Marknadsmixen 4P - välkommen till ekonomilarare.se

Marknadsmixen 4P
Daniel Nordström
Marknadsföring
Marknadsföringsprojektets olika delar
Disposition av marknadsplanen

Moment 1 Nulägesbeskrivning

Moment 2 Marknadsundersökning

Moment 3 Mål och strategier

Moment 4 Aktivitet och kampanjplanering

Moment 5 Uppföljning och utvärdering
Aktivitet och marknadsplanering

Mass- och relationsmarknadsföring

Kommunikation

Personlig försäljning

Onlinemarknadsföring

Massmedier

Relationsförstärkare i mediemixen

Att planera och utforma kampanjer som ger resultat

Marknadsföring i en global värld
Presentationens innehåll

Begrepp

Utgångspunkter för marknadsföring

Mass- eller relationsmarknadsföring?

Marknadsmixen (5P)

Markandsmix, en blandning av konkurrensmedel

Produkten som konkurrensmedel

Priset som konkurrensmedel

Plats som konkurrensmedel

Påverkan som konkurrensmedel

Relationsmarknadsföring

Relationsmarknadsföring eller massmarknadsföring?
Sinnesmarknadsföring

Länkar
Utgångspunkter för marknadsföring

Massmarknadsföring
Utgångspunkt marknaden (alla kunder)
 Markandsmixen som verktyg
 Mått på framgång – marknadsandel

Företaget
Extern marknadsföring
Intern marknadsföring

Relationsmarknadsföring
Utgångspunkt individen (kunden)
 Relationen som verktyg
 Mått på framgång – kundrelationen

Personalen
Kunderna
Kundservice/Kundvård
Mass- eller relationsmarknadsföring?

Massprodukter= Massmarknadsföring

Kapitalvaror och tjänster= relationsmarknadsföring

Utgångspunkten ligger i förhållningsättet

Granden av kundanpassning

De olika alternativen går att kombinera
Marknaden som utgångspunkt
MASSMARKNADSFÖRING
Marknadsmixen (5P)
Marknadsmix – 5:P Val av konkurrensmedel
 Produkt – funktion, utförande och
egenskaper

Plats – typ av återförsäljare, tillgänglighet

Pris – lågpris, prestigepris,
betalningsvillkor

Påverkan – personlig försäljning,
annonsering. DR, PR och SP

Personal – Rätt person på rätt ställe
Markandsmix, en blandning av konkurrensmedel
Produkten som konkurrensmedel


Kärnprodukt
Produkt

Vara

Tjänst

Vara och tjänst
Kringprodukt
Metaprodukt
Produkt som konkurrensmedel

Design

Kvalité

Service

Sortiment

Varumärke

Produktutveckling

Reparationer

Utbildning

Garantier

Produktutveckling
Kärnprodukter
Bensin, mat, kläder, bil, datorer mm
Kringprodukter (kompletterar kärnprodukten)
Service, tillbehör, installationer, garantier
Metaprodukter (anspelar på känslor)
Design, kvalité, image, trender
P som i Produkt

Produktens
 Design
 Förpacknings
10 största varumärkena i världen
• Coca-Cola, USA, Läskedryck.
• IBM, USA, Datorföretag
• Microsoft, USA, Mjukvarutillverkare datorer.
• GE, USA, Teknikföretag.
• Nokia, Finland, Mobilttilverkare.
• McDonald’s, USA, Snabbmatskedja.
• Google, USA, Internetserviceföretag.
• Toyota, Japan, Biltillverkare.
• Intel, USA, Hårdvarutillverkare datorer.
• Disney, USA, Medieföretag.
(funktioner)
 Varumärket
 Företagsimage
 Värderingar
(Hållbarhetsredovisning)
(företagsetik)
Priset som konkurrensmedel

Priskänslighetsanalys (betala förupplevd kundnytta)

Konkurrensanalys (Konkurrenternas prisstrategi)

Kostnadsanalys (företagets kostnadsstrategi)
P som i Prissättning



Vad kunderna är beredda att betala
Konkurrenternas prissättning
Företagens kostnader
Pris som konkurrensmedel

Prissättning

Rea

Kvantitetsrabatter

Krediter

Kassarabatter

Betalningsvillkor
Plats som konkurrensmedel
Tillgänglighet för kunden
Exempel på konkurrensmedel
Val av distributionssätt

Läge

Grossister?

Lager

Detaljister? (få eller många)

Leveranssätt

Sälja direkt?

Leveranstid

Detaljhandel?

Försäljningskanal

Utlandsförsäljning?
Påverkan som konkurrensmedel
Förmedla ett budskap
Val av konkurrensmedel

Reklam, annonsering, radio-/tv, affischer

Reklam

Personlig försäljning, butik, säljbesök

Säljstöd

Direktmarknadsföring, telefon, post, mail mm

Personlig försäljning

Internet, hemsida, sökoptimering, banners mm  Sponsring

PR (public relation) pressmeddelande

PR-aktiviteter

Sponsring, goodwill, samhällsansvar, CSR

Seminarier

Nätverksträffar

Bloggar

Mässor

Social medier
Relationsmarknadsföring
Utgår från kunden


Behålla

Vårda

Skaffa nya
Kundrelationen är utgångspunkten i arbetet

Skapa förtroende

Göra befintliga kunder till sina bästa säljare

Skapa trogna kunder

Lugna osäkra kunder

Vända missnöje till något positivt.
Relationsmarknadsföring
Skapa förtroende

Förtroende för produkten
Göra befintliga kunder till sina bästa säljare

Rekommendationer (ca 70% av tjänsteföretagen)

Referenser (ställa frågor)
Relationsmarknadsföring
Skapa trogna kunder

Bygg upp en kunddatabas

Följ upp köpet omedelbart

Utnyttja ny teknik för att skapa dialog med kunden

Starta kundklubbar

Sänd kundtidningar till kunden

Skicka DM-erbjudanden

Arbeta långsiktigt
Relationsmarknadsföring
Lugna osäkra kunder
 Rikta annonser till dem som redan köpt
 Följ upp försäljningen
 Skapa vi-känsla
Vända missnöje till något positivt
 Hantera reklamationerna med stor noggrannhet
 Se till att kunden inte behöver återkomma med klagomål
Relationsmarknadsföring eller massmarknadsföring?



Massmarknadsföring

Stordriftsfördelar

Långa tillverkningskedjor
Tillgång till

Onlinemedier

Databaser
Relationsmarknadsföring

Flexibel tillverkningsteknik

Kundanpassade produkter

Bearbeta kunderna individuellt
Relationsmarknadsföring eller massmarknadsföring?
Massmarknadsföring Relationsmarknadsföring
Marknadsdefinition Massmarknad
Individ
Marknadsfokus
Kunden
Produkt/Tjänst
Passivt objekt
Kundrelation
Samtalspartner
Kommunikation
Media
Resursfördelning
Kampanjorienterad Interaktiv
Massmedia
Interaktiv direktmedia
Erövra nya kunder Behålla befintliga kunder
Utvärdering
Marknadsandelar
Kundomsättning
Sinnesmarknadsföring
Tanken med sinnesmarknadsföring är att man bygger sin
marknadsföring på sinnena och komponerar en upplevelse som
engagerar kundens sinnen:

Luktsinnet

Hörselsinnet

Synsinnet

Smaksinnet

Känselsinnet
Länkar

Tack för att du lyssnat
Daniel Nordström
Sotenäs Kompetenscentrum
Telefon: 0523-664697
E-post: [email protected]
www.expowera.se