetsgemenskapen
betjänar kunden i olika
försäljnings- eller
kundbetjäningssituationer
.
betjänar kunden
framgångsrikt i olika
försäljnings- eller
kundbetjäningssituationer
.
8
Avsluta kundbetjäning
Göra upp en
affärsverksamhetsplan
Uppgifter inom
ekonomiförvaltning
Stödprocess: fungera i
kontorsuppgifter
tar emot kunden,
kartlägger kundens
behov, presenterar varor
och rådgör kunden, säljer
varan eller erbjuder
tjänsten
tar emot kunden,
kartlägger kundens
behov, presenterar varor
och rådgör kunden, säljer
varan eller erbjuder
tjänsten
tar emot kunden,
kartlägger kundens
behov, presenterar varor
och rådgör kunden, säljer
varan eller erbjuder
tjänsten
kommer överens om
köpevillkor, t.ex.
finansieringsarrangemang
.
kommer överens om
köpevillkor, t.ex.
finansieringsarrangemang
.
kommer överens om
köpevillkor, t.ex.
finansieringsarrangemang
.
ansvarar för eventuella
leveranser och åtgärder
som följer tjänsten eller
köpet
ansvarar för eventuella
leveranser och åtgärder
som följer tjänsten eller
köpet
ansvarar för eventuella
leveranser och åtgärder
som följer tjänsten eller
köpet
söker handledning vid
reklamation
fungerar vid reklamation
enligt affärsrörelsens
praxis
fungerar vid reklamation
enligt affärsrörelsens
praxis
bistår i fakturering, i
behandling av fakturor
samt i skötsel av
reskontra.
fakturerar och behandlar
fakturor samt sköter
reskontra
sköter den inhemska
faktureringen och
reskontran
bistår i löneräkning,
såsom månadslöner,
innehållningar och
redovisningar (t.ex. matar
in uppgifter och postar
lönespecifikationer).
arbetar med
löneräkningens
grundläggande uppgifter,
räknar t.ex. ut
helhetslöner,
förskottsinnehållningar,
reseersättningar och
dagpenningar.
räknar ut löner med hjälp
av ett löneräkningsprogram och sköter de
ofta förekommande
kalkylerings- och
redovisningsuppgifterna.
bistår i uppgörande av
uppgör en resultat- och
resultat- och kassabudget kassabudget samt utför
samt i budgetjämförelse, budgetjämförelser.
skaffar information enligt
anvisningar.
uppgör en resultat- och
kassabudget samt utför
budgetjämförelser.
bokför återkommande
affärshändelser från
verifikat
behandlar återkommande
verifikationer med
datateknikens hjälp,
bokför avskrivningar och
förändring i lagret
behandlar återkommande
verifikationer med
datateknikens hjälp,
utformar bokslut med
beaktande av
avskrivningar och
förändring i lagret
producerar enligt
anvisningar de vanligaste
producerar och redigerar
de vanligaste
producerar och redigerar
klara och standardenliga
utreder penningkällor och
användning av pengar
9
dokumenten på
dokumenten på
modersmålet, så att de är modersmålet, så att de är
standardenliga och kan
standardenliga.
avsändas
Uppgörande av
affärsverksamhetsplan
och dess dokument
dokument och använder i
sitt arbete ett gott
modersmål både muntligt
och skriftligt
arkiverar och registrerar
information enligt
anvisningar
bearbetar, förmedlar samt bearbetar, förmedlar samt
registrerar och arkiverar registrerar och arkiverar
information.
information.
fungerar i samarbete med
de centrala
myndigheterna ur
företagsverksamhetens
synvinkel, skaffar
blanketter från
handelsregistret eller
skattemyndigheterna.
fungerar i samarbete med
de centrala
myndigheterna ur
företagsverksamhetens
synvinkel, skaffar och
fyller i blanketter för
handelsregistret och
skattemyndigheterna.
fungerar i samarbete med
de centrala
myndigheterna ur
företagsverksamhetens
synvinkel, skaffar och
fyller i blanketter för
handelsregistret,
skattemyndigheterna
samt övriga lagstadgade
förpliktelser.
använder sig av den
affärsidé som ligger
bakom det lilla företaget
eller t.ex. avdelningen,
varan, tjänsten,
produktgruppen eller
övningsföretaget då han
deltar i uppgörandet av
affärsverksamhetsplanen
uppgör en
affärsverksamhetsplan
utgående från det lilla
företaget eller t.ex.
avdelningen, varan,
tjänsten, produktgruppen
eller övningsföretaget
eller utgående från en
egen idé
använder arbetsplatsens
vanligaste redskap, såsom
dator och programvaror
på ett sätt som motsvarar
kunskaperna för
A-körkortet, samt den
vanligaste
kontorstekniken såsom
telefon, kassaapparat,
telefax och räkneapparat
använder arbetsplatsens
redskap, såsom dator och
programvaror på ett sätt
som motsvarar
kunskaperna för
A-körkortet, samt
arbetsplatsens apparatur
använder självständigt
arbetsplatsens redskap,
såsom dator och
programvaror, samt
arbetsplatsens apparatur
producerar enligt
anvisningar och
företagets standarder de
vanligaste dokumenten
iakttar arbetsplatsens
iakttar arbetsplatsens
standarder då dokument standarder då dokument
produceras och redigeras produceras och redigeras
använder procent- och
ränteräkning vid t.ex.
uträkning av rabatt eller
vid prissättning.
använder procent- och
ränteräkning vid t.ex.
uträkning av rabatt eller
vid prissättning.
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
använder de centrala
räkneoperationerna som
behövs inom
affärsrörelsen vid
10
uträkning av t.ex. varans
pris inklusive mervärdesskatt enligt bidragsmål,
löneräkning, beviljande
av rabatter samt vid
beräkningar som berör
affärsverksamhetsplan
använder
löneräkningsprogram
Behärskande av
arbetssäkerhet
Iaktta arbetssäkerhets- känner till och iakttar
beskrivningar
föreskrifter och
anvisningar om
arbetarskydd i sin
bransch i t.ex.
kundbetjäningssituationer
och som medlem i
arbetsgemenskapen
identifierar de faror som
arbetet och arbetsmiljön
medför samt skyddar sig
mot dem
identifierar de faror som
arbetet och arbetsmiljön
medför samt skyddar sig
mot dem
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar i t.ex.
kundbetjäningssituationer
.
främjar
arbetsgemenskapens
arbetarskydd genom att
utveckla de egna
arbetsmetoderna och
arbetsmiljön
svarar för den egna,
arbetskamraternas och
kundernas säkerhet i olika
situationer
svarar för den egna,
arbetskamraternas och
kundernas säkerhet i olika
situationer
instruerar andra att
fungera på ett tryggt sätt
enligt arbetsgemenskapens mål
iakttar direktiv om
dataskydd och övriga
juridiska bestämmelser
iakttar direktiv om
dataskydd och övriga
juridiska bestämmelser
tillämpar den centrala
lagstiftning som gäller
produkter, tjänster och
avtal samt de centrala
författningar som gäller
mervärdesskatt
tillämpar den centrala
lagstiftning som gäller
produkter, tjänster och
avtal samt de centrala
författningar som gäller
mervärdesskatt
Behärskande av den
kunskap som ligger till
grund för arbetet
Kundbetjäning
tillämpar den centrala
lagstiftning som gäller
produkter och tjänster
samt avtal
11
deltar i arbetsplatsens
logistikprocess så att
varor, tjänster och
dokument finns
tillgängliga vid behov
ser till att den egna
verksamheten är enhetlig
med företagets logistikprocess och svarar för att
varor, tjänster, pengar
och dokument finns
tillgängliga vid behov
följer med
verksamhetsområdets
utveckling samt den
ekonomiska och
nationalekonomiska
utvecklingen för att
kunna förutse försäljning
följer med
verksamhetsområdets
utveckling samt den
ekonomiska och
nationalekonomiska
utvecklingen för att
kunna förutse försäljning
kartlägger företagets
marknadsföringsmål och
-åtgärder, kundgrupper,
varor och tjänster för att
kunna betjäna kunder
framgångsrikt
tar hänsyn till företagets
marknadsföringsmål och
-åtgärder, kundgrupper,
varor och tjänster för att
kunna betjäna kunder
framgångsrikt
tillämpar de allmänna
principerna som anknyter
till företagets
skuldförbindelser och
indrivning av fordringar
vid försäljning av varor
och tjänster
Uppgifter inom
ekonomiförvaltning
använder bokningsreglerna för dubbel
bokföring för att bokföra
det lilla företagets
återkommande
affärshändelser
använder bokningsreglerna för dubbel
bokföring för att bokföra
det lilla företagets
återkommande
affärshändelser samt
bokför förändring i lagret
och avskrivningar
sköter företagets
bokföring enligt den
dubbla bokföringens
principer, beaktar
förändring i lagret och
avskrivningar samt
uppgör bokslut
tillämpar de centrala
normer och
bestämmelser som gäller
redovisningen av
löneräkning, såsom
tidsschemat för
gireringarna
tillämpar de centrala
normer och
bestämmelser som gäller
kalkylerings- och
redovisningsuppgifter,
såsom tidsscheman för
löneutbetalning och
girering
följer företagets principer
i indrivning av fordringar
12
tillämpar principer som
gäller skuldförbindelser
vid planering av
finansiering
tillämpar principer som
gäller skatteberäkning vid
uppgörandet av
affärsverksamhetsplanen,
så att han kan uppskatta
vilken inverkan företagets
beskattningsbara inkomst
har på ägarens
beskattning i olika
företagsformer
följer med verksamhetsområdets utveckling samt
den ekonomiska och
nationalekonomiska
utvecklingen för att
främja den egna företagsverksamhetens framgång,
t.ex. då det gäller att
förutse försäljning vid
uppgörandet av
affärsverksamhetsplanen.
Stödprocess:
kontorstjänster
använder under
handledning
standardmodeller vid
uppgörandet av de
vanligaste dokumenten
behärskar standarddokument och tillämpar
dessa vid uppgörandet
och bearbetandet av
dokument
behärskar standarddokument och tillämpar
dessa vid uppgörandet
och bearbetandet av klara
dokument på ett gott
modersmål
beaktar grundförpliktelser
för dataskydd, såsom
säkerhetskopiering och
skydd mot virus i sitt
arbete
beaktar grundförpliktelser
för dataskydd, såsom
säkerhetskopiering och
skydd mot virus i sitt
arbete
beaktar grundförpliktelser
för dataskydd, såsom
säkerhetskopiering och
skydd mot virus i sitt
arbete
iakttar och tillämpar
övriga juridiska
bestämmelser som gäller
dokument, såsom
bestämmelser som gäller
förvaringstiden av
verifikat inom ekonomiförvaltning samt
integritetsskyddsbestämmelser som gäller
register
iakttar och tillämpar
övriga juridiska
bestämmelser som gäller
dokument, såsom
bestämmelser som gäller
förvaringstiden av
verifikat inom ekonomiförvaltning samt
integritetsskyddsbestämmelser som gäller
register
13
fungerar enligt de normer fungerar enligt de normer
som gäller arbetsavtal
som gäller arbetsavtal och
känner till de rättigheter
och skyldigheter som
anknyter till anställningen
Uppgörande av
affärsverksamhetsplan
iakttar
nationalekonomins
samband med företagets
verksamhet, vad gäller
t.ex. konkurrens och
efterfrågan
iakttar
affärsverksamheten och
affärsverksamhetsprocesserna
iakttar affärsidén och
företagsprocesserna samt
argumenterar i
affärsverksamhetsplanen
valet av företagsform
bedömer sin framgång i
arbetet
bedömer sig själv och sin utvecklar sitt eget
framgång i arbetet
kunnande och sin egen
expertis
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
Problemlösningsförmåga
följer med konkurrenssituationen inom sin
bransch samt den
samhälleliga och framför
allt ekonomiska
utvecklingen inom EUländerna, Finlands
närområden och andra
samarbetsländer för att
utnyttja informationen
vid testandet av
affärsverksamhetsplanen
följer med konkurrenssituationen inom sin
bransch samt den
samhälleliga och framför
allt ekonomiska
utvecklingen inom EUländerna, Finlands
närområden och andra
samarbetsländer för att
utnyttja informationen
vid testandet av
affärsverksamhetsplanen
väljer en lämplig företagsform för ett litet företag
kopplar ekonomisk
planering och uppföljning
till företagets
verksamhetsprocess t.ex.
vid uppgörandet av
affärsverksamhetsplan
Interaktions- och
kommunikationsfärdigheter
arbetar i bekanta
fungerar i olika
interaktionssituationer
interaktionssituationer
inom t.ex. kundbetjäning
fungerar muntligt,
skriftligt och elektroniskt
i olika interaktionssituationer med t.ex.
kunder, myndigheter och
sakkunniga
Samarbetsfärdigheter
fungerar som en medlem fungerar som en medlem utvecklar det egna arbetet
i arbetsgemenskapen
i arbetsgemenskapen
och samarbetet med
14
medlemmarna i
arbetsgemenskapen
Etiska och estetiska
färdigheter
fungerar ansvarsfullt och
iakttar i sitt arbete
yrkesetik, såsom
tystnadsplikt,
datasekretess och
konsumentskyddsbestämmelser
fungerar ansvarsfullt och
iakttar i sitt arbete
yrkesetik, såsom
tystnadsplikt,
datasekretess och
konsumentskyddsbestämmelser
svarar för arbetsmiljöns
trivsamhet
svarar för arbetsmiljöns
trivsamhet
Internationalism
klarar sig i bekanta
kundbetjäningssituationer
på modersmålet samt på
det andra inhemska
språket och ett
främmande språk
behärskar grundterminologin som hör till
de olika funktionerna i
företaget på det andra
inhemska språket och ett
främmande språk, så att
han kan betjäna och sälja,
presentera sitt företag
eller sitt arbete samt
behandla dokument
Främjande av en
hållbar utveckling
kartlägger produkternas
egenskaper och
miljöeffekter och
tillämpar kunskapen i
försäljnings- och
kundbetjäningssituationer
.
kartlägger produkternas
egenskaper och
miljöeffekter och
tillämpar kunskapen i
försäljnings- och
kundbetjäningssituationer
.
utnyttjar självständigt
kontorsteknik och
verktygsprogram i arbetet
Gemensamma
betoningar
Utnyttjande av
teknologi och
informationsteknik
använder olika
programvaror i arbetet
utnyttjar självständigt
olika programvaror i
arbetet
Företagsamhet
fungerar enligt
anvisningar
fungerar enligt företagets fungerar ekonomiskt,
mål, ansvarsfullt och
företagsamt, ansvarsfullt
initiativrikt
och initiativrikt
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
fungerar enligt
organisationens eller
företagets
verksamhetsprinciper
betjänar företagets
interna och externa
kunder genom att ta
deras individuella behov i
beaktande
tar framgångsrikt hand
om olika kundbetjäningssituationer och betjänar
företagets interna och
externa kunder genom att
ta deras individuella
behov i beaktande
15
Konsumentkunskap
beaktar i försäljningssituationer den centrala
lagstiftning som anknyter
till varor, tjänster och
avtal
Arbetarskydd och hälsa
beaktar i försäljningssituationer den centrala
lagstiftning som anknyter
till varor, tjänster och
avtal
tillämpar bestämmelser
som gäller varor och
tjänster, såsom
konsumentskyddslagen
ansvarar för ergonomin i
arbetsmiljön
ansvarar för ergonomin i
arbetsmiljön samt främjar
sin arbetsförmåga vid
t.ex. arbete framför
bildskärm
fungerar i sitt arbete och
som konsument på ett
sätt som främjar
sysselsättning och
nationalekonomi
3.1B Yrkesinriktade studier differentierade enligt utbildningsprogram
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och marknadsföring innehåller studiehelheterna för
kundmarknadsföring, marknadskommunikation och marknadsföring. Studerande kan i yrkesprovet visa sina
kunskaper i hela utbildningsprogrammets process, men bedömningen görs enligt studiehelheterna.
