Effekt Svenska AB

Svenska AB
376 020
1
Er arbetsmiljö – vårt ansvar
Välkommen till en kunnig och pålitlig
partner
Kompetens och långsiktighet
När jag startade verksamheten 1989 städade jag i stort sett all min vakna tid,
sju dagar i veckan. Jag lärde mig städteknik från grunden. De erfarenheterna
är fortfarande viktiga. Genom mina egna händer vet jag vad vårt företag
håller på med. Redan från början var det personliga engagemanget viktigt.
Ambitionen var då som nu att ge kunderna en service som överträffade
deras förväntningar. Utan att kostnaderna drar iväg ska det på utförda
arbeten märkas när man anlitat oss. För större uppdrag har vi alltid en
driftsorganisation på plats. Vår platsansvarige finns permanent tillgänglig
under den tid vi utför vårt uppdrag. Att kunderna känner förtroende för oss
är viktigast av allt. Vi ägnar därför mycket tid åt att bygga nära och långsiktiga
relationer och är stolta över att fortfarande ha kvar kunder från starten 1989.
Hur går det till att göra ett bra jobb i städbranschen?
Vi har ett omfattande internt utbildningsprogram. Det är självklart för
oss att alla våra anställda är kompetenta och inställda på att göra ett
bra jobb. Målet är att det knappt ska märkas att lokalvård äger rum
samtidigt som den ordinarie verksamheten pågår. Vår personal tränas
i att se vad som kan förbättras och göras mer kostnadseffektivt
för kunden. Dessutom har vi en egen ”kvalitetsombudsman” som
kontrollerar att våra tjänster håller vad de lovar. Kontrollarbetet
leder till ständiga förbättringar. Det gäller inte minst miljöarbetet.
Effekt Svenska AB blev landets första Svanenmärkta städbolag enligt
den då nya normen 2.0. (idag 2.3)
VD och grundare
2
1. Affärsidé
2. Organisation
3. Kvalitet & uppföljning
Svenska AB
4. Kultur & värderingar
5. Personal & kompetens
6. Miljötänkande
7. Modern Facility Service
8. Våra arbetsmetoder
9. Referenser
10. Styrelse
11. Om bolaget
3
Svenska AB
4
Affärsidé
Vi ska leverera servicetjänster med hög kvalitet och flexibilitet till medelstora och
stora företag och därmed bli en naturlig samarbetspartner.
Vi tillgodoser kundens behov genom att
Arbeta med mätbara mål för kvalitet, miljö och ekonomi
©
Svenska AB
Utföra avtalade tjänster metodiskt och miljöanpassat
Svenska AB
Kontinuerlig utbildning och fortbildning av personalen
Svenska AB
Utveckla relationer med kunder och leverantörer
Svenska AB
Verka för respekt och jämställdhet
Svenska AB
Vara en attraktiv arbetsgivare
©
©
©
©
©
Svenska AB
5
6
Organisation
Om företaget
Ett växande företag
Som städföretag har vi funnits i 26 år och driftsledningen har över 35 års erfarenhet av städ- och
rengöringsbranschen. Styrelse och ägare har också gedigen kunskap och lång erfarenhet av att leda
och utveckla företag. Denna kompetens skapar förutsättningar för att fortsätta att växa och bli ett
ledande företag inom servicetjänster.
Effekt Svenska AB har sitt huvudkontor i Arlandastad och sysselsätter med dotterbolag 230 personer.
Företaget utför idag framför allt lokalvård inom den offentliga och privata sektorn, huvudsakligen i
Mälardalen, i Stockholms och Uppsala län. Kunderna finns inom alla segment, bland annat inom
produktionsanläggningar, flygterminaler, skolor, kontor, fastigheter och transportsektorn. Företaget
städar idag 600 000 kvm och ansvarar för över 50 000 kvm trädgårdsarbete. Allt detta är fördelat på
400 objekt. Årsomsättningen med dotterbolag uppgår år 2015 till cirka 100 mkr.
Resurser
För större uppdrag har vi alltid en driftsorganisation på plats. Vår driftledare finns då tillgänglig under
den tid vi utför vårt uppdrag. Våra resurser gör att vi kan säkerställa att nystarter, reklamationer och
extrabeställningar utförs snabbt och effektivt. Vår driftsorganisation har specialister inom bl a golvvård, fönsterputs, sanering, gardintvätt och utomhustjänster.
Organisation
VD
Verksamhetschef
Ekonomi
Utbildning
Kundvård & Kvalitet
Driftschef
Försäljning
IT & Ledningssystem
Personalchef
Driftssupport
Driftområden
200
300
400
500
600
700
800
Platt organisation
Vår platta organisation ger korta beslutsvägar. När medarbetarna genomgått sin utbildning och visat
att de har förmågan att agera ansvarsfullt får de friheten att själva ta beslut, vilket ökar deras motivation
och arbetsglädje. Det betyder också att vi med ett minimum av byråkrati snabbt kan vara på plats och
hjälpa kunderna att lösa deras problem. Det är enkelt att få tag i oss och vi ställer alltid upp.
