E-Handelslagen
E-handelslagen skyddar dig när du handlar produkter på internet. Den ställer krav på vad en
säljare måste informera dig om och vilka tekniska hjälpmedel som måste finnas när du gör en
beställning.
Lagen gäller
Lagen gäller både näringsidkare och konsumenter. För dig som konsument är den framför allt
användbar när du handlar varor och tjänster på internet.
Lagen gäller inte
Lagen gäller inte behandling av personuppgifter på internet eller spel och lotterier där pengar
satsas. Undantaget omfattar inte försäljningsfrämjande tävlingar eller spel som syftar till att
uppmuntra försäljning av varor och tjänster.
Krav på information
Lagen ställer ett antal krav på att säljaren ska lämna viss information till dig som köpare:
Namn, adress och e-postadress till säljaren ska finnas på webbplatsen där du handlar.
Även organisationsnummer ska finnas om säljaren har ett sådant.
Pris på varor och tjänster ska anges klart och tydligt. Om skatter och fraktkostnader
tillkommer ska det anges särskilt.
Krav när du gör en beställning
Lagen ställer följande krav på säljaren i samband med att du gör en beställning:
Säljaren ska ha tekniska hjälpmedel som gör det möjligt för dig att upptäcka och rätta till
inmatningsfel innan du gör en beställning. Säljaren ska också informera om hjälpmedlen
och vilka steg du måste gå igenom för att göra en beställning.
Det ska tydligt framgå på vilka språk du kan göra din beställning.
Du ska utan dröjsmål få en bekräftelse med e-post av din beställning.
Avtalsvillkoren som rör din beställning ska finnas tillgängliga på ett sätt så att du kan
spara dem.
Om näringsidkaren inte följer lagen
Om ett företag har bristande information på sin webbplats kan du anmäla det till
Konsumentverket. Det gör du via vårt anmälningsformulär som du hittar till vänster på sidan
under ”Gör en anmälan nu”.
Om vi inte kommer överens med företaget kan vi vända oss till Marknadsdomstolen som kan
ålägga företaget att ange den information som krävs enligt e-handelslagen.
Även Konsumentombudsmannen kan utfärda ålägganden i ärenden som inte är av större vikt.
Åläggandet kan förenas med vite, vilket betyder att företaget får betala ett bestämt belopp
om de bryter mot förbudet igen.
Konsumentverkets roll
Vår uppgift som tillsynsmyndighet är att se till att företagen följer de krav som finns i bland
annat e-handelslagen och att företagen anger den information som de är skyldiga till.
Anmälningar och synpunkter från allmänheten är mycket värdefulla och till stor hjälp i vårt
tillsynsarbete.