Hela utbildningsprogrammets process:
Skapande av
kundgrupper
Bedömning av
konkurrenssituation och
tillämpning av
konkurrensmedel
Marknadskommunikation
Planering av
marknadsföring
16
3.1.2
Kundmarknadsföring, 20 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
Skapande av kundgrupper
Utvärdering av
konkurrenssituation och
tillämpning av
konkurrensmedel:
produkt, pris,
distribution/tillgänglighet,
marknadskommunikation
Skapande av kundgrupper
Studerande utreder kundens behov, krav och önskemål samt grupperar och skapar segment
enligt dem. Studerande skapar kundregister som han kan dra nytta av då han planerar
funktioner som behövs för att bibehålla kundkontakter.
Tillämpning av konkurrensmedel
Studerande utvärderar företagets konkurrenssituation i en nationell och internationell
verksamhetsmiljö. Studerande tillämpar konkurrensmedel i olika situationer, då han skapar
sådana sortiment och urval som är enhetliga med hans affärsidé. Studerande presenterar och
säljer de produkter och tjänster som hör till verksamhetsområdet samt utnyttjar det mervärde
som produktutvecklingen medför. Studerande prissätter produkterna, sköter beställningar och
leveranser, organiserar distributionen samt deltar i utvecklandet av marknadsföringen.
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är en organisation som fungerar kundcentrerat och som marknadsför produkter eller
producerar och marknadsför tjänster riktade till olika kunder. I organisationens verksamhet ingår
ovannämnda arbetsprocesser och uppgifter.
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Skapande av
kundgrupper
utreder kundens behov
och önskemål och
fungerar enligt dem
utreder kundens behov
och önskemål och
fungerar enligt dem
utreder kundens behov
och önskemål och
fungerar enligt dem
upprätthåller
uppgör kundregister och
kundrelationer genom att drar nytta av dem då han
uppgöra kundregister
planerar funktioner som
behövs för att bibehålla
17
kundkontakter
Bedömning av
konkurrenssituation
och tillämpning av
konkurrensmedel
presenterar företagets
(organisationens) centrala
produkter och möjliga
leveranssätt
presenterar och säljer de
produkter som hör till
verksamhetsområdet
samt informerar om
möjliga leveranssätt
prissätter produkter enligt prissätter produkterna
anvisningar
lönsamt
presenterar och säljer de
produkter som hör till
verksamhetsområdet
samt informerar om
möjliga leveranssätt
prissätter produkterna
lönsamt och enligt
konkurrenssituationen
beaktar att finansiering
och finansieringsarrangemang kan
användas som
konkurrensmedel
sköter beställningar som
ofta återkommer
sköter beställningar och
leveranser
sköter beställningar och
leveranser lönsamt och
väljer ett lämpligt
distributionsled för
leveransen
uppgör kundregister med
hjälp av de metoder och
medel som företaget
använder
(t.ex. gör anteckningar i
kortregister eller
använder kortläsare)
uppgör kundregister med
hjälp av de metoder och
medel som företaget
använder
(t.ex. matar uppgifter i
stamkundsregistret)
uppgör kundregister med
hjälp av de metoder och
medel som företaget
använder
(t.ex. erbjuder kunden
stamkundskort och
samlar kunduppgifter)
diskuterar med kunden
för att reda ut hans
behov
reder ut kundens behov
t.ex. genom att intervjua
eller fråga samt genom att
använda de rapporter och
utredningar som tidigare
gjorts i organisationen
reder ut kundens behov
t.ex. genom att intervjua
eller fråga, genom att
använda de rapporter och
utredningar som tidigare
gjorts i organisationen
samt genom att använda
databasprogram
använder enligt
anvisningar räkneapparat
eller kalkylprogram vid
prissättning, eller en
prissättningsapparat då
priset på produkter och
hyllor märks ut
använder räkneapparat
eller kalkylprogram vid
prissättning, eller en
prissättningsapparat då
priset på produkter och
hyllor märks ut
använder räkneapparat
eller kalkylprogram vid
prissättning, eller en
prissättningsapparat då
priset på produkter och
hyllor märks ut
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
18
iakttar enligt anvisningar
företagets normala
förfaringssätt samt
använder företagets
blanketter då han gör ofta
återkommande
beställningar
(telefon, telefax, e-post,
Internet o.s.v.)
iakttar företagets normala
förfaringssätt samt
använder företagets
blanketter då han gör
beställningar
(telefon, telefax, e-post,
Internet o.s.v.)
tillämpar företagets
anskaffningsprinciper och
avtal samt iakttar
företagets normala
förfaringssätt och
använder företagets
blanketter då han gör
beställningar
(telefon, telefax, e-post,
Internet o.s.v.)
iakttar mängden varor på
hyllorna och
alarmgränsen för att
kartlägga behovet av
återkommande
beställningar
iakttar vid kartläggningen
av tillgänglighet
lagerbokföringen och
lagrets innehåll genom att
följa med varumängden
på hyllorna och
alarmgränsen samt
genom att samla in
kundrespons
iakttar lagret och
alarmgränsen genom att
följa med
lagerbokföringen,
varumängden på hyllorna
eller genom att samla in
kundrespons.
iakttar produktutbudet i
olika företag före
beställningen eller söker
på förhand information
på Internet eller via andra
källor då han sköter
beställningar
använder kalkylprogram
då han utför jämförande
kalkyler innan
beslutsfattandet
utreder konkurrenssituationen genom att
besöka konkurrerande
företag i närområden
utreder konkurrenssituationen genom att
besöka konkurrerande
företag i närområden
följer med inhemska och
utländska tidningsartiklar
och rapporter som
anknyter till branschen
Behärskande av den
kunskap som ligger till
grund för arbetet
presenterar i
kundbetjäningssituationer
de centrala egenskaperna
av företagets produkter
använder grundläggande
presenterar i
kundbetjäningssituationer
egenskaper av företagets
produkter samt företagets
produktutveckling
presenterar i
kundbetjäningssituationer
egenskaper av företagets
produkter samt företagets
produktutveckling
använder grundläggande
använder grundläggande
19
räkneoperationer då han
prissätter produkter och
fungerar i
betalningssituationer
räkneoperationer då han
prissätter produkter
räkneoperationer då han
prissätter produkter
iakttar lönsamhetens och
täckningsbidragstänkande
ts principer samt känner
till de faktorer som
förorsakar kostnader
iakttar lönsamhetens och
täckningsbidragstänkande
ts principer samt känner
till de faktorer som
förorsakar kostnader
använder olika
använder olika
prissättningsmetoder och prissättningsmetoder och
finansieringsalternativ
finansieringsalternativ
fungerar enligt
grundterminologin då
han sköter ofta
återkommande
beställningar
(leveranstid, leveranssätt,
betalningsvillkor)
tillämpar marknadsföringens teori, såsom
segmentering, i olika
konkurrenssituationer på
marknaden
tillämpar marknadsföringens teori, såsom
segmentering, i olika
konkurrenssituationer på
marknaden
tillämpar olika
leveranssätt och använder
ändamålsenliga
distributionsled
tillämpar olika
leveranssätt och använder
ändamålsenliga
distributionsled
fungerar enligt
grundterminologin då
han sköter beställningar
(leveranstid, leveranssätt,
betalningsvillkor).
beaktar olika nyckeltal
(såsom lagrets
omloppstid) då han
lönsamt sköter
beställningar.
beaktar vid tillämpandet
av konkurrensmedel den
nationella och
internationella
verksamhetsmiljöns samt
nationalekonomins
verksamhetsprinciper
(t.ex. priselasticitet).
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
fungerar enligt kundens
behov och önskemål
tar på eget initiativ reda
på saker och tillämpar
sina uppgifter och
kunskaper på ett sådant
sätt som situationen
förutsätter
tar på eget initiativ reda
på saker och tillämpar
sina uppgifter och
kunskaper på ett sådant
sätt som situationen
förutsätter
klassificerar, jämför och
strukturerar information
klassificerar, jämför och
strukturerar information
20
och redigerar den i en
användbar form t.ex. vid
skapandet av
kundgrupper
och redigerar den i en
användbar form t.ex. vid
skapandet av
kundgrupper
deltar i marknadsföring
och i utvecklandet av det
egna arbetet
uppskattar företagets
konkurrenssituation och
tillämpar konkurrensmedel i olika situationer
presenterar produkter,
tjänster och deras
kombinationer
presenterar produkter,
tjänster och deras
kombinationer
fungerar kritiskt t.ex. vid
val av konkurrensmedel
Problemlösningsförmåga
begär handledning vid
behov
föreslår alternativa
förfaringssätt som gäller
betalningssätt,
distributionsled eller
finansieringsarrangemang
i problemsituationer
föreslår alternativa
förfaringssätt som gäller
betalningssätt,
distributionsled eller
finansieringsarrangemang
i problemsituationer
Interaktions- och
kommunikationsärdigheter
fungerar i sedvanliga
interaktionssituationer
med kunder
fungerar i olika
interaktionssituationer
och beaktar kundens
önskemål
fungerar i olika
interaktionssituationer
och beaktar kundens
önskemål
Samarbetsfärdigheter
sköter de överenskomna
arbetsuppgifterna
arbetar i en grupp t.ex.
vid planering av
marknadsföring
arbetar i en grupp t.ex.
vid planering av
marknadsföring
känner till sitt eget
kunnande och framför
det på ett rätt sätt
Etiska och estetiska
färdigheter
iakttar i sitt arbete den
centrala yrkesetiken,
såsom tystnadsplikten
och anvisningar som
gäller datasekretess
iakttar i sitt arbete den
centrala yrkesetiken,
såsom tystnadsplikten
och anvisningar som
gäller datasekretess vid
t.ex. användning av
kundregister
iakttar i sitt arbete den
centrala yrkesetiken,
såsom tystnadsplikten
och anvisningar som
gäller datasekretess vid
t.ex. användning av
kundregister
iakttar företagets och
branschens allmänna
21
regler och anvisningar vid
planering av
marknadsföring
Gemensamma
betoningar
Främjande av en
hållbar utveckling
framför centrala
miljöfaktorer vid
presentation av
sedvanliga produkter
framför produktens
miljöfaktorer, livscykel
och produktutveckling
vid presentation av
produkten åt kunden
framför produktens
miljöfaktorer, livscykel
och produktutveckling
vid presentation av
produkten åt kunden
beaktar den hållbara
utvecklingens principer
bl.a. genom att fästa
uppmärksamhet vid
förpackningsmaterial då
han sköter leveranser och
beställningar
beaktar den hållbara
utvecklingens principer
bl.a. genom att fästa
uppmärksamhet vid
förpackningsmaterial då
han sköter leveranser och
beställningar
använder olika
kommunikationsmedel
samt registreringsprogram eller kortregister
vid ofta återkommande
beställningar
använder olika
kommunikationsmedel
samt registreringsprogram eller kortregister
vid ofta återkommande
beställningar
Utnyttjande av
teknologi och
informationsteknik
använder olika
kommunikationsmedel
samt registreringsprogram eller kortregister
vid ofta återkommande
beställningar
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
fungerar enligt kundens använder bl.a.
behov vid presentation av presentationsgrafik då
produkter och tjänster
han presenterar
produkter,
fungerar enligt kundens
behov vid presentation av
produkter och tjänster
Konsumentkunskap
använder bl.a.
presentationsgrafik då
han presenterar
produkter,
beaktar kundens behov,
krav och önskemål då
marknadsföringen
planeras
upprätthåller
kundrelationer
sköter beställningar och
leveranser så att kunden
är nöjd
Arbetarskydd och hälsa
beaktar de förpliktelser
som följer av
konsumentskyddslagen
då han erbjuder lösningar
och skapar produktpaket
beaktar de förpliktelser
som följer av
konsumentskyddslagen
då han erbjuder lösningar
och skapar produktpaket
beaktar produkternas
möjliga hälsoeffekter då
han presenterar dem
beaktar produkternas
möjliga hälsoeffekter då
han presenterar dem
22
3.1.3
Marknadskommunikation, 10 sv
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:



försäljning, reklam, information och utveckling av dessa
användning av textbehandling i olika uppgifter
företagsamhet
Beskrivning av yrkesprovet
Marknadskommunikation
I marknadskommunikation ingår planering och förverkligande av marknadsföring.
Den består av flera processer, såsom försäljningsarbete och näthandel, reklam, information osv.
Studerande väljer enligt egna möjligheter och eget intresse en process utöver försäljning till sitt
yrkesprov och han utnyttjar databehandling vid förverkligandet av sina planer. I yrkesprovet
ingår även utarbetande av rapporter och lägesöversikter.
Företagsamhet
Studerande utvecklar en affärsidé som baserar sig på hans egen expertis och han uppgör en
fungerande och ekonomiskt motiverad affärsverksamhetsplan för finansiärerna.
Planering av
marknadskommun
ikation och
utveckling av
datasystem
Förverkligande av
marknadskommunikation
försäljning och ett av följande: reklam,
information eller något annat såsom
placering, näthandel, säljbefrämjning,
PR-verksamhet, marknadsföring av
evenemang, sponsorering o.s.v.
Rapportering,
uppgörande och
presentation av
lägesöversikter
Företagsamhet
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är en organisation som förverkligar marknadskommunikation och som har sådana
ADB-enheter, datasystem och kunder som yrkesprovet förutsätter.