7
Kvalitet & uppföljning
Vår kvalitetspolicy
Effekt Svenska AB levererar flexibla servicetjänster av hög kvalitet till medelstora och stora
företag. Vi är en naturlig samarbetspartner och en attraktiv arbetsgivare.
©
Svenska AB
Genom stort engagemang och yrkeskicklighet samt servicevilja hos våra anställda uppnår vi
tillsammans med leverantörer och kunder överenskommen kvalitet.
©
Svenska AB
Vi ställer samma krav på våra leverantörer som på oss själva.
©
Svenska AB
Genom vårt ledningssystem arbetar vi systematiskt, utvärderar våra insatser och
reflekterar i nya banor kring verksamhet och resultat.
©
Svenska AB
Vår organisation genomsyras av strävan efter ständiga förbättringar.
©
Svenska AB
Vår kvalitetspolicy utgör ett åtagande för samtliga chefer och anställda att uppfylla ställda krav.
Verksamhetschefen
Våra kunders krav på såväl utökad som mer omfattande
service har möjliggjort vår kontinuerliga tillväxt, något vi är
mycket stolta över.
Gabriel
För att med bibehållen kvalitet klara av företagets expan
expansion och därmed den kontinuerligt ökade efterfrågan på
bolagets tjänster har vi infört en ny övergripande tjänst i
form av en verksamhetschef. Verksamhetschefen, som
heter Gabriel Rappe, har det operativa ansvaret för den
löpande verksamheten i företaget. Gabriel har genom
tidigare ledande befattningar och styrelseuppdrag en
bred och lång erfarenhet av såväl stora som små bo
bolag, svenska som utländska.
Gabriel säger:
”Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och
förbättra våra arbetsmetoder, rutiner och system för att därmed kunna ge våra kunder en
kostnadseffektiv, kvalitativ och optimal service. Genom en väl fungerande organisation och
våra erfarna medarbetare kan du alltid förlita dig
på att vi levererar. Som din leverantör av ett brett
tjänsteutbud ser vi till att du kan fortsätta att fokusera på
din dagliga kärnverksamhet”.
8
Kvalitet & uppföljning
Kvalitetsombud
För att kontrollera kundnöjdheten och kvaliteten
har vi inrättat en särskild tjänst som kvalitetsombud med ansvar för kvalitet och kundvård. Den
ansvarige besöker er regelbundet och gör en dokumenterad kvalitetskontroll. Vi erbjuder er alltid att
följa med på vår genomgång av kvaliteten i lokalerna.
Diana
Leena Kainulainen och Diana Gumussoy delar
på ansvaret som kvalitetsombud. Diana Gumussoy har gått som lärling hos Leena en
längre tid och är idag självgående. Som
kvalitetsombud är deras ambition att
vara fristående, varken på kundens
eller företagets sida. Deras främsta
uppgift är att kontrollera att Effekt
Svenska AB levererar det som står
i arbetsbeskrivningen, vilket i sin
tur bygger på avtalet mellan kunden och Effekt.
Leena
”De tar sig tid att sitta ner och fika med kunden.
Arbetet handlar mycket om relation”
Diana säger:
”Jag är både pedant och dammallergiker, vilket betyder att det också privat är viktigt för mig att det
är rent och så dammfritt som möjligt. Det är alltid det första jag kontrollerar och lägger märke till när
jag kommer in i en ny lokal, om där är rent och dammfritt!”
Normalt besöker kvalitetsombudet kundens städobjekt fyra gånger per år. Ett besök tar allt från 15
minuter till tre timmar. Kvalitetsombudet berättar för kunden vad hon ser. Lösningar och åtgärder
dokumenteras och följs upp internt på drifts- och utvecklingsmöten. Kundnöjdheten mäts och redovisas fortlöpande både per kund och för samtliga kunder. Kunderna märker att de kan lita på vad
kvalitetsombudet säger och att hennes förslag får gehör hos Effekt Svenska AB.
9
Kultur och värderingar
Vår företagskultur
Ett varmt och välkomnande klimat ska genomsyra hela företaget, såväl mellan medarbetare som
gentemot kunder. Det ska präglas av stil, omtanke och respekt för varandra. Alla ska känna att de har
ett personligt ansvar, att de är delaktiga och att de kan påverka sin egen arbetssituation. Arbetet ska
präglas av en önskan att vidareutveckla nytänkande och av framåtanda.
