Checklista för passagerare med nedsatt rörlighet
Det spelar ingen roll om du har nedsatt rörlighet, du ska ändå ha tillgång till flygresor precis
som vem som helst. Du har också rätt till kostnadsfri assistans.
Som huvudregel får inte ett flygbolag neka någon ombordstigning på grund av nedsatt rörlighet,
om passageraren har en giltig biljett och bokning. Det finns dock ett par undantag:
• För att uppfylla lagstadgade säkerhetskrav.
• Om flygplanets storlek eller dörrar gör det fysiskt omöjligt att ta ombord eller transportera
passagerare med nedsatt rörlighet.
Om en passagerare med nedsatt rörlighet nekas ombordstigning har passageraren rätt att få
reda på skälen till detta. Flygbolaget måste uppge skälen i skriftlig form, inom fem dagar från
det att passageraren inkommit med en begäran.
Om en passagerare med nedsatt rörlighet nekas ombordstigning på grund av säkerhetsskäl
såsom flygplanets konstruktion, måste flygbolaget göra vad de kan för att erbjudan passageraren
ett annat alternativ. Passageraren och eventuell person som följer med passageraren har rätt till
antingen återbetalning av biljettpriset eller ombokning.
En passagerare med nedsatt rörlighet har rätt till assistans på flygplatsen vid avgång, ankomst
och under transitering. Passageraren har också rätt till assistans ombord på planet om det är
nödvändigt.
• För att se till att en passagerare med nedsatt rörlighet får den assistans han eller hon behöver,
rekommenderas passageraren att ta kontakt med flygbolaget på förhand för att informera
om vilken assistans han eller hon behöver. Om den utgående flygningen och returflygningen
har avtalats med samma flygbolag är det viktigt att påpeka detta.
Passageraren rekommenderas att ta kontakt med flygbolaget eller researrangören senast 48
timmar innan schemalagd avgångstid.
Om assistanshund krävs ska passageraren meddela detta till flygbolaget eller researrangören
I enlighet med nationella bestämmelser om transport av assistanshundar på flygplan, där
sådana bestämmelser finns.
• Passageraren ska se till att vara på flygplatsen i god tid innan avgång. Det finns speciellt
utmärkta platser där passagerare med nedsatt rörlighet kan anmäla sin ankomst och
begära assistans. Passageraren kan också gå direkt till incheckningen. Passageraren bör se
till att informera sig om hur flygplatsen ser ut och var de speciella mötesplatserna finns.
Information om detta ska finnas på flygplatsens hemsida. Ett alternativ är att ringa till
flygplatsen och fråga efter informationen.
• EU-förordningen anger att passageraren måste vara på plats på flygplatsen inom en speciell
tidpunkt för att få den bokade assistansen. Kontrollera i förväg med ditt flygbolag eller den
aktuella flygplatsen vilka tider som gäller.
Co-funded by
the European Union
• Flygbolaget har inte skyldighet att hjälpa passageraren vid måltider eller medicinering under
en flygning. Om denna hjälp behövs, till exempel under en längre flygning, kan flygbolaget
kräva att passageraren ska följas av en annan person.
Passagerare med nedsatt rörlighet har rätt att få information om flygbolagets säkerhetsregler för
passagerare med nedsatt rörlighet.
Om en passagerares rullstol, hjälpmedel vid förflyttning eller andra hjälpmedel kommer bort
eller skadas i hanteringen på flygplatsen eller under transporten på flygplanet, ska passageraren
som äger utrustningen få ersättning.
Att klaga
En passagerare med funktionshinder eller med nedsatt rörlighet som har stött på problem med
att få assistans vid en flygresa kan meddela detta till flygplatsens ledningsenhet eller det berörda
flygbolaget.
Om passageraren inte är nöjd med svaret kan han eller hon kontakta tillsynsmyndigheten
(National Enforcement Body) i landet där incidenten inträffade.
Tillsynsmyndigheter (National Enforcement Bodies) för förordning [EC] 1107/2006 om
rättigheter i samband med flygresor för personer med funktionshinder och personer med
funktionshinder som nedsatt rörlighet finns i denna lista:
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/prm/2006_1107_national_
enforcement_bodies.pdf
En tillsynsmyndighet som får ett klagomål för något som hamnar under en annan
tillsynsmyndighets ansvarsområde, ska vidarebefordra klagomålet till tillsynsmyndigheten i rätt
medlemsstat.
Co-funded by
the European Union