23
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Planering av
marknadskommunikation
deltar i planeringen av
planerar
marknadskommunikation marknadskommunikation
deltar i planeringen av
informationssystem för
marknadsföring såsom
näthandel
Förverkligande av
marknadskommunikation:
försäljning och något
annat, såsom reklam
eller information
Rapportering
förverkligar marknadskommunikation med
sedvanliga medel: säljer
varor i sedvanliga
situationer och
förverkligar t.ex. reklam
och information i liten
skala (studerande gör
affischer och
affärsdekorationer samt
uppgör enligt anvisningar
broschyrer, meddelanden
och annonser i liten
skala)
förverkligar marknadskommunikation: säljer
varor och förverkligar
t.ex. reklam och
information (studerande
gör affischer och
affärsdekorationer samt
uppgör broschyrer,
meddelanden och
annonser i liten skala).
förverkligar marknadskommunikation: säljer
varor och förverkligar
reklam och information
(t.ex. annonser i tidningar
och olika broschyrer i
pappers- och cd-format).
deltar i säljbefrämjande
åtgärder
använder olika
säljbefrämjande åtgärder
(kupongerbjudanden,
tävlingar eller tilläggsförmåner, näthandel) som
reklammedel,
försäljnings- och
inköpsmedel samt som
kommunikationsmedel
enligt företagets och
gemenskapens
marknadsföringsmål.
fungerar i sådana
kontorsuppgifter som
anknyter till försäljning
och inköp, t.ex. genom
att göra anbud och
beställningar.
deltar i planeringen av
elektroniska
informationssystem för
marknadsföring, såsom
näthandel, genom att
söka bakgrundsfakta och
delta i möten, där han
framför sina åsikter.
utformar och presenterar fungerar i sådana
rapporter och lägeskontorsuppgifter som
översikter som anknyter anknyter till försäljning
24
till det egna arbetet
och inköp, t.ex. genom
att göra anbud och
beställningar, samt
utvecklar dessa uppgifter.
utformar och presenterar
rapporter och lägesöversikter som anknyter
till det egna arbetet
Fungera som
företagare eller
yrkesutövare
fungerar som
yrkesutövare eller
företagare inom den
bransch där han är
sakkunnig (kunnandet
uppvisas i samband med
yrkesprovet för
studiehelheten
företagsekonomi och
administration och den
affärsverksamhetsprocess
som anknyter till den)
fungerar som
yrkesutövare eller
företagare inom den
bransch där han är
sakkunnig (kunnandet
uppvisas i samband med
yrkesprovet för
studiehelheten
företagsekonomi och
administration och den
affärsverksamhetsprocess
som anknyter till den)
använder i sitt arbete
under handledning
informationsteknik, t.ex.
ett grafikprogram eller
textbehandling, då han
utformar bl.a. broschyrer,
annonser och affischer
använder i sitt arbete
informationsteknik, t.ex.
ett grafikprogram eller
textbehandling, då han
utformar bl.a. broschyrer,
annonser och affischer
använder i sitt arbete
informationsteknik, t.ex.
ett grafikprogram eller
textbehandling, då han
utformar bl.a. broschyrer,
annonser och affischer
använder under
handledning e-post eller
nätsidor då han skickar
annonser
använder e-post eller
nätsidor då han skickar
annonser
använder e-post eller
nätsidor då han skickar
annonser
använder kamera för
fotograferingen av
produkter
använder kamera för
fotograferingen av
produkter och redigerar
bilderna vid behov
använder kamera för
fotograferingen av
produkter och redigerar
bilderna vid behov
använder olika material
som behövs vid
affärsdekoration och
placering av produkter
(t.ex. verktyg som behövs
för att producera
broschyrer, affischer och
prislappar)
använder olika material
som behövs vid
affärsdekoration och
placering av produkter
(t.ex. verktyg som behövs
för att producera
broschyrer, affischer och
prislappar)
använder olika material
som behövs vid
affärsdekoration och
placering av produkter
(t.ex. verktyg som behövs
för att producera
broschyrer, affischer och
prislappar)
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
25
använder dataprogram
vid utformning och
presentation av rapporter
och lägesöversikter
använder dataprogram
vid utformning och
presentation av rapporter
och lägesöversikter
använder de
kommunikationsmedel
som behövs i
försäljnings- och
kommunikationssituationer, såsom telefon
använder de
kommunikationsmedel
som behövs i
försäljnings- och
kommunikationssituationer, såsom telefon
använder olika blanketter
i pappers- och elektronisk
form vid kontorsuppgifter som anknyter
till försäljning och inköp
Behärskande av
arbetssäkerhet
Behärskande av den
behärskar marknadskunskap som ligger till kommunikationens
grund för arbetet
begrepp då han tar emot
anvisningar och fungerar
som medlem i teamet
behärskar grunderna för
produktplacering i olika
dekorationslösningar
beaktar säkerhetskrav
t.ex. vid förverkligandet
av elektronisk handel
beaktar säkerhetskrav
t.ex. vid förverkligandet
av elektronisk handel
tillämpar marknadskommunikationens teori
och begrepp vid val av
lämpliga åtgärder för
målgrupperna
tillämpar marknadskommunikationens teori
och begrepp vid val av
lämpliga åtgärder för
målgrupperna
använder korrekta
försäljningsargument som
baserar sig på
produktkännedom
använder korrekta
försäljningsargument som
baserar sig på
produktkännedom
beaktar lagstiftning som
gäller näthandelssidor då
han deltar i planeringen
av näthandel
beaktar lagstiftning som
gäller näthandelssidor då
han deltar i planeringen
av näthandel
behärskar olika lösningar
som anknyter till
användning av utrymmet,
olika proportioner samt
stil- och färglära vid
produktplacering och vid
dekoration
behärskar olika lösningar
som anknyter till
användning av utrymmet,
olika proportioner samt
stil- och färglära vid
produktplacering och vid
dekoration
använder de allmänna
begreppen inom
branschen i rapporter och
lägesöversikter
använder de allmänna
begreppen inom
branschen i rapporter och
lägesöversikter
26
använder de elektroniska
kommunikationsmedlens
olika egenskaper t.ex. att
snabbt skaffa information
som kunden behöver
eller att i elektronisk form
sända iväg material som
skall tryckas
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
skaffar den information
som behövs och tar reda
på bl.a. användningen av
elektroniska
kommunikationsmedel
vid planering av
marknadskommunikation
skaffar den information
som behövs och tar reda
på bl.a. användningen av
elektroniska
kommunikationsmedel
vid planering av
marknadskommunikation
uppskattar och utvecklar
de kontorsuppgifter som
anknyter till försäljning
och inköp
Problemlösningsförmåga
begär handledning vid
behov
fungerar kreativt i olika
praktiska situationer och
hittar lösningar, bl.a. i
produktplacerings- och
databehandlingssituationer samt vid
användning av
elektroniska
kommunikationsmedel
fungerar kreativt i olika
praktiska situationer och
hittar lösningar, bl.a. i
produktplacerings- och
databehandlingssituationer samt vid
användning av
elektroniska
kommunikationsmedel
visar som företagare eller
yrkesutövare kreativitet
vid planering av affärsidé
löser olika problem i
kundbetjäningssituationer
Interaktions- och
kommunikationsfärdigheter
förhandlar i sedvanliga
försäljningssituationer
förhandlar i försäljningsoch inköpssituationer
samt presenterar
rapporter och lägesöversikter som anknyter
till det egna arbetet
förhandlar i försäljningsoch inköpssituationer
samt presenterar
rapporter och lägesöversikter som anknyter
till det egna arbetet
väljer kommunikationsmedel enligt målgrupp
vid planering av reklam
väljer kommunikationsmedel enligt målgrupp
vid planering av reklam
27
använder interaktiva
nättjänster vid t.ex.
planeringen av näthandel
Samarbetsfärdigheter
fungerar enligt
anvisningar
fungerar i olika
situationer och grupper
vid deltagande i planering
av marknadsföring och
datasystem
fungerar i olika
situationer och grupper
vid deltagande i planering
av marknadsföring och
datasystem
beaktar arbetsgemenskapens mål vid
planering av marknadsföringens datasystem
tillsammans med övriga
arbetskamrater
Etiska och estetiska
färdigheter
iakttar yrkesetik, såsom
iakttar yrkesetik, såsom
iakttar yrkesetik, såsom
de centrala etiska reglerna de centrala etiska reglerna de centrala etiska reglerna
för reklam
för reklam
för reklam.
iakttar företagets och
branschens allmänna
regler och anvisningar vid
t.ex. planering av
marknadsföring
iakttar företagets och
branschens allmänna
regler och anvisningar vid
t.ex. planering av
marknadsföring
fäster speciell
uppmärksamhet vid de
etiska regler som gäller
den marknadskommunikation som
riktas till barn
fäster speciell
uppmärksamhet vid de
etiska regler som gäller
den marknadskommunikation som
riktas till barn
beaktar estetiska
principer vid presentation
och placering av
produkter
beaktar estetiska
principer vid presentation
och placering av
produkter
beaktar estetiska
principer vid presentation
och placering av
produkter
fungerar i bekanta
situationer även på det
andra inhemska språket
och på ett främmande
språk (t.ex. förstår
kundens behov och kan
fungera enligt dem)
fungerar även på det
andra inhemska språket
och på ett främmande
språk i interaktionssituationer, såsom i
försäljnings- och
inköpssituationer
fungerar även på det
andra inhemska språket
och på ett främmande
språk i interaktionssituationer, såsom i
försäljnings- och
inköpssituationer samt
vid planeringsmöten för
marknadsföring
Gemensamma
betoningar
Internationalism
28
samarbetar med kunder
som kommer från olika
länder och kulturer och
kan beakta deras behov
Främjande av en
hållbar utveckling
presenterar de sedvanliga beaktar miljöeffekterna
produkternas egenskaper vid val av marknadsoch livscykel
kommunikationsmedel
(t.ex. undviker att
använda
plastförpackningar för
direktreklambrev samt
kan göra val mellan
elektroniska medier,
papper och övrigt
kampanjmaterial)
beaktar miljöeffekterna
vid val av rätta marknadskommunikationsmedel
(t.ex. undviker att
använda
plastförpackningar för
direktreklambrev samt
kan göra val mellan
elektroniska medier,
papper och övrigt
kampanjmaterial)
Utnyttjande av
teknologi och
informationsteknik
använder under
handledning
informationsteknik vid
utarbetande av sedvanliga
broschyrer och
meddelanden
använder
informationsteknik vid
utarbetande av
broschyrer
använder
informationsteknik vid
utarbetande av
broschyrer
använder kamera,
skrivare och kopieringsmaskin vid producering
av kortfattade broschyrer
använder kamera,
skrivare och kopieringsmaskin vid producering
av kortfattade broschyrer
använder elektroniska
kommunikationsmedel
använder elektroniska
kommunikationsmedel
deltar i planering av
marknadsföringens
datasystem
deltar i planering av
marknadsföringens
datasystem
använder textbehandling
och programvaror för
grafisk presentation vid
rapportering och
presentation av
lägesöversikter
använder textbehandling
och programvaror för
grafisk presentation vid
rapportering och
presentation av
lägesöversikter
använder multimedia vid
marknadskommunikation
(t.ex. utnyttjar hypertext
samt skapar broschyrer i
cd-format och på
nätsidor)
använder multimedia vid
marknadskommunikation
(t.ex. utnyttjar hypertext
samt skapar broschyrer i
cd-format och på
nätsidor)
beaktar i förväg de
teknologilösningar som
29
apparaturen kräver vid
presentationer (reserverar
lämpliga apparater för
presentationen)
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
Konsumentkunskap
3.1.4
fungerar enligt kundens
behov vid försäljning av
produkter i sedvanliga
situationer
beaktar kundernas och de beaktar kundernas och de
övriga målgruppernas
övriga målgruppernas
förväntningar
förväntningar
ger korrekta och
tillräckliga uppgifter vid
information och
försäljning
ger korrekta och
tillräckliga uppgifter vid
information och
försäljning
beaktar de förpliktelser
som följer av konsumentskyddslagen vid
försäljning av produkter i
sedvanliga situationer
beaktar konsumentskyddslagen vid
förverkligande av
marknadsföringskommunikation
beaktar konsumentskyddslagen vid
förverkligande av
marknadsföringskommunikation
Planering av marknadsföring, 10 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
Anskaffning av
information
Planering av
marknadsföring
Deltagande i
budgetering
Materialanskaffning och -användning
Studerande skaffar information om den externa verksamhetsmiljön och om företagets egen
verksamhet (försäljningsrapporter, intervjuer osv.) och använder både externa och interna
informationskällor. Studerande analyserar denna information och drar slutsatser utgående från
den.
Planering av marknadsföring
Studerande definierar den marknadsföringsstrategi som skall genomföras (behålla, inskränka,
utvidga) och beaktar arbetsplatsens särdrag och konkurrenssituation. Han ställer mål i
anknytning till marknadsföring som grundar sig på företagets strategi samt beslutar om åtgärder
(t.ex. vilka konkurrensmedel som kan användas). Studerande följer med hur väl
marknadsföringsplanen uppfylls genom att samla in respons.
Deltagande i uppgörandet av marknadsföringsbudgeten
Studerande bedömer de kvantitativa och kvalitativa resurser som behövs samt fungerar
kostnadsmedvetet.
30
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är en organisation som man uppgör en marknadsföringsplan åt. Dessutom behövs den
ADB-apparatur och de program samt kunder som yrkesprovet förutsätter. Miljön för yrkesprovet bör
möjliggöra för studerande att visa sitt kunnande i samarbete med arbetskamrater och kunder.
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
Behärskande av
arbetsprocessen
Informationsanskaffning
Planering av
marknadsföring
Deltagande i
budgetering
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
skaffar under handledning information om
målgrupper och
marknadsföringsmedel
som tidigare använts och
om företagets
/organisationens
nuvarande läge
(t.ex. försäljningsstorlek
eller kundkontakter)
skaffar självständigt
väsentlig information om
marknadsföringsplanen,
såsom information om
målgrupper, de
marknadsföringsmedel
som tidigare använts, nya
marknadsföringsmedel
och om företagets
/organisationens
nuvarande läge
(t.ex. försäljningsstorlek,
kundkontakter, täckning,
resultat)
skaffar självständigt ur
olika källor väsentlig
information om
marknadsföringsplanen,
såsom information om
målgrupper, de
marknadsföringsmedel
som tidigare använts, nya
marknadsföringsmedel
och om företagets
/organisationens
nuvarande läge
(t.ex. försäljningsstorlek,
kundkontakter, täckning,
resultat)
skaffar information om
kostnader
skaffar information om
alternativa kostnader
skaffar information om
alternativa kostnader
uppgör under
handledning en
kostnadsmedveten
marknadsföringsplan
uppgör kostnadsmedvetet uppgör kostnadsmedvetet
en marknadsföringsplan en marknadsföringsplan.
deltar i uppgörandet av
en marknadsföringsbudget
deltar i uppgörandet av
en marknadsföringsbudget
använder under
handledning företagets
interna och externa
informationskällor för att
skaffa information om
t.ex. målgrupper
(som källor kan
databaser, kataloger,
statistik, rapporter och
promemorior som
studerande blivit
använder företagets
interna och externa
informationskällor för att
skaffa information t.ex.