Vi har ett aktivt ledarskap med tilltro till våra medarbetare och deras resurser. Den aktive ledaren
stimulerar och stödjer nytänkande och utveckling som gagnar kunderna och vår verksamhet. Ledaren uppmuntrar men sätter också gränser. Det är också viktigt att de diskussioner som, trots allt, kan
uppstå hanteras med gott omdöme.
10
Kultur och värderingar
Våra värderingar
En trycksak i fickformat sammanfattar ”våra värderingar”. Med denna minifolder kan alla enkelt ta del
av Effekts ställningstagande i dessa frågor.
Vå r a
Vä r d e r i n g
ar
376
AN G
E N G AGhuEr viMjobbar
Beskriver
020
en vårt bä
st a
• gör hela tid
• tar ansvar
se
• visar intres
• tar initiativ menskap
ge
• skapar god
Svenska AB
O
M H E T ket
M TÄ N K S A
myc
tyder
get men be
Kostar in
i fokus
• människan
varandra
• bryr oss om
• ärlighet
öt ande
• trevligt bem en
et
lh
he
l
til
r
• se
U P PTR Ä
Hur vi är
P R E ST IG
Inga öv
ersittar
E LÖ S H E
fasoner
• ödmjuka
• delar ku
ns
• öppna o kaper
ch
• vågar be lyhörda
rö
• tar till o mma
ss av synp
T
helt enk
elt
unkter
N
N IK AT IO
förståelse
KO M MapUa ge
mensam
För att sk
DA N D E
• tydlighet
sked
• ger raka be
ling
pp
ko
er
åt
•
rstådda
• göra oss fö a
dr
an
tå
rs
• vill fö
• punktliga
• alltid glad
a
• visar resp
ek
• tillmötesg t
åe
• öppen at nde
tityd
D EL A KTI G H
ET
Hur vi ser på
samarbetet
• effektivitet
• känna sig behö
vd
• se utvecklingsm
öjl
• bidrar med idé igheter
T
ÄS S IG H E
A F FÄ R S M tionen
vecklar
Hur vi ut
rela
kunder
cklar våra
• hur vi utve
er
• passar tid
rmerar
r och info
• återkoppla att bli bättre
r
te
ef
r
• sträva
kvalitet
värde och
• säkrar kund
er och lösnin
gar
Svenska AB
Östra Bangata
n 1 • 195 60
Arlandastad
Tel 08-595 105
80 • Fax 08-595
105 99
ww w.ef fektab.s
e
11
Personal & kompetens
12
Personal & kompetens
Kompetens – ett nyckelord i vår
verksamhet
Engagerade driftledare är nyckelpersoner i vår
verksamhet. Rekryteringen sker oftast via bemanningsföretag och samtliga våra driftsledare
har lång erfarenhet. Det utgör en garanti för
högsta möjliga kvalitet.
Nyanställda ges en introduktion samt en yrkesteknisk basutbildning. Detta är en förberedande
utbildning som leder till ett yrkesbevis (SRY) utfärdat av Sveriges Rengöringstekniska förbund
(SRTF). Inför varje nytt uppdrag introduceras
personalen av en driftsledare. De är alla utbildade städinstruktörer. För att spara pengar åt
kunderna tränas personalen att åtgärda småfel
som upptäcks samt att föreslå förbättringar i
stort som smått.
Personal
Till vår glädje är det inte bara våra kunder som stannar länge i företaget, utan även vår personal. Vår
personal har kollektivavtal och bra villkor. Alla anställda ges en grundutbildning i lokalvård och får
möjlighet att fortbilda sig. Fortbildning ges såväl inom yrkeskompetensen, t ex trappstädning, som
inom helt andra områden. Lokalvårdare som arbetar i offentlig miljö lär sig hjärt- och lungräddning. I
centrumanläggningar utbildas våra städare också till kundvärdar, för att kunna hjälpa kunder tillrätta.
Vid utförandet av specialstädning såsom golvvård, storstädning, flyttstädning, byggstädning och sanering krävs stor erfarenhet och kunnande av vår personal. Viktigt är också ett gott samarbete med
beställaren och dennes personal för att allt ska fungera väl. All vår personal på fältet bär företagsprofilerade arbetskläder och ID-06 så att kunden lätt kan känna igen oss.
13
Miljötänkande
Svenska AB
Åter vinning
376 020
Med
14
sam
lade
resurse
er
r erbjuder vi m
Miljötänkande
Vår miljöpolicy
Vi vill vara en kraft för omställning till ett hållbart samhälle med hållbar konsumtion och vi fokuserar
på att förebygga föroreningar och ständigt förbättra vårt miljöarbete. Genom att omsorgsfullt välja
leverantörer och utrustning levererar Effekt Svenska AB tjänster med så liten miljöpåverkan som
möjligt. Våra bilar håller minst miljöklass 2005. Vi har doseringsutrustning för låg förbrukning av
kemikalier och satsar på återanvändning och återvinning av de maskiner, produkter och emballage
som används i vår verksamhet. SITA hämtar plastförpackningar. Vi strävar efter att endast använda
kemiska produkter och förbrukningsmaterial som är miljömärkt enligt Svanen eller liknande kriterier.
