TEMA
Hälsa
Minnesanteckningar
RUBRIK
”Utveckla med feedback”,
Elizabeth Gummesson
www.elizabethgummesson.se
ENTRIS-expressen 2012-10-18
Utveckla med feedback!
En välfungerande arbetsplats kännetecknas av god stämning och
kommunikation såväl mellan kollegor som, i skolan, gentemot barn/elever
och omvärld. Vi är ofta rädda att ge feedback i vår strävan att inte göra våra
medmänniskor upprörda eller ledsna, orsaka dålig stämning eller medverka
till att skapa konflikter. I själva verket är all feedback en önskan att fortsätta
relationen och samarbetet.
Åhörarna bjöds på såväl tips och lyckoträffar som fallgropar och vanliga
misstag av dagens föreläsare Elizabeth Gummesson!
Kort om Elizabeth Gummesson
Elizabeth är coach, krishanterare och en av Sveriges mest efterfrågade föreläsare. Hon är
dessutom författare till fem böcker (bl. a. Good Enough, Svartsjukeaktuten och Tala är
guld). Dessutom arbetar hon ideellt med välgörenhet inom bl.a. BRIS och Ecpat.
All feedback är positiv!
Vi borde se all feedback som positiv feedback. Feedback vittnar om ett engagemang från
en annan människa och är ett tecken på att han/hon vill ge dig ”en gåva”, som du kan ha
nytta och glädje av, om du vill göra några förbättringar för framtiden.
Öva på att GE & TA positiv och utvecklande feedback…
Positiv feedback:
Den som tar emot feedback ska träna på att ta emot positiv feedback utan att be om
ursäkt och undervärdera sig själv. Feedback kan tas emot med ett enkelt ”tack”!
Utveckling: Att säga tack och hålla med om berömmet och ställa följdfrågor för att få veta
mer ger dig flera möjligheter att utvecklas.
Utvecklande feedback:
Feedback är personlig, istället för att generellt använda ”man tycker” så tar var och en sitt
eget ansvar genom att säga ”jag”. Även om utvecklande feedback kan vara jobbig att
både ta emot och ge, så är det i grunden positivt då jag visar att jag bryr mig om personen
Samverkanspartners
i fråga och vill honom/henne väl. Det är mycket bättre att vara rak och ärlig istället för att
prata bakom ryggen på personen i fråga.
”Tänk om någon blir ledsen/sur…”
Många undviker att ge feedback i rädslan att andra ska bli ledsna/sura. Dock kan du
endast ta ansvar för dina egna känslor, ej för någon annans. Viktigt att tänka på är att
vara tydlig och uppträda med respekt, dvs. ha empati och tillit till andra människor. Då du
ger feedback ska du ”pausa” dig själv och istället fokusera på mottagaren. Som mottagare
kan du sedan ställa frågor så att du förstår. Det är även viktigt att lita på att det som sägs
är sant, inte svepa undan genom att avfärda det som osant.
Bra tillfällen för feedback
Både avsändare och mottagare har ansvar för att stunden för feedback är rätt. Kontrollera
gärna med varandra, om det är OK just nu. Som mottagare kan du be att det får vänta till
ett bättre tillfälle, om du känner så.
Självklart är utvecklande (negativ) feedback inte OK inför andra, däremot är positiv
feedback helt okej så länge det inte alltid är samma personer som får detta inför gruppen.
Som mottagare/sändare kan du alltid be att ni tar återkoppling på tu man hand.
Feedback-trappan
Förhasta, försvara, förklara, förstå, förändra/förbättra. Fundera på hur du själv reagerar,
och om du blir särskilt irriterad när det kommer från vissa personer.
Hur kan vi mötas i trappan? Hur ger jag utvecklande feedback till den som står längst ner
på trappan? Viktigt att uppträda med respekt, t ex kolla av att det är rätt stund m.m och att
visa empati, d.v.s intressera mig för att det ska bli bra för mottagaren. Tänk på att lyssna,
och fokusera på mottagaren, inte på att berätta om sig själv.
Förbättra
Förstå
Förklara
Försvara
Förkasta
Några vanliga fallgropar…
… när feedback ej når fram:
- Inlindning – att ta för mycket ansvar för andras känslor.
- Att ta ned betydelsen av något någon gör.
- Gäller det en särskild person, så ta upp det aktuella endast med personen ifråga.
- Att skjuta upp, ta det direkt, för att inte samla småsaker på hög. För större saker
kan det dock vara bra att ”sova på saken”.
- Att be om ursäkt för att man tar upp något.
TIPS vid feedback:
Börja med dig själv. Hur vill du själv ta emot feedback, hur gick det till när det
fungerade, när var det inte bra?
Våga utsätta dig för att få feedback och efterfråga det. Dock måste du då vara
beredd på att verkligen vara i feedback-trappan, våga ta emot och lyssna.
Tala direkt till personen. Gäller det en särskild person så ska den höra det, ingen
annan.
2
Rådgör med någon annan vid osäkerhet. Kontrollera med någon annan du har
förtroende för. Viktigt att du då använder öppna, ej ledande frågor.
Använd jag-budskap. Jag upplever att…, inte gruppen, inte vi, inte ”man”. Om jag
måste framföra något jag inte själv sett kan jag använda mig av ”feedback-bron”
och ex. inleda med ”jag har hört att… för att sedan ställa följdfrågan: Hur ser du på
det”? eller uppmana till: Berätta din version!
Skilj på person och prestation. ”Det var dumt gjort” i stället för ”du är dum”. Ännu
bättre om du dessutom motiverar varför.
Säg det direkt. Men det kan vara bra att ta en paus, ev. även ”sova på saken”.
Dock ska händelserna vara färskt i minnet för både mottagare och sändare.
Ta en sak i taget. Elizabeth har inga goda erfarenheter av ”80/20-regeln” eller
”Hamburger-regeln”, där man ”lindar” in det negativa i en mångfald av positivt. Hon
anser att det är bättre att vara tydlig, då mottagaren ändå inte kommer ihåg det
positiva.
Var tydlig och konkret. Välj det viktigaste och ta upp det. Tänk att du endast har
en mening för att få budskapet levererat, ex. tänk kvällstidningsrubrik!
Öga mot öga. Det skrivna ordet kan misstolkas, och andra saker läsas in, därför
ska man i den mån det går göra feedback muntligt och öga mot öga.
Ta eget ansvar. Både för att ge och ta feedback. Är det vid ett bra valt tillfälle och
vilken form ska jag använda? Ta ansvar för när du orkar/vill ta emot feedback.
Kontinuitet. Träna ofta!
Vill du komma i kontakt med Elizabeth Gummesson?
Skicka e-post till [email protected]
Läs Elizabeths blogg på blogg.tara.se/elizabethgummesson
3