om målgrupper
(som källor kan interna
eller externa databaser,
information som finns på
Internet samt statistik,
företagets tidigare
rapporter o.s.v. fungera)
skaffar information ur
olika källor genom att
använda olika
forskningsmetoder inom
marknadsföring, såsom
enkäter och förfrågningar
(som källor kan interna
eller externa databaser,
information som finns på
Internet samt statistik,
företagets tidigare
31
handledd i att använda
fungera)
rapporter o.s.v. fungera)
använder kalkylprogram använder kalkyl- eller
enligt anvisningar vid
databasprogram vid
insamling av information insamling av nödvändig
information
använder kalkyl- eller
databasprogram vid
insamling av nödvändig
information
Behärskande av den
kunskap som ligger till behärskar begrepp som
grund för arbetet
anknyter till lönsamhet
och använder
grundläggande
räkneoperationer vid
uppgörandet av en
kostnadsmedveten
marknadsföringsplan
behärskar
marknadsföringens
begrepp och
konkurrensmedel
behärskar begrepp som
anknyter till lönsamhet
och tillämpar
alternativkalkyl och
budgetering vid
uppgörandet av en
kostnadsmedveten
marknadsföringsplan
behärskar begrepp som
anknyter till lönsamhet
och tillämpar
alternativkalkyl och
budgetering vid
uppgörandet av en
kostnadsmedveten
marknadsföringsplan
behärskar
marknadsföringens
begrepp och
konkurrensmedel
behärskar
marknadsföringens
begrepp och
konkurrensmedel
använder informationskällor vid självständig
informationssökning
använder informationskällor vid självständig
informationssökning
tillämpar den centrala
lagstiftningen för
marknadsföring
tillämpar den centrala
lagstiftningen för
marknadsföring
känner till det lilla
företagets eller
organisationens
verksamhet, bl.a. dess
mål och konkurrenter,
för att kunna planera
heltäckande
marknadsföring
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
skaffar information under skaffar, strukturerar och
handledning
utvärderar central
information som
anknyter till planering av
marknadsföring
skaffar, strukturerar och
utvärderar central
information som
anknyter till planering av
marknadsföring samt kan
tillämpa denna i olika
situationer
bedömer informationens
tillförlitlighet
32
Problemlösningsförmåga
Interaktions- och
kommunikationsfärdigheter
följer anvisningar
fungerar påhittigt i
kartläggning av
informationskällor samt i
uppgörandet av en plan
för att jämka kostnader
och medel
fungerar påhittigt i
kartläggning av
informationskällor samt i
uppgörandet av en plan
för att jämka kostnader
och medel
deltar i diskussion och
förhandlar vid
uppgörande av budget
deltar i diskussion och
förhandlar vid
uppgörande av budget
framför sin åsikt både
muntligt och skriftligt vid
uppgörande av budget
Samarbetsfärdigheter
fungerar i grupp vid
uppgörande av budget
fungerar flexibelt och tar
andra i beaktande vid
uppgörande av budget
Etiska och estetiska
färdigheter
tillämpar central
lagstiftning vid t.ex.
planering av
marknadsföring
tillämpar central
lagstiftning vid t.ex.
planering av
marknadsförin
beaktar den hållbara
utvecklingens principer
vid planering av en
heltäckande
marknadsföring
beaktar den hållbara
utvecklingens principer
vid planering av en
heltäckande
marknadsföring
använder Internet,
databasprogram,
kalkylprogram samt
textbehandling vid
sökning av information
och vid uppgörande av
marknadsföringsplan
använder Internet,
databasprogram,
kalkylprogram samt
textbehandling vid
sökning av information
och vid uppgörande av
marknadsföringsplan
Gemensamma
betoningar
Främjande av en
hållbar utveckling
Utnyttjande av
teknologi och
informationsteknik
använder Internet,
databasprogram,
kalkylprogram samt
textbehandling vid
sökning av information
och vid uppgörande av
marknadsföringsplan
använder vid
marknadsföringsundersökning olika
statistikprogram.
använder vid behov
övriga program, såsom
CRM -programmet
(Customer relationship
management)
33
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
Konsumentkunskap
samlar med hjälp av
marknadsföringsundersökning in
information om kunders
förväntningar och
betraktar denna
information ur en
synvinkel som anknyter
till konkurrensmedel och
planering av
marknadsföring
beaktar de förpliktelser
som följer av
konsumentskyddslagen
och fungerar ansvarsfullt
vid uppgörande av
marknadsföringsplan
beaktar de förpliktelser
som följer av
konsumentskyddslagen
och fungerar ansvarsfullt
vid uppgörande av
marknadsföringsplan
Utbildningsprogrammet för informations- och bibliotekstjänst
3.1.5
Informations- och biblioteksbranschens serviceverksamhet, 15 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
 kundbetjäning
 ordna närslutande verksamhet
Studerande skall kunna sköta om att miljön där de är i tjänst är välvårdad, trivsam och funktionell. Han ska
kunna ställa i ordning samlingar utgående från klassifikations- och hyllsystem samt åtgärda och vårda det
återlämnade materialet. Inom kundbetjäning utför studerande återkommande uppgifter som gäller inlåning,
återlämning, reservering och förnyelser av lån. Han sköter även de avgifts- och ersättningsfunktioner som
berör material. Studerande skall ta emot nya kunder och registrera dem i bibliotekssystemet. Han ger råd och
handleder kunder och kundgrupper i frågor som gäller bibliotekets användning och tjänster.
Studerande skall ensam eller i samarbete med bibliotekets interna arbetsgrupper eller samarbetspartners inom
kultursektorn planera och genomföra presentationer och utställningar av litteratur samt annan närslutande
verksamhet som sker i bibliotekets utrymmen. Han skall kunna marknadsföra och informera om dessa
tjänster med hjälp av modern kommunikationsteknik.
Studerande sorterar återlämnat material. Han kontrollerar kvaliteten på det återlämnade materialet och utför
de åtgärder som anknyter till reparering, inbindning och avskrivning samt sorterar materialet enligt detta.
Studerande utför åtgärder i anknytning till efterbehandlingen av utställningsverksamheten och den
närslutande verksamheten samt deltar i utvärderingen av deras genomförande.
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är ett bibliotek eller en informationstjänst, där serviceprocessen kan genomföras.
34
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
ordnar samlingar enligt
olika klassifikations- och
hyllsystem samt utför
åtgärder som anknyter till
behandling, service och
förvaring av
biblioteksmaterial
ordnar samlingar enligt
olika klassifikations- och
hyllsystem samt utför
åtgärder som anknyter till
behandling, service och
förvaring av
biblioteksmaterial
ordnar och utvecklar
samlingar enligt olika
klassifikations- och
hyllsystem samt utför
åtgärder som anknyter till
behandling, service och
förvaring av
biblioteksmaterial
kontrollerar samlingens
ordning och kvalitet samt
planerar åtgärder som
anknyter till
behandlingen, servicen
och förvaringen av
materialet genom att
komma med egna förslag
kontrollerar samlingens
ordning och kvalitet samt
planerar åtgärder som
anknyter till
behandlingen, servicen
och förvaringen av
materialet genom att
komma med egna förslag
BERÖMLIG (B5)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Kundbetjäning
ansvarar för att
arbetsmiljön är välvårdad,
trivsam och funktionell
sköter uppgifter som lån
och återlämning samt
reservering och
förnyande av lån
sköter uppgifter som lån
och återlämning samt
reservering och
förnyande av lån
ansvarar självständigt för
kundbetjäningsprocessen:
han sköter uppgifter som
lån, återlämning samt
reservering och
förnyande av lån
kontrollerar kvaliteten på
det återlämnade
materialet och sköter
enligt anvisningar de
funktioner som berör
försenat eller förstört
material
kontrollerar kvaliteten på
det återlämnade
materialet och sköter de
funktioner som berör
försenat eller förstört
material
kontrollerar kvaliteten på
det återlämnade
materialet och sköter vid
behov de avgifts- och
ersättningsfunktioner
som berör försenat eller
förstört material
handleder kunder i frågor tar emot nya kunder och
som gäller bibliotekets
registrerar dem i
användning
bibliotekssystemet samt
handleder i frågor som
gäller bibliotekets
användning
tar emot nya kunder och
registrerar dem i
bibliotekssystemet samt
ger råd och handleder
kunder och kundgrupper
i frågor som gäller
bibliotekets användning
35
och tjänster
ordnar återlämnat
material genom att föra
materialet vidare till nästa
kund, placera materialet i
hyllan eller
vidarebefordra materialet
till behandling
Närslutande
verksamhet
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap, metoder och material
ordnar återlämnat
material genom att föra
materialet vidare till nästa
kund, placera materialet i
hyllan eller vidta
nödvändiga åtgärder i
anknytning till vård av
materialet
ordnar återlämnat
material genom att föra
materialet vidare till nästa
kund, placera materialet i
hyllan eller vidta
nödvändiga åtgärder i
anknytning till vård av
materialet, såsom
reparering, inbindning
eller avskrivning
deltar i planerandet av
presentationer och
utställningar av litteratur
samt annan närslutande
verksamhet som sker i
bibliotekets utrymmen
planerar presentationer
och utställningar av
litteratur samt annan
närslutande verksamhet
som sker i bibliotekets
utrymmen, ensam eller i
samarbete med
bibliotekets interna
arbetsgrupper eller
samarbetspartners inom
kultursektorn
utför enligt anvisningar
de praktiska uppgifter
som berör bibliotekets
marknadsföring och
information samt
utställningar
deltar i de presentationer
och utställningar av
litteratur samt annan
närslutande verksamhet
som sker i bibliotekets
utrymmen samt i
marknadsföringen och
informationen som berör
dessa
förverkligar ensam eller
tillsammans med
bibliotekets interna
arbetsgrupper eller andra
samarbetspartners
presentationer och
utställningar av litteratur
samt annan närslutande
verksamhet som sker i
bibliotekets utrymmen
utför åtgärder som
anknyter till
efterbehandling av
utställningar eller den
närslutande
verksamheten
deltar i efterbehandling
av presentationer och
utställningar av litteratur
eller den närslutande
verksamheten
deltar i efterbehandling
och utvärdering av
presentationer och
utställningar av litteratur
eller den närslutande
verksamheten
använder
bibliotekssystemet enligt
anvisningar i sedvanliga
kundbetjäningsuppgifter
sköter olika arbetsuppgifter med hjälp av
bibliotekssystemet
sköter kundprocessen
med hjälp av
bibliotekssystemet
använder
kommunikationsteknik
enligt anvisningar vid
använder
kommunikationsteknik
vid marknadsföring och
använder
kommunikationsteknik
vid planering och
36
Behärskande av
arbetssäkerhet
Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar
marknadsföring och
information av
utställningar och
presentationer
information av
utställningar och
presentationer
genomförande av
marknadsföring och
information av
utställningar och
presentationer
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
kan utveckla arbetssäkerheten i svåra och
hotande kundsituationer
fäster uppmärksamhet
fäster uppmärksamhet
vid ergonomin i det egna vid ergonomin i det egna
arbetet
arbetet och utvecklar de
ergonomiska
förhållandena i
arbetsmiljön
Ergonomi
Behärskande av den
kunskap som ligger till tillämpar i stora drag den
grund för arbetet
lagstiftning som gäller
biblioteks-, publikationsoch datasekretessärenden
samt upphovsrätt
tillämpar i
kundbetjäningsuppgifter
den lagstiftning som
gäller biblioteks-,
publikations- och
datasekretessärenden
samt upphovsrätt
tillämpar i kundprocessen
den lagstiftning som
gäller biblioteks-,
publikations- och
datasekretessärenden
samt upphovsrätt, t.ex.
lagstiftning om
offentlighet som anknyter
till registrering samt
bestämmelser gällande
kopiering av material
bedömer kvaliteten på
det återlämnade
materialet
bedömer kvaliteten på
det återlämnade
materialet samt fortsatta
åtgärder
bedömer kvaliteten på
det återlämnade
materialet samt utför
fortsatta åtgärder
ordnar samlingarna enligt
de klassifikations- och
hyllsystem som
biblioteket har
ordnar samlingarna enligt
de klassifikations- och
hyllsystem som
biblioteket har samt
utnyttjar sin kännedom
om klassifikationssystem i
det egna arbetet.
ordnar samlingar enligt
de klassifikations- och
hyllsystem som
biblioteket har samt
utnyttjar och utvecklar
sin kännedom om
klassifikationssystem i det
egna arbetet
använder sin egen
expertis gällande
marknadsföring och
information riktad till
olika grupper vid
deltagande i
presentationer och
använder sin egen
expertis gällande
marknadsföring och
information riktad till
olika grupper vid
deltagande i
presentationer och
37
utställningar av litteratur
utställningar av litteratur
samt vid utvärdering av
dem
utvecklar de egna
arbetsmetoderna
utgående från feedback
utvärderar de egna
arbetsmetoderna och
utvecklar dem utgående
från feedback
utvärderar de egna
arbetsmetoderna och
utvecklar dem utgående
från feedback även i en
föränderlig arbetsmiljö
begär handledning vid
oklara situationer
löser vanliga
problemsituationer
löser olika
problemsituationer
fungerar i återkommande
kundbetjäningssituationer
och diskuterar med
kunden om sedvanliga
saker
fungerar i återkommande
kundbetjäningssituationer
och diskuterar med
kunden
löser konfliktsituationer i
svåra kundsituationer och
fungerar i krävande
interaktionssituationer
med olika grupper, t.ex.
vid genomförande av
närslutande verksamhet
betjänar, ger råd och
handleder kunder i frågor
som gäller bibliotekets
användning på finska, det
andra inhemska språket
och på ett främmande
språk
betjänar, ger råd och
handleder kunder aktivt
och empatiskt på god
finska, det andra
inhemska språket och på
ett främmande språk
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
Problemlösningsförmåga
Interaktions- och
betjänar och ger råd åt
kommunikationsfärdig kunder på ett förståeligt
heter
sätt i frågor som gäller
bibliotekets användning
på finska, det andra
inhemska språket och på
ett främmande språk
Samarbetsfärdigheter
Etiska och estetiska
färdigheter
bemöter kunder från
olika kulturer och med
olika språk och begär
handledning vid behov
bemöter kunder från
betjänar även kunder från
olika kulturer och med
olika kulturer och med
olika språk och instruerar olika språk
dem om hur de får
betjäning
fungerar med god
samarbetsförmåga i
bekanta situationer och
arbetsmiljöer
fungerar med god
fungerar uppmuntrande i
samarbetsförmåga i olika olika situationer och
situationer och
arbetsmiljöer
arbetsmiljöer
arbetar i grupp och utför
överenskomna uppgifter
under handledning
arbetar i grupp och
fungerar på
överenskommet sätt
tar andra i beaktande och
deltar i arbete i grupp
som en aktiv medlem
fungerar enligt
arbetsplatsens etiska
anvisningar och normer
fungerar i det egna
arbetet enligt biblioteksbranschens centrala etiska
anvisningar och normer
tillämpar i det egna
arbetet biblioteksbranschens etiska
anvisningar och normer
betjänar kunder på ett
jämlikt sätt
betjänar kunder på ett
jämlikt sätt
38
Gemensamma
betoningar
sköter materialets
behandling, vård och
förvaring så att materialet
håller så länge som
möjligt och i gott skick
Främjande av en
hållbar utveckling
Företagsamhet
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
3.1.6
strävar till att utveckla det utvecklar det egna arbetet
egna arbetet
och den egna
arbetsgemenskapen
ger råd och handleder på
ett förståeligt sätt
tar i olika kundbetjäningssituationer
kundens behov och
bakgrund i beaktande
fungerar empatiskt och
jämlikt i olika kundbetjäningssituationer och
beaktar kundens behov
och bakgrund vid
utvecklande av bildning,
intressen,
medborgarkunskap,
internationalisering och
konkurrenskraft
Materialanskaffning och dataregistrering, 15 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
Anskaffning
– val av material
– anskaffning av material
– färdigställa material för användning
Dataregistrering
– klassificering
– indexering
– katalogisering
– registrering av data
Studerande deltar i materialets anskaffningsprocess: val av material, anskaffning, kontroller, beställning och
mottagning av material samt i processen då materialet görs färdigt för användning.