För att samordna transporter till arbetsplatserna köper vi alla förbrukningsprodukter från endast en
grossist, MSB Center AB. För att minimera miljöpåverkande bilkörning transporteras rengöringsmedel
i koncentrerad form till arbetsplatserna, för att där spädas ut med vatten. Vi följer tillämplig lagstiftning
och strävar till att uppfylla de övriga krav och kundkrav som riktas mot vår verksamhet.
Effekt Svenska AB arbetar enligt miljö- och kvalitetscertifiering ISO 14001-2004, ISO 9001-2008.
Genom att certifikatet är utfärdat av ett oberoende certifieringsorgan kan våra kunder tryggt förlita
sig på att vi har den kapacitet och kunskap som utlovas. Ledningsgruppen uppdaterar miljöpolicyn
en gång per år.
Er arbetsmiljö – vårt ansvar
Människor vistas idag i genomsnitt 90 % av sin tid inomhus. En god arbetsmiljö är därför kanske viktigare än någonsin för trivsel och hälsa. Barn är känsligare för olika miljöfaktorer, därför är det särskilt
viktigt att värna om de miljöer barn vistas i. Inomhusluftens kvalitet beror på en mängd olika faktorer
där underhåll och lokalvård är mycket viktiga delar. Genom lokalvården bortförs eller minskas olika
föroreningar som kan påverka luftens kvalitet.
Vi avfallssorterar och har ett ständigt engagemang för kundens miljöarbete. Trots att de sanitetsoch rengöringsprodukter vi använder är relativt ofarliga för miljön, strävar vi ändå ständigt efter att
minska utsläppen till avloppsvattnet, eftersom de ingående ämnena riskerar att bidra till problem
med bland annat övergödning.
Detta gör vi för miljön
bilar med minst miljöklass 2005
SITA hämtar plastförpackningar
©
Svenska AB
miljömärkta produkter
Svenska AB
återvinningssystem på kontoret
©
Svenska AB
doseringsutrustning för kemikalier
Svenska AB
städklara moppar för torr- eller fuktmoppning
©
©
©
Svenska AB
©
Svenska AB
15
Miljötänkande
”Vi arbetar med mätbara mål
för kvalitet, miljö och ekonomi”
16
Miljötänkande
Sveriges första Svanenmärkta städföretag
I och med att människor blir mer miljömedvetna förändras synen på företagens påverkan på miljön.
Miljömedvetenheten har lett till nya krav på företag. Vi vill ta vara på vårt eget och kundernas intresse
för miljö och använder därför produkter och utför tjänster som påverkar miljön så lite som möjligt. Effekt
Svenska AB är landets första Svanenmärkta städföretag enligt den då nya normen 2.0. (idag 2.3) Genom
vår miljöpolicy garanteras våra kunder hög miljömedvetenhet.
Certifierad enligt ISO 9001-2008
Ett ISO 9001-certifikat visar att ledningssystemet är certifierat enligt en välkänd och global standard.
Genom att certifikatet är utfärdat av ett oberoende certifieringsorgan kan våra kunder tryggt förlita
sig på att vi har den kapacitet och kunskap som utlovas och att vårt kundfokus ständigt förbättras.
Certifierad enligt ISO 14001-2004
Genom ISO 14001 säkerställer vi att vår organisation lever upp till vår miljöpolicy och till att
Svanenmärkningens kriterier uppfylls i verksamheten.
Miljötänk från A till Ö
Vi vill vara en kraft för omställning till ett hållbart samhälle med en hållbar konsumtion.
Vi säkerställer korrekt dosering av rengöringsmedel och använder bilar med lägre koldioxidutsläpp.
©
Svenska AB
Vi avfallssorterar och har ett ständigt engagemang för kundens miljöarbete.
©
Svenska AB
Vi följer gällande miljölagstiftning och genomför handlingsplaner för en ständig förbättring
och för att förebygga föroreningar på kort och lång sikt.
©
Svenska AB
Vår miljöpolicy utgör ett åtagande för samtliga chefer och anställda.
17
Modern Facility Service
Arbetsplatsservice (Facility Service)
Arbetsplatsservice inom företag efterfrågas alltmer. Eftersom vår städpersonal ändå finns på plats
ligger det nära till hands att den utbildas att också sköta andra sysslor åt våra kunder. För den som städar
åtta timmar per dag på samma ställe blir snart sagt varje kvadratcentimeter yta bekant. Lokalvårdare
lär sig snabbt att byta glödlampor, fylla på och rengöra kaffeautomater, fylla på varuautomater eller
sitta i receptionen nattetid. Vi brukar säga att det är lättare att sätta en lokalvårdare i en reception än
att få en receptionist att städa.