Studerande deltar i dataregistreringsprocessen genom att klassificera, indexera och katalogisera det anskaffade
materialet. Han inför material och placering i ADB-register enligt det datasystem som biblioteket använder.
Studerande utför även de förändringar som berör avskrivningar i bibliotekskatalogerna.
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är ett biblioteks eller en informationstjänsts anskaffnings- och katalogiseringsavdelning
eller övrig inlärningsmiljö, där denna verksamhet kan uppvisas. För att yrkesprovet kan bedömas
ändamålsenligt måste det finnas yrkeskunnig personal på arbetsplatsen.
39
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
bekantar sig med
deltar vid behov i
materialets urvalskriterier undersökning av
på arbetsplatsen
användarnas behov av
information samt i val av
material
Anskaffning
Val av material
utför bibliografiska och
övriga kontroller
utför bibliografiska och
övriga kontroller som
gäller beställningar
utför självständigt
bibliografiska och övriga
kontroller som gäller
beställningar
Materialanskaffning
beställer material från de
olika kunskapsproducenterna enligt
direktiv
beställer material från de
olika kunskapsproducenterna enligt
organisationens
anskaffningsdirektiv
beställer material från de
olika kunskapsproducenterna enligt
organisationens
anskaffningsdirektiv och
enligt avtals- och
licensbestämmelser
Färdigställer materialet
för användning
gör materialet färdigt för
användning
gör materialet färdigt för
användning
gör olika slags material
färdigt för användning
deltar vid behov i
behandling av
friexemplar, byten och
donationer
Dataregistrering
Klassificering
Indexering
Katalogisering
Dataregistrering
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap, metoder och material
utför enligt anvisningar
de grundläggande
uppgifter som anknyter
till dataregistrering, enligt
det datasystem som
arbetsplatsen använder
utför de uppgifter som
anknyter till
dataregistrering, enligt
det datasystem som
arbetsplatsen använder
utför olika uppgifter som
anknyter till
dataregistrering enligt det
datasystem som
arbetsplatsen använder,
såsom klassificering,
indexering och
katalogisering
använder enligt
anvisningar
bibliotekssystemet i de
återkommande uppgifter
som anknyter till
materialanskaffning och
dataregistrering
använder mångsidigt
bibliotekssystemet i de
uppgifter som anknyter
till materialanskaffning
och dataregistrering
använder självständigt
bibliotekssystemet för val
av material,
materialanskaffning och
dataregistrering
40
Behärskande av
arbetssäkerhet
Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
utvecklar arbetssäkerhet.
fäster uppmärksamhet
fäster uppmärksamhet
vid ergonomin i det egna vid ergonomin i det egna
arbetet
arbetet och utvecklar de
ergonomiska
förhållandena i
arbetsmiljön
Behärskande av den
kunskap som ligger till fungerar i materialgrund för arbetet
anskaffningen enligt
arbetsplatsens
anvisningar
använder i anskaffningen
den information som
ligger till grund för
arbetet samt fungerar
enligt arbetsplatsens
praxis
är insatt i användarnas
informationsbehov och
urvalskriterier och
använder denna
information i
utvecklingen av
materialanskaffningen
använder i
återkommande
dataregistreringsuppgifter
gällande regelverk och
givna anvisningar
använder det
dataregistreringssystem
som biblioteket använder
gällande regelverk,
handböcker och
standarder samt beaktar
använder självständigt det
dataregistreringssystem
som biblioteket använder
gällande regelverk,
handböcker och
standarder samt tillämpar
dessa enligt bibliotekets
kriterier
kan både muntligt och
skriftligt presentera
information på ett
förståeligt sätt
kan utvärdera
informationens
korrekthet och
tillförlitlighet
strukturerar och
utvärderar anskaffad
information i sitt eget
arbete
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
är beredd att kritiskt
bedöma egna arbetssätt
samt lära sig nya saker i
den föränderliga
arbetsmiljön
fungerar i de förändringar
som sker inom
informationssamhället
Problemlösningsförmåga
begär handledning i
problemsituationer som
berör materialanskaffning
och dataregistrering
utreder bibliotekets
praxis gällande uppgifter
som anknyter till
materialanskaffning,
såsom beställningsmetoder och
avskrivningar
utreder de olika skeden
och metoder som
anknyter till bibliotekets
praktiska arbete
41
använder anvisningar,
handböcker, regelverk
och standarder samt
begär handledning vid
problemsituationer som
anknyter till
dataregistrering
Samarbetsfärdigheter
Etiska och estetiska
färdigheter
använder självständigt
och mångsidigt
anvisningar, handböcker,
regelverk och standarder
vid problemsituationer
som anknyter till
dataregistrering
fungerar med god
samarbetsförmåga i
bekanta situationer och
arbetsmiljöer
fungerar med en god
fungerar uppmuntrande i
samarbetsförmåga och
olika situationer och
enligt överenskommelse i arbetsmiljöer
interna och regionala
grupper
klarar av att arbeta i en
grupp och under
handledning utföra de
överenskomna
uppgifterna
tar andra i beaktande och
deltar i arbete i grupp
som en aktiv medlem
fungerar enligt
arbetsplatsens etiska
anvisningar och normer
är beredd att arbeta även
för att utveckla det
regionala samarbetet
inom materialanskaffning
och dataregistrering
tillämpar biblioteksbranschens centrala etiska
anvisningar och normer
som anknyter t.ex. till
upphovsrätt i det egna
arbetet
tillämpar biblioteksbranschens centrala etiska
anvisningar och normer i
det egna arbetet, såsom
ärenden som anknyter till
offentlig rätt, integritetsskydd och upphovsrätt
arbetar enligt
arbetsplatsens yrkesetiska
värden och anvisningar,
t.ex. enligt
anskaffningsanvisningar
arbetar enligt
arbetsplatsens yrkesetiska
värden och anvisningar,
t.ex. enligt
anskaffningsanvisningar
svarar för att arbetsmiljön svarar för att
är välvårdad och
tjänstemiljön är välvårdad
funktionell
och funktionell
Gemensamma
betoningar
Företagsamhet
förstärker bibliotekets
image som en bra
betjäningsorganisation
med ett omsorgsfullt
arbete vid materialanskaffning och
dataregistrering
förstärker bibliotekets
image som en bra
betjäningsorganisation
med ett omsorgsfullt
arbete vid materialanskaffning och
dataregistrering
förstärker bibliotekets
image som en bra
betjäningsorganisation
med ett omsorgsfullt
arbete vid materialanskaffning och
dataregistrering, samt
främjar biblioteksverksamhetens lönsamhet
42
strävar till att utveckla det utvecklar det egna arbetet
egna arbetet
och den egna
arbetsgemenskapen
3.1.7
Kunskapssökning och informationstjänst, 10 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
Informationshantering:
– mottagande av kund och uppdrag
– informationssökning
– handledning av kund
Användarutbildning:
– planering av användarutbildning
– förverkligande av användarutbildning
Studerande uppskattar kundens informationsbehov. Han tar emot förfrågan om informationssökning och
utvärderar olika verksamhetsstrategier. Studerande handleder kunden att vid krävande och omfattande
informationssökningar använda informations- och datatjänster.
Studerande söker fram information till kunden från bibliotekets samlingar och datatjänster: Han hämtar
tillgängligt material från hyllan eller reserverar det från samlingar vid andra samarbetsbibliotek. Vid behov
söker han fram materialet via datatjänster vid andra bibliotek och vidtar de åtgärder som fjärrlån kräver. Vid
informationstjänst vid specialbibliotek, såsom vetenskapliga- och företagsbibliotek, ansvarar den studerande
för tidningscirkulations-, litteratur och nyhetstjänst.
Studerande handleder kunden i att söka, skaffa och utvärdera information från bibliotekets och
informationstjänstens manuella informationskällor, databaser och informationsnätverk. Han instruerar
kunden enligt dennes informationsbehov i en mångsidig användning av Internet, såsom i användningen och
utvärderingen av e-post eller andra medborgartjänster. Vid krävande informationssökning handleder han
kunden i användningen av bibliotekets informations- och datatjänster.
Studerande skall som en medlem i gruppen planera och förverkliga användarutbildning och undervisning i
informationssökning för olika kundgrupper.
Miljö för yrkesprovet
Miljön för yrkesprovet är ett bibliotek eller en informationstjänst, där informationsanskaffningens och
informationstjänstens processer kan genomföras. För att yrkesprovet kan bedömas ändamålsenligt måste det
finnas yrkeskunnig personal på arbetsplatsen.
43
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
Behärskande av
arbetsprocessen
Ta emot och
vidarebefordra kunder
och uppdrag
Informationssökning
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
tar emot kundens
förfrågan om
informationssökning i en
bekant arbetsmiljö, såsom
vid informationsdisken
eller då man sorterar
böcker på hyllor
tar emot kundens
förfrågan om
informationssökning i
olika situationer och
arbetsmiljöer, t.ex. vid
informationsdisken, i
telefonen samt då man
sorterar böcker på hyllor
tar emot kundens
förfrågan om
informationssökning och
utreder hans
informationsbehov samt
fungerar i olika
situationer och
arbetsmiljöer
söker information från
det egna bibliotekets
centrala
informationskällor,
såsom litteratur och
samlingsdatabas
söker information från
bibliotekets centrala
informationskällor,
såsom litteratur och
databaser
fungerar som en del av
kundbetjäningen vid
informationssökningens
olika skeden och värderar
informationssökningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
utarbetar en strategi för
informationssökning och
förverkligar
informationssökningen
med hjälp av bibliotekets
egna samt övriga
databaser och nätverk
utför vid behov de
återkommande praktiska
uppgifter som anknyter
till fjärrutlåning
Handledning av kunder
handleder kunden i
användningen av
bibliotekets samlingar
och databaser
utvärderar den sökta
informationens
tillgänglighet och utför
vid behov och enligt
bibliotekets praxis de
praktiska uppgifter som
anknyter till fjärrutlåning
utvärderar
informationens
tillgänglighet och utför
vid behov fjärrutlåning
enligt bibliotekets praxis
utför vid behov
kopierings-,
tidningscirkulations-,
litteratur- och
nyhetstjänster vid
datatjänsterna
utför vid behov
kopierings-,
tidningscirkulations-,
litteratur- och
nyhetstjänster vid
datatjänsterna
handleder kunden i en
självständig användning
av bibliotekets samlingar
och databaser enligt
kundens behov
handleder och ger råd åt
kunden hur man med
hjälp av bibliotekets
informationstjänster kan
söka, skaffa och
utvärdera information
direkt från bibliotekets
samlingar
44
hjälper kunden att
använda bibliotekets
informations- och
datatjänster vid krävande
och omfattande
informationssökningar
handleder kunden att
använda bibliotekets
informations- och
datatjänster vid krävande
och omfattande
informationssökningar
beaktar även
arbetsplatsens särdrag
och handleder kunden att
använda organisationens
informations- och
datatjänster vid krävande
och omfattande
informationssökningar
Planering av
användarutbildning
planerar användarutbildning för en
kundgrupp
planerar användarutbildning och
undervisning i
informationssökning för
olika kundgrupper
Förverkligande av
användarutbildning
förverkligar vid behov
som en medlem i
gruppen den planerade
utbildningen
förverkligar självständigt
eller som en medlem i
gruppen den planerade
utbildningen
använder
bibliotekssystemet i
återkommande
informationssökningar
som anknyter till den
egna samlingen
använder
bibliotekssystemet i
informationssökningar
som anknyter till den
egna samlingen
använder
bibliotekssystemet i
informationssökningar
som anknyter till den
egna samlingen
använder vid behov
övriga databaser,
samlingsdatabaser på
övriga bibliotek samt
Internet
använder mångsidigt
övriga databaser,
samlingsdatabaser på
övriga bibliotek samt
Internet
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
utvecklar arbetssäkerhet
använder ergonomiska
arbetsställningar i olika
skeden av
informationssökning
beaktar ergonomin och
utvecklar de ergonomiska
förhållandena i
arbetsmiljön
använder arbetsplatsens
anvisningar samt den
information som
informationstjänsten,
informationssökningens
logik och databasen
förutsätter vid nya och
växlande informationssökningssituationer
använder mångsidigt den
information som
informationssökningen
och utvärderingen av
sökresultaten förutsätter
vid nya och omväxlande
informationssökningssitu
ationer samt i olika
verksamhetsmiljöer
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap, metoder och material
Behärskande av
arbetssäkerhet
Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar
använder ergonomiska
arbetsställningar
Behärskande av den
kunskap som ligger till använder arbetsplatsens
grund för arbetet
anvisningar samt den
information som
informationstjänsten och
informationssökningens
logik förutsätter vid enkla
och ofta återkommande
informationssökningssituationer
45
Baskompetens
utvärderar sig själv och
det egna arbetet
Inlärningsfärdigheter
Problemlösningsförmåga
utvärderar sig själv och
det egna arbetet
mångsidigt
utvärderar sig själv
mångsidigt och klarar sig
i föränderliga situationer
utvärderar huruvida
information är korrekt
och tillförlitligt
utvärderar huruvida
information är korrekt
och tillförlitligt
begär handledning av den strävar till att lösa
övriga personalen vid
problemsituationer
problemsituationer i
informationssökning
löser problemsituationer
kundanpassat
fungerar sakligt vid
kundbetjäningssituationer
som berör informationssökning och handleder
kunden på ett tydligt sätt,
i t.ex. användning av den
egna samlingen
fungerar hövligt vid
kundbetjäningssituationer
som berör informationssökning och bemöter
även avvikande kunder
sakligt
fungerar sakkunnigt vid
kundbetjäningssituationer
som berör
informationssökning och
bemöter avvikande
kunder sakligt
förklarar och beskriver
enligt kundens behov
informationssökningens
olika skeden samt
informationens
tillgänglighet
frågar, instruerar och
beskriver informationssökningens olika skeden
samt för diskussioner om
tillgängligheten hos det
sökta materialet enligt
kundens behov
Interaktions- och
kommunikationsfärdigheter
bearbetar information, så
att den är användbar i
t.ex. nyhetskataloger
Etiska och estetiska
färdigheter
Gemensamma
betoningar
Företagsamhet
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
iakttar arbetsplatsens
etiska anvisningar och
normer såsom
tystnadsplikten
iakttar arbetsplatsens
etiska anvisningar och
normer
arbetar självständigt
enligt arbetsplatsens
yrkesetiska anvisningar
och normer
utför utnämnda uppgifter sköter överenskomna
uppgifter och visar
tecken på självständigt
arbete
sköter självständigt
informationsökningens
kundtjänst och kan styra
kunden till bibliotekets
informations- och
datatjänster, utvecklar det
egna arbetet och den
egna arbetsgemenskapen
fungerar förståbart i
bekanta kundbetjäningssituationer
fungerar empatiskt och
jämlikt i olika kundbetjäningssituationer, så
att kundens behov och
bakgrund beaktas
fungerar i olika kundbetjäningssituationer, så
att kundens behov
beaktas
46
Utbildningsprogrammet för ekonomiförvaltning
3.1.8
Behandling av ekonomisk information, 25 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
 bokföring, uppgörande av bokslut och löneräkning
 bedömning och rapportering av företagets verksamhet och ekonomiska tillstånd
 utnyttja ekonomiförvaltningens integrerade datasystem
Det centrala kunnandet som arbetsprocess:
Redovisningssystem
och verktygsprogram
Dataregistrering
Databehandling och
redovisning
Rapportering av
information
Databaser och
informationskällor
Ekonomiförvaltningens delsystem, via vilket informationen matas in, kan vara något av följande:
lagerövervakning, orderbehandling, fakturering, sälj- och inköpsreskontror, köporder, betalningar,
löneräkning eller memorial, såsom skötsel av bokslutsposter och skatteposter.