Några exempel på tjänster vi sköter idag: växtservice, trädgårdsskötsel, kafeteria, kaffeservice,
varuautomater, vattenautomater, vakt, personalbutik, restaurang, entrémattor, gardinservice,
återvinning (till exempel papper, batterier, lysrör, sekretesskärl), påfyllning av förbrukningsmaterial,
lampbyten, receptionister, vaktmästare, klottersanering, sandning och snöskottning.
Genom samordning av tjänster finns pengar att spara. Krånglet minskar och flexibiliteten ökar. Vår
styrka är att hela tiden tänka nytt, förbättra och utveckla. Vi är lätta att få tag på och komma till tals
med. Vår organisation är platt med korta beslutsvägar. För kunden är det lätt att inse fördelarna med
att endast anlita en leverantör.
Vi samarbetar med de bästa
För att garantera hög kvalitet på våra kringtjänster är våra samarbetspartners experter inom sina
respektive områden. När tjänster köps från Effekt Svenska AB är priset detsamma som om den
hämtas direkt från någon av våra samarbetspartners. Fördelen med att köpa tjänsten från oss är att
antalet leverantörer blir färre.
Entrémattor
Entrémattan stoppar smutsen redan i dörren och skapar en bättre miljö i lokalerna mellan städtillfällena.
Vi levererar även mattor med kundens logotyp. Kundens behov styr när mattorna byts. Vi samarbetar
med Berendsen och Herr Entrématta.
Avfallshantering
Det är viktigt såväl för oss som för våra kunder att Effekts personal är miljömedveten. Vi analyserar
materialflöden och klarar också att ta hand om farligt avfall genom SEKA miljöteknik AB, som är ett
dotterbolag till Hans Andersson Recycling Stockholm AB.
Funktionella miljöer
Kontor och andra arbetsplatser kan utrustas efter behov. Vi har ett brett urval av anpassade produkter, bland
annat designade möbler, praktiska behållare, funktionella kärl och tydliga skyltar.
Gardin- och tvättservice
Vi erbjuder ett heltäckande servicekoncept där vi tar ner, tvättar och sätter upp gardiner. Vi levererar
även nya gardiner och kan laga och ändra de nuvarande. Vi hämtar och lämnar all sorts tvätt. Vår
samarbetspartner är KTI Sverige AB, som varit verksam i branschen sedan början av 1980-talet.
18
Modern Facility Service
Kaffeautomater
Tillsammans med Scanomat erbjuder vi ett heltäckande servicekoncept inom kaffehantering.
Scanomat levererar maskiner och kaffe och ser till att utrustningen fungerar. Vår personal håller rent
och fyller på kaffe, när vi ändå är i lokalerna. Vi erbjuder kompletta serviceavtal med hygienservice
och övrig skötsel av kaffeutrustningen.
Vattenmaskiner
Tillsammans med Waterlogic Sverige AB erbjuder vi kylt naturellt och kolsyrat vatten. Konceptet är
heltäckande, med serviceavtal, hygienservice och övrig skötsel av utrustningen.
Svenska AB
Svenska AB
Svenska AB
Gardinservice
Återvinning
Entrémattor
Me
ds
am
Me
lad
e re
surse
376 020
ds
am
Me
lad
r erbjuder vi mer
e re
surse
Svenska AB
ds
am
e re
su
e re
surse
376 020
r erbjuder vi mer
”Vår styrka är att hela
tiden tänka nytt”
376 020
rser er
bjuder vi mer
lad
Kylt, naturellt
och kolsyrat vatten
på kontoret
Me
lad
ds
am
Svenska AB
Kaffe på jobbet
– helt enkelt!
Me
376 020
r erbjuder vi mer
ds
am
lad
e re
su
376 020
rser er
bjuder vi mer
19
20
Modern Facility Service
Klottersanering
I april 2015 förvärvade Effekt Total Klottersanering AB, ett företag som startades för mer än 20 år sedan.
Vi förfogar därför nu över sex specialutrustade fordon, ”självförsörjande” med el, vatten, värme och
luft. Fordonen kan fyllas på från brandpost. Personalen, som består av åtta saneringstekniker, har stor
erfarenhet av spol- och kemteknik. Eftersom den tekniska utvecklingen inom detta område är snabb
utbildas de fortlöpande i hanteringen av kemikalier. Vi följer lagstiftningen och alla verksamheter
utgår från ISO 9001 och 14001. Givetvis använder vi endast godkända kemikalier. Före sanering
dokumenteras klotter med digitalkameror, som varje dygn töms och lagras i vår databas. Klottret
beskrivs även med text. Vi polisanmäler också och skickar bilder till Stockholmspolisens databank.
Effekts särskilda klotterjour klarar att vara på plats med kort varsel. Vi kan ta bort eller måla över inom
ett par timmar. Kränkande klotter övermålas omgående. Klottersaneringen består av klotterskydd,
klottersanering, övermålning, fasadrengörning med mera. Blästring används inte. Vi klarar också
hydrofobering, dvs. impregnering av betong så att den blir lätt att göra ren. Med traditionella
metoder tar det exempelvis sanerare två fulla arbetsdagar att rengöra hundra meter tunnel. Är ytorna
klotterskyddade går det att genomföra på några timmar. Att återskydda en yta går snabbt, det tar
oftast inte mer än en halvtimme.
TKS AB
Ytor som klottersanerats med biologiskt och
helt transparent bivax går att rengöra med
vatten, varefter de vaxas in på nytt. Detta
är en metod som är skonsam mot miljön,
sparar underlaget och i längden är billigare
än andra metoder. Det bör också nämnas att
klotterskyddade ytor är blanka och därför inte
särskilt attraktiva för klottrare. Vi gör också
utsatta ytor svårare att komma åt för klotter,
exempelvis med spaljéer och växtlighet.
Klottrare vill ha stora släta ytor.
21
22
Våra arbetsmetoder
Vårt städsystem – Er trygghet
Vi använder oss av ett speciellt rengörings- och städprogram för att säkerställa att bästa metoder och
material används för att uppnå rätt kvalitet vid rengöring av olika lokaler, interiörer och exteriörer.
1. Arbetsbeskrivningar
Arbetsbeskrivningar görs för samtliga lokaltyper och innehåller:
behovsnivå för regelbunden rengöring
©
Svenska AB
städfrekvens efter behov och krav
Svenska AB
metodbeskrivningar anpassade till typen av lokaler
©
©
Svenska AB
2. Utrustning och kemikalier
För allt material i golv, väggar och tak finns instruktioner för rengöringsprodukter och omfattar:
användningsområde
©
Svenska AB
typ
Svenska AB
styrka
Svenska AB
mängd
Svenska AB
dosering
Svenska AB
varuinformation
Svenska AB
miljödeklarationer inklusive avfallshantering
Svenska AB
säkerhetsföreskrifter för användning och förvaring
©
©
©
©
©
©
©
Svenska AB
3. Rengöringsfrekvensen och behovsnivå
Rengöringsfrekvensen och behovsnivån fastställs i samarbete med kunden. Den ska vara anpassad
efter utnyttjandegrad och säsong med instruktioner för olika områden som till exempel golv, väggar,
gardiner, textila mattor och fönster.
23
Våra arbetsmetoder
Rengöring satt i system
Lokalvård kräver bra utrustning och effektiva, miljövänliga förbrukningsprodukter. Det krävs även
medvetenhet om att lokalvård måste kontrolleras ”med ögonen”. Duktiga lokalvårdare lär sig att
förutom att moppa golv, dammtorka, ta bort fläckar, torka handtag, väggar och dörrar att med blicken
”skanna” de miljöer vi har ansvar för. För att ett kontorsrum ska vara städat krävs till exempel att bord
och stolar står rätt placerade och att gardinerna hänger rakt. Vi lär våra lokalvårdare att det inte bara
ska vara städat utan att det också ska se städat ut.
För torr- respektive fuktmoppning av golv används moppar med reglerbara, ergonomiska skaft.
Använda moppar tvättas och impregneras i särskilda tvättmaskiner. När det är möjligt installeras
tvättmaskiner hos kunden, i syfte att minska transporterna. När vi dammar använder vi mikrotrasor
utan kemikalier. För större ytor används städmaskiner, till exempel för kontorsytor på över 2000
kvadratmeter. Med tanke på miljön kan vissa maskiner återvinna vattnet med hjälp av reningsfilter,
som då använder vattnet två gånger innan det byts ut. Kunderna rekommenderas att låta polera
golven. Smutsen får då svårare att fastna, vilket gör golven mer lättstädade. Vi tar gärna totalansvar
för golven, det vill säga håller dem polerade, rena och snygga. Kunder som väljer denna tjänst slipper
så kallad grov golvvård, där det krävs att samtliga möbler flyttas. Det är tillräckligt om de ytor som
beträds behandlas regelbundet.
Vi använder oftast rengöringsprodukter från Nilfisk-Advance och JohnsonDiversey. Båda fabrikaten
har heltäckande koncept med produkter både för plast- och linoleumgolv samt produkter som ger
en hållbar grundbehandling för stengolv. Så länge vi bibehåller en god kvalité och kunderna är nöjda
håller vi oss till dessa båda fabrikat. Det hindrar inte att vi kontinuerligt testar nya produkter på
marknaden. Vi är alltid öppna för att ändra våra standardval när bättre produkter lanseras.