Dataregistrering
Studerande ansvarar för något delsystem i ett litet företag, såsom lagerövervakning,
orderbehandling, fakturering, sälj- och inköpsreskontror, betalningar, löneräkning eller
bokföring. Studerande sorterar verifikat och kontoför samt registrerar informationen i ett
delsystem samt uppdaterar basuppgifter, såsom produktinformation, kunduppgifter, löneslag
och personuppgifter. Studerande registrerar förberedande uppgifter inför bokslutet samt
bokföringens avstämningsuppgifter.
Databehandling och redovisning
Då studerande sköter uppgifter som anknyter till bokföring, bokslut eller löneräkning utnyttjar
han det integrerade helhetssystemet och/eller verktygsprogram inom företagets
ekonomiförvaltning. Studerande söker information från olika databaser och informationskällor
och använder informationsanskaffningsmetoder och experthjälp i synnerhet då bestämmelser
förändras samt i olika problemsituationer. Han tillämpar den centrala lagstiftning som
uppgiften förutsätter, såsom bokföringslagen, aktiebolagslagen, mervärdesskattelagen och
övriga skattelagar samt lagstiftning som berör löneadministration, organisationens arbets- och
kollektivavtal och skatteförvaltningens anvisningar.
Rapportering av information
Studerande producerar och/eller skriver ut från det ekonomiförvaltningssystem som han
använder de uppgifter som berör transaktioner och bokföring, såsom bokslutet, månatliga
redovisningsuppgifter som berör löner samt den statistik som myndigheterna kräver,
47
beräkningen av den beskattningsbara inkomsten och skattedeklarationen samt vid behov andra
kalkyler, rapporter, tolkningar och centrala nyckeltal som stöd för beslutsfattandet. Studerande
bedömer företagets verksamhet och ekonomiska tillstånd, han rapporterar om dessa till
företagets interna och externa kunder samt förhandlar med dem.
Miljö för yrkesprovet
Studerande fungerar i uppgifter som berör extern redovisning. Han får den beskrivning av verksamheten som
han behöver eller bekantar sig med den under sin arbetspraktik på praktikplatsen. Till studerandes förfogande
står t.ex. en kontoplan, programvaror samt databehandlingsapparatur samt nödvändiga informationskällor,
såsom skattelagar, avtal osv.
Då studerande utför bokföring och bokslut har han till sitt förfogande äkta material i form av verifikat,
kontoutdrag, bilagor mm. Dessutom har han möjlighet att söka eller beställa uppgifter från tidigare bokföring
och bokföringsmaterial eller på annat sätt utreda specialfrågor som berör det som skall utredas.
Då studerande sköter uppgifter som berör löneadministration har han till sitt förfogande
löneadministrationens gamla material som berör de ärenden som behandlas, organisationens interna
anvisningar, myndigheternas direktiv samt nödvändiga avtal. Då studerande utför löneutbetalning behandlar
han t.ex. basuppgifter som berör en utbetalning och sedvanliga transaktionsuppgifter samt ansvarar för den
information, statistik och redovisning som berör uppgiften.
Då studerande utför skatteuppgifter har han till sitt förfogande förutom det ovannämnda olika bokslutsutkast
och uppgifter som berör tidigare beskattning och beskattningsbeslut samt lagar och skatteförvaltningens
direktiv.
Vid bedömning och rapportering av det ekonomiska tillståndet som berör företagets verksamhet måste
studerande utöver det ovannämnda ha möjlighet att vid behov använda tidigare års rapporter samt uppgifter
som berör förändringar i rapporteringen.
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
Behärskande av
arbetsprocessen
Dataregistrering
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Sköter ekonomiförvaltningens
basuppgifter enligt
anvisningar, såsom
inhemsk fakturering och
försäljningsreskontra
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
sköter alla centrala
uppgifter inom företagets
eller samfundets
ekonomiförvaltning,
såsom lagerövervakning,
orderbehandling,
fakturering, sälj- och
inköpsreskontror,
löneräkning och
bokföring, genom att
använda ekonomiförvaltningens datasystem
sköter alla centrala
uppgifter inom företagets
eller samfundets
ekonomiförvaltning,
såsom lagerövervakning,
orderbehandling,
fakturering, sälj- och
inköpsreskontror,
löneräkning och
bokföring, genom att
använda ekonomiförvaltningens datasystem
48
Databehandling och
redovisning
Rapportering av
information
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
bistår i löneförvaltningens uppgifter,
genom att t.ex. registrera
utgivna uppgifter
sköter de centrala
uppgifterna inom löneadministration och
kontakter till myndigheter
enligt anvisningar
sköter självständigt de
centrala uppgifterna inom
löneadministration och
kontakterna till
myndigheter
sköter ett litet företags
(som har högst ett tiotal
verifikat om året)
bokföring och bistår vid
uppgörande av bokslut
t.ex. genom att utarbeta
balansspecifikationer
sköter ett litet företags
eller samfunds bokföring
och genom att utnyttja
modern informationsteknik gör upp bokslut
enligt anvisningar eller en
tidigare modell
sköter självständigt ett
litet företags bokföring
och gör upp bokslut
genom att utnyttja
modern informationsteknik
beräknar den
beskattningsbara
inkomsten för ett litet
företag
beräknar den
beskattningsbara
inkomsten för ett litet
företag samt söker
information för
skattedeklaration
utgående från en modell
beräknar den
beskattningsbara
inkomsten för ett företag
och utgående från den
utreder de av företagsverksamheten föranledda
skatteföljderna inom
olika företagsformer samt
gör skattedeklaration för
företagsverksamheten
räknar ut de mest centrala räknar ut centrala
nyckeltal som avspeglar
nyckeltal i bokslutet
företagets ekonomiska
ställning
räknar ut centrala
nyckeltal i bokslutet
sköter de månatliga
löneredovisningarna
sköter löneredovisningar
och den statistik som
myndigheterna kräver
sköter löneredovisningar
och den statistik som
myndigheterna kräver
rapporterar skriftligt om
de centrala nyckeltal som
beskriver företagets
ekonomiska ställning
producerar centrala
nyckeltal för utvärdering
av företagets eller
samfundets verksamhet
bedömer utgående från
centrala nyckeltal
företagets eller
samfundets verksamhet
skriver ut olika rapporter
som gäller ekonomiförvaltningen från
systemet, till stöd för
beslutsfattande
producerar olika
rapporter som gäller
ekonomiförvaltningen
med hjälp av systemet, till
stöd för beslutsfattande
utnyttjar ekonomiförvaltningens
integrerade system i de
egna arbetsuppgifterna
samt använder
kalkylprogram
utnyttjar ekonomiförvaltningens
integrerade system i de
egna arbetsuppgifterna,
samt använder
kalkylprogram,
använder ekonomiförvaltningens
integrerade datasystem
enligt anvisningar i de
egna arbetsuppgifterna
49
informationssökningsmetoder samt övriga
informationstekniska
metoder vid behov,
såsom sökning och
ifyllning av blanketter via
olika databaser med hjälp
av Internet
Behärskande av
arbetssäkerhet
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
tillämpar den centrala
lagstiftningen som
anknyter till
arbetsprocessen, såsom
bokföringslagen,
aktiebolagslagen,
mervärdesskattelagen och
övriga skattelagar
tillämpar den centrala
lagstiftningen, såsom
bokföringslagen och författningen,
aktiebolagslagen,
mervärdesskattelagen och
övriga skattelagar
iakttar företagets
anvisningar
använder olika
informationskällor och
arbetshandledarens hjälp i
synnerhet då
bestämmelser förändras
använder olika
informationskällor och
experthjälp i synnerhet då
bestämmelser förändras
samt i olika
problemsituationer
utvärderar det egna
arbetet
utvärderar och utvecklar
det egna arbetet
utvecklar det egna
kunnandet och den egna
expertisen
Iaktta arbetssäkerhetsbeskrivningar
Behärskande av den
använder gällande
kunskap som ligger till bestämmelser enligt de
grund för arbetet
krav som ett litet företags
bokföring förutsätter
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
söker gällande
bestämmelser som
anknyter till ett litet
företags
ekonomiförvaltning
Problemlösningsförmåga
Interaktions- och
kommunikations-
använder experthjälp i
problemsituationer
kommunicerar i det egna
arbetet med interna
använder experthjälp i
synnerhet då
bestämmelser förändras
samt i olika
problemsituationer
använder experthjälp i
synnerhet då
bestämmelser förändras
samt i olika
problemsituationer
arbetar självständigt
arbetar initiativrikt och
självständigt
ger åskådlig och förståelig behärskar
information om
kommunikation och
50
färdigheter
kunder, t.ex. genom att
begära handledning eller
information
företagets eller
samfundets ekonomiska
tillstånd till interna
kunder
växelverkan i det egna
arbetet: ger åskådlig och
förståelig information om
företagets eller
samfundets ekonomiska
tillstånd till interna och
externa kunder samt
marknadsför företaget
Samarbetsfärdigheter
fungerar enligt
anvisningar
förhandlar med interna
kunder
förhandlar med interna
och externa kunder
Etiska och estetiska
färdigheter
sköter de egna
arbetsuppgifterna enligt
företagets regelverk och
anvisningar
arbetar ansvarsfullt och
arbetar ansvarsfullt,
enligt de etiska normerna pålitligt och enligt de
för ekonomiförvaltning
etiska normerna för
ekonomiförvaltning.
använder de centrala
termer som anknyter till
bokslut på det andra
inhemska språket och ett
främmande språk
klarar sig på det andra
inhemska språket och ett
främmande språk i de
interna kundbetjäningssituationer som anknyter
till ekonomiförvaltning
använder de centrala
termer som anknyter till
bokslut samt klarar sig i
de interna kundbetjäningssituationer som
anknyter till
ekonomiförvaltning på
det andra inhemska
språket och ett
främmande språk
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
begär tilläggsinformation
vid behov
instruerar och betjänar
interna kunder enligt den
information som man
själv producerat eller fått
instruerar och betjänar
interna och externa
kunder enligt den
information som man
själv producerat eller fått
Företagsamhet
utför utnämnda uppgifter arbetar resultatinriktat i
arbetsprocessen
Gemensamma
betoningar
Internationalism
arbetar resultatinriktat
fungerar som
yrkesutövare eller
företagare inom den
bransch där han är
sakkunnig
(kunnandet uppvisas i
samband med
yrkesprovet för
studiehelheten
”företagsekonomi och
administration” och den
affärsverksamhetsprocess
som anknyter till den)
51
3.1.9
Planering och uppföljning av företagets ekonomi, 15 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
 uppgörande och uppföljning av budgeter samt uppgörande av alternativkalkyler
 planering av finansiering
 skötsel av skuldförhållanden och säkerheter samt indrivning
Det centrala kunnandet som arbetsprocess:
Redovisningssytem och
verktygsprogram
Insamling och val av
information
Utarbetande och rapportering av
planerings-, uppföljnings- och
finansieringskalkyler
Skuld- och
säkerhetsarrangemang
samt indrivning
Databaser och
informationskällor
Ekonomiförvaltningens kalkyl, för vilken information samlas in, väljs och matas in kan vara något av följande:
prestationsenliga kostnader och prissättningskalkyl, alternativkalkyl, investeringskalkyl, del-budgeter, budgeter,
budgetens uppföljningsrapport, kalkyl om finansieringsalternativ, finansieringsplan, dokument som berör
skuld- och säkerhetsarrangemang, fordringslista och indrivningsbrev.
Insamling och val av information
Studerande samlar in, bearbetar och väljer utgångsinformation för kalkylerna. Informationen
har uppkommit i samband med producering av ekonomisk information, eller så har tidigare
kalkyler eller övriga källor gett upphov till den.
Utarbetande och rapportering av planerings-, uppföljnings- och finansieringskalkyler
Studerande behandlar information och använder sig av ekonomiförvaltningens program
och/eller verktygsprogram. Han använder tillgängliga databaser samt olika informationskällor
och fungerar enligt lagstiftning och de mål som berör företagets indrivning av fordringar.
Studerande producerar eller skriver ut kalkyler för ett litet företag, såsom prestationsenliga
kostnader och prissättningskalkyler, alternativkalkyler, investeringskalkyler, delbudgeter,
huvudbudgeter, budgetens uppföljningsrapporter, kalkyler om finansieringsalternativ samt
finansieringsplan.
Skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning
Studerande producerar eller skriver ut dokument och fordringslistor som berör skuld- och
säkerhetsarrangemang samt sänder indrivningsbrev eller deltar i uppgörandet eller tolkningen av
dem.
52
Miljö för yrkesprovet
Studerande fungerar i uppgifter som berör intern redovisning. Han får den beskrivning av verksamheten som
han behöver eller bekantar sig med den under sin arbetspraktik på praktikplatsen. Studerande får de
anvisningar som behövs i genomförandet av uppgiften.
Studerande har till sitt förfogande eller har tillgång till muntliga och skriftliga verksamhetsprinciper och
anvisningar som berör alternativkalkyler, planering och uppföljning av budgeter, finansiering, skuld- och
säkerhetsarrangemang samt indrivning. Till studerandes förfogande står dessutom en kontoplan för intern
redovisning, nödvändiga uppgifter som berör bokföring och intern redovisning, programvaror och
databehandlingsapparatur samt nödvändiga informationskällor, såsom lagar, avtal osv.
För uppgörande av alternativkalkyler har studerande precisa anvisningar, nödvändig utgångsinformation samt
kalkylprogram eller motsvarande program.
För uppgörande och uppföljning av budget har studerande budgeteringsprinciper samt tidigare
uppföljningsinformation och kalkylprogram, såsom budgeteringsprogram.
För att sköta planeringen av finansiering får studerande målsättningar som innehåller de
finansieringsalternativ som företaget har till sitt förfogande samt de ramvillkor som företaget eller
finansiärerna ställer på deras användning samt företagets planer på medellång sikt.
För att sköta uppgifter som berör skuld- och säkerhetsarrangemang samt indrivning har studerande till sitt
förfogande företagets anvisningar om förfaringssätt.