Vårt städsystem ger kunderna mervärde i form av extratjänster som är enkla för lokalvårdarna att utföra
när de ändå går runt på arbetsplatserna. Till exempel har lokalvårdarna alltid med sig glödlampor på
sina vagnar. Om en lampa på en toalett är trasig byter vi lampan istället för att en vaktmästare behöver
tillkallas. Allt för att spara pengar åt kunderna.
Effektiva avtalsmöten
Vi kontrollerar att de tjänster som levereras minst motsvaras eller överträffar det som avtalats. Om
det behövs är en driftledare snabbt på plats hos Er. Före ett avtalsmöte går vi igenom felanmälningar,
Eventuella avvikelserapporter och kvalitetskontroller sedan föregående möte. Våra ”kvalitetsombud”
rapporterar och kundens synpunkter diskuteras. Vi redovisar de extratjänster som utförts och
diskuterar kommande behov av extrainsatser. Vi följer upp de FS-tjänster som kunden avtalat, som
entrémattor, kaffe- och vattenservice, gardinservice etc.
Revisionsrapporter
Vid varje årsskifte redovisas föregående års utförda extrabeställningar. Kvalitetsutfallet redovisas
grafiskt för varje objekt. Miljöredovisning lämnas, med uppgifter om de kemikalier som förbrukats
under året.
Tillgänglighet
För ökad tillgänglighet och snabbare insatser har alla driftledare utrustats med smartphones där
SMS, MMS, E-post och mötesbokningar via Outlook hanteras snabbt och enkelt.
24
Våra arbetsmetoder
25
Referenser
Ett sätt att beskriva ett företag är att tala om vilka kunder de har. Bland våra uppdragsgivare finns Marabou,
Beckers, Sigtuna Humanistiska Läroverk, Stockholmståg, Sigtuna kommun, Fastighets AB Förvaltaren
med flera. Många kunder har varit med oss sedan starten 1989, vilket vi tycker är ett bra betyg.
26
Referenser
27
Referenser
”Samarbetet fungerar utmärkt”
PEAB Bostad AB tillhör sedan 2008 kundkretsen. PEAB Bostad AB är stor byggare av bostäder i
Uppsala, Sigtuna och Märsta. I samtliga färdigbyggda bostäder sköter Effekt såväl byggstäd som
slutstäd. Byggstäd är borttagande av grovt damm, sopor, papper etc. som blir efter en byggnation.
Slutstäd innebär att färdigställa bostäderna för försäljning och inflyttning. Effekt städar även alla
manskapsbodar som används i byggprojekten. PEAB Bostad AB bygger 10-15 nya områden per år.
I villaområden är rutinen att tidigt lägga gräsmattor och sätta buskar och träd. Effekt klipper gräset,
rensar ogräs och sköter trädgårdarna tills köparna flyttar in.
”Tystnaden bästa måttstocken”
Effekt städar sedan många år på Sigtuna Humanistiska läroverk. Fastighetschefen Leo Ruokokoski har
sitt eget sätt att mäta kvaliteten på städtjänster. ”Så länge ingen klagar är det rent och snyggt. Tystnaden
är bästa måttstocken.”Hittills har tystnad rått rörande lokalvården på den anrika internatskolan,
Sveriges äldsta. Stor flexibilitet krävs och därför har Effekt varje dag en gruppledare på plats.
28
Referenser
”Effekt tog över efter missnöje”
Sigtunahem sade upp avtalet med ett annat städföretag på grund av kraftigt missnöje. Effekt
tillfrågades om vi akut kunde ta över, vilket vi gärna gjorde. Numera städar Effekt Sigtunahems
fastighetsbestånd som har 6 000 lägenheter.
”Vi tycker att bredden är jättebra”
Becker Industrial Coatings AB tillverkar industrifärg. I 18 år har företaget haft städavtal med oss.
Grundavtalet omfattar lokalvård av kontor, matsal, pausrum och en övernattningslägenhet. I fabriken
finns mycket brandfarligt material. Myndigheter och försäkringsbolag håller därför ständigt ett
vakande öga på verksamheten. För oss är det viktigt att kunna visa att vi städar på ett säkert sätt
och att risken för olyckor är liten. Effekt städar fabriksgolv, dammsuger kanaler, kabelstråk och
rörgator, rengör cisterner och byter filter i aggregat. Andra tjänster är storstädning, fönsterputsning,
gräsklippning, skötsel av trädgårdsrabatter samt sandning vintertid.
29
Styrelse
Effekt Svenska AB har en dynamisk styrelse med bred kunskapsbas. Styrelsemedlemmarna har
gemensamt beslutat att arbeta för en långsiktig och lönsam tillväxt, utan att göra avkall på kvalitet
och löftesprecision. Målet för verksamhetens utveckling är tydlig och dessutom djupt förankrad i
hela organisationen. Samtliga styrelsemedlemmar tar aktivt del i bolagets utveckling och deltar även
i marknadsaktiviteter.