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
Behärskande av
arbetsprocessen
Insamling och val av
information
Utarbetande och
rapportering av
planerings-, uppföljningsoch finansieringskalkyler
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
samlar in den
information som
uppkommit vid
producering av
ekonomisk information
enligt givna anvisningar
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
samlar in och väljer den
information som
uppkommit vid
producering av
ekonomisk information
och som behövs för
kalkyler
samlar in och väljer den
information som
uppkommit vid
producering av
ekonomisk information
och som behövs för
kalkyler samt söker
tilläggsinformation
beräknar prestationsenliga kostnader i ett litet
företag enligt anvisningar
och på basis av detta
prissätter produkter i ett
litet företags
produktionsverksamhet
beräknar
prestationsenliga
kostnader i ett litet
företag och på basis av
detta prissätter lönsamt
en produkt i ett litet
företags
produktionsverksamhet
deltar i uppgörandet av
utarbetar enligt
budgeter och producering anvisningar de centrala
utarbetar företagets
centrala del- och
53
Skuld- och
säkerhetsarrangemang
samt indrivning
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och
-metoder
av uppföljningsrapporter,
t.ex. genom att beräkna
information enligt
anvisningar
delbudgeterna och skapar huvudbudgeter och
en finansieringsbudget,
uppföljningsrapporter
resultatbudget och
enligt givna anvisningar
balansprognos av dem
samt utarbetar
uppföljningsrapporter
enligt givna anvisningar
bistår i uppgörandet av
olika alternativkalkyler
producerar
alternativkalkyler enligt
anvisningar
producerar enligt
föregående information
olika alternativkalkyler,
såsom prissättnings- och
investeringskalkyler, till
stöd för beslutsfattandet
utreder enligt anvisningar
användning av pengar
och penningkällor samt
fördelningen av dem och
utarbetar enligt givna
målsättningar
finansierings- och
likviditetsbudget
bedömer
finansieringsalternativens
kostnader och lämplighet
i olika situationer; känner
till de vanligaste
finansieringsmetoderna
och riskerna med dem
deltar i ett litet företags
finansieringsplanering,
t.ex. genom att beräkna
information
deltar i ett litet företags
finansieringsplanering
genom att utarbeta
alternativkalkyler
sköter ett litet företags
finansieringsplanering
enligt givna målsättningar
bistår i skötsel av skuldoch säkerhetsarrangemang, t.ex. genom
att söka adress- och
övriga kontaktuppgifter
sköter centrala,
återkommande uppgifter
som anknyter till skuldoch säkerhetsarrangemang enligt givna
anvisningar, fyller t.ex. i
dokument
sköter centrala,
återkommande uppgifter
som anknyter till skuldoch säkerhetsarrangemang
sköter indrivning av
företagets fordringar,
t.ex. genom att sända
påminnelser enligt
anvisningar
förbereder indrivning av
företagets fordringar
enligt företagets
anvisningar, givna
målsättningar samt
gällande lagstiftning
sköter indrivning av
företagets eller
samfundets fordringar
enligt företagets
anvisningar, givna
målsättningar samt
gällande lagstiftning
använder kalkylprogram
vid uträkningar
använder ADB-program
och -utrustning samt
kalkylprogram vid
planering och uppföljning
av företagets ekonomi
använder självständigt de
ADB-program som
lämpar sig för det egna
arbetet.
54
använder de vanligaste
kalkyleringsmetoderna
och de sedvanliga
funktionerna inom
kalkylprogram, såsom
matematiska funktioner
och diagram
Behärskande av
arbetssäkerhet
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
Behärskande av den
kunskap som ligger till använder de
grund för arbetet
grundläggande
räkneoperationer som
anknyter till
alternativkalkyler
använder de mest
allmänna
räkningsprinciperna
använder de mest
allmänna
räkningsprinciperna
kontrollerar kundens
kreditupplysningar och
limit i klara fall
kontrollerar kundens
kreditupplysningar, limit
och säkerhetsuppgifter i
klara fall
tillämpar de vanligaste
finansieringsformerna
tillämpar de vanligaste
finansieringsformerna
samt är medveten om de
risker som anknyter till
dem
tillämpar gällande
tillämpar gällande
lagstiftning som anknyter lagstiftning som anknyter
till indrivning
till indrivning
använder del- och
huvudbudgeternas
grundstruktur
tillämpar del- och
huvudbudgeternas
grundstruktur
tillämpar del- och
huvudbudgeternas
grundstruktur
väljer information till
alternativkalkyler
väljer information till
alternativkalkyler och
kompletterar
informationen vid behov
sköter indrivning av
företagets eller
samfundets fordringar
enligt anvisningar och
gällande lagstiftning
sköter indrivning av
företagets eller
samfundets fordringar
enligt anvisningar och
gällande lagstiftning
sköter indrivning av
företagets eller
samfundets fordringar
enligt gällande
lagstiftning
sköter enligt anvisningar
indrivning av företagets
sköter enligt givna
målsättningar indrivning
sköter enligt givna
målsättningar indrivning
Problemlösningsförmåga
Gemensamma
betoningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
använder givna
anvisningar som gäller
indrivning
Baskompetens
Etiska och estetiska
färdigheter
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
55
Företagsamhet
Konsumentkunskap
fordringar
bistår i skötsel av skuldoch säkerhetsarrangemang
av fordringar
sköter med hjälp av övrig
personal de centrala,
återkommande uppgifter
som anknyter till
skuldförhållanden och
säkerhetsarrangemang
av fordringar
sköter de centrala,
återkommande uppgifter
som anknyter till
skuldförhållanden och
säkerhetsarrangemang
Utbildningsprogrammet för kontorsservice och dataförvaltning
3.1.10 Dataförvaltning, 15 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
 informationsbehandling
 kundbetjäning
I yrkesprovet betjänar studerande interna och externa kunder: han mottar uppdraget, skaffar, behandlar och
bearbetar samt förmedlar företagets eller samfundets uppgifter. Till processen hör även uppföljning,
bedömning och utveckling av verksamheten. Yrkesprovet kan bestå av muntlig eller skriftlig information som
har bearbetats för ett visst ändamål. Informationen kan bestå av grafisk presentation, dokument, tabeller,
rapporter, publikationer i pappers- eller digital form mm. Studerandes prestation visar kunskap om
standarder, lagar, författningar, bestämmelser, avtal, licenser, upphovsrätt och dataskydd. Kunden kan vara
intern eller extern och språket som används kan ibland vara förutom finska antingen svenska, engelska eller
något annat språk.
Informationsbehandlingens och kundbetjäningens arbetsprocess
Förvaring och bedömning av information
Mottagning
av uppdrag
Anskaffning
av information
Behandling,
bearbetning
och producering
av information
Förmedling
av information
Utvecklande och arbete inom projekt
I processen beaktas beslutsfattning, planering, förberedning, uppföljning, projekthantering, samarbete mellan
ägare och myndigheter mm.
Studerande mottar kundens muntliga eller skriftliga uppdrag. Han ansvarar för betjäningsdisken,
telefontrafiken och hanteringen av post. Han mottar meddelanden via olika kommunikationsmedel eller via
informationshanteringsprogram, gör reserveringar mm.
56
Studerande skaffar information från allmänna eller privata databaser eller från organisationens egna databaser.
Han kan i anknytning till uppgiften utforma en enkät (även i elektronisk form) och sända den till målgruppen
samt samla in svaren. Han kan även göra intervjuer. Studerande samlar information, registrerar och
dokumenterar den på det sätt som krävs, han använder nätverk och deras sökprogram, bibliotekens
informationstjänster, arkiv och/eller organisationens olika datasystem. Han kan vända sig till olika experter
för att skaffa information.
Studerande behandlar, bearbetar och producerar information. Han klassificerar och katalogiserar information,
behandlar svaren på enkäten, utför kalkyler, utarbetar statistik och tabeller samt olika skriftliga rapporter och
övriga dokument enligt organisationens och dess kunders behov.
Studerande förmedlar information. Han rapporterar muntligt eller skriftligt, presenterar organisationen för
gäster eller t.ex. för en ny anställd, han handleder vid behov inom det egna expertisområdet, postar
dokument, förmedlar information via telefon eller elektroniskt, uppdaterar datasystem och överför
information från ett system till ett annat.
Studerande bedömer informationens tillförlitlighet och korrekthet samt förvarar den. Han registrerar
information i datasystemet, arkiverar den och upprätthåller kalender.
Studerande utvecklar och planerar dataförvaltning samt upprätthåller och kompletterar datasystem. Han
samlar in respons samt utvärderar och utvecklar det egna arbetet. Han assisterar vid utvecklingen av
organisationens datasystem.
Miljö för yrkesprovet
Som miljö för yrkesprovet är en praktikplats eller annan arbetsplats (företag, offentlig organisation eller
förening). De krav som ställs på miljön för yrkesprovet varierar beroende på de mål studerande ställer på sig
själv. Studerande bör ha tillgång till kontorets verktygsprogram samt till olika datasystem. Han bör även ha
tillgång till organisationens interna och externa nätverk.
Miljön för yrkesprovet bör möjliggöra att studerande kan visa sitt kunnande i samarbete med sina
arbetskamrater och för betyget berömligt även med kunder i genuina kundbetjäningssituationer.
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Informationsbehandling och
kundbetjäning
Mottagning av uppdrag
Anskaffning av
information
mottar uppdrag
mottar uppdrag
mottar uppdrag
kundanpassat samt begär kundanpassat samt
handledning vid behov
fungerar självständigt
skaffar information enligt skaffar information enligt
givna anvisningar, t.ex.
given uppgift
med hjälp av givna
sökord
skaffar information
självständigt och effektivt
ur mångsidiga
informationskällor
57
Behandling, bearbetning
och producering av
information
bearbetar information
enligt anvisningar i det
egna arbetet, t.ex. enligt
modell
behandlar och bearbetar
information som berör
det egna arbetet samt
begär handledning vid
behov
behandlar, bearbetar och
producerar självständigt
information som berör
det egna arbetet
Förmedling av
information
presenterar skriftligt och
muntligt bekanta saker
som anknyter till det egna
arbetet
presenterar och
producerar skriftligt och
muntligt material som
baserar sig på
information som
anknyter till det egna
arbetet
presenterar och
producerar skriftligt och
muntligt material som
baserar sig på
information, som
anknyter till det egna
arbetet samt beaktar
dataskydd och
lagstiftning om
datasekretess
Förvaring och
bedömning av
information
registrerar information i
datasystemet enligt
modell
registrerar information i
datasystemet samt
arkiverar den
registrerar och arkiverar
information
matar in information och
sorterar material i
datasystemen, t.ex. i
ekonomiförvaltningens
datasystem och systemet
för logistik
Utvecklande och arbete
inom projekt
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
deltar med de övriga i
utvecklande och
underhåll av datasystem i
organisationen, t.ex.
genom att ta
säkerhetskopior
deltar som medlem i en
grupp i utvecklandet av
datasystem i
organisationen, såsom i
underhållningsuppgifter
utvecklar och planerar
dataförvaltning, t.ex. olika
manöveranordningar
arbetar med projekt som
medlem i en grupp
arbetar med projekt som
medlem i en grupp
använder åtminstone ett
datasystem i det egna
arbetet
använder t.ex.
ekonomiförvaltningens
datasystem i det egna
arbetet
använder smidigt
organisationens
datasystem, såsom
ekonomiförvaltningens
datasystem eller system
för logistik
använder organisationens
interna databaser och
kommunikationsmedel
enligt anvisning, såsom
e-post och telefax
använder i arbetet
kommunikationsmedel,
offentliga och
organisationens egna
databaser och arkiv
använder i arbetet
kommunikationsmedel,
offentliga och
organisationens egna
databaser och arkiv
underhåller och
kompletterar datasystem
från användarens
perspektiv
58
använder kalkylprogram
enligt en modell samt
beaktar dataskydd, såsom
säkerhetskopiering och
virusbekämpning
Behärskande av
arbetssäkerhet
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar som
Iaktta arbetssäkerhets- medlem i
beskrivningar
arbetsgemenskapen
Behärskande av den
kunskap som ligger till behärskar grunderna i
grund för arbetet
informationsteknik,
användning av
programvaror och deras
grundbegrepp
använder kalkylprogram
vid utarbetande av
statistik, tabeller och
lägesöversikter och följer
organisationens
säkerhetsföreskrifter
använder självständigt
kalkylprogram vid
utarbetande av statistik,
tabeller och
lägesöversikter och följer
organisationens
säkerhetsföreskrifter
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar.
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
följer dataskyddsanvisningar och andra
juridiska bestämmelser
följer dataskyddsanvisningar och andra
juridiska bestämmelser
behärskar grunderna i
informationsteknik,
användning av
programvaror och deras
grundbegrepp
behärskar
informationsteknik,
användning av
programvaror och
branschens grundbegrepp
tillämpar sina färdigheter
mellan olika datasystem
samt känner till
dataflödet
tillämpar
dataskyddsprinciper,
såsom säkerhetskopiering
och skydd mot virus
tillämpar
dataskyddsprinciper,
såsom säkerhetskopiering
och skydd mot virus samt
andra juridiska
bestämmelser som berör
dokument, såsom
bestämmelser gällande
förvaringstiden av
ekonomiförvaltningens
verifikat och
dataskyddsbestämmelser
som berör register
tillämpar
dataskyddsprinciper,
såsom säkerhetskopiering
och skydd mot virus samt
andra juridiska
bestämmelser som berör
dokument, såsom
bestämmelser gällande
förvaringstiden av
ekonomiförvaltningens
verifikat och
dataskyddsbestämmelser
som berör register
behärskar elektronisk
kommunikation för att
kunna skaffa och
förmedla information
som uppdragsgivaren
behöver eller sända
information i elektronisk
form
betjänar interna kunder
enligt kundbetjäningens
betjänar organisationens
interna och externa
betjänar organisationens
interna och externa
59
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
Problemlösningsförmåga
verksamhetsprinciper
kunder enligt
kundbetjäningens
verksamhetsprinciper
kunder enligt
kundbetjäningens
verksamhetsprinciper
använder t.ex. dataflöde
och begrepp som berör
ekonomiförvaltningens
datasystem i arbetet
använder t.ex. dataflöde
och begrepp som berör
ekonomiförvaltningens
datasystem i arbetet
använder t.ex. dataflöde
och begrepp som berör
ekonomiförvaltningens
datasystem i arbetet
utför grundläggande
räkneoperationer med
hjälp av kalkylprogram
löser med hjälp av
kalkylprogram
räkneoperationer i
datasystemet (t.ex.
gemensam användning av
ekonomiförvaltningens
dataprogram och
kalkylprogram)
löser självständigt med
kalkylprogram
räkneoperationer i
datasystemet (t.ex.
gemensam användning av
ekonomiförvaltningens
dataprogram och
kalkylprogram)
skaffar information enligt skaffar nödvändig
anvisningar
information
begär handledning vid
problemsituationer
skaffar självständigt
nödvändig information
utreder användningen av
elektroniska
kommunikationsmedel
utreder användningen av
elektroniska
kommunikationsmedel
fungerar i olika praktiska
situationer samt hittar
lösningar i databehandlingssituationer
och i användningen av
elektroniska
kommunikationsmedel
fungerar kreativt i olika
praktiska situationer samt
hittar lösningar i databehandlingssituationer
och i användningen av
elektroniska
kommunikationsmedel
utvärderar
informationens
korrekthet
utvärderar
informationens
tillförlitlighet och
korrekthet i tillämpning
av information samt i
specialsituationer
Interaktions- och
kommunikationsfärdigheter
presenterar bekanta saker kommunicerar både
som berör det egna
muntligt och skriftligt i
arbetet
olika situationer samt
använder
informationsteknik i
olika kommunikationssituationer
Samarbetsfärdigheter
följer givna anvisningar
kommunicerar både
muntligt och skriftligt i
olika situationer samt
använder
informationsteknik i
olika kommunikationssituationer
följer givna anvisningar
utvecklar samarbete
och samarbetar med olika
människor
60
följer arbetstider samt
arbetsplatsens regler,
såsom tystnadsplikt
Etiska och estetiska
färdigheter
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
fungerar aktivt och
uppmuntrande i olika
situationer, t.ex. i olika
grupper och tillsammans
med intressegrupper
följer yrkesetiken i det
egna arbetet
samarbetar vid behov
med människor som
kommer från olika länder
och kulturer
samarbetar med
människor som kommer
från olika länder och
kulturer
sköter uppgifter som
anknyter till branschen
även på det andra
inhemska språket
sköter uppgifter som
anknyter till branschen
även på det andra
inhemska språket och
med ett främmande språk
fungerar enligt den
hållbara utvecklingens
principer
fungerar enligt den
hållbara utvecklingens
principer
fungerar enligt den
hållbara utvecklingens
principer
känner till de vanligaste
problemavfallen inom
t.ex. kontorsarbete samt
kan hantera dem
känner till de vanligaste
problemavfallen inom
t.ex. kontorsarbete samt
kan hantera dem
känner till problemavfall
och fungerar
miljömedvetet i arbetet
fungerar enligt kundens
behov i informationsanskaffningssituationer
fungerar enligt kundens
behov i interaktion inom
organisationen
fungerar ekonomiskt,
företagsamt, initiativrikt
och ansvarsfullt.
fungerar enligt de
förväntningar som
interna och externa
kunder har
fungerar framgångsrikt i
olika kundbetjäningssituationer
Internationalism
Företagsamhet
fungerar ansvarsfullt och
enligt avtal
följer yrkesetiken i det
egna arbetet, såsom
datasekretess och
dataskydd
Gemensamma
betoningar
Främjande av en
hållbar utveckling
fungerar ansvarsfullt och
enligt avtal
svarar för arbetsmiljöns
trivsamhet
kartlägger produktens
egenskaper och
miljöeffekter
betjänar företagets
externa och interna
kunder samt beaktar
deras individuella behov
61
ger korrekta och
ger korrekta och
tillräckliga uppgifter samt tillräckliga uppgifter samt
slutför det som påbörjats slutför det som påbörjats
Konsumentkunskap
beaktar
konsumentskyddslagen
Arbetarskydd och hälsa beaktar arbetsmiljöns
ergonomi
beaktar konsumentskyddslagen och
dataskyddet
beaktar konsumentskyddslagen och
dataskyddet
beaktar arbetsmiljöns
beaktar arbetsmiljöns
ergonomi samt främjar
ergonomi samt främjar
den egna arbetsförmågan den egna arbetsförmågan
3.1.11 Kontorstjänster och stöd i användningen av programvara, 25 sv
Beskrivning av yrkesprovet
Det centrala kunnande som bör visas i yrkesproven:
 kontorstjänster
 stöd i användningen av programvara
Yrkesprovet kan bestå av muntlig eller skriftlig information som har bearbetats för ett visst ändamål.
Informationen kan bestå av grafisk presentation, dokument, tabeller, rapporter, publikationer i pappers- eller
digital form. Studerandes prestation visar kunskap om standarder, lagar, författningar, bestämmelser, avtal,
licenser, upphovsrätt och dataskydd.
Kontorstjänst: Producering av dokument och publikationer
Uppdrag
Planering och
genomförande
Testning och
korrigering
Uppföljning och
uppdatering
Studerande får ett uppdrag eller inser behovet av att uppgöra dokument, grafiska presentationer eller
publikationer. Publikationen kan vara en mindre broschyr eller www-sida för organisationens eget bruk.
Studerande utreder vilken information som tas med i dokumentet, presentationen eller publikationen, skissar
upp materialet samt bedömer möjligheterna att förverkliga materialet. Han bedömer, följer upp och testar
dokumentets eller publikationens användbarhet samt utför vid behov korrigeringar. Studerande publicerar
materialet i samarbete med arbetsgemenskapens övriga medlemmar. Han beaktar i arbetsprocessen följande
saker: språk och stil, publikationens ändamålsenliga användbarhet, dokumentstandarder, dataskyddsärenden,
korrekthet och laglighet.
Stöd i användningen av programvara
Arbetsprocessen vid stöd i användningen av programvara:
Problemet
konstateras
Sökning av
lösning
Val av alternativ
Förverkligande
Användarstöd
62
Som stöd i användningen av programvara kan fungera uppdatering av programvaror samt underhåll av
apparatur i organisationen. För att sköta dessa uppgifter krävs det att man följer med utvecklingen inom
datateknik och teknologi. Vid underhållet av de apparater och programvaror som hör till arbetsstationen bör
man beakta villkor för anskaffningsavtal eller licens samt de krav som företagets dataskyddsplan ställer. Till
underhållet hör även att man ansvarar för skrivarens färgpatron, papper och annat material.
Studerande använder informationsteknisk apparatur och kontorsprogram. Han handleder och instruerar
organisationens personal i ofta förekommande frågor som berör användningen av apparatur och
programvaror.
Studerande fungerar som organisationens PC-expert: han ansvarar t.ex. för installationen av program som
anknyter till ibruktagandet av nya arbetsstationer. Studerande iakttar vid installation av apparatur- och
programvara de bestämmelser som berör avtal och licens samt organisationens dataskyddsplan. För
problemlösning använder studerande finsk- och engelskspråkiga tidningar, litteratur samt digitala källor inom
branschen.
Miljö för yrkesprovet
Som miljö för yrkesprovet är ett företag, en offentlig organisation eller förening som har nödvändig
utrustning och där man utför arbete som berör yrkesprovet.
Miljön för yrkesprovet bör möjliggöra att studerande kan visa sitt kunnande i samarbete med arbetskamrater
och kunder. Företagsamheten kan i yrkesprovet framgå genom att studerande visar stort intresse t.ex. för
utarbetandet av publikationer samt utvecklas i detta på så sätt att han i framtiden kan fungera som självständig
yrkesutövare.
Bedömning av yrkesprovet
Föremålen för
bedömningen
NÖJAKTIG (N1)
Studerande
Bedömningskriterierna
GOD (G3)
Studerande
BERÖMLIG (B5)
Studerande
Behärskande av
arbetsprocessen
Producering av
dokument och
publikation
Uppdrag
tar emot uppdrag med
personlig handledning
tar kundanpassat emot
uppdrag och kan vid
behov begära
handledning
tar emot uppdrag
kundanpassat och kan
fungera självständigt
Planering och
förverkligande
skapar dokumentbottnar
enligt modell
skapar dokumentbottnar
enligt organisationens
krav
skapar självständigt
dokumentbottnar enligt
organisationens krav
använder
dokumentbottnar som
utformats enligt
organisationens krav
använder kontorets
verktygsprogram med
kunskaper som motsvarar
datorns AB-körkort
använder kontorets
verktygsprogram med
kunskaper som motsvarar
datorns AB-körkort samt
tillämpar sina färdigheter
effektivt enligt
63
organisationens behov
väljer kontorsprogram
för de vanligaste
kontorsuppgifterna under
handledning
tillämpar det interna och
externa nät som hör till
arbetsuppgifterna under
handledning
tillämpar självständigt det
interna och externa nät
som hör till
arbetsuppgifterna
utarbetar mindre
publikationer enligt
anvisningar
utarbetar mindre
publikationer
utarbetar mindre
publikationer, såsom
broschyrer och
www-sidor samt beaktar
upphovsrätten
Testning och korrigering
utför korrigeringar under bedömer egna
handledning
arbetsresultat och utför
vid behov ändringar och
korrigeringar
bedömer egna
arbetsresultat och utför
självständigt ändringar
och korrigeringar
Uppföljning och
uppdatering
uppdaterar det egna
arbetet under
handledning
utvecklar
kontorsuppgifterna vid
den egna arbetsstationen
följer upp de egna
arbetsresultaten och
uppdaterar förändrad
information
utför på eget initiativ
extra uppgifter, utvecklar
kontorets
dokumentbottnar och
uppdaterar Internet-sidor
Stöd i användning av
programvara
Problemet konstateras
tar emot uppdraget
tar emot uppdraget
tar emot uppdraget
Sökning av lösning
löser problem med hjälp
av handledning
löser problem enligt
anvisningar och med
hjälp av handböcker
löser problem
självständigt och effektivt
Val av alternativ
gör jämförelser angående
maskinvara och
programvara under
handledning enligt givna
direktiv
gör jämförelser angående
maskinvara och
programvara enligt givna
direktiv
ger förslag på anskaffning
av maskinvara och
programvara, som
behövs för den egna
arbetsstationen
Förverkligande
handleder i ett bekant
ämne och utformar en
kort skriftlig instruktion
handleder i användningen
av programvaror och
utformar skriftliga
instruktioner
handleder i användningen
av programvaror och i
vanliga problemsituationer samt utformar
skriftliga instruktioner
Användarstöd
utför grundinställningar
och uppdateringar av
program enligt
anvisningar
installerar och
underhåller
arbetsstationen och
kringutrustningen
installerar och
underhåller självständigt
arbetsstationen och
kringutrustningen samt
löser sedvanliga
informationstekniska
64
problem
Behärskande av
arbetsuppgiften
Behärskande av
arbetsredskap och metoder
använder under
handledning kontorets
verktygsprogram, såsom
textbehandling, kalkylprogram och program
som behövs vid
producering av wwwsidor
fungerar enligt
organisationens
dataskyddsplan
fungerar enligt
organisationens
dataskyddsplan
gör offertförfrågningar
gör offertförfrågningar
och jämför olika
alternativ
använder kontorets
apparatur och verktygsprogram, såsom
textbehandling, kalkylprogram, specialgrafik,
bildbehandling och
program som behövs vid
producering av wwwsidor
använder vid utarbetande
av dokument och
publikationer mångsidigt
kontorets apparatur och
verktygsprogram, såsom
textbehandling, kalkylprogram, specialgrafik,
bildbehandling och
program som behövs vid
producering av wwwsidor
utnyttjar både tryckta och utnyttjar både tryckta och utnyttjar mångsidigt både
elektroniska ordböcker
elektroniska ordböcker
tryckta och elektroniska
enligt givna direktiv
ordböcker
Behärskande av
arbetssäkerhet
Iaktta
arbetssäkerhetsbeskriv
ningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar inom den
egna branschen
utnyttjar olika datakällor,
såsom handböcker
utnyttjar mångsidigt olika
datakällor och tillämpar
kunskapen i det egna
arbetet
känner till de faror som
anknyter till arbetet och
arbetsmiljön
känner till de faror som
anknyter till arbetet och
arbetsmiljön
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
iakttar arbetssäkerhetsbeskrivningar
ansvarar för den egna och
arbetskamraternas
säkerhet i olika
situationer
följer dataskyddsanvisningar och andra
juridiska bestämmelser
Behärskande av den
kunskap som ligger till använder kontorets
grund för arbetet
vanliga verktygsprogram
följer dataskyddsanvisningar och andra
juridiska bestämmelser
använder kontorets
använder kontorets
verktygsprogram och
verktygsprogram och kan
begrepp som anknyter till kombinera information
65
arbetet
Baskompetens
Inlärningsfärdigheter
mellan olika
programvaror
tillämpar
dokumentstandarder
skapar nödvändiga
dokument eller
publikationer enligt
modell
skapar dokument och
publikationer enligt
anvisningar
dokumentstandarder
använder hand- och
ordböcker
använder hand- och
ordböcker
använder och tillämpar
hand- och ordböcker
fungerar i bekant
omgivning och tillämpar
sina inlärda färdigheter i
ofta återkommande
situationer
skaffar och sammanställer information samt
tillämpar inlärda
färdigheter i olika
uppgifter
skaffar, sammanställer
och bedömer information
samt tillämpar inlärda
färdigheter i föränderliga
situationer
arbetar flexibelt i nya
situationer, även i
problemsituationer
följer med utvecklingen
inom kontorsbranschen
och kan förverkliga
förnyelser i det egna
arbetet
Problemlösningsförmåga
begär handledning vid
problemsituationer
fungerar i olika praktiska
situationer och kommer
på lösningar i användning
av kontorsprogram
Interaktions- och
kommunikationsfärdigheter
presenterar bekanta saker presenterar sina arbetspresenterar muntligt och
som hör till det egna
resultat och tar ansvar för skriftligt sina arbetsarbetet
förändringsförslag
resultat och tar emot
uppbyggande kritik
Samarbetsfärdigheter
följer anvisningar
följer anvisningar
fungerar med olika typer
av människor och tar
andra i beaktande
Etiska och estetiska
färdigheter
Gemensamma
betoningar
fungerar i olika
situationer och kommer
på lösningar i användning
av program
fungerar ansvarsfullt och
enligt bestämmelser
följer yrkesetiken i det
egna arbetet
följer yrkesetiken i det
egna arbetet
ansvarar för att den egna
arbetsmiljön är trivsam
ansvarar för att den egna
arbetsmiljön är trivsam
löser de vanligaste
informationstekniska
66
Internationalism
Främjande av en
hållbar utveckling
problemen genom att
utnyttja olika datakällor
även på engelska
samarbetar med
människor från olika
länder och kulturer
samarbetar med
människor som kommer
från olika länder och
kulturer.
tolkar skriven engelska
med hjälpmedel samt
fungerar på det sätt som
innehållet förutsätter
tolkar skriven engelska
med hjälpmedel samt
fungerar på ett sätt som
innehållet förutsätter
sköter sina uppgifter även
på det andra inhemska
språket och ett
främmande språk
fungerar enligt den
hållbara utvecklingens
principer, känner till de
vanligaste
problemavfallen inom
t.ex. kontorsarbete samt
kan hantera dem.
fungerar enligt den
hållbara utvecklingens
principer, känner till de
vanligaste
problemavfallen inom
t.ex. kontorsarbete samt
kan hantera dem.
fungerar enligt den
hållbara utvecklingens
principer, känner till de
vanligaste problemavfallen samt fungerar
miljömedvetet i det egna
arbetet
kartlägger produkternas
egenskaper och
miljöeffekter
Företagsamhet
fungerar enligt
organisationens
verksamhetsprinciper
fungerar i organisationen
enligt den interna
företagsamhetens
principer
fungerar som yrkesutövare inom den
bransch där man är
sakkunnig
Högklassig och
kundinriktad
verksamhet
beaktar interna och
externa kunders
förväntningar samt
fungerar enligt dem
fungerar framgångsrikt i
olika kundbetjäningsuppgifter samt betjänar
företagets interna och
externa kunder enligt
deras individuella behov
Konsumentkunskap
ger korrekta och
ger korrekta och
tillräckliga uppgifter samt tillräckliga uppgifter samt
slutför det som påbörjat. slutför det som påbörjats
beaktar upphovsrätten
Arbetarskydd och hälsa iakttar arbetsmiljöns
ergonomi
beaktar upphovsrätten
beaktar upphovsrätten
ansvarar för
arbetsmiljöns ergonomi
samt främjar egen
arbetsförmåga
ansvarar för
arbetsmiljöns ergonomi
samt främjar egen
arbetsförmåga