Ordförande
Sverker Littorin är civilekonom från Handelshögskolan i Stockholm och är VD i Pharmera Group
som distribuerar läkemedel runt om i världen, framförallt till utvecklingsländer,
Sverker har därutöver uppdrag som ordförande i finansföretaget Capensor AB, QBNK AB (noterat på
aktietorget), Divident Sweden AB och Vaur AB.
Därutöver är Sverker Honnorärskonsul för Etiopien i Sverige samt Rådgivare till Kinesiska Tsing Hua
University ventures funds.
Sverker har under perioden 2002-2010 varit verksam som vice ordförande i Danderyds kommunstyrelse och haft uppdrag som styrelseordförande i Olivia AB, ett av Sveriges största bolag för
personliga assistenter med 4 000 anställda, Samtrans AB, en av de ledande transportörerna av äldre
och funktionshindrade samt Medlearn AB som utbildar undersköterskor och tandsköterskor.
Ledamöter
Sture Karlsson är VD för Cresensus AB. Rådgivning inom Facility management. Tidigare inköpschef
och VD för FM-bolaget inom TetraPak. Kinna Brundin är VD och grundare av Coleo och expert på kommunikation. Peter Olsson är försäljningschef på Ikano Bank Sverige Factoring och har 20 års erfarenhet
från Bank och finans. Sune Dahlberg är marknadschef och har 35 års erfarenhet av städbranschen
bl a som chef hos ISS och Sodexho. Elias Melki är Effekts VD och primus motor.
30
Om bolaget
Nyckeltal 2014 *
Antal anställda
Omsättning
Omsättning per anställd
Tillväxt
Summa tillgångar
Personalkostnad
Soliditet
Kassalikviditet
Vinstmarginal
Nationaliteter
109 st
63,6 Mkr
583 TKr
-20 %
34,8 Mkr
65,6 %
48 %
181 %
8,9 %
29 olika
Nyckeltal 2013
Nyckeltal 2012
Nyckeltal 2011
116 st
79,3 Mkr
684 Tkr
30 %
29,4 Mkr
53,9 %
45 %
165 %
7,3 %
42 olika
128 st
61,1 Mkr
477 Tkr
17 %
25,3 Mkr
72,9 %
40 %
144 %
8,6 %
48 olika
119 st
52,4 Mkr
440 Tkr
11 %
21,5 Mkr
76,5 %
33 %
142 %
6,4 %
46 olika
* Statistiken för nyckeltalen gäller endast moderbolaget 2014
Organisationsnummer
Arbetsområde
Länssäte
Kommunsäte
Försäkringsbolag
Revisor
Bank
Bankgiro
556679-1819
Storstockholm och Uppsala län
Stockholms län
Sigtuna
Länsförsäkringar i Stockholm
RIM AB , Hans Wallerström
Danske Bank
5661-9695
E-post
Hemsida
Telefonnummer, Vx
Fax
Besöks/postadress
[email protected]
www.effektab.se
08- 595 105 80
08- 595 105 99
Östra Bangatan 1, 195 60 Arlandastad
Dotterbolag
Upplands-Bro Lokalvård AB
Total klottersanering AB
Effekt Svenska AB är medlem i
31
Med samlade resurser
erbjuder vi mer
Därför väljer fler och fler
Effekt Svenska AB
Vi kontrollerar att de tjänster som levererats minst
motsvarar eller överträffar det som avtalats. Om det
behövs är en driftledare snabbt på plats hos Er.
Effektiva avtalsmöten
Före ett avtalsmöte går vi igenom felanmälningar,
eventuella avvikelserapporter och kvalitetskontroller sedan föregående möte. Vårt kvalitesombud
rapporterar och kundens synpunkter diskuteras.
Vi redovisar de extratjänster som utförts och diskuterar kommande behov av extrainsatser. Vi följer upp
de FS-tjänster som kunden avtalat, som entrémattor,
kaffe- och vattenservice, gardinservice etc.
Revisionsrapporter
Vid varje årsskifte redovisas föregående års utförda
extrabeställningar. Kvalitetsutfallet redovisas grafiskt
för varje objekt. Miljöredovisning lämnas, med uppgifter om de kemikalier som förbrukats under året.
Tillgänglighet
För ökad tillgänglighet och snabbare insatser har
alla driftledare utrustats med smartphones där SMS,
MMS, E-post och mötesbokningar via Outlook hanteras snabbt och enkelt.
Vi förenklar er vardag och ger er trygghet!
376 020
Svenska AB
Östra Bangatan 1 • 195 60 Arlandastad
Tel 08-595 105 80 • Fax 08-595 105 99
www.effektab.